So wählen Sie die beste Microsoft-Supportoption für Ihr Unternehmen (und 5 Dinge, die Sie vermeiden sollten).

Wenn Sie die IT in einem großen Unternehmen verwalten, geht es bei Ihrer Microsoft-Supportstrategie nicht nur darum, Tickets von „offen“ auf „gelöst“ zu verschieben, sondern auch darum, die Betriebszeit zu schützen, Investitionen zukunftssicher zu machen und die strategische Kontrolle über Ihre Umgebung zu behalten. Die Wahl des falschen Supportpfads kann zu spiralförmig steigenden Kosten und weniger Flexibilität führen, wenn Sie diese am dringendsten benötigen.

In diesem Beitrag gehen wir die wichtigsten Microsoft-Supportoptionen durch. Anhand dieses Leitfadens können Sie diese Optionen anhand Ihrer Geschäftsziele bewerten und dabei fünf häufige Fallstricke vermeiden, die Unternehmen in der Regel viel Geld und Zeit kosten.

Bewertung von Microsoft-Supportalternativen für Unternehmens-IT-Umgebungen.

Bevor wir fortfahren, ist es wichtig zu beachten, dass es mehr als eine Option gibt, um Ihre geschäftskritischen Microsoft-Systeme zu erhalten. Microsoft Unified Support ist nicht mehr die einzige praktikable Option: Es gibt viele andere zuverlässige Optionen, die dem OEM in puncto Supportqualität Konkurrenz machen. Nachfolgend finden Sie einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen können.

Microsoft Unified Support

Unified Support ist das neue Modell von Microsoft, das den bisherigen Premier Support ersetzt. Es bietet abgestufte Support-Levels mit Verfügbarkeit rund um die Uhr, Kontoverwaltung und proaktiven Services. Die Preise basieren jedoch auf einem Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Ausgaben, was zu erheblichen Kostensteigerungen führen kann, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Hinweis zum Microsoft Premier Support:

Obwohl es nicht mehr an Neukunden verkauft wird, nutzen einige Unternehmen weiterhin den alten Premier Support. Es ist erwähnenswert, dass dies der Goldstandard für den Microsoft Support war, da er ein anpassungsfähigeres Modell bot, bei dem Support-Stunden im Voraus gekauft und je nach Bedarf zugewiesen wurden.

Leider hat Microsoft um das Jahr 2021 herum den Unified Support eingeführt und begonnen, sich von diesem Modell zu verabschieden. Derzeit werden keine neuen Premier Support-Verträge mehr ausgehandelt. Für alle neuen Enterprise Agreements (EAs) werden Kunden auf den Microsoft Unified Support umgestellt.

Vor- und Nachteile des einheitlichen Supports von Microsoft

Microsoft-Support durch Dritte

Drittanbieter bieten Support bei Ausfällen/Reparaturen, Sicherheitspatches und sogar Support für ältere Produkte (wie Windows Server 2012 oder Exchange 2013) nach dem EOL von Microsoft. Die Preismodelle sind in der Regel pauschal oder pro Vorfall, was erhebliche Einsparungen und eine vorhersehbare Budgetierung ermöglicht.

Vor- und Nachteile des Microsoft-Supports durch Drittanbieter

Interner IT-Support

Viele Unternehmen verfügen über qualifizierte interne Teams, die in der Lage sind, eine Vielzahl von Microsoft-Technologien zu verwalten. Unabhängig vom internen Qualifikationsniveau sind diese Teams jedoch möglicherweise nur bei schwerwiegenden Problemen oder komplexen Eskalationen auf den Support des Anbieters angewiesen.

Vor- und Nachteile des internen IT-Supports

Microsoft MSPs (Managed Service Provider)

MSPs bieten verwaltete IT-Services an, die häufig Microsoft-Technologiemanagement und einen gewissen Supportumfang umfassen. Sie sind zwar kein direkter Ersatz für den Microsoft-Support, können jedoch interne Teams ergänzen und Routineaufgaben übernehmen.

Vor- und Nachteile für Microsoft MSPs

Die Zusammenarbeit mit einem Microsoft MSP kann die internen IT-Abläufe und den Support verbessern.

Nachstehend finden Sie eine Tabelle mit einem direkten Vergleich der in diesem Beitrag behandelten Supportmodelle. Obwohl es nicht mehr möglich ist, einen neuen Microsoft Premier Support-Plan über Microsoft zu erwerben, ist dieser dennoch in dieser Tabelle enthalten, um Ihnen einen Eindruck davon zu vermitteln, wie sich der Microsoft-Support früher und heute unterscheidet.

1. Gehen Sie nicht davon aus, dass Microsoft Ihre einzige Option ist
   Viele IT-Verantwortliche entscheiden sich standardmäßig für den Support von Microsoft, ohne Alternativen in Betracht zu ziehen, die möglicherweise besser zu ihren Anforderungen und ihrem Budget passen.
2. Warten Sie nicht bis zum Ende der Lebensdauer (EOL), um Ihre Optionen zu prüfen
   Zu diesem Zeitpunkt stehen Sie unter Druck, schnell zu handeln. Durch proaktive Recherche nach Alternativen können Sie Geld sparen und überstürzte Entscheidungen vermeiden.
3. Unterschätzen Sie nicht Ihre internen Fähigkeiten
   Mit erfahrenen IT-Mitarbeitern benötigen Sie möglicherweise nur Support auf Eskalationsniveau – und keine vollständige OEM-Einbindung.
4. Ignorieren Sie nicht die versteckten Kosten in Unified Support
   Da die Preise an Ihre Microsoft-Ausgaben gekoppelt sind, können die Kosten durch Neuanschaffungen oder das Wachstum Ihres Unternehmens unerwartet in die Höhe schnellen.
5. Vergessen Sie nicht, den Support an Ihrer IT-Strategie auszurichten
   Beim Support geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen – er sollte Ihrem Team helfen, schneller voranzukommen und die Kontrolle über Ihre Roadmap zu behalten.

Durch die Vermeidung häufiger Fehler beim Microsoft-Support lassen sich kostspielige Ausfallzeiten und reaktive Reparaturen verhindern | dennizn – stock.adobe.com

Die Wahl des richtigen Microsoft-Supportmodells beginnt damit, die Bedürfnisse und Ziele Ihres Teams zu kennen.

Wir haben darüber gesprochen, was Sie vermeiden sollten, wenn Sie auf der Suche nach einem besseren Microsoft-Support sind. Lassen Sie uns nun darüber sprechen, was Sie tun können, um die beste Lösung für Ihr Team zu finden.

Nicht alle Microsoft-Supportoptionen sind gleich. Sie und Ihr Team müssen gemeinsam evaluieren, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Nutzen Sie den folgenden Leitfaden, um Gespräche innerhalb Ihres Teams anzustoßen.

• Bewerten Sie Ihre interne IT-Reife
  Verfügen Sie über erfahrene Teams, die routinemäßige Reparaturen durchführen können, oder benötigen Sie einen umfassenden White-Glove-Service?
• Bewerten Sie Ihren Upgrade-Zyklus und Ihre Roadmap
  Führen Sie ein Upgrade durch, weil Sie es müssen – oder weil Ihr Anbieter es Ihnen vorschreibt? Support durch Drittanbieter kann Ihnen mehr Spielraum verschaffen.
• Überprüfen Sie frühere Support-Einsätze
  Wo hat Microsoft einen Mehrwert geschaffen, und wo haben Sie sich nicht unterstützt gefühlt oder zu Umgehungslösungen gezwungen gesehen?
• Berücksichtigen Sie Compliance und Anforderungen
  Aus regulatorischen Gründen benötigen Sie möglicherweise bestimmte SLAs oder Dokumentationen. Sowohl OEM- als auch Drittanbieteroptionen können diese Anforderungen erfüllen, aber die Details sind entscheidend.

Als Reaktion auf die Einschränkungen des Supportmodells von Microsoft sind Drittanbieter für Supportleistungen entstanden. Diese Anbieter bieten spezialisierte Supportleistungen für Microsoft-Produkte, oft zu geringeren Kosten und mit einem persönlicheren Service.

Universal Health Services, ein Fortune-500-Unternehmen, wechselte vom Support von Microsoft zu US Cloud. Dadurch konnten sie Kosten senken und die Servicequalität verbessern. Dieser Schritt zeigt, wie große Unternehmen von Drittanbietern für Support profitieren können.

Sie sind nicht das einzige große Unternehmen, das auf US Cloud umgestiegen ist. Über 50 Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf diese Microsoft-Supportlösung eines Drittanbieters, um ihre Microsoft-Systeme betriebsbereit zu halten.

US Cloud bietet schnelleren, kompetenten Microsoft-Support ohne die hohen Kosten von Unified Support.

Die richtige Support-Entscheidung kann Budgets freisetzen, die Flexibilität erhöhen und die Abhängigkeit von Anbietern verringern. Die falsche Entscheidung? Sie kann Ihre Strategie an die Agenda eines anderen binden. Nehmen Sie sich Zeit, um nicht nur zu evaluieren, welchen Support Sie heute benötigen, sondern auch, wie diese Entscheidung Ihre IT-Zukunft beeinflusst.

Wenn Ihr Unternehmen nach einer kostengünstigeren, reaktionsschnellen und personalisierten Unterstützung für Microsoft-Produkte sucht, könnte es von Vorteil sein, Optionen von Drittanbietern wie US Cloud in Betracht zu ziehen.

Benötigen Sie Hilfe beim Vergleich der Optionen? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein Gespräch mit einem Experten von US Cloud.

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Warum habe ich noch nie zuvor von Drittanbieter-Support für Microsoft gehört?

Viele IT-Verantwortliche gehen davon aus, dass der Support von Microsoft die einzige Option ist, da Microsoft keine Alternativen bewirbt. Angesichts steigender Kosten und sich wandelnder Servicemodelle entdecken jedoch immer mehr Unternehmen den Support durch Drittanbieter als intelligente Alternative – und US Cloud ist führend in dieser Entwicklung.

Ist der Microsoft-Support durch Drittanbieter wirklich gleichwertig mit dem, was wir vom Microsoft Unified Support erhalten würden?

Ja – und in vielerlei Hinsicht ist es sogar besser. Unsere Ingenieure sind alle US-Bürger mit fundierten Microsoft-Kenntnissen, und wir bieten schnellere Reaktionszeiten, einen persönlicheren Service und vollständige Transparenz. Im Gegensatz zu Unified ist unser Support nicht gestaffelt oder ausgelagert, und Sie werden nicht durch eine allgemeine Warteschlange geleitet. Sie erhalten direkten Zugang zu erfahrenen Ingenieuren, die Ihre Probleme schneller lösen.

Was ist der Unterschied zwischen dem einheitlichen Support von Microsoft und dem Microsoft-Support durch Drittanbieter?

Microsoft Unified Support ist ein Einheitsmodell, das unbegrenzten Support zu einem Premium-Preis umfasst. Der Microsoft-Support von Drittanbietern, wie ihn US Cloud anbietet, bietet dieselbe Fachkompetenz auf Unternehmensebene – oft mit schnelleren Reaktionszeiten und einem persönlicheren Service – zu deutlich geringeren Kosten.

Wie viel können wir tatsächlich einsparen, wenn wir von Microsoft Unified Support zu US Cloud wechseln?

Im Durchschnitt sparen Unternehmen jährlich 30 bis 50 %, wenn sie auf US Cloud umsteigen. Unser Preismodell basiert nicht auf Ihren gesamten Microsoft-Ausgaben, was bedeutet, dass Ihre Supportkosten nicht automatisch steigen, wenn Ihr Unternehmen wächst oder neue Lizenzen hinzukommen.

Wer nutzt noch US Cloud für Microsoft-Support?

Wir unterstützen Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter mehr als 50 Mitglieder der Fortune 500. Unternehmen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen, Fertigung und Behörden vertrauen darauf, dass wir ihre Microsoft-Umgebungen stabil und sicher halten.

Kann US Cloud ältere Microsoft-Produkte unterstützen, die Microsoft nicht mehr unterstützt?

Auf jeden Fall. Wir unterstützen Produkte wie Windows Server 2012, Exchange 2013 und andere EOL-Plattformen auch noch lange nach Ablauf des Supports durch Microsoft. So hat Ihr Team mehr Zeit, Migrationen nach Ihren Vorstellungen zu planen – und nicht nach deren.

Bietet US Cloud einen 24/7-Support?

Ja. Wir sind rund um die Uhr, jeden Tag im Jahr im Einsatz. Ob es sich um einen Vorfall mitten in der Nacht oder einen Ausfall an Feiertagen handelt, unser Team ist bereit.

Wie unterscheidet sich US Cloud von einem typischen MSP?

US Cloud ist kein Generalist. Wir sind ein spezialisierter Drittanbieter für Microsoft-Support. Unser Fokus liegt ausschließlich auf der Bereitstellung von kompetentem, erstklassigem Support für Microsoft-Technologien. Wir verkaufen keine Software weiter – wir lösen Ihre schwierigsten Microsoft-Probleme.