Warum Unternehmen gleichzeitige Verträge für Microsoft EA und Unified Support vermeiden sollten.

Zu bestimmten Zeiten im Jahr ist bei Microsoft Vertragsende-Saison. Die Microsoft Enterprise Agreements (EA) und Unified Support-Verträge der Kunden laufen gleichzeitig aus, was wie ein übersichtlicher und ordentlicher Vertragsverlängerungsprozess aussieht. Auch wenn es praktisch erscheinen mag, Verlängerungsverträge für wichtige Produkt- und Supportverträge etwa zur gleichen Zeit zu unterzeichnen, können diese gleichzeitig auslaufenden Verträge in Wirklichkeit das Wachstum eines Unternehmens erheblich einschränken. 

Im Gegensatz dazu können strategisch getrennte Verlängerungszyklen für Unified Support- und EA-Verträge Unternehmen eine erhebliche Verbesserung in Bezug auf Kostenmanagement, Verhandlungsmacht und Supportflexibilität bieten. 

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, warum Sie zum Wohle Ihres Unternehmens gleichlaufende Verträge strategisch vermeiden sollten. Erfahren Sie außerdem, wie US Cloud Ihnen dabei helfen kann, gleichlaufende Verträge ganz zu vermeiden! 

Strategisches Vertrags-Timing schafft Verhandlungsfenster und Übergangszeiten.

In Microsoft-Begriffen ist ein Enterprise Agreement (EA, wie es derzeit genannt wird) ein Vertrag für Unternehmen zur Nutzung von Windows-Software und -Produkten von Microsoft. Ein Vertrag für Unified Support ist eine Vereinbarung, die Kunden, die Microsoft-Produkte verwenden, spezialisierten technischen Support gewährt. Obwohl es sich um zwei verschiedene Verträge handelt, werden sie oft miteinander kombiniert, da Unternehmen, die für ihren Betrieb auf eine Microsoft-Umgebung angewiesen sind, möglicherweise nicht über die erforderlichen Mittel verfügen, um Probleme zu lösen, die innerhalb dieser Umgebung auftreten.

Auf den ersten Blick scheint dies ein günstiger Zeitpunkt für Vertragsverlängerungen zu sein, da Unternehmen gleichzeitig ihre nächsten Verträge für Produkte und Support abschließen können. Microsoft schafft jedoch häufig eine Bedingung, die als „coterminous contract“ (gleichzeitiger Vertragsablauf) bezeichnet wird.

In diesem Fall kommt es zu gleichzeitigen Verträgen, wenn zwei oder mehr Verträge so synchronisiert sind, dass sie zum gleichen Zeitpunkt auslaufen. Diese Konfiguration von Service für Produkte und den entsprechenden Support hindert Unternehmen daran, optimale Flexibilität und Kostenoptimierung zu erreichen.

Aus diesem Grund ermöglichen separate Verlängerungszyklen und die Implementierung von Drittanbieter-Support Unternehmen die Freiheit, flexible Verträge auszuhandeln, langfristige Kosten zu verwalten, unabhängige Entscheidungen über Anbieter zu treffen und vieles mehr.

Coterminous-Verträge schränken die Möglichkeiten eines Unternehmens ein, günstigere Vertragsbedingungen auszuhandeln. Wenn die Verträge auslaufen, sind sie einfach beendet, und die Unternehmen haben keine Grundlage, um ihre Verträge zu verbessern.

Gestaffelte Vertragsverlängerungen hingegen ermöglichen es Unternehmen, einen Vertrag zu nutzen, um bessere Konditionen für den anderen zu erzielen. Wenn sich die Anforderungen Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation ändern, sollte Ihr Support mit Ihnen wachsen – und Ihnen nicht im Weg stehen.

Die Unterstützung durch Dritte maximiert die Verhandlungsmacht bei Vertragsverhandlungen.

Ein Beispiel dafür, warum Verhandlungen über angemessene Vertragsbedingungen wichtig sind, stammt von einem unserer Kunden, dem Parkland Health Hospital System. Das Team hatte ein systemweites Problem mit SharePoint und einem wichtigen Workflow. Jeff Maxfield, Director of Technical Services, erinnert sich, wie Vertragsbeschränkungen durch den direkten Microsoft-Support sein Team drei Jahre lang daran hinderten, Lösungen zu erhalten, anstatt Hindernisse für den Fortschritt zu beseitigen:

„… wir haben alle unsere Support-Stunden aufgebraucht, bevor sie das Problem beheben konnten. Ich hatte im Grunde keine Stunden mehr übrig, und dann machten sie mir Vorwürfe, dass dies kein Reparaturfall sei … Sie hielten mich hin, welche Stunden ich nutzen sollte, und sagten: „Sie haben keine Stunden mehr und können diese nicht übertragen“, „Sie können sie nicht ändern“ und „Wir können Ihnen nicht helfen, bis Sie einen neuen Vertrag unterzeichnen“.

Es ging ihnen nur um Verträge, nur um Geld, nur darum, bezahlt zu werden. Es ging ihnen nicht darum, sich um mich zu kümmern. Es ging ihnen nicht darum, sicherzustellen, dass meine Patienten nicht darunter leiden würden.

Also beschlossen wir, weiterzumachen. Und als wir den Vertrag mit US Cloud unterzeichneten, machten wir deutlich, dass dies unsere oberste Priorität war. Ohne diese Maßnahme hätten wir unsere Patienten einem Risiko ausgesetzt. Nun, US Cloud kam ins Spiel und stellte einen Ingenieur für dieses Projekt ab. Er setzte sich mit mir und meinen Kunden zusammen. Ich sagte: „Hören Sie, es ist mir egal, was es kostet, bringen Sie es einfach zu Ende.“

… Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie toll es war, das Gefühl zu haben, dass mich jemand an erste Stelle gesetzt hat. So etwas bekommt man heutzutage einfach nicht mehr von der Unterstützung.

Gestaffelte Vertragsverlängerungen ermöglichen flexible Microsoft-Supportoptionen.

In diesem Fall wurde Parkland Health nach dem Wechsel zu US Cloud, einem externen Microsoft-Supportanbieter, von einschränkenden und lähmenden Vertragsbedingungen befreit. Außerdem erhielten sie den vorrangigen Support, den sie benötigten, um das Wohlbefinden jedes einzelnen Patienten zu schützen.

Durch die Trennung von Microsoft EA- und Unified Support-Verträgen können Unternehmen die zusätzliche Zeit nutzen, um Support-Optionen von Drittanbietern zu prüfen. Auf diese Weise lassen sich flexiblere Verträge finden, mit denen sich die Supportkosten um durchschnittlich 30 bis 50 % senken lassen.

Mit der Unterstützung von Unternehmen wie US Cloud kann Ihr Team die Flexibilität des Microsoft-Supports genießen, die der direkte Support über Unified nicht bieten kann:

• Flexible Skalierung der Dienste
• Pay-as-you-go-Preismodell ohne versteckte Gebühren
• Proaktive Support-Lösungen
• Reaktive Support-Lösungen
• Und mehr

Mit US Cloud ist der Support von Microsoft kostengünstiger, da Sie die Möglichkeit haben, die von Ihnen benötigten Dienstleistungen aus unserem Spezialistenteam frei auszuwählen.

US Cloud bietet gegenüber Microsoft Unified Support eine überlegene Flexibilität.

Bei gleichzeitigen Vereinbarungen kommt manchmal noch der zusätzliche Druck „Friss oder stirb“ seitens des Unternehmens hinzu, das den Vertrag anbietet. Mit anderen Worten: Die unabhängige Entscheidungsfindung kann eingeschränkt sein, wenn der Anbieter in der Machtposition ist, ein Unternehmen im Ungewissen zu lassen, wenn es den Vertragsverlängerung nicht einfach unterschreibt.

Dank separater Verlängerungszyklen und Support durch Drittanbieter behalten Sie und Ihr Team die Kontrolle über Support-Entscheidungen, die die Produktivität und die Interessen Ihres Unternehmens schützen.

Die Kosten für Microsoft Unified steigen bekanntermaßen mit der Zeit, manchmal bis zu fünfmal so hoch wie die für Premier Support. Wenn die Supportkosten nicht unkontrolliert in die Höhe schnellen, haben Unternehmen mehr Möglichkeiten zur Kostenoptimierung.

US Cloud bietet stabile Preise im Gegensatz zu den steigenden Kosten von Microsoft.

Für Unternehmen, die nach zuverlässigen, kostengünstigen Alternativen suchen, bietet das maßgeschneiderte Pay-as-you-go-Preismodell von US Cloud die Möglichkeit, denselben kompetenten Support zu erhalten, ohne für ungenutzte Dienste zu bezahlen.

Wenn Sie wissen, dass es Zeit ist, einen alternativen Microsoft-Supportanbieter in Betracht zu ziehen, benötigen Sie etwas Zeit, um Ihre Optionen zu prüfen und dann Ihren neuen Anbieter in Ihre IT-Infrastruktur zu integrieren. Ohne eine festgelegte Übergangsphase muss Ihr Team mit Serviceunterbrechungen rechnen.

Verhindern Sie, dass Microsoft-Probleme den Fortschritt und die Produktivität Ihres Teams behindern. Stellen Sie sicher, dass Ihre Microsoft-Verträge asynchron sind, damit Ihr Team einen reibungslosen und durchdachten Übergang zu neuen und flexibleren Support-Optionen vollziehen kann.

Kartellgesetze verhindern nicht nur, dass Unternehmen Monopole auf Märkten errichten, sondern verbieten ihnen auch, Kunden in wettbewerbswidrigen Verträgen zu binden. Verträge verstoßen gegen dieses Gesetz, wenn sie niedrigere Kosten versprechen oder höhere Preise androhen, indem sie einen Markt (Software) für einen Vorteil auf einem anderen Markt (Support) nutzen.

Durch die Trennung Ihrer Verlängerungszyklen für Ihre Microsoft EA- und Unified Support-Verträge kann Ihr Unternehmen von vornherein vermeiden, dass es obligatorischen Vertragspraktiken unterliegt.

Die beste Methode, um die Autonomie über Ihre Entscheidungen hinsichtlich Microsoft-Support und -Software zu bewahren, besteht darin, keine gleichlaufenden Verträge für Microsoft EA oder Unified Support abzuschließen.

Ohne gleichzeitige Verträge über Microsoft kann Ihr Team folgende Vorteile genießen:

• Verbesserte Verhandlungsposition bei Verträgen mit Microsoft
• Erhöhte Flexibilität beim Support
• Freiheit bei der Auswahl der Lieferanten
• Verbessertes Kostenmanagement
• Integrierte Übergangsplanung

Überprüfen Sie Ihre aktuellen Microsoft-Verträge, um sicherzustellen, dass die Vereinbarungen zu Ihren Gunsten ausfallen. Seien Sie gleichzeitig offen dafür, wie Drittanbieter Ihnen dabei helfen können, Ihre Microsoft-Supportbedingungen zu optimieren und langfristig Kosten einzusparen.

Warum ist es schlecht, meine Microsoft EA- und Unified Support-Verträge gleichzeitig auslaufen zu lassen?

Wenn Sie zulassen, dass Ihre Verträge mit Microsoft gleichzeitig auslaufen, schränken Sie die Möglichkeiten Ihres Teams ein, bessere Vertragsbedingungen auszuhandeln, Kosten zu verwalten oder Übergänge vorzubereiten. Außerdem sind Sie dann an Ihren Anbieter gebunden, ob Sie wollen oder nicht.

Wie kann ich eine Vertragsauflösung durch Microsoft vermeiden?

Überprüfen Sie Ihre Verträge hinsichtlich ihrer Laufzeit. Stellen Sie sicher, dass sie unterschiedliche Verlängerungszyklen haben (die jeweils zu unterschiedlichen Zeitpunkten enden), damit Sie die Nachteile von gleichzeitigen Verträgen vermeiden können.

Was sind die Vorteile separater Verlängerungszyklen für Microsoft-Verträge?

Wenn Unternehmen die Laufzeit ihrer Microsoft EA- und Unified Support-Verträge voneinander trennen, können sie eine kontinuierliche Supportabdeckung fördern, mehr Autonomie über ihr Microsoft-Ökosystem behalten und eine größere Flexibilität bewahren, wenn es um sich ändernde Geschäftsanforderungen oder Marktangebote geht.