Dritter: Eine Microsoft-Support-Show – Microsoft-Eskalation (Folge 3).

Schön, hier zu sein, Tipper. 

Nein, das ist ein Irrglaube. Der Verzicht auf einheitlichen Support bedeutet nicht , dass Microsoft die Verbindung zu Ihnen vollständig abbricht. Es bedeutet lediglich, dass Sie ihr Supportpaket nicht mehr nutzt, aber weiterhin Zugang zu anderen Microsoft-Diensten und -Ressourcen habt. 

Microsoft ist hervorragend in Vertrieb und Marketing, und dazu gehört auch, Zweifel an Drittanbietern zu säen. Sie könnten suggerieren, dass Partner nicht über die richtigen Zertifizierungen, Mitarbeiter oder Servicemodelle verfügen, um komplexe Eskalationen zu bewältigen. In Wirklichkeit trifft dies jedoch auf viele Drittanbieter nicht zu. 

Auf jeden Fall. Viele Drittanbieter, darunter auch U.S. Cloud, pflegen eine enge Beziehung zu Microsoft. Bei Bedarf können wir Probleme im Namen unserer Kunden direkt an Microsoft eskalieren. Es gibt es keine Unterbrechung des Supports oder der Qualität. 

Die meisten Kunden arbeiten mit einem CSP (Cloud Solution Provider) zusammen, der Lizenzen sowie Level-1- und Level-2-Support bereitstellt. Wenn ein ein komplexeres Problem auftritt, kann das Supportteam eines Drittanbieters, wie U.S. Cloud, bei Problemen auf höherer Ebene helfen und diese an Microsoft eskalieren, falls erforderlich. 

Genau. Ob es sich um durch direkte Intervention oder Eskalation – Drittanbieter stellen sicher, dass ihre Kunden die gleiche Supportqualität erhalten, die sie vom Microsoft Unified Support erwarten würden, jedoch oft zu reduzierten Kosten. 

Das ist eine häufige Sorge, aber in Wirklichkeit kann ein starker Partner die meisten Probleme selbst lösen, ohne sie an Microsoft weiterzuleiten. Bei Anbietern wie U.S. Cloud lösen wir etwa 75 % bis 80 % aller Supportfälle, ohne Microsoft einschalten zu müssen, was dem Kunden Zeit und Geld spart. 

Genau. Ein vertrauenswürdiger Partner kann den Großteil der Arbeit übernehmen und nur die wirklich komplexen Fälle eskalieren, die das Eingreifen von Microsoft erfordern. Es ist darum die Nutzung die Know-how , um Störungen für den Kunden zu minimieren. 

Richtig. Sie erhalten hochwertigen Support von Partnern wie U.S. Cloud zu geringeren Kosten, wobei Eskalationen nur dann erfolgen, wenn unbedingt notwendig. Das ist eine Win-Win-Situation für den Kunden.