Preise für den einheitlichen Support von Microsoft: Warum Ihre Kosten weiter steigen.

Der Microsoft Premier Support verschwand 2021 offiziell aus neuen Microsoft-Verträgen, und Unternehmen auf der ganzen Welt spüren noch immer die Auswirkungen. Die Umstellung von Premier auf Unified Support durch Microsoft war ein Schritt, der langfristige Auswirkungen auf die IT-Budgets von Unternehmen hatte, sobald die Teams automatisch auf Unified Support umgestellt wurden.

Was einst ein flexibles Pay-as-you-go-Modell war, hat sich zu einer starren, verbrauchsabhängigen Preisstruktur entwickelt. Diese Veränderung hat für viele Unternehmen zu höheren Kosten und weniger Kontrolle geführt.

Hier erfahren Sie, warum Ihre Microsoft Unified-Kosten jedes Jahr in die Höhe zu schnellen scheinen – und was Sie tun können, um wieder die Kontrolle zu erlangen.

Im Rahmen des Premier Support-Modells erwarben Unternehmen Support-Stunden, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten waren und Dienstleistungen wie Problem Resolution Support (PRS) und Support Account Management (SAM) umfassten. Dieser Ansatz ermöglichte eine vorhersehbare Budgetierung und passte die Supportkosten an die tatsächliche Nutzung an.

Im Gegensatz dazu führt Unified Support ein gestaffeltes Preismodell ein. Wie viel Sie für den Enterprise Microsoft-Support Ihres Teams bezahlen, hängt von einem Prozentsatz der gesamten Microsoft-Ausgaben Ihres Unternehmens ab – dazu gehören sowohl Cloud- als auch lokale Dienste.

Diese Umstellung hat für viele Unternehmen zu erheblichen Kostensteigerungen geführt. Da dieses Modell nicht darauf ausgerichtet ist, wie viel Support das Team benötigt, sondern vielmehr darauf, wie viel Ihr Team bereits für Microsoft-Lizenzen ausgibt. Wenn sich Ihre Lizenzierung im Laufe des Jahres ändert, müssen Sie möglicherweise einen „True-up”-Prozess durchlaufen, um herauszufinden, wie viel Sie tatsächlich zusätzlich für den Unified Support bezahlen müssen.

Die Unterstützungsquoten sinken mit steigenden Ausgaben.

Je nachdem, welche Lizenz Sie bei Microsoft haben, gibt es zwar leicht unterschiedliche Tarife, aber das Konzept, wie viel Ihnen für den Support berechnet wird, ist dasselbe. Ein Prozentsatz Ihrer jährlichen Ausgaben wird als Kosten für den einheitlichen Support berechnet und zu Ihren endgültigen Kosten für Lizenzierung und Support hinzugerechnet.

Um die oben genannten Prozentsätze auf Ihre geschätzten Unified Support-Kosten basierend auf den oben genannten Informationen anzuwenden, verwenden Sie den Rechner in diesem Abschnitt. Hier werden keine Daten gespeichert – es handelt sich lediglich um einen einfachen Taschenrechner! Verwenden Sie ihn, um schnell einen Überblick über Ihre Microsoft-Kosten durch Unified Support zu erhalten.

Nehmen wir ein Unternehmen, das jährlich 3 Millionen Dollar für Microsoft Support für die gesamte Organisation ausgibt. Im Rahmen des Premier Support zahlte es jährlich etwa 105.000 Dollar. Durch den Wechsel zum Performance Plan des Unified Support stiegen die Kosten auf über 190.000 Dollar – eine Steigerung um 44 %. Dieses Beispiel verdeutlicht die erheblichen finanziellen Auswirkungen, die der Unified Support auf Unternehmen haben kann.

Der Vergleich der tatsächlichen Unternehmenskosten zeigt einen dramatischen Anstieg.

Mit Microsoft Premier Support konnten Unternehmen genau die Stundenpakete erwerben, die sie benötigten – für Problemlösungen, Support-Kontoverwaltung, Schulungen usw. Dank dieser Flexibilität konnten die Teams auf der Grundlage bekannter Anforderungen planen. Wenn sich dann die Umstände änderten (was häufig der Fall ist), konnten die Stunden angepasst werden.

Unified Support hat dieses Modell auf den Kopf gestellt. Jetzt sind Ihre Supportkosten ein Prozentsatz Ihrer gesamten Microsoft-Rechnung. Je mehr Sie bei Microsoft ausgeben – für Azure, Microsoft 365 oder Dynamics – desto mehr zahlen Sie für Support, auch wenn sich Ihr tatsächlicher Supportbedarf nicht geändert hat.

Es gibt kein Stundenmodell, keine Rollovers und keine echte Korrelation zwischen Supportnutzung und Kosten. Das ist ein Problem für CFOs und CIOs, die versuchen, die IT-Ausgaben ihres Unternehmens einzudämmen.

Das Fazit für das, was Sie durch den Wechsel zu Unified verlieren: Flexibilität, Vorhersehbarkeit und Präzision.

Nun sind jedoch keine dieser Anforderungen garantiert – es sei denn, Sie ziehen Support-Optionen von Drittanbietern für Microsoft in Betracht.

Die einheitlichen Kosten steigen, während Premier stabil blieb.

Ihre Lizenzausgaben sind nicht der einzige Faktor, der Ihre Microsoft-Supportgebühren in die Höhe treibt. Hier sind weitere Bedingungen, die diese Supportkosten erhöhen können:

Supportkosten in Abhängigkeit von Ihren Cloud- oder Produktkosten

Wir haben dies bereits erwähnt, aber es ist erwähnenswert, dass mit zunehmender Nutzung von Azure und Microsoft 365 auch Ihre Supportkosten automatisch steigen. Sie können diese beiden Faktoren nicht voneinander trennen, selbst wenn Ihr Supportbedarf unverändert bleibt. Dies ändert sich auch dann nicht, wenn Sie keine zusätzlichen Supportstunden benötigen.

Keine mehrjährige Preisgarantie

Die meisten Unified Support-Verträge bieten keine mehrjährige Preissicherung. Wenn Ihr Microsoft-Verbrauch steigt (was wahrscheinlich der Fall sein wird), steigen auch Ihre Supportkosten. Dies steht im Gegensatz zu anderen Anbietern wie US Cloud, die eine Preissicherung in die Kundenkosten integrieren.

Verlust von Software Assurance (SA)-Gutschriften

Bis 2023 konnten Sie SA-Leistungen nutzen, um Supportkosten über das Premier Support-Programm auszugleichen. Diese Gutschriften sind mit dem Kauf von Stundenpaketen weggefallen, was bedeutet, dass Sie für ein bestimmtes Serviceniveau bezahlen (unabhängig davon, ob dieser Plan für Ihr Team die richtige Größe hat).

Aufschlüsselung der Standarddienste in Premium-Stufen

Grundlegende Dienste, die Sie früher über Premier erhalten haben, sind jetzt hinter erweiterten Support-Wänden versteckt:

• Beauftragte Technik (DE)
• Erweitertes Designated Engineering (EDE)
• Reaktives erweitertes Design-Engineering (REDE)

Diese Premium-Services bieten eine verbesserte Reaktionsfähigkeit und ein tieferes technisches Engagement – allerdings sind sie mit hohen zusätzlichen Kosten verbunden.

Mit Microsoft-Support-Alternativen wie US Cloud bleibt das Premier-Servicemodell erhalten. Mit anderen Worten: Es gibt nur eine Servicestufe, die auf maßgeschneiderte Exzellenz ausgelegt ist.

Mehrere Faktoren tragen zum Anstieg der Kosten für den einheitlichen Support bei.

Unternehmen, die nach kostengünstigeren Support-Lösungen suchen, können Drittanbieter wie US Cloud in Betracht ziehen. US Cloud bietet ein Premier-ähnliches Servicemodell, das Folgendes umfasst:

• Kosteneinsparungen von 30–50 % gegenüber Unified
• Schnellere Reaktionszeiten
• Spezialisierte Support-Techniker (DSEs)
• Flexible Support-Optionen

Selbst wenn Unternehmen sich dafür entscheiden, bei Microsoft zu bleiben, kann US Cloud dabei helfen, bessere Preise für den Unified Support auszuhandeln und den Beschaffungsprozess gemäß dem Microsoft Customer Agreement (MCA) zu steuern.

Das einheitliche Supportmodell von Microsoft hat für viele Unternehmen höhere Kosten und eine geringere Flexibilität mit sich gebracht. Unternehmen müssen ihren Supportbedarf sorgfältig prüfen und alternative Lösungen in Betracht ziehen, um ihre IT-Budgets effektiv zu verwalten.

Probieren Sie eine Alternative zum Microsoft-Support aus, die vorhersehbare Preise und einen durchweg exzellenten Service bietet. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein Telefonat, um zu besprechen, wie Sie wieder zum Premier-Level-Support von Microsoft zurückkehren können.

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Wie wird der Preis für Unified Support berechnet?

Die Preise für den Unified Support basieren auf einem Prozentsatz Ihrer jährlichen Microsoft-Ausgaben, einschließlich Office 365, Azure und Dynamics. Der Prozentsatz variiert je nach ausgewähltem Support-Level.

Gibt es Alternativen zum Unified Support von Microsoft?

Ja, Drittanbieter wie US Cloud bieten alternative Support-Lösungen, die kostengünstiger sein können und schnellere Reaktionszeiten bieten. Darüber hinaus bietet der US Cloud-Service einen Support auf Premier-Niveau für Teams, die eine individuellere Betreuung wünschen.

Wie kann ich meine Microsoft-Supportkosten senken?

Erwägen Sie, Support-Optionen von Drittanbietern zu prüfen und die Bedingungen Ihres Unified Support-Vertrags zu verhandeln.

Warum ist meine Rechnung für den Unified Support höher als im letzten Jahr, obwohl ich nicht mehr Support-Tickets hatte?

Dies ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass die Preise für Microsoft Unified Support auf Ihrem Microsoft-Verbrauch basieren – und nicht auf der tatsächlichen Inanspruchnahme des Supports. Jeder Anstieg der Ausgaben für Azure, M365 oder Dynamics erhöht Ihre Supportkosten. Leider gibt es zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Beitrags keine Möglichkeit, den Preis für Microsoft Unified Support direkt auf der Grundlage des tatsächlichen Nutzungsbedarfs zu berechnen.

Kann ich mich weiterhin über Microsoft für den Premier Support anmelden?

Nein. Der Premier-Support wurde für die meisten gewerblichen Kunden eingestellt, und es werden keine neuen Premier-Verträge mehr abgeschlossen. Unified ist nun der Standard.

Ist der Wechsel zu einem Drittanbieter für Support-Dienstleistungen riskant?

Nein. Viele Unternehmen arbeiten mit externen Support-Anbietern zusammen, um Kosten zu senken und gleichzeitig einen hochwertigen Service zu gewährleisten. Mehrere Bundesbehörden und über 50 Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf US Cloud, um ihre Microsoft-Systeme am Laufen zu halten.

Kann US Cloud bei den Verhandlungen mit Microsoft helfen, auch wenn wir nicht wechseln?

Ja. US Cloud hilft Unternehmen dabei, die einheitlichen Preise zu verstehen, Verträge zu überprüfen und die Microsoft-Supportstrategie zu optimieren – unabhängig vom Anbieter. Oftmals kann ein Angebot von US Cloud Kunden dabei helfen, eine bessere Ausgangsposition bei Vertragsverhandlungen für Microsoft-Lizenzen zu erlangen.