Preise und Alternativen für Microsoft Premier Support.

Wie viele Unternehmen wissen, läuft der Premier Support für den öffentlichen Sektor am 1. Juli 2024 aus. Er wird abgeschafft und vollständig durch den Unified Support ersetzt. Was bedeutet das für öffentliche Unternehmen weltweit? Zunächst einmal nicht allzu viel. Diejenigen, die ihren Vertrag verlängern, müssen sich der Situation stellen, aber alle anderen bleiben bei ihren ursprünglichen Verträgen. Nach Ablauf dieser Frist ist jedoch Unified die einzige verfügbare Option.

Bewertung von Microsoft Premier und Unified Support Alternativen.

Der Premier-Support wird zwar eingestellt, aber wie sieht es im Vergleich zu den Kosten für Unified aus?

Zunächst einmal basiert Premier auf einem stundenweisen Preismodell, das sich nach dem Verbrauch richtet. Sie zahlen entsprechend Ihrer Nutzung. Wenn Sie also in einem Monat 50 Stunden Support in Anspruch genommen haben, werden Ihnen 50 Stunden Support in Rechnung gestellt.
Bei Unified zahlen Sie entsprechend Ihren IT-Ausgaben pro Produktklasse, die sich auf die letzten 12 Monate beziehen:

• Kauf von Cloud-Diensten
• Azure-Nutzung
• Nur Lizenzkäufe
• Software-Sicherheit
• Kauf von Lizenzen + Software-Versicherung

Ihre Microsoft-Dienstnutzung des vergangenen Jahres wird zu einem „festen“ Jahrespreis addiert, der bestimmt, wie viel Sie jedes Jahr bezahlen. Obwohl dies als vorhersehbar und fest vermarktet wird, sind internationale Preisanpassungen in letzter Zeit zu einem regelmäßigen Bestandteil der Unified-Landschaft geworden.

Microsoft hat sogar angekündigt, zweimal jährlich Preisbewertungen in lokaler Währung vorzunehmen, um sicherzustellen, dass alle Preise unter Berücksichtigung der USD-Schwankungen festgelegt werden. Wenn sie bereit sind, spontan Änderungen vorzunehmen, um „der Inflationsrate gerecht zu werden”, wer kann dann sagen, dass sie in Zukunft nicht für alle Anpassungen vornehmen werden?
Mit Unified können Sie sich auf einen Vertrag freuen, der mehr kostet als Premier und alle Marktalternativen, insbesondere wenn Sie stark in Cloud-Dienste investiert haben.

Microsoft passt die Preise auf der Grundlage von halbjährlichen Bewertungen der USD-Schwankungen an.

US Cloud: Schnellerer Microsoft-Support zu geringeren Kosten.

Unter Berücksichtigung all dieser Preisänderungen bleibt Ihnen nichts anderes übrig, als einen Unified-Vertrag abzuschließen und zu hoffen, dass Sie ein gutes Angebot aushandeln können. Alternativ gibt es auch Optionen von Drittanbietern, aber viele davon bieten nur ausgewählte Teile des Microsoft-Supportpakets an.

US Cloud ist anders. Wenn Sie uns direkt mit Microsoft vergleichen (was wir hier bereits getan haben), werden Sie feststellen, dass wir diejenigen, die nach neuen Unified-Lösungen suchen, ohne die überhöhten Preise für Unified-Support bedienen können.

Wir bieten die besten Aspekte von Premier und Unified, verzichten jedoch auf die Aspekte, die Unified so umstritten machen. Aber wie können wir mit ihren Dienstleistungen mithalten und Ihnen gleichzeitig Geld sparen?

Microsoft und US Cloud bieten zwar beide einen technischen Support rund um die Uhr, doch damit endet auch schon der Vergleich. Wenn man bedenkt, wer diesen 24/7-Support leistet, relativiert sich die Support-Situation. Microsoft bietet zwar einen technischen Support rund um die Uhr, doch Tickets mit niedrigerer Priorität werden von externen Technikern in Übersee bearbeitet.

Diese V-Dash-Techniker sind weniger erfahren und kostengünstiger als interne Support-Techniker, dienen jedoch dazu, weniger dringende Tickets zu bearbeiten, damit sich die Microsoft-Experten auf Tickets mit hoher Dringlichkeit konzentrieren können.

US Cloud verfügt über Ingenieure, die vollständig in den USA ansässig sind und innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung auf Tickets reagieren, unabhängig von deren Schweregrad. Keines Ihrer Tickets wird im Ausland bearbeitet, wo die Compliance nicht gewährleistet ist. Wir unterstützen auch Unternehmen auf der ganzen Welt rund um die Uhr.

Hier finden Sie eine Übersicht über die Unterschiede zwischen US Cloud und Microsoft Support:

Der Großteil unserer Einnahmen stammt aus dem Microsoft Problem Resolution Support (PRS) und dem Break-Fix-Support, während Microsoft seine Haupteinnahmequellen anderweitig hat. Microsoft hat keinen finanziellen Anreiz, Ihnen den bestmöglichen Support zu bieten, während dies genau das ist, was US Cloud tut.

Wir können Ihren Unified- oder Premier-Support vollständig ersetzen und verfügen über mehr als 5 Jahre Erfahrung in diesem Bereich. Wir sind ein von Gartner geprüfter, unabhängiger Drittanbieter von Microsoft-Support. Sie erhalten das gesamte Support-Paket zu einem Preis, der 30 bis 50 % unter dem von Microsoft liegt.

Bei Microsoft haben Sie nicht mehr wie bei US Cloud Zugang zu einem Technical Account Manager (TAM). Stattdessen steht Ihnen ein Customer Success Account Manager (CSAM) zur Verfügung. Der Unterschied zwischen den beiden Rollen besteht in ihrer jeweiligen Erfahrung und darin, wie ihr Erfolg bei US Cloud bzw. Microsoft gemessen wird.

TAMs verfügen in der Regel über 10 oder mehr Jahre Branchenerfahrung, während CSAMs 2 bis 4 Jahre Erfahrung haben. TAMs verfügen oft über fundiertes technisches Fachwissen und werden anhand der Kundenzufriedenheit bei US Cloud bewertet. CSAMs verfügen in der Regel über minimale technische Fachkenntnisse von Microsoft und werden anhand des Kundenwachstums bei Microsoft bewertet.

Erkundung von Microsoft Premier und Unified Support Alternativen durch technische Frameworks.

Ein weiterer großer Unterschied besteht darin, dass Microsoft keine Produkte nach Ablauf ihrer Lebensdauer unterstützt, während US Cloud dies tut. Wir wissen, dass es Zeit braucht, das Budget neu zu formatieren und die Umstellung auf ein neues System vorzubereiten, ganz zu schweigen von der Zeit, die für die Recherche und Schulung zu neuen Funktionen erforderlich ist. Wir halten Ihre Dienste bis zu 10 Jahre nach Ablauf ihrer Lebensdauer am Laufen, sodass Sie sich keine Gedanken über Beta-Tests einer neuen Version für Microsoft machen müssen.

Wir verfügen über fundierte Kenntnisse der Microsoft-Produkte, aber es gibt einige Tickets, die einfach nicht intern bearbeitet werden können. Diese werden an spezielle Eskalationspartner weitergeleitet, um sicherzustellen, dass Ihr Ticket von Microsoft mit der erforderlichen Dringlichkeit bearbeitet wird. Alle drei Punkte halten Ihre Kosten niedrig, sodass Sie diese Mittel wieder in Projekte investieren können, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen.

Es wird schmerzlich vermisst werden, aber die Zeiten der Premier-Preise sind seit dem 1. Juli 2024 vorbei. Dieses flexible Budget hängt nun davon ab, dass Microsoft den Status quo beibehält, aber selbst dann werden Ihre Unified-Rechnungen unglaublich hoch sein. Wenn Sie den Stundenkontingent-Ansatz vermissen und eine Support-Option bevorzugen, die Ihre Interessen im Blick hat, ist US Cloud genau das Richtige für Sie.

Durch schnellere Reaktions- und Lösungszeiten sparen wir Ihnen 30 bis 50 % Ihrer jährlichen Supportkosten. Unsere finanziell abgesicherten SLAs garantieren, dass Ihr Ticket unabhängig vom Schweregrad innerhalb von 15 Minuten nach Einreichung beantwortet wird. Darüber hinaus ist unsere Lösungszeit im Durchschnitt doppelt so schnell wie die von Microsoft. Premier wird eingestellt, aber das bedeutet nicht, dass Sie sich an einen teuren Unified-Vertrag binden müssen. Wenn Sie einen schnelleren Microsoft-Support zu geringeren Kosten wünschen, wenden Sie sich an US Cloud.