Erweiterter einheitlicher Support von Microsoft.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT ADVANCED
Microsoft Unified Support Advanced ist für viele Unternehmen die ideale Lösung. MS Unified Advanced ist die mittlere Stufe von Unified mit einem Mindestvertrag von 50.000 US-Dollar und einer Reaktionszeit von einer Stunde. Ausführliche Informationen finden Sie in der folgenden Unified-Matrix.
Microsoft Unified Support Advanced – genau richtig für die meisten Unternehmen
Es gibt drei Faktoren, die Unified Advanced für viele Unternehmen zur richtigen Lösung machen.
Advanced bietet das optimale Gleichgewicht zwischen Budget, Kontoverwaltung und Reaktionszeit.
BUDGET
Wenn Sie über ein Budget von 50.000 US-Dollar pro Jahr verfügen, steht Ihnen die Stufe „Advanced“ zur Verfügung. Dies ist die mittlere Stufe des Unified Supports und oft der Sweet Spot für einen angemessenen Preis, Account-Management und Reaktionszeiten. Unterhalb der Stufe „Advanced“ wird Ihr Account-Management zu gepoolten Ressourcen. Oberhalb der Stufe „Advanced“ zahlen Sie einen Aufpreis, wodurch sich Ihre Reaktionszeit leicht verbessert und Sie Zugang zu einem Technical Advocate erhalten, der in der Regel von Unternehmen in Anspruch genommen wird.
KONTOVERWALTUNG
Wenn Sie sich für die mittlere Stufe „Advanced“ für die Kontoverwaltung entscheiden, stehen Ihnen Kundendienst-Kontoverwalter (CSAM) und ein Service Delivery Team Manager zur Verfügung. Designierte Support-Ingenieure (DSE) stehen für längerfristige Projektverstärkungen oder Beratungsdienste zur Verfügung. Auf der Stufe „Advanced“ erhalten Sie KEINEN Technology Advocate. Für diese Unternehmensressource müssen Sie ein Upgrade auf „Performance“ durchführen. Wenn Sie auf die Stufe „Core“ zurückstufen, können Sie davon ausgehen, dass alle Personen, mit denen Sie interagieren, aus einem gemeinsamen Ressourcenpool stammen. Die Stufe „Core“ umfasst ein Service Delivery Team, jedoch keinen Manager.
REAKTIONSZEIT
Die Reaktionszeitziele für Unified Advanced (keine finanziell abgesicherten SLAs für Unified-Stufen) betragen 1 Stunde für kritische Vorfälle und 4 Stunden für Standardvorfälle. Advanced umfasst die priorisierte Weiterleitung kritischer Tickets. Bei Core gibt es keine priorisierte Weiterleitung und die Standardreaktionszeit erhöht sich auf 8 Stunden. Die Reaktionszeit für kritische Vorfälle sinkt auf 30 Minuten, wenn Sie ein Upgrade auf Performance durchführen. Rapid Response für Azure (15 Minuten) ist für Kunden der Stufen Unified Advanced und Performance verfügbar.
Einheitliche erweiterte Optionen
Weitere Optionen für den erweiterten MS Unified Support sind: Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Entwickler-Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering und Support für unternehmenskritische Anwendungen.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT-STUFEN |
|---|
| Einheitliches Niveau | Kern | Fortgeschritten | Leistung |
|---|---|---|---|
| Preisgestaltung | 6 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 8 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste | 8 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 10 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste | 10 % der jährlichen Kosten für Office 365 und Client-Software sowie 12 % der jährlichen Kosten für andere Software und Online-Dienste |
| Kontoverwaltung | Dienstleistungsteam | Service Delivery Manager | Service Delivery Manager Technischer Beauftragter |
| Proaktiver Support – Automatisierte und Online-Programme | Nach Bedarf | Nach Bedarf | Nach Bedarf |
| Proaktiver Support – Von Ingenieuren durchgeführte Risikobewertungen, Chalk Talks, Planung, Implementierung und Support-Leistungen | Optional, gegen Aufpreis | Anzahl der enthaltenen Tage | Anzahl der enthaltenen Tage |
| PRS – Reaktive Unterstützung | Nach Bedarf | Nach Bedarf | Nach Bedarf |
| PRS – Online-Dienste | In den Gebühren enthalten: 6 % der Kosten für O365 und 8 % für Azure und Dynamics. | In den Gebühren enthalten: 8 % der Kosten für O365 und 10 % für Azure und Dynamics | In den Gebühren enthalten: 10 % der Kosten für O365 und 12 % für Azure und Dynamics |
| Anfängliche Reaktionszeit | 1 Stunde kritisch; 8 Stunden Standard | 1 Stunde kritisch; 4 Stunden Standard | 30 Minuten kritisch; 4 Stunden Standard |
| Drittstufiger Support | N/A (keine Option) | Enthalten (vorrangige Weiterleitung für kritische Fälle) | Enthalten (vorrangige Bearbeitung aller Vorfälle) |
| Mindestkontraktgröße | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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