Prezzi e alternative del supporto Microsoft Premier.

Come molte aziende sanno, il servizio Premier Support per il settore pubblico terminerà il 1° luglio 2024. Verrà sostituito interamente dal servizio Unified Support. Cosa comporta questo cambiamento per le aziende pubbliche di tutto il mondo? Inizialmente, non molto. Quelle che stanno rinnovando dovranno affrontare la situazione, ma tutte le altre manterranno i contratti iniziali. Una volta scaduto il termine, però, Unified sarà l'unica opzione disponibile.

Valutazione delle alternative Microsoft Premier e Unified Support.

Il supporto Premier potrebbe essere eliminato, ma come si confronta questo con quanto pagherete con Unified?

Per cominciare, Premier è un modello di prezzo orario basato sul consumo. Si paga in base all'utilizzo, quindi se si è fatto ricorso all'assistenza per 50 ore in un mese, verrà addebitato l'utilizzo di 50 ore di assistenza.
Con Unified, si paga in base alla spesa IT per classe di prodotto, che comprende i 12 mesi precedenti di:

• Acquisti di servizi cloud
• Consumo Azure
• Acquisti solo licenza
• Garanzia del software
• Acquisti di licenze + assicurazione software

Il consumo dei servizi Microsoft dell'anno precedente viene aggiunto a una tariffa annuale "fissa", che determina l'importo da pagare ogni anno. Sebbene venga pubblicizzata come prevedibile e fissa, i recenti adeguamenti dei prezzi internazionali sono diventati una caratteristica ricorrente del panorama Unified.

Microsoft ha persino dichiarato che effettuerà valutazioni dei prezzi in valuta locale due volte all'anno per garantire che tutti i prezzi tengano conto delle fluttuazioni del dollaro statunitense. Se sono disposti ad apportare modifiche al volo per "adeguarsi ai tassi di inflazione", chi può dire che in futuro non applicheranno adeguamenti per tutti?
Con Unified, potete aspettarvi un contratto che costa più di Premier e di qualsiasi alternativa sul mercato, soprattutto se avete investito molto nei servizi cloud.

Microsoft modifica i prezzi in base alle valutazioni semestrali delle fluttuazioni del dollaro statunitense.

US Cloud: assistenza Microsoft più rapida a un costo inferiore.

Tenendo conto di tutte queste variazioni di prezzo, non resta altro da fare che stipulare un contratto Unified e sperare di riuscire a negoziare un accordo vantaggioso. In alternativa, esistono opzioni di terze parti, ma molte di esse offrono solo alcune parti del pacchetto di assistenza Microsoft.

US Cloud è diverso. Se ci confrontassi direttamente con Microsoft (cosa che ci siamo già permessi di fare qui), vedresti che possiamo soddisfare chi è alla ricerca di nuove soluzioni Unified senza i prezzi gonfiati dell'assistenza Unified.

Offriamo i migliori aspetti di Premier e Unified, eliminando quelli che rendono Unified così universalmente controverso. Ma come riusciamo a competere con i loro servizi e a farti risparmiare denaro?

Sebbene sia Microsoft che US Cloud offrano assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, il confronto finisce qui. Se si considera chi fornisce tale assistenza, la situazione assume una prospettiva diversa. Microsoft offre assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma i ticket con priorità inferiore vengono gestiti da tecnici di terze parti con sede all'estero.

Questi tecnici v-dash hanno meno esperienza e costano meno rispetto ai tecnici dell'assistenza interna, ma consentono di alleggerire il carico di lavoro relativo ai ticket di minore importanza, in modo che i professionisti Microsoft possano concentrarsi sui ticket più urgenti.

US Cloud dispone di tecnici con sede negli Stati Uniti che rispondono alle richieste di assistenza entro 15 minuti dall'invio, indipendentemente dal loro livello di gravità. Nessuna delle vostre richieste viene gestita all'estero, dove la conformità non è garantita. Forniamo inoltre assistenza alle aziende di tutto il mondo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ecco una panoramica delle differenze tra US Cloud e Microsoft Support:

La maggior parte dei nostri ricavi proviene dal supporto Microsoft Problem Resolution Support (PRS) e dal supporto break-fix, mentre Microsoft ha le sue principali fonti di reddito altrove. Non hanno alcun incentivo finanziario a fornirti il miglior supporto possibile, mentre questo è l'unico obiettivo di US Cloud.

Siamo in grado di sostituire completamente il vostro supporto Unified o Premier e vantiamo oltre 5 anni di esperienza in questo campo. Siamo un fornitore di supporto Microsoft indipendente e certificato, come verificato da Gartner. Otterrete l'intero pacchetto di supporto con un risparmio del 30-50% rispetto a Microsoft.

Con Microsoft, non avrai più accesso a un Technical Account Manager (TAM) come nel caso di US Cloud. Al suo posto, avrai un Customer Success Account Manager (CSAM). La differenza tra i due ruoli risiede nel livello di esperienza che possiedono e nel modo in cui viene misurato il loro successo rispettivamente presso US Cloud e Microsoft.

I TAM hanno in genere 10 o più anni di esperienza nel settore, mentre i CSAM hanno 2-4 anni di esperienza. I TAM hanno spesso una profonda competenza tecnica e vengono valutati in base alla soddisfazione dei clienti di US Cloud. I CSAM hanno in genere una competenza tecnica minima su Microsoft e vengono valutati in base alla crescita degli account presso Microsoft.

Esplorazione delle alternative Microsoft Premier e Unified Support attraverso framework tecnici.

Un'altra grande differenza è che Microsoft non supporta i prodotti fuori produzione, mentre US Cloud sì. Sappiamo che ci vuole tempo per riformulare il budget e prepararsi all'aggiornamento a un nuovo sistema, senza contare il tempo necessario per studiare e imparare le nuove funzioni. Manteniamo i vostri servizi attivi fino a 10 anni dopo la loro data di fine vita, così non dovrete preoccuparvi di testare la versione beta di un nuovo prodotto Microsoft.

Abbiamo una profonda conoscenza dei prodotti Microsoft, ma alcuni ticket non possono essere gestiti internamente. Questi vengono inoltrati a partner di escalation dedicati per garantire che il tuo ticket venga gestito da Microsoft con la dovuta urgenza. Tutti e tre questi punti consentono di contenere i costi, in modo da poter reinvestire quei fondi in progetti che aiutano la tua azienda a crescere.

Ci mancherà molto, ma i giorni dei prezzi Premier sono finiti dal 1° luglio 2024. Quel budget flessibile dipende ora dal mantenimento dello status quo da parte di Microsoft, ma anche in questo caso le vostre fatture Unified saranno incredibilmente elevate. Se vi manca l'approccio a pacchetto di ore e preferite un'opzione di assistenza che tenga conto dei vostri interessi, US Cloud ha ciò che fa per voi.

Ti facciamo risparmiare dal 30 al 50% sulla tua spesa annuale per l'assistenza grazie a tempi di risposta e risoluzione più rapidi. I nostri SLA finanziariamente garantiti assicurano che il tuo ticket riceva una risposta entro 15 minuti dall'invio, indipendentemente dalla gravità. Inoltre, i nostri tempi di risoluzione sono, in media, due volte più rapidi di quelli di Microsoft. Premier sta per scomparire, ma questo non significa che devi rimanere vincolato a un costoso contratto Unified. Per un supporto Microsoft più rapido e meno costoso, affidati a US Cloud.