마이크로소프트 지원 가격 인상 대응 방안: 정부 및 교육 분야 IT 전문가들의 적응 전략

마이크로소프트 지원 비용의 상승으로 IT 부서가 압박을 받고 있다.

정부 또는 교육 분야의 IT 전문가나 의사 결정권자로서, 귀하는 중대한 도전에 직면해 있을 것입니다: 프리미어 지원이 공식적으로 종료되면 마이크로소프트 지원 비용이 급증할 전망입니다. 이는 단순한 예산 항목이 아닙니다. 귀사의 IT 운영과 기관 전반의 효율성에 중대한 변화를 가져올 수 있는 문제입니다.

마이크로소프트가 최근 교육 및 정부 계약 대상 프리미어 지원 서비스를 통합 지원 계약 모델로 대체하기로 결정함에 따라 귀사의 수익성에 상당한 영향이 예상됩니다. 지원 비용이 30% 이상 증가할 가능성이 있는 가운데, 귀사는 이제 더욱 엄격해진 예산 제약 속에서 핵심 IT 인프라와 서비스를 유지해야 하는 과제에 직면하게 되었습니다.

2024년 7월 기준으로, 마이크로소프트는 공식적으로 교육 및 정부 계약 대상 프리미어 지원 서비스의 종료 계획을 발표했습니다. 이 조치는 해당 기관들이 고급 IT 지원을 이용하는 방식에 중대한 변화를 가져옵니다. 새로운 통합 지원 계약 모델은 다음과 같은 주요 변경 사항을 도입합니다:

• 정액 요금 구조: 기존 모델에서는 연간 정해진 지원 시간을 구매할 수 있었으나, 새로운 시스템은 연간 총 Microsoft 지출액을 기준으로 한 정액 요금을 적용합니다.
• 잠재적 비용 증가: 많은 기관들이 새로운 모델 하에서 30% 이상의 비용 증가가 예상된다고 보고하고 있습니다.
• 유연성 감소: 시간 기반 소비 모델에서 벗어나면서 변화하는 요구사항이나 예산 제약에 따라 지원 수준을 조정할 수 있는 능력이 줄어듭니다.
• 표준화된 지원 패키지: 새로운 모델은 맞춤 설정이 제한되어 필요하지 않은 서비스에 대한 비용을 지불하게 될 가능성이 있습니다.

소규모 교육구, 대규모 대학, 정부 기관 등 규모와 관계없이 이러한 변화와 선택지를 이해하는 것은 IT 지원 전략에 관한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 매우 중요합니다.

지원 계획 변경 일지

이 전환을 더 잘 이해하기 위해 간략한 연표를 살펴보겠습니다:

• 2019년: 마이크로소프트가 프리미어 지원 계약의 최종 중단을 발표합니다.
• 2020-2023: 상업 고객을 위한 점진적 전환 기간.
• 2024년 7월: 교육 및 정부 계약 대상 프리미어 지원 신규 또는 갱신 계약의 공식 종료.

Microsoft 프리미어 지원은 2024년 7월 종료되었으며, 통합 지원으로 자동 전환됩니다.

이 타임라인은 지금 당장 행동해야 하는 중요성을 강조합니다. 현재 프리미어 지원 계약이 종료되면 고객은 자동으로 통합 지원으로 전환되기 때문입니다. 특히 많은 기관들이 지원 비용의 갑작스러운 증가에 당황할 수 있다는 점을 고려할 때 더욱 그렇습니다.

통합 지원 계약으로의 전환은 정부 및 교육 기관에 광범위한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

이 전환 과정에서 가장 큰 의문점 중 하나는 지원 비용에 미치는 영향입니다. 다양한 업계 분석가 및 고객 보고서에 따르면 통합 지원으로 전환할 경우 지원 비용이 상당히 증가하는 것으로 나타났습니다. 증가폭은 대개 25~30% 이상입니다. 가트너의 초기 분석에 따르면, 프리미어 지원에 연간 [소프트웨어 보증] 비용의 약 7%를 지불하는 일반적인 조직은 통합 지원으로 전환 시 25~30%의 비용 증가를 경험할 것으로 예상됩니다.

마이크로소프트 지원 비용 증가로 인해 IT 서비스, 교육 및 하드웨어 업그레이드 예산이 삭감될 수 있다.

조직마다 정확한 증가율은 다르다는 점을 유의해야 합니다. 기존에 지원 비용을 매우 낮게 유지했던 조직(마이크로소프트 라이선스 비용 대비)일수록 가장 큰 폭의 증가를 보입니다. 독립적인 마이크로소프트 라이선싱 전문가들은 "프리미어 지원 전환 시 평균 가격 상승률이 30%에서 200% 이상"이라고 보고하며, 소규모 조직이나 무료 지원 크레딧을 많이 활용했던 조직일수록 더 높은 비율의 급증을 경험합니다.

통합 지원 초기 단계에서 일부 기업 고객들은 지원 제안 비용이 50%에서 300%까지 급증하는 가격 충격에 직면했으나, 마이크로소프트가 전환을 완화하기 위해 임시 할인을 제공했습니다. 최소 서비스 수준을 유지하는 교육 및 정부 기관은 약 30% 수준의 인상률을 보일 수 있으며, 특정 상황(크레딧 소진 또는 이전 지출액이 낮은 경우)에 해당하는 다른 기관들은 더 큰 폭의 인상을 경험할 수 있습니다.

마이크로소프트 지원 비용 증가로 IT 예산이 압박받고 있다.

예산 압박

정부 및 교육 기관들은 마이크로소프트 지원 비용 증가로 인해 상당한 예산 문제에 직면해 있다.

• 공공 부문을 대상으로 한 Microsoft Office 365 G1 가격은 2024년 3월에 10% 인상될 예정이며, 이어 2025년 3월에 추가로 5% 인상될 예정입니다.
• 2021년 통합 솔루션으로 전환한 기업들은 약 통합 서비스 도입 2년차(초기 할인 혜택 종료 후)에 유니파이드 도입 2년차 (초기 할인 기간 종료 후) 에

이러한 증가는 IT 예산에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다: 마이크로소프트 지원 예산이 10만 달러인 중간 규모 학군의 경우, 10% 증가만으로도 추가로 1만 달러의 비용이 발생합니다.

이러한 추가 비용은 다음과 같은 어려운 결정을 강요할 수 있습니다:

• 하드웨어 업그레이드 지연
• 직원 교육 예산 축소
• 다른 필수 IT 서비스 중단

공공 부문 기관들이 정부 지출에 대한 감시가 강화되는 가운데, 이러한 증가하는 비용은 예산이 더욱 빡빡해진 상황에서 서비스를 유지하려는 IT 부서들에게 중대한 도전 과제를 제시하고 있다.

프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환은 예산 관리에 중대한 영향을 미칩니다:

• 시간 기반 지원 모델은 더 이상 사용하지 않습니다. 이는 필요에 따라 지원 수준을 조정하는 능력을 제한하며, 특히 등록 기간과 같이 계절적 지원 수요가 있는 교육 기관에 있어서는 특히 어려운 과제입니다.
• 연간 총 Microsoft 지출액을 기준으로 한 고정 수수료 구조

이러한 변화는 조직이 연중 변동하는 수요에 맞춰 지원 규모를 쉽게 확대하거나 축소할 수 없음을 의미합니다.

마이크로소프트의 지원 모델 전환 시기는 많은 기관에 어려움을 초래하고 있습니다:

일반적인 예산 계획은 6월/7월에 시작되는 회계 연도를 위해 12월~1월에 수립됩니다. 특정 연방 기관의 프리미어 지원 계약 만료 시기가 이 표준 재정 계획 기간과 일치하지 않을 수 있으므로, 신중하게 계획된 예산이 차질을 빚을 수 있습니다. 조직은 새로운 지원 체계를 수용하기 위해 중간 주기에 IT 예산을 재평가해야 할 수 있습니다.

통합 지원 서비스의 품질 문제

가격 정책과 직접적으로 연관되지는 않지만, 통합 지원 하에서의 서비스 품질에 대한 우려가 있습니다:

• 표준화된 지원은 규정 준수 요구사항 및 레거시 시스템을 포함하여 정부 및 교육 부문의 고유한 요구사항을 충족시키지 못할 수 있습니다.
• 지원 담당자들은 종종 엄격한 예산 제약 조건 내에서 마이크로소프트 관련 문제 해결을 지원하는 방법에 대한 지식이 부족합니다.
• 느린 응답 및 해결 시간은 학생이나 구성원에게 서비스를 재개하는 데 지연을 의미합니다.
• 해외 아웃소싱 지원 팀은 일반적으로 마이크로소프트 문제의 신속한 해결에 어려움을 초래합니다.
• 이러한 과제를 해결하기 위해 교육 기관들은 대체 지원 방안을 모색하거나 내부 IT 지원 역량에 추가 자원을 배정해야 할 수 있습니다.

정부 및 교육 기관이 마이크로소프트의 새로운 지원 모델로 어려움을 겪고 있는 가운데, US Cloud에서는 매력적인 대안을 제공합니다:

상당한 비용 절감

US Cloud는 Microsoft 통합 지원 비용의 일부에 불과한 가격으로 지원 서비스를 제공합니다:

• 현재 Microsoft 프리미어 지원 계약 대비 최대 40% 절감
• 연간 수만 달러에서 수십만 달러에 이르는 잠재적 절감 효과
• 첫 해에만 평균 30~50%의 비용 절감 효과

유연한 가격 옵션

마이크로소프트의 고정 요금제와 달리 US Cloud는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

• "시간 단위 할당" 방식, 필요에 따라 지원 자원을 할당할 수 있도록 합니다
• 포괄적 또는 맞춤형 지원을 위한 맞춤형 패키지
• 필요 시 초기 요율로 최대 50% 추가 근무 시간 확보 가능

포괄적인 24시간 지원이 필요하시든, 특정 시스템에 대한 보다 집중적인 지원이 필요하시든, 귀사의 요구사항과 예산에 맞춰 맞춤형 패키지를 제공해 드립니다.

정부 및 교육 분야 전문성

US Cloud는 정부 및 교육 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있습니다:

• 독특한 과제에 대한 깊은 이해와 규제 요건 준수
• FERPA, HIPAA 및 정부 데이터 보호 규정과 같은 표준 준수
• 100% 미국 기반의 최고 엔지니어들로 구성된 팀으로 15년 이상의 경력을 보유하고 있습니다.

더 빠른 해결 시간

미국 클라우드 서비스는 티켓 해결 측면에서 마이크로소프트 통합 지원보다 우수한 성과를 보입니다:

• Microsoft 대비 25% 더 빠른 문제 해결
• 2023년 이후 경증 티켓 처리 속도 152% 향상
• 모든 티켓에 대해 15분 이내 응답 보장

US Cloud를 선택하면 정부 및 교육 기관은 비용을 대폭 절감하고 서비스 품질을 향상시키면서도 고품질 IT 지원을 유지할 수 있습니다. 마이크로소프트 지원 비용이 급등하기 전에 지금 바로 문의하세요. 귀사의 조직이 번창할 수 있도록 저희가 어떻게 도울 수 있는지 자세히 알아보려면 상담 일정을 예약하십시오.

US Cloud: 더 빠르고, 더 유연하며, Microsoft 통합 지원보다 최대 40% 저렴합니다.

마이크로소프트가 정부 및 교육 기관에 대한 지원 비용을 인상하는 이유는 무엇인가요?

마이크로소프트는 프리미어 지원을 종료하고 고객을 통합 지원 모델로 전환하고 있습니다. 이 새로운 모델은 종종 전체 마이크로소프트 지출을 기준으로 한 고정 요금제를 적용하며, 특히 마이크로소프트 제품을 광범위하게 도입한 조직의 경우 상당한 가격 인상으로 이어질 수 있습니다.

Microsoft 프리미어 지원이란 무엇이며, 왜 중단되나요?

Microsoft 프리미어 지원은 조직이 연간 특정 지원 시간을 구매할 수 있도록 하는 맞춤형 지원 서비스였습니다. Microsoft는 통합 지원(Unified Support) 체계 하에서 지원 서비스를 간소화하기 위해 이 모델을 중단합니다.

통합 지원 모델 하에서 마이크로소프트 지원 비용이 얼마나 더 증가할 것으로 예상할 수 있습니까?

많은 조직에서 예상 비용 증가율이 30% 이상이라고 보고하고 있습니다. 일부 기업들은 통합 지원으로 전환한 후 전년 대비 약 28%의 지원 비용 증가를 경험했습니다.

공공 부문에서 IT 예산 편성의 주요 과제는 무엇인가?

공공 부문 IT 예산은 종종 제한적이며 엄격한 감시를 받습니다. 주요 과제는 다음과 같습니다:

• 제한된 자금과 자원
• 공공 자금의 경쟁적 우선순위
• 엄격한 조달 절차
• 혁신과 비용 효율성 사이의 균형을 맞출 필요성

미국 클라우드 지원은 정부 및 교육 규정을 준수합니까?

US Cloud는 정부 및 교육 기관의 고유한 규정 준수 요구 사항을 이해하며, FERPA, HIPAA 및 다양한 정부 데이터 보호 규정과 같은 표준에 정통합니다.