Aumento dei prezzi del supporto Microsoft: come gli esperti IT nel settore pubblico e dell'istruzione possono adattarsi.

L'aumento dei costi di assistenza Microsoft sta mettendo sotto pressione i reparti IT.

In qualità di professionista IT o responsabile delle decisioni nel settore pubblico o dell'istruzione, probabilmente ti trovi ad affrontare una sfida significativa: l'imminente aumento dei costi di assistenza Microsoft una volta che il Premier Support sarà ufficialmente obsoleto. Non si tratta solo di un'altra voce di bilancio, ma di un potenziale punto di svolta per le tue operazioni IT e l'efficacia complessiva dell'istituzione.

La recente decisione di Microsoft di ritirare il suo supporto Premier per i contratti nel settore dell'istruzione e della pubblica amministrazione a favore di un modello di contratto di supporto unificato avrà un impatto sostanziale sui profitti della vostra organizzazione. Con un potenziale aumento dei costi di supporto del 30% o più, ora avete il compito di mantenere infrastrutture e servizi IT critici, pur dovendo far fronte a vincoli di budget più stringenti.

A luglio 2024, Microsoft ha annunciato ufficialmente l'intenzione di ritirare il proprio servizio di assistenza Premier Support for Education and Government Contracts. Questa decisione segna un cambiamento significativo nel modo in cui queste istituzioni accedono all'assistenza IT di alto livello. Il nuovo modello di contratto di assistenza unificato introduce diverse modifiche fondamentali:

• Struttura tariffaria fissa: a differenza del modello precedente, che consentiva di acquistare un numero prestabilito di ore di assistenza all'anno, il nuovo sistema prevede una tariffa fissa basata sulla spesa annuale totale per Microsoft.
• Potenziale aumento dei costi: molte organizzazioni segnalano un aumento previsto dei costi pari o superiore al 30% con il nuovo modello.
• Meno flessibilità: il passaggio da un modello di consumo basato sulle ore comporta una minore capacità di adeguare i livelli di assistenza in base alle mutevoli esigenze o ai vincoli di budget.
• Pacchetti di assistenza standardizzati: il nuovo modello offre meno possibilità di personalizzazione, con il rischio di dover pagare per servizi che potrebbero non essere necessari.

Che si tratti di un piccolo distretto scolastico, di una grande università o di un ente governativo, comprendere questi cambiamenti e le opzioni disponibili è fondamentale per prendere decisioni informate sulla strategia di supporto IT.

Cronologia delle modifiche al piano di assistenza

Per comprendere meglio la transizione, diamo un'occhiata a una breve cronologia:

• 2019: Microsoft annuncia il ritiro definitivo dei contratti Premier Support.
• 2020-2023: periodo di transizione graduale per i clienti commerciali.
• Luglio 2024: ritiro ufficiale dei contratti nuovi o rinnovati per il supporto Premier per i contratti nel settore dell'istruzione e della pubblica amministrazione.

Il supporto Microsoft Premier è stato ritirato nel luglio 2024, con iscrizione automatica al supporto unificato.

Questa tempistica evidenzia l'importanza di agire subito, perché una volta scaduti gli attuali contratti di assistenza Premier, i clienti saranno automaticamente iscritti all'assistenza Unified. Soprattutto perché molte istituzioni potrebbero trovarsi impreparate all'improvviso aumento dei costi di assistenza.

Il passaggio ai contratti di assistenza unificata è destinato ad avere implicazioni di vasta portata per gli enti governativi e scolastici.

Una delle domande più importanti in questa transizione è come influirà sui costi di assistenza. Diversi analisti del settore e rapporti dei clienti hanno suggerito che il passaggio al supporto unificato comporta un aumento sostanziale delle spese di assistenza, spesso dell'ordine del 25-30% o più. L'analisi di Gartner all'inizio del lancio indicava che un'organizzazione tipica che "paga circa il 7% del costo annuale [Software Assurance] per il supporto Premier vedrà un aumento dei costi dal 25% al 30% per il supporto unificato".

L'aumento dei costi di assistenza Microsoft potrebbe costringere a tagliare i servizi IT, la formazione e gli aggiornamenti hardware.

È importante notare che l'aumento esatto varia a seconda dell'organizzazione. Coloro che in precedenza mantenevano la spesa per l'assistenza molto bassa (rispetto alla spesa per le licenze Microsoft) tendono a registrare gli aumenti maggiori. Esperti indipendenti in materia di licenze Microsoft riferiscono che "l'aumento medio dei prezzi è compreso tra il 30% e il 200%+ con il passaggio al Premier Support", con le organizzazioni più piccole o quelle che hanno sfruttato ampiamente i crediti di assistenza gratuiti che registrano picchi percentuali più elevati.

Nelle prime fasi del supporto unificato, alcuni clienti aziendali hanno subito un forte shock a causa dell'aumento delle proposte di supporto compreso tra il 50% e il 300%, fino a quando Microsoft non ha offerto sconti temporanei per facilitare la transizione. Gli istituti scolastici e le istituzioni governative che si attengono al servizio minimo potrebbero subire aumenti più vicini al 30%, mentre altri con situazioni specifiche (perdita di crediti o spesa precedente bassa) potrebbero subire aumenti ancora maggiori.

L'aumento dei costi di assistenza Microsoft sta mettendo a dura prova i budget IT.

Pressione sul bilancio

Il governo e le istituzioni scolastiche stanno affrontando notevoli difficoltà di bilancio a causa dell'aumento dei costi di assistenza Microsoft.

• I prezzi di Microsoft Office 365 G1 per il settore pubblico aumenteranno del 10% nel marzo 2024, seguiti da un ulteriore aumento del 5% nel marzo 2025.
• Le aziende che sono passate a Unified nel 2021 segnalano un aumento dei costi di assistenza di circa aumento del 28% dei costi di assistenza rispetto all'anno precedente nel loro secondo anno di Unified (una volta scaduti gli sconti iniziali).

Questi aumenti possono avere un impatto significativo sui budget IT: per un distretto scolastico di medie dimensioni con un budget di assistenza Microsoft pari a 100.000 dollari, anche un aumento del 10% comporterebbe un costo aggiuntivo di 10.000 dollari.

Questa spesa aggiuntiva potrebbe costringere a prendere decisioni difficili, come ad esempio:

• Ritardi negli aggiornamenti hardware
• Riduzione dei budget destinati alla formazione del personale
• Taglio di altri servizi IT essenziali

Poiché le organizzazioni del settore pubblico sono sottoposte a un controllo sempre più rigoroso sulla spesa pubblica, questi costi crescenti rappresentano una sfida significativa per i reparti IT che cercano di mantenere i servizi gestendo al contempo budget più limitati.

Il passaggio dal supporto Premier al supporto unificato ha implicazioni significative per la gestione del budget:

• Niente più modelli di assistenza basati sulle ore, che limitano la possibilità di adeguare i livelli di assistenza in base alle esigenze, il che è particolarmente difficile per gli istituti scolastici con esigenze di assistenza stagionali (ad esempio, i periodi di iscrizione).
• Struttura tariffaria fissa basata sulla spesa annuale totale per Microsoft

Questo cambiamento significa che le organizzazioni non possono facilmente aumentare o diminuire il supporto per soddisfare le loro esigenze fluttuanti durante l'anno.

La tempistica della transizione del modello di supporto Microsoft pone delle difficoltà a molte istituzioni:

La pianificazione del budget avviene solitamente tra dicembre e gennaio per gli anni fiscali che iniziano a giugno/luglio. E poiché la scadenza dei contratti di assistenza Premier Support per alcune istituzioni federali potrebbe non coincidere con questo periodo standard di pianificazione finanziaria, i budget pianificati con cura potrebbero subire delle modifiche. Le organizzazioni potrebbero dover rivalutare i propri budget IT a metà ciclo per adeguarsi alla nuova struttura di assistenza.

Problemi relativi alla qualità del servizio con Unified Support.

Sebbene non sia direttamente collegato al modello di determinazione dei prezzi, esistono preoccupazioni riguardo alla qualità del servizio nell'ambito dell'assistenza unificata:

• Il supporto standardizzato potrebbe non soddisfare le esigenze specifiche dei settori governativo ed educativo, inclusi i requisiti di conformità e i sistemi legacy.
• Il personale di supporto spesso non sa bene come risolvere i problemi Microsoft con i limiti di budget che ci sono.
• Tempi di risposta e risoluzione lenti comportano ritardi nel fornire assistenza agli studenti o agli elettori.
• I team di assistenza offshore spesso rendono difficile risolvere velocemente i problemi Microsoft.
• Per affrontare queste sfide, le organizzazioni educative potrebbero dover esplorare opzioni di supporto alternative o allocare risorse aggiuntive alle capacità di supporto IT interne.

Mentre le istituzioni governative e scolastiche devono affrontare le sfide poste dal nuovo modello di assistenza di Microsoft, noi di US Cloud offriamo un'alternativa interessante:

Risparmio significativo sui costi

US Cloud fornisce servizi di assistenza a una frazione dei costi dell'assistenza unificata di Microsoft:

• Risparmia fino al 40% rispetto agli attuali contratti Microsoft Premier Support
• Potenziali risparmi annuali da decine a centinaia di migliaia di dollari
• Riduzione media dei costi del 30-50% solo nel primo anno

Opzioni di prezzo flessibili

A differenza del modello a tariffa fissa di Microsoft, US Cloud offre:

• Un approccio basato su un "pacchetto di ore", che consente di allocare le risorse di supporto in base alle esigenze.
• Pacchetti personalizzabili per un supporto completo o mirato
• Possibilità di aggiungere fino al 50% di ore in più alla tariffa iniziale, se necessario

Che abbiate bisogno di un'assistenza completa 24 ore su 24 o di un supporto più mirato per sistemi specifici, possiamo creare un pacchetto su misura per le vostre esigenze e il vostro budget.

Competenza nel settore pubblico e nell'istruzione

US Cloud vanta una vasta esperienza nei settori governativo e dell'istruzione:

• Profonda comprensione delle sfide specifiche e conformità ai requisiti normativi
• Conformità a standard quali FERPA, HIPAA e normative governative sulla protezione dei dati
• Ingegneri di prim'ordine con sede al 100% negli Stati Uniti e oltre 15 anni di esperienza

Tempi di risoluzione più rapidi

US Cloud supera Microsoft Unified Support nella risoluzione dei ticket:

• Risoluzione dei problemi più rapida del 25% rispetto a Microsoft
• 152% più veloce per i ticket a bassa gravità dal 2023
• Guaranteed 15 minute response time for all tickets

Scegliendo US Cloud, le istituzioni governative e scolastiche possono mantenere un supporto IT di alta qualità riducendo significativamente i costi e migliorando la qualità del servizio. Non aspettare che i prezzi del supporto Microsoft salgano alle stelle. Fissa un appuntamento telefonico con noi per scoprire come possiamo aiutare la tua organizzazione a prosperare.

US Cloud: più veloce, più flessibile e fino al 40% più economico rispetto al supporto unificato di Microsoft.

Perché Microsoft sta aumentando i costi di assistenza per le istituzioni governative e scolastiche?

Microsoft sta ritirando il servizio Premier Support e sta trasferendo i clienti al suo modello Unified Support. Questo nuovo modello spesso comporta una tariffa fissa basata sulla spesa complessiva per Microsoft, che può comportare un aumento significativo dei prezzi, soprattutto per le organizzazioni con implementazioni Microsoft estese.

Che cos'è Microsoft Premier Support e perché viene ritirato?

Microsoft Premier Support era un'offerta di assistenza personalizzabile che consentiva alle organizzazioni di acquistare un numero specifico di ore di assistenza all'anno. Microsoft sta ritirando questo modello per semplificare le sue offerte di assistenza nell'ambito dell'Unified Support.

Quanto dovremo pagare in più per il supporto Microsoft nell'ambito del Modello di supporto unificato?

Molte organizzazioni segnalano aumenti dei costi previsti pari o superiori al 30%. Alcune aziende hanno registrato aumenti dei costi di assistenza pari a circa il 28% su base annua dopo il passaggio all'assistenza unificata.

Quali sono le sfide principali nella definizione del budget nel settore pubblico per l'IT?

I budget IT del settore pubblico sono spesso limitati e soggetti a un attento scrutinio. Le sfide principali includono:

• Finanziamenti e risorse limitati
• Priorità concorrenti per i fondi pubblici
• Processi di approvvigionamento rigorosi
• La necessità di bilanciare innovazione ed efficienza in termini di costi

Il supporto US Cloud è conforme alle normative governative e scolastiche?

US Cloud comprende i requisiti di conformità specifici delle istituzioni governative ed educative ed è esperta in standard quali FERPA, HIPAA e varie normative governative sulla protezione dei dati.