Lassen Sie sich nicht erneut in Verhandlungen mit dem Microsoft-Support verwickeln – 3rd Party: A Microsoft Support Show (Folge 8).

Fantastisch, Tipper. Es ist schön, hier bei Ihnen zu sein, und ich freue mich, darüber zu sprechen. Es ist ein komplizierter Prozess. Es ist ein langer Prozess. Es kann manchmal schmerzhaft sein, also lassen Sie uns das gemeinsam durchstehen.

Microsoft ist der Gigant im Raum – das wissen Sie. Fortune-500-Unternehmen, große Konzerne ... Bei Verhandlungen mit Microsoft haben sie immer noch die meisten Trümpfe in der Hand, und der Unified Support ist oft das große Tabuthema. Aus mehreren Gründen ist es schwierig, darüber zu sprechen.

Der Support ist nicht besonders gut. Viele Rückmeldungen, die wir von neuen Kunden erhalten, beziehen sich auf problematischen Service und sich jährlich ändernde Preisstrukturen – das ist ein schwieriger Verhandlungspunkt. Der gesamte Prozess birgt mehrere Fallstricke und ist insgesamt eine lange, komplizierte und nicht besonders angenehme Erfahrung.

Genau. Das ist sehr anstrengend. Man kämpft ein Jahr lang, kommt vielleicht zu einem Ergebnis, und schon bald geht es wieder von vorne los. Und die technologischen Fußabdrücke der Menschen werden nicht kleiner, sondern größer, was die Kosten für den einheitlichen Support in die Höhe treibt.

Jedes Jahr haben Kunden, die zu US Cloud kommen, die gleichen Probleme: den besten Preis und das beste Angebot zu bekommen und dann neu verhandeln zu müssen. Aber mit unserem Modell – wie wir organisieren, Preise festlegen und Tarife für mehrere Jahre festschreiben – ist der Stress bei diesen laufenden Gesprächen viel geringer.

Nun, wenn Microsoft der Riese ist, dann ist Unified Support der Elefant im Raum – niemand will sich damit befassen. IT-Teams hassen die Support-Erfahrung, und Beschaffungsteams hassen den mühsamen, wiederkehrenden Verhandlungsprozess. Aus diesem Grund wird Unified oft separat gebündelt oder ganz weggelassen: Microsoft fällt es schwer, sich direkt damit auseinanderzusetzen.

Genau. Die Bündelung spielt dabei eine große Rolle. Es gibt ein altes Sprichwort: „Wo Geheimnisse sind, gibt es Gewinnspannen.“ Wenn man die Preisgestaltung pro Produkt, pro Dienstleistung oder pro Technologie nicht wirklich versteht, gibt es zu viele variable Faktoren in diesen Vereinbarungen.

Es dreht sich alles um Optionen. Sie müssen sich ein Bild davon machen, wie die Produkte von Drittanbietern aussehen – was US Cloud bietet, wie wir anders organisiert sind, was unsere Leistungen im Vergleich zu Microsoft Unified sind und wie die Preise gestaltet sind. Je mehr Argumente Sie haben, desto besser können Sie verhandeln – egal, ob Sie bei Microsoft bleiben oder zu etwas völlig anderem wechseln.

Beginnen Sie diese Gespräche frühzeitig. Beziehen Sie nicht nur Ihr Beschaffungsteam, sondern auch Ihre IT-Stakeholder mit ein. Sprechen Sie mit allen Personen, die die für Sie wichtigen Technologien unterstützen, und bereiten Sie sich gründlich vor.

Beginnen Sie damit, Ihre tatsächliche Nutzung im letzten Jahr zu betrachten. Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Ticket-Historie – welche Technologien Sie am häufigsten mit Microsoft zur Unterstützung einsetzen.

Mehrere Dinge. Schauen Sie sich unabhängige Organisationen wie Gartner und InfoTech an – Branchenriesen, die Technologieanbieter beobachten. Dort finden Sie zahlreiche Analysen zum Thema Support durch Drittanbieter. Bei der Vorbereitung auf Verhandlungen ist es wichtig, die eigenen technologischen Anforderungen zu kennen.

Welche Supportleistungen haben Sie im letzten Jahr in Anspruch genommen? Welche Arten von Tickets erstellen Sie täglich? In Ihrem Microsoft-Portal finden Sie einen Nutzungsbericht – verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihren Bedarf, da Ihre Technologieinitiativen und die Nutzung von Microsoft-Produkten möglicherweise zunehmen. Fragen Sie sich: Ändert sich mein Supportbedarf?

Beobachten Sie ihre Prioritäten – sie verraten Ihnen viel über ihre Agenda. Drängen sie auf Cloud-Ausgaben? Die Einführung von Copilot? Neue Technologien, die für Ihre Roadmap möglicherweise keinen Sinn ergeben? Das sind Verhandlungsmasse. Fassen Sie diese als separate Vorschläge zusammen, anstatt alles in einem Paket zu bündeln.

Microsoft konzentriert sich darauf, die Ausgaben für Azure, die Einführung von Copilot und die Akzeptanz neuer Technologien zu steigern. Wenn diese Ziele mit Ihrer Roadmap übereinstimmen, sollten Sie sie unbedingt als Verhandlungsmasse nutzen – behandeln Sie jedes Angebot als separaten Vorschlag. Je mehr Pakete Sie entwirren, desto weniger Geheimnisse bleiben übrig, und Sie können erkennen, ob Sie wirklich davon profitieren oder ob die Kosten angemessen sind.

Organisationen wie Gartner und InfoTech haben es sich zur Aufgabe gemacht, Ihnen dabei zu helfen, sich zurechtzufinden. Directions on Microsoft ist eine weitere hervorragende Quelle für Fragen speziell zu Microsoft. Wie verhandle ich? Welche Schulungen bieten Sie an, um mir und meinem Team zu helfen? Nutzen Sie diese Ressourcen, um das Beste aus diesen Gesprächen und der zukünftigen Beziehung herauszuholen.

Holen Sie sich ein Angebot – Punkt. Achtzig Prozent der IT-Einkäufer, die zu US Cloud kommen, erhalten ein besseres Angebot. Punkt.

Fordern Sie einfach ein Angebot von uns an – 80 Prozent erhalten ein besseres Angebot. Nutzen Sie unser Azure-Optimierungstool, um Ihre Azure-Ausgaben zu senken, sich auf andere Bereiche zu konzentrieren und unser Partnernetzwerk für Verhandlungen und Unterstützung bei der Umsetzung zu nutzen.

Es ist ganz einfach: Holen Sie sich die Informationen, durchlaufen Sie den Prozess und lassen Sie sich ein Angebot unterbreiten. Über 80 Prozent der Beschaffungsleiter, die zu uns kommen, sparen Geld – unabhängig davon, ob sie bei uns bleiben oder sogar bei Microsoft bleiben. Und mit unserem Azure-Optimierungstool können Sie 30 bis 50 Prozent Ihrer Azure-Ausgaben einsparen.

Wenn Sie zu US Cloud kommen, heben Sie die Haube an: Sehen Sie sich an, wie Ihre Azure-Ausgaben organisiert sind. Wir finden Einsparmöglichkeiten, identifizieren Verschwendung – das ist gut investierte Zeit.

Und schließlich gibt es noch unser Partnernetzwerk – nutzen Sie es für zusätzliche Ressourcen und Verhandlungstaktiken. Es gibt so viele Ressourcen, und US Cloud kann Ihnen den richtigen Weg weisen, um die Erfahrungen dieses Jahres weniger schmerzhaft zu gestalten.

Kürzlich arbeiteten wir mit einer Beschaffungsleiterin in Großbritannien zusammen, die mit ihrer Weisheit am Ende war – ein Gespräch nach dem anderen mit Microsoft, stundenlange Telefonate. Sie brauchte langfristige Entlastung.

Wir haben ihr eine mehrjährige Lösung mit US Cloud vorgeschlagen: sehr geringe Preisschwankungen, abhängig von den Anforderungen und der Organisation. Für sie war es sinnvoller, sich für die nächsten drei Jahre abzusichern, als zu Microsoft zurückzukehren, nachdem ihr Team expandiert war und sie mit stark schwankenden Preisen konfrontiert war.

Mindestens fünfzig Prozent – vielleicht sogar zweiundfünfzig Prozent?

Dollar? In ihrem Fall waren es Millionen von Dollar – es handelte sich um ein multinationales Unternehmen.

Das war ein Jahr. Über einen Zeitraum von drei Jahren sind das Einsparungen in Höhe von mehreren zehn Millionen Dollar für Supportleistungen. Und es handelt sich nicht nur um ein Preisspiel – US Cloud ist ein Wertspiel. Wir organisieren unseren Service und Support anders, über das hinaus, was Kunden uns täglich über ihre Erfahrungen mit Microsoft berichten.

Es handelt sich um ein wertvolles und hochwertiges Angebot, das für drei Jahre festgeschrieben ist und Ihnen die Gewissheit gibt, diesen Kampf in acht Monaten nicht erneut führen zu müssen. Wir möchten es Ihnen leicht machen.

Wir haben auch mit einer großen globalen Bank zusammengearbeitet – monatelange Gespräche, großes Vertrauen in uns, enorme Einsparungen. Aber am Ende kam Microsoft mit einem fantastischen Angebot zurück, und die Bank blieb bei Microsoft. Das ist in Ordnung – manchmal gewinnt Microsoft diese Verhandlungen. Aber oft wechseln Kunden zu uns, weil sie unsere Erfahrung schätzen.

Wenn Sie zum Mutterunternehmen zurückkehren? Es ist so schwer, Microsoft zu verlassen – Dinge wie den Premier Support für Partner zu kündigen, ist fast unmöglich. Sie kommen mit Angeboten für 5 Dollar im Monat zurück, dann für 2 Dollar im Monat. Sie bleiben dran, bis es Sinn macht, zu bleiben.

Aber was passiert, ist, dass Sie unser Team kennenlernen, Gespräche führen und wir beim nächsten Mal als Ihr zukünftiger Partner viel besser positioniert sind.