Wie man den Goldstandard wiederherstellt: Alternativen zum Microsoft Premier Support.

Bringen Sie den Goldstandard im Microsoft-Support zurück – ohne die Probleme des Unified Support.

Jahrelang war Microsoft Premier Support der Maßstab für IT-Support in Unternehmen. Er bot Zugang zu Technikern, die Ihre Systeme kannten, zu SLAs, auf die Sie sich verlassen konnten, und zu einer echten Partnerschaft. Premier Support war nicht nur Support – er war ein strategischer Vorteil.

Mit dem Erscheinen des Microsoft Unified Support veränderte sich jedoch die Landschaft des Microsoft Supports.

Nach der Umstellung auf Unified Support stellten viele Unternehmen sofort eine Veränderung fest: höhere Kosten, weniger maßgeschneiderte Optionen und weniger Vorhersehbarkeit. Für Tech-Teams auf der ganzen Welt schien das neue Modell eher Microsoft als den Kunden zu dienen. Viele Nutzer von Unternehmenssoftware sind nach wie vor dieser Meinung.

Die gute Nachricht? Sie sind nicht gebunden.

Dieser Beitrag richtet sich an Unternehmen, die den Goldstandard im Microsoft-Support wiederherstellen möchten. Wir zeigen Ihnen, was sich geändert hat, welche Alternativen es gibt und wie Anbieter wie US Cloud IT-Abteilungen dabei unterstützen, die Kontrolle zurückzugewinnen – und so einen besseren Service zu geringeren Kosten zu bieten.

Hier liegt die größte Hürde: Viele Unified-Supportverträge laufen am 30^. Juni aus. Sie müssen sicherstellen, dass Sie rechtzeitig vor Ablauf dieser Frist dabei sind.

Das Unified Support-Modell bringt einige wichtige Änderungen und geschäftliche Auswirkungen für Teams mit sich, die einen Enterprise Agreement (EA) mit Microsoft abgeschlossen haben. Durch Unified Support ist die Preisgestaltung nun in der Regel an Ihre Gesamtausgaben für Microsoft-Produkte gekoppelt. Das bedeutet, dass Sie umso mehr für Support bezahlen, je mehr Sie in Microsoft-Technologien investieren.

Mit anderen Worten: Was einst eine wertorientierte, bedarfsorientierte Vereinbarung war, ist zu einer prozentualen Kostensteigerung geworden. Für viele Unternehmen führte diese Preisänderung zu einer erheblichen und unerwarteten Belastung ihres Budgets.

Hier sind einige weitere Probleme, die Unternehmen dazu veranlassen, nach alternativen Support-Lösungen zu suchen:

• Ständig steigende Kosten: Mit zunehmender Verbreitung von Microsoft-Lizenzen steigen auch die Supportkosten. Einige Unternehmen haben im Jahresvergleich deutliche Preiserhöhungen festgestellt.
• Verlust spezialisierter Unterstützung: Bei Premier hatten Sie benannte Techniker, die Ihre einzigartige Umgebung verstanden haben. Unified wirkt oft wie eine Einheitslösung.
• Lange Reaktionszeiten: Größere Ticketwarteschlangen und weniger personalisierte Kontaktpunkte bedeuten Verzögerungen bei der Problemlösung – ein Problem in kritischen Umgebungen.
• Support-Lücken für Legacy-Systeme: Der Cloud-First-Ansatz von Unified Support kann zu Lücken bei lokalen oder kundenspezifischen Bereitstellungen führen.

Sie sind nicht nur nicht an den direkten Support des OEM gebunden, um sicherzustellen, dass Ihre Microsoft-Systeme betriebsbereit bleiben, sondern es gibt auch mehrere wichtige Akteure, die Sie für einen Microsoft-Support auf Unternehmensniveau in Betracht ziehen sollten, der Ihren individuellen Anforderungen entspricht.

Microsoft-Supportoptionen nach Preismodell und relativen Kosten.

Drittanbieter von Microsoft-Support

Drittanbieter-Support-Alternativen sind unabhängige Unternehmen, die sich ausschließlich auf Microsoft-Support konzentrieren. US Cloud ist ein führendes Beispiel dafür – Kunden in über 30 Ländern und mehr als 50 der Fortune-500-Unternehmen vertrauen auf dieses Unternehmen.

Microsoft-zertifizierte Partner mit Support-Services

Einige Managed Service Provider (MSPs) oder Berater bieten Support als Teil ihrer Lizenzierung oder ihres Produktpakets an. Diese können hilfreich sein, aber Support ist oft nur ein Teil des umfassenderen Angebots jedes Unternehmens.

Mit diesen beiden Optionen im Hinterkopf (Support durch Dritte oder MSPs) wollen wir uns nun ansehen, wie diese Optionen Ihrem Team dabei helfen können, den Microsoft-Support so zu nutzen, wie er gedacht ist.

Kostenvorhersagbarkeit und -kontrolle

Supportverträge von Drittanbietern basieren auf Ihrem tatsächlichen Supportbedarf – nicht auf Ihren Ausgaben für Microsoft. Das bedeutet eine stabile Budgetplanung und keine überraschenden Vertragsverlängerungen. Darüber hinaus bieten Unternehmen wie US Cloud ihren Kunden eine Option zur Preisbindung, die unerwartete Preiserhöhungen verhindert.

Verbesserter ROI für Microsoft-Investitionen

Wenn Ihre Systeme von reaktionsschnellen und kompetenten Technikern gut unterstützt werden, arbeiten Ihre Teams leistungsfähiger. Proaktiver Support reduziert Ausfallzeiten und maximiert die Leistung Ihrer gesamten Microsoft-Umgebung.

Schnellere Problemlösung

Techniker, die schneller auf ein eingereichtes Ticket reagieren, können ein Microsoft-Problem schneller lösen. Anstatt stundenlang (oder sogar tagelang) auf eine erste Antwort zu warten, erhalten US-Cloud-Kunden garantiert innerhalb von maximal 15 Minuten eine Antwort auf ihr Ticket.

Strategische Partnerschaft

Premier Support diente dazu, Beziehungen rund um Microsoft-Systeme aufzubauen und zu pflegen. US Cloud lässt dies wieder aufleben, indem es technische Kundenbetreuer (TAMs) und technische Leiter einsetzt, die Ihr Unternehmen kennen.

Flexibilität und Anpassung

Benötigen Sie während der Hochsaison mehr Abdeckung? Möchten Sie unterschiedliche Support-Levels für verschiedene Anwendungen? Sie haben die Wahl – denn Drittanbieter sind nicht an starre Servicestufen gebunden. Mit US Cloud können Kunden nur die Stunden kaufen, die sie benötigen, um ihre geschäftskritischen Systeme am Laufen zu halten.

Was sollten Sie also bei einer Alternative zum Microsoft Premier Support beachten? In diesem Abschnitt behandeln wir die Sorgfaltspflichten, die Sie kennen müssen, um die für die Anforderungen Ihres Teams am besten geeignete Option auszuwählen. Nutzen Sie diesen Leitfaden, um Ihre neue erstklassige Microsoft-Supportoption zu bewerten und auf diese umzusteigen.

Gegenüberstellung der Vor- und Nachteile des Microsoft-Supports.

Wichtige alternative Unterstützungsfunktionen

Achten Sie bei der Suche nach einer Microsoft-Supportalternative, die dem Premier Support am ähnlichsten ist, auf die folgenden Funktionen.

• Erhebliche Kosteneinsparungen: Die meisten Drittanbieter bieten im Vergleich zu Unified Support Einsparungen von 30 bis 60 %. US Cloud-Kunden senken ihre Kosten in der Regel um 40 bis 50 %.
• Verbesserte SLAs: Reaktionszeiten sind garantiert, bei kritischen Vorfällen oft schon nach 15 Minuten.
• Engagierte Experten: Im Gegensatz zu anonymen Ticketingsystemen stellt US Cloud Ihnen namentlich bekannte, erfahrene Ingenieure zur Seite, die Sie während des gesamten Projekts begleiten.
• Maßgeschneiderter Service: Der Support richtet sich nach Ihrer Umgebung und nicht nach einer Unternehmensstufe.
• Legacy- und Hybrid-Abdeckung: Von Exchange 2010 bis Azure AD deckt der Support durch Drittanbieter einen größeren Bereich ab, insbesondere ältere oder hybride Systeme.
• Support mit Sitz in den USA: Für Unternehmen, die sich um Datenhoheit und Compliance sorgen, gewährleistet das vollständig in den USA ansässige Engineering-Team von US Cloud eine vollständige Übereinstimmung.
• Proaktive Services: Denken Sie über die reine Fehlerbehebung hinaus. US Cloud bietet Optimierung, Patch-Planung und Ursachenanalyse – alles inklusive.

Der Support durch Drittanbieter bietet im Vergleich zu Microsoft Unified Einsparungen von 30 bis 50 %.

Wichtige Fragen, die Sie potenziellen Anbietern stellen sollten

• Eskalationsprozess: Wie beauftragen Sie Microsoft mit Eskalationen? US Cloud verfügt beispielsweise über direkte Kanäle und zertifizierten Zugang.
• Fachwissen: Können Sie nachweisen, dass Ihre Ingenieure über fundierte Erfahrungen mit M365, Azure, D365 und älteren Systemen verfügen?
• Zugriff auf Tools: Haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf die Diagnose- und Fehlerbehebungstools von Microsoft?
• Sicherheit und Compliance: Über welche Zertifizierungen verfügen Sie? (US Cloud ist SOC 2 Typ II-, ITAR- und HIPAA-konform.)
• Vertragsflexibilität: Gibt es versteckte Gebühren oder Bindungsklauseln? Wie sieht die Ausstiegsstrategie aus?

Wichtige Fehler, die bei der Auswahl von Microsoft-Supportdiensten vermieden werden sollten.

Der Goldstandard des Microsoft-Supports ist nicht verschwunden – er ist nur umgezogen.

Durch die Wahl des richtigen alternativen Anbieters können Unternehmen die Eigenschaften wieder einführen, die sie einst am meisten geschätzt haben: fundiertes Fachwissen, schnellere Reaktionszeiten, sinnvolle Beziehungen und vorhersehbare Preise.

US Cloud ist stolz darauf, weltweit führend im Bereich des Drittanbieter-Supports für Microsoft zu sein. Wir helfen Unternehmen dabei, ihre Support-Erfahrung wieder sinnvoll und strategisch zu gestalten.

Bevor Microsoft während Ihrer Enterprise Agreement-Verhandlungen eine Support-Entscheidung für Sie trifft, holen Sie sich ein kostenloses Angebot von US Cloud. Es könnte genau das Tool sein, das Sie benötigen, um Ihren Support-Service und Ihre Kosten optimal anzupassen – selbst wenn Sie bei Microsoft Unified bleiben.

Entscheidungsflussdiagramm zur Auswahl der besten Microsoft-Supportoption.

Vereinbaren Sie einen Termin mit US Cloud, um Ihr Angebot zu erhalten – bevor Ihre Microsoft-Verträge am 30^. Juni (oder früher) auslaufen.

Termin für ein Telefonat vereinbaren

Wie eskaliert US Cloud Probleme an Microsoft, wenn sie nicht für Microsoft arbeiten?

Gute Frage – die uns oft gestellt wird. Obwohl wir unabhängig von Microsoft sind, verfügen wir dank unserer Partnerschaft mit Microsoft über Eskalationsrechte auf Premier-Ebene. Das bedeutet, dass wir in Fällen, in denen tatsächlich ein direktes Eingreifen von Microsoft erforderlich ist (z. B. bei einem Produktfehler oder einer Korrektur, die nur Microsoft vornehmen kann), in Ihrem Namen eine Eskalation vornehmen können, genau wie es ein internes Microsoft-Team tun würde.

Wie lange dauert die Einarbeitungszeit in der Regel, wenn wir von Microsoft Unified Support zu US Cloud wechseln?

Die Einarbeitung dauert in der Regel 2 bis 4 Wochen, je nach Größe und Komplexität Ihrer Umgebung. Wir beginnen mit einer Discovery-Sitzung, stimmen uns auf Ihre wichtigsten Systeme und Geschäftsziele ab und weisen Ihnen Ihr persönliches Support-Team zu. Viele Kunden entscheiden sich für eine schrittweise Umstellung, um Risiken zu minimieren. Ein engagierter Techniker begleitet Sie bei jedem Schritt.

Kann US Cloud ältere Microsoft-Produkte unterstützen, die Microsoft nicht mehr vollständig unterstützt?

Ja, und das ist einer der wichtigsten Gründe, warum Kunden zu uns kommen. Unser Team umfasst erfahrene Microsoft-Ingenieure, die ältere Systeme wie Windows Server 2008/2012, Exchange 2010, SharePoint 2013 und andere unterstützen, die vom Unified Support nicht mehr priorisiert oder ausgeschlossen werden. Wenn es in Ihrer Umgebung noch läuft, können wir es in der Regel unterstützen – sogar maßgeschneiderte Bereitstellungen.

Ist der US-Cloud-Support wirklich so viel schneller als der von Microsoft?

Ja. Unsere SLAs sind viermal schneller als der Microsoft Unified Support, und wir erfüllen oder übertreffen sie in 99,9 % der Fälle. Unsere durchschnittliche Reaktionszeit für kritische Tickets liegt unter 15 Minuten. Kein Warten auf Rückrufe. Kein Hin- und Hergeschobenwerden zwischen Teams. Sie erhalten direkten Zugang zu benannten Technikern, die Ihre Umgebung kennen und für die Lösung verantwortlich sind.