Der Wechsel zu Support und Wartung durch einen Drittanbieter von Microsoft führt zu erheblichen Einsparungen.

Forrester® Research prognostiziert, dass Unternehmen, die zu Support- und Wartungsdiensten von Drittanbietern für Microsoft-Produkte wechseln,bis 2027 über 5 Milliarden US-Dollar einsparen werden. Da die weltweiten Preise für Microsoft Unified Support weiter steigen, suchen immer mehr Unternehmen nach Alternativen, die die Preise stabil halten und gleichzeitig sicherstellen, dass überall die gleichen Lösungen angeboten werden. Unternehmen können ihre strategischen IT-Investitionen und ihre geschäftliche Agilität durch Alternativen von Drittanbietern neu gestalten, aber die Vorteile gehen noch tiefer.

Forrester Research prognostiziert für Unternehmen, die auf Microsoft-Support durch Drittanbieter umsteigen, bis 2027 kumulative Einsparungen von über 5 Milliarden US-Dollar.

Bislang war es für Unternehmen die Norm, sich bei der Softwareunterstützung und Wartung ihrer Produkte auf die Originalgerätehersteller (OEMs) zu verlassen. Mit dem Anstieg der Kosten für einheitlichen Support und dem mehrschichtigen Support, den viele Unternehmen über einheitliche Lösungen nicht erhalten können, entstand jedoch ein Bedarf an Alternativen von Drittanbietern, was dazu führte, dass Lösungen wie US Cloud auf den Markt kamen. Unternehmen, die sich an Drittanbieter für Support und Wartung (TPSM) wenden, stellen fest, dass sie jedes Jahr mehr Geld für Supportkosten einsparen und dabei die gleiche oder eine höhere Supportqualität erhalten.

Statistisch gesehen stellt Forrester fest, dass fast 80 % der Entscheidungsträger angeben, dass sie in ihrem Support-Prozess eine Kombination aus OEMs und TPSMs einsetzen. Dies ist zu erwarten, da selbst wenn Sie mit einem TPSM zusammenarbeiten, dieser nicht jedes eingehende Ticket bearbeiten kann. Bestimmte Tickets erfordern einfach die Zuverlässigkeit des OEM, um sie zu bearbeiten, und werden seitens der TPSMs als Eskalationsfälle behandelt. Studien zeigen, dass die Kosten für OEM-Wartungsdienste zwar Probleme für IT- und Beschaffungsleiter verursachen, diese jedoch aus Angst vor dem Verlust des OEM-Know-hows zögern, zu TPSMs zu wechseln.

Verteilung des Unternehmens-Supportmodells mit 80 % hybriden Ansätzen und hoher Zufriedenheit unter den Nutzern von Drittanbieter-Support.

Rund 80 % der derzeitigen Führungskräfte geben an, dass sie das von ihnen verwendete TPSM ihren Kollegen weiterempfehlen würden. Insgesamt zeigt uns dies, dass Unternehmen natürlich ihre eigenen Interessen im Blick haben. Sie scheuen sich davor, den Status quo zu ändern, selbst wenn sie dadurch erhebliche Kosten einsparen könnten, da sie möglicherweise das Fachwissen des OEM verlieren würden. Diejenigen, die jedoch zu einem einheitlichen oder hybriden Supportmodell mit TPSMs wechseln, stellen fest, dass die Vorteile die Nachteile bei weitem überwiegen, sodass sie es ihren Kollegen weiterempfehlen würden. Die Zeiten ändern sich, und der Support, den Sie verdienen, zu einem Preis, den Sie sich leisten können, ist bereits Realität.

Die meisten IT-Führungskräfte geben an, dass es mindestens eine Herausforderung gibt, die sie daran hindert, wichtige Prioritäten umzusetzen. Eines der häufigsten Hindernisse, mit denen mehr als die Hälfte aller Entscheidungsträger konfrontiert sind, ist die Umverteilung des IT-Budgets. Die Kosten für Unified steigen mit der Einführung weiterer Microsoft-Produkte wie Copilot weiter an, sodass Ihr Unternehmen neue Wege finden muss, um seine Ziele zu erreichen, oder diese in der Hoffnung auf ein größeres Budget im nächsten Jahr aufgeben muss.

Die größten Herausforderungen, die IT-Führungskräfte daran hindern, wichtige Prioritäten umzusetzen, sind Budgetbeschränkungen mit 55 %.

Abgesehen von finanziellen Aspekten zögern Unternehmen aufgrund von Sicherheitsbedenken und mangelnder Flexibilität, Support von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen. Die meisten Drittanbieter-Supportoptionen für Microsoft waren bisher kleinere Unternehmen, die sich stark auf eine bestimmte Marktnische konzentrierten. Dies ist zwar für bestimmte Unternehmen nützlich, jedoch gibt es Bedenken, dass kleinere Unternehmen weniger Budget für solide Sicherheitslösungen oder flexible Lösungen zur Verfügung haben. Der aktuelle Drittanbieter-Support hat diese Probleme jedoch nicht. US Cloud ist eine Alternative, die nicht nur flexiblen Support für die meisten Microsoft-Produkte bietet, sondern auch vollständig zertifiziert ist, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten und die Sicherheit Ihrer Daten unter allen Umständen zu gewährleisten.

Warum sollten Sie einen Wechsel von Ihrem OEM zu einem Drittanbieter-Support wie US Cloud in Betracht ziehen? Der ursprüngliche Grund für die Beschaffung ist in der Regel wirtschaftlicher Natur, da US Cloud Ihre jährlichen Supportkosten um 30 bis 50 % senkt. IT-Verantwortliche legen jedoch auch Wert auf die Qualität des Supports und schätzen die durchschnittlich 15-jährige Erfahrung unserer US-amerikanischen Techniker im Bereich Microsoft-Support. Als Nächstes folgen Sicherheitsupdates, OEM-Fachwissen oder Rabatte auf Bundles. Wir führen die gleichen Sicherheitsupdates wie Microsoft durch, eskalieren Tickets bei Bedarf an Microsoft und bieten nicht die gleichen Bundles wie Unified an. Der letzte Punkt mag beängstigend klingen, ist aber zu Ihrem Vorteil. Unser Supportangebot richtet sich nach Ihren Bedürfnissen. Anstatt also ein Lösungsbundle zu kaufen und nur einen Bruchteil davon zu nutzen, können Sie bei uns auswählen, was wir unterstützen, und wir berechnen Ihnen nur die entsprechenden Kosten.

Kostenvergleich, der potenzielle jährliche Einsparungen von 300.000 bis 500.000 US-Dollar bei einem Wechsel von Microsoft Unified zu US Cloud Support aufzeigt.

Unflexible Verträge und Dienstleistungen sind für viele Unternehmen ein Ärgernis, insbesondere im Supportbereich. Wenn sich Ihr Supportbedarf in Zukunft ändert, lässt Sie Ihr Vertrag mit dem OEM im Stich. Mit US Cloud kann Ihr Vertrag nach Bedarf angepasst werden. Sie sind nicht an einen starren Verkaufszyklus gebunden, der Sie dazu zwingt, Supportleistungen zu nutzen, die Sie nicht benötigen, oder bis zur Vertragsverlängerung zu warten, um Support für neue Leistungen zu erhalten. Aktualisieren Sie einfach nach Bedarf und schon kann es losgehen. In der Regel verlangt ein OEM entweder die Ausarbeitung eines neuen Vertrags oder berechnet zusätzliche Gebühren für eine Vertragsänderung, aber mit US Cloud gibt es keinen Ärger und keine zusätzlichen Gebühren.

Mehrwert durch den Microsoft-Support von Drittanbietern von US Cloud, darunter Kosteneinsparungen, schnellere Reaktionszeiten, erfahrene Techniker und flexible Lösungen.

All diese Punkte tragen dazu bei, einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Sie würden keine OEM-Alternative in Betracht ziehen, wenn dies bedeuten würde, dass keine Upgrades möglich wären. Die Stakeholder müssen die Gewissheit haben, dass ein Wechsel in mehrfacher Hinsicht vorteilhaft ist. Ihr TPSM sollte in der Lage sein, einen Proof of Concept zu liefern, um Kosteneinsparungen und Fähigkeiten zu validieren, was ebenfalls dazu beitragen sollte, die Stakeholder hinsichtlich eines möglichen Wechsels zu beruhigen.

Kann ein TPSM Ihre individuellen Anforderungen an Software-Support und -Wartung erfüllen? Ist er proaktiv oder reaktiv? Bietet er mehr als nur Kosteneinsparungen und Komfort? Sobald Sie diese Fragen beantwortet haben, sollten Sie eine Vorstellung davon haben, welche Art von Support Sie benötigen, und den Mehrwert eines neuen Drittanbieters für Support erkennen können.

Wir haben es schon einmal gesagt und wir sagen es noch einmal. US Cloud ist weltweit die einzige Alternative zum Microsoft-Support durch einen Drittanbieter, die Microsoft Premier/Unified Support vollständig ersetzen kann. Wir sparen Unternehmen 30 bis 50 % ihrer jährlichen Supportkosten, garantieren eine Reaktionszeit von 15 Minuten auf Tickets aller Schweregrade und verfügen über ein vollständig inländisches Team von erfahrenen Ingenieuren mit durchschnittlich 15 Jahren Microsoft-Erfahrung. Wenn Sie einen zuverlässigen TPSM benötigen, der Ihre Microsoft-Supportanforderungen übernimmt, ist US Cloud für Sie da.