Assistenza unificata avanzata Microsoft.
SUPPORTO UNIFICATO MICROSOFT AVANZATO
Microsoft Unified Support Advanced è la soluzione ideale per molte aziende. MS Unified Advanced è il livello intermedio di Unified con un contratto minimo di 50.000 dollari e un tempo di risposta di 1 ora. Per tutti i dettagli, consultare la matrice Unified riportata di seguito.
Il supporto avanzato unificato di Microsoft è la soluzione ideale per la maggior parte delle aziende
Ci sono 3 variabili che rendono Unified Advanced il livello giusto per molte organizzazioni.
Advanced offre il miglior equilibrio tra budget, gestione degli account e tempi di risposta.
DI BILANCIO
Se disponete di un budget di 50.000 dollari all'anno, è disponibile il livello Advanced. Si tratta del livello intermedio dell'assistenza Unified e spesso rappresenta il punto di equilibrio ideale tra prezzo ragionevole, gestione dell'account e tempi di risposta. Al di sotto del livello Advanced, la gestione del vostro account diventa una risorsa condivisa. Al di sopra del livello Advanced pagate un sovrapprezzo che vi garantisce tempi di risposta leggermente migliori e l'accesso a un Technical Advocate, solitamente richiesto dalle grandi aziende.
GESTIONE ACCOUNT
Scegliendo il livello intermedio Avanzato per la gestione degli account, avrai a disposizione Account Manager del Servizio Clienti (CSAM) e un Responsabile del Team di Erogazione Servizi. Gli Ingegneri di Supporto Designati (DSE) sono disponibili per servizi di consulenza o di potenziamento del personale di progetto a lungo termine. NON riceverai un Technology Advocate nel livello Avanzato. Per questa risorsa aziendale è necessario passare al livello Performance. Passando al livello Core, potrete aspettarvi che tutte le persone con cui interagite siano risorse condivise. Il livello Core include un team di fornitura dei servizi, ma senza manager.
TEMPI DI RISPOSTA
Gli obiettivi di tempo di risposta avanzati unificati (nessun SLA con copertura finanziaria per qualsiasi livello unificato) sono di 1 ora per gli incidenti critici e di 4 ore per quelli standard. Advanced include l'inoltro prioritario per i ticket critici. Non è previsto l'inoltro prioritario e il tempo di risposta standard aumenta a 8 ore con Core. Il tempo di risposta per gli incidenti critici scende a 30 minuti se si esegue l'aggiornamento a Performance. La risposta rapida per Azure (15 minuti) è disponibile per i clienti di livello Unified Advanced e Performance.
Opzioni avanzate unificate
Ulteriori opzioni di livello avanzato del supporto unificato MS sono: Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Supporto per sviluppatori, Gestione eventi Azure, Supporto tecnico dedicato e Supporto per missioni critiche.
LIVELLI DI ASSISTENZA UNIFICATI MICROSOFT |
|---|
| Livello unificato | Nucleo | Avanzato | Prestazioni |
|---|---|---|---|
| Prezzi | 6% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 8% dei costi annuali di altri software e servizi online | 8% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 10% dei costi annuali di altri software e servizi online | 10% dei costi annuali di Office 365 e del software client e 12% dei costi annuali di altri software e servizi online |
| Gestione account | Team di fornitura dei servizi | Responsabile della fornitura dei servizi | Responsabile della fornitura dei servizi Consulente tecnico |
| Assistenza proattiva – Programmi automatizzati e online | Come necessario | Come necessario | Come necessario |
| Supporto proattivo – Valutazioni dei rischi condotte da ingegneri, lezioni teoriche, pianificazione, implementazione e impegni di assistenza tecnica. | Opzionale, con supplemento | Numero specifico di giorni inclusi | Numero specifico di giorni inclusi |
| PRS – Supporto reattivo | Come necessario | Come necessario | Come necessario |
| PRS – Servizi online | Incluso nelle tariffe @6% del costo per O365 e 8% per Azure e Dynamics | Incluso nelle tariffe @8% del costo per O365 e 10% per Azure e Dynamics | Incluso nelle tariffe @10% del costo per O365 e 12% per Azure e Dynamics |
| Tempo di risposta iniziale | 1 ora critica; 8 ore standard | 1 ora critica; 4 ore standard | 30 minuti critici; 4 ore standard |
| Assistenza di terzo livello | N/A (nessuna opzione) | Incluso (instradamento prioritario per critico) | Incluso (instradamento prioritario per tutti gli incidenti) |
| Dimensione minima del contratto | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
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