Il supporto Microsoft Premier terminerà a luglio 2022. Cosa succederà dopo?

Il supporto Microsoft Premier terminerà il 1° luglio 2022.

I CIO e i responsabili IT devono comprendere cosa succede quando termina il loro Premier Support.

I responsabili degli acquisti e dell'approvvigionamento incaricati dell'ottimizzazione dei costi IT e della prevenzione dei costi futuri dovrebbero valutare alternative al supporto MSFT che consentano un risparmio del 30-50%.

Iniziative: ROI dei contratti Microsoft | Ottimizzazione strategica dei costi IT
Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori

Il supporto Microsoft Premier Support End of Life (EOL) terminerà il 1° luglio 2022, in linea con la chiusura dell'anno fiscale di Microsoft. Il ciclo di vita del supporto Microsoft Enterprise Support fornisce linee guida coerenti e prevedibili per il supporto durante l'intero ciclo di vita di un prodotto, aiutando i clienti a gestire i propri investimenti IT e i propri ambienti, pianificando strategicamente il futuro.

MSFT Premier Support è il modello di assistenza basato sul consumo in cui le aziende acquistano il numero di ore di assistenza che prevedono di utilizzare nell'anno successivo. In generale, Premier è il modello che meglio si adatta alle esigenze specifiche di assistenza tecnica Microsoft di un'organizzazione.

Almeno con Premier potevamo pagare solo per l'assistenza di cui avevamo bisogno.
— Jane M., responsabile acquisti, produttore Fortune 500

A partire da febbraio 2022, i crediti SAB (Software Assurance Benefit) PRS (Problem Resolution Support) sono stati ritirati e non sono più disponibili per compensare i costi di transizione al supporto unificato.

Una volta che Microsoft Premier Support sarà ritirato nel luglio 2022, tutti gli abbonati Premier Support rimanenti passeranno al nuovo modello Unified Support. MSFT Unified Support è il nuovo modello di supporto on-demand che copre l'intera organizzazione e tutte le tecnologie Microsoft.

In molti casi, l'aumento dei costi dal supporto Premier a quello Unified è significativo nel secondo anno e oltre. Alcune aziende dichiarano di voler pagare solo per il supporto dei prodotti Microsoft che utilizzano effettivamente. Inoltre, molte ritengono che la qualità del supporto stia diminuendo a causa dell'aumento del carico di lavoro del supporto Unified, dovuto alla forte crescita del cloud di Microsoft.

Dal punto di vista della gestione delle relazioni, alcune aziende stanno perdendo i loro preziosi TAM, che conoscono bene il team e le sfide IT della loro organizzazione. Nell'ambito dell'approccio Unified, i Customer Success Account Manager (CSAM) stanno sostituendo i Technical Account Manager (TAM) e in genere hanno circa la metà dell'esperienza dei TAM.

Il supporto Microsoft di terze parti è disponibile per coloro che cercano un'alternativa al supporto OEM Microsoft. Gartner ha riconosciuto US Cloud come l'unica opzione valida per sostituire completamente il supporto unificato Microsoft.

La maggior parte delle aziende risparmia tra il 30 e il 50% con US Cloud e riferisce un'esperienza di assistenza migliore rispetto a Microsoft Unified. US Cloud fornisce assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interamente fornita da tecnici statunitensi, garantendo la sovranità e la conformità dell'assistenza alle aziende e alle agenzie.

Il passaggio al cloud statunitense per il supporto Microsoft non influisce sul contratto Enterprise Agreement (EA) né sul rapporto con Microsoft. Il rischio di transizione è ulteriormente mitigato tramite Proof of Concept, SLA per i tempi di risposta e l'escalation dei ticket e recensioni dei clienti Fortune 500.

La data di fine vendita del 30 giugno 2022 per il supporto Premier non è attualmente applicabile alle organizzazioni governative, alle istituzioni accademiche e senza scopo di lucro che non sono ancora passate al supporto unificato.

Secondo Microsoft:

Il supporto Premier verrà ritirato per il settore pubblico in una data futura. Maggiori informazioni sulla data di fine vendita per questo segmento saranno comunicate all'inizio del 2022.

L'avviso ufficiale di cessazione delle vendite da parte di Microsoft è disponibile qui.