Microsoft EA와 통합 지원을 결합하면 실제로 더 많은 비용이 발생합니다.

IT 분석가 및 전문 협상가들에 따르면, MS 엔터프라이즈 계약(EA)에 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)을 추가하는 것은 반드시 피해야 합니다.

두 가지를 묶어 판매함으로써 마이크로소프트는 비용을 숨기고 마진을 높일 수 있으며, EA의 3년 계약 기간은 고객을 묶어두어 통합 솔루션(Unified)에 대한 실행 가능한 대안을 통해 수백만 달러를 절약할 기회를 없애버립니다.

대상: Microsoft 공급업체 관리 | IT 조달 및 구매 | 최고정보책임자(CIO)

영업 전문가들은 서비스를 묶어 판매하는 것이 일반적으로 더 높은 이익률을 가져온다는 사실을 잘 알고 있습니다. 마이크로소프트는 서비스 묶음 판매와 이익률 증대에 있어 전문가입니다.

기업용 Microsoft 365 라이선스 번들은 잘 알려진 사례입니다. 반면, 프리미어 또는 통합 지원이 함께 제공되는 엔터프라이즈 계약은 덜 알려져 있지만 마이크로소프트의 지원 수익 창출에 동등하게 효과적입니다.

EA에 프리미어 또는 통합 지원을 묶어 제공함으로써 마이크로소프트는 조용히 추가로 6~12%의 마진을 확보하고, 통합 지원 비용의 급속한 증가에 대한 감시와 분석을 피합니다. 마이크로소프트는 EA 협상 담당자와 IT 구매 담당자가 통합 지원 비용 내역을 자세히 살펴볼 시간이나 의지가 부족할 수 있으며, 가트너, IDC, 인포테크 등에 지원을 요청할 가능성도 낮다는 점을 교묘히 파악하고 있습니다.

전체 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약( EA )에서 프리미어 또는 통합 지원의 비율은 미미해 보일 수 있으나, 실제 금액으로 환산하면 상당한 비중을 차지합니다. 협상 담당자와 IT 조달 부서는 이에 맞춰 계획을 수립하고, EA 외부의 프리미어 또는 통합 지원 비용을 분석하여 마이크로소프트 관련 총 지출을 절감하고 기업 IT 예산을 효율적으로 관리해야 합니다.

마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA)은 3년 계약입니다. EA에 프리미어 지원 또는 통합 지원을 포함하는 경우, 최소 3년간 마이크로소프트의 지원에 묶이게 됩니다.

이러한 벤더 종속성은 기업이 마이크로소프트의 연간 정산(true-up)을 통해 통합 지원 비용 증가를 피하는 동시에 마이크로소프트 외부에서 비용 절감 기회를 활용하는 것을 모두 불가능하게 할 수 있습니다.

Microsoft EA에 프리미어 또는 통합 지원을 추가하면 조직은 지원 비용이 통제될 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 대부분의 기업처럼 클라우드 사용량이 증가하고 있다면 안타깝게도 그렇지 않을 것입니다. 기업의 지원 비용 기준액은 매년 한 번씩 조정되며, 이는 Microsoft 지원에 대한 새롭고 더 높은 비용 기준액을 설정할 가능성이 높습니다.

IT 조달 부서나 EA 협상 담당자가 엔터프라이즈 계약에 프리미어 또는 통합 지원을 묶어 제공할 경우, 최소 3년간 마이크로소프트 대체 솔루션을 검토할 수 없습니다. 분석가들은 타사 마이크로소프트 지원 서비스를 통해 30~50%의 비용 절감이 가능하다고 보고합니다. 가트너, IDC, 인포테크는 각각 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원 서비스의 실행 가능한 대안을 확인했습니다. 마이크로소프트에서 조기에 이탈한 조직들은 절감된 비용을 전략적으로 활용해 성장할 수 있는 반면, 다른 조직들은 마이크로소프트 EA에 얽매여 있습니다.

Microsoft 엔터프라이즈 계약을 프리미어 또는 통합 지원 계약과 별도로 유지하는 것이 유리합니다. 많은 경우 수백만 달러의 차이를 만들 수 있습니다.

통합 지원은 일반적으로 엔터프라이즈 계약 총 비용의 4~6%만을 차지하지만, 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업에게는 3년간 1천만 달러 이상의 가치를 창출하는 경우가 많습니다.

과거에는 일부 조달 및 구매 담당자들이 마이크로소프트의 OEM 지원을 통해 안전하게 운영하며 프리미어 또는 통합 지원의 대안을 탐색하지 않기로 선택했습니다. 그러나 사상 최고 수준의 인플레이션과 경기 침체 상황은 이제 모든 규모와 업종의 조직들이 마이크로소프트 지출을 면밀히 검토하도록 강요하고 있습니다.

성공적인 기업들은 신뢰할 수 있는 타사 지원 업체를 통해 품질을 유지하면서 마이크로소프트 지원 비용을 책임감 있게 절감하고 있습니다. 시장 분석가 가이드와 개념 증명(PoC)을 통해 연구 및 위험 완화가 가능합니다. 이를 통해 만족한 선구적인 기업들은 수백만 달러의 비용 절감 효과를 성장 동력으로 활용하여 업계 경쟁사들을 앞지르고 있습니다.