L'elenco dei servizi proattivi di supporto unificato di Microsoft sembra ottimo sulla carta. Ecco la realtà...

Se ti affidi al supporto unificato di Microsoft per servizi proattivi, potresti pensare di essere in grado di prevenire i problemi IT. Tuttavia, per molti responsabili IT aziendali, la realtà non corrisponde alle promesse. Man mano che gli ambienti diventano più complessi e ai team IT viene chiesto di fare di più con meno risorse,il "supporto proattivo"deve significare qualcosa di più di controlli trimestrali e report standardizzati.

Senza un piano coerente e mirato alla base di questi servizi proattivi, è come installare un rilevatore di fumo in ogni stanza senza mai controllarne le batterie: rassicurante sulla carta, inutile nella pratica.

È qui che entra in gioco US Cloud. Offriamo un servizio di assistenza Microsoft Premier di livello aziendale con una suite completa di servizi proattivi che ti aiutano a rendere la tua infrastruttura a prova di futuro, consentendoti di risparmiare dal 30% al 50% rispetto a Microsoft.

US Cloud offre un risparmio sui costi del 30-50% rispetto a Microsoft.

Microsoft posiziona Unified Support come un servizio che offre un'ampia gamma di servizi proattivi, tra cui:

• Controlli di integrità per Microsoft 365, Azure e Windows Server
• Valutazioni dei rischi
• Controlli di sicurezza
• Revisioni di ottimizzazione
• Linee guida sulle migliori pratiche
• Supporto alla pianificazione della migrazione
• Linee guida per la strategia IT

Il supporto basato sulle vendite dà questa sensazione: un cumulo di cose inutili di cui non hai bisogno.

Tuttavia, nella pratica, molti di questi servizi sono gestiti dai Customer Success Account Manager (CSAM), che spesso sono sovraccarichi di lavoro e, cosa fondamentale, hanno degli obiettivi di vendita da raggiungere. Non sono tecnici e non sono lì per collaborare a miglioramenti a lungo termine. Ciò che viene fornito tende ad essere generico e ciò che viene raccomandato spesso è più in linea con gli obiettivi di fatturato di Microsoft che con la vostra roadmap.

Chi desidera che gli venga venduto qualcosa quando sta cercando assistenza per un servizio che già paga? Probabilmente nemmeno tu.

Nonostante l'interessante lista di controllo, molte aziende segnalano che i servizi proattivi di Microsoft non sono all'altezza delle aspettative in termini di esecuzione:

• Priorità disallineate: i CSAM tendono a promuovere vendite aggiuntive in risposta ai problemi piuttosto che offrire soluzioni concrete.
• Mancanza di personalizzazione: le recensioni e le indicazioni spesso sembrano standardizzate, non adattate ai carichi di lavoro in tempo reale o agli obiettivi aziendali del tuo team.
• Tempi di risposta lenti: ottenere un appuntamento con ingegneri qualificati può richiedere settimane, soprattutto per una consulenza lungimirante.

Quello che dovrebbe essere un servizio proattivo finisce per arrivare troppo tardi nelle mani dei clienti. Alla fine, diventano effettivamente servizi reattivi, solo un po' abbelliti.

US Cloud offre un modello di assistenza proattiva che risponde direttamente alle esigenze delle aziende moderne. I nostri servizi sono guidati da specialisti senior dell'assistenza Microsoft che si allineano ai vostri obiettivi IT, non a quelli di Microsoft. Ecco alcuni dei servizi proattivi che offriamo con l'aiuto di tecnici dell'assistenza designati (DSE):

• Valutazioni di sicurezza Microsoft: rafforza la tua resilienza informatica prima che le minacce colpiscano.
• Ottimizzazione dei costi Azure: identifica gli sprechi, riduci i costi e aumenta il ROI sulla tua spesa cloud. I nostri clienti ottengono in media risparmi a sette cifre.
• Revisioni dello stato di Microsoft 365 e Teams: garantisci che gli strumenti di collaborazione siano sicuri, ottimizzati e scalabili.
• Sessioni di consulenza e pianificazione strategica IT: contributi strategici su iniziative future, migrazioni al cloud e pianificazione dell'architettura.
• Supporto alla negoziazione di accordi aziendali (EA): semplifica le procedure complesse ed evita di pagare più del dovuto. Richiedendo un preventivo a US Cloud potrai ottenere un vantaggio competitivo durante la tua prossima negoziazione EA.

E poiché siamo concentrati al 100% sull'assistenza, questi non sono semplici extra o aggiunte secondarie, ma costituiscono una parte fondamentale di ogni piano di assistenza US Cloud.

US Cloud include servizi proattivi standard, non aggiuntivi.

Bede Gaming, una piattaforma globale di iGaming online e fornitore di software, ha stretto una partnership con US Cloud dopo essersi trovata insoddisfatta dei costi e dei limiti del supporto unificato di Microsoft. Il suo team aveva bisogno di un supporto rapido e competente e di servizi strategici per mantenere l'operatività, garantire la conformità e stare al passo con la rapida crescita della piattaforma.

US Cloud ha fornito valutazioni proattive e copertura ticket 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su Azure e Microsoft 365. L'impatto è stato immediato: risoluzione più rapida dei problemi, cicli di rilascio più fluidi e risparmi sostanziali sui costi rispetto al supporto unificato.

Ecco cosa ha detto il responsabile delle operazioni tecniche di Bede Gaming sui risultati del programma di ottimizzazione dei costi di Azure:

"Questo strumento ci ha permesso di ottenere risultati immediati. Davvero immediati. Ad esempio, abbiamo individuato alcune macchine virtuali che erano rimaste accese per tre anni. E si trattava anche di macchine piuttosto grandi.

Ci sono stati anche molti altri guadagni immediati, come eliminare questo costo di 100 sterline (135 dollari) al mese o quello di 50 sterline (67,61 dollari) al mese. Non sembrano grandi somme quando si spendono cinque miliardi all'anno, ma considerando che si tratta di risparmi mensili continui e che le opportunità erano molte, col tempo si accumuleranno. Sì, ora sono 50 sterline, ma in 10 mesi diventano 500 sterline (676,05 dollari). È il costo dei pasti del team per un anno. È così che ho cercato di vedere la cosa.

—James Lumsden, Responsabile delle operazioni tecniche, Bede Gaming

Come il team di Bede Gaming, senza servizi proattivi su misura, potresti rinunciare a risparmi facili.

Passando a US Cloud, non otterrai solo un supporto migliore. Potrai sfruttare vantaggi strategici:

• Leva finanziaria: risparmio sui costi del 30-50% o un preventivo che cambia le sorti delle vostre trattative con Microsoft. Punto. Utilizzate questa differenza per finanziare l'innovazione.
• Faster Engagement: <15-minute response times. No backlogs. No delays.
• Strategia guidata da esperti: esperti Microsoft senior concentrati sui risultati, non sulle vendite aggiuntive.
• IT a prova di futuro: i nostri servizi proattivi ti aiutano a prevenire interruzioni, minacce e spese inutili.

Ecco la verità che Microsoft non pubblicizza: spesso ritardano il ciclo di rinnovo per limitare il periodo di valutazione. Questo dà loro la possibilità di spingere offerte in bundle e rinnovi che favoriscono la loro roadmap, non la tua.

Non aspettare. Un preventivo di US Cloud ti offre trasparenza sui prezzi e vantaggi competitivi, anche se continui a utilizzare Microsoft.

Microsoft ritarda l'impegno per limitare il periodo di valutazione.

Hai una scelta per il supporto Microsoft, ma solo se agisci prima che siano loro a scegliere per te.

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