마이크로소프트 통합 지원 갱신 비용이 급등하다.
마이크로소프트 프리미어 지원에서 새로운 통합 지원 모델로 전환한 조직들은 이제 통합 지원 갱신 시 상당한 비용 증가에 직면하고 있습니다.
비용 증가가 왜 큰 타격을 주고 있으며, 가까운 미래에도 계속될 것인지 이해하는 것이 중요합니다.
Microsoft 통합 지원을 위한 소프트웨어 보증 크레딧
기업들이 갱신 시 통합 지원 비용이 급격히 인상되는 첫 번째 이유는 프리미어에서 새로운 통합 모델로 전환하는 동안 비용을 낮추기 위해 사용 가능한 모든 Microsoft 할인을 이미 소진했기 때문입니다. 구체적으로, 가능한 모든 소프트웨어 보증(SA) 크레딧이 적용되어 더 이상 사용할 수 없습니다. 크레딧과 해당 크레딧이 통합 지원 청구서에 어떻게 적용되었는지에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.
왜 더 이상 Microsoft 지원 할인 혜택이 제공되지 않나요?
마이크로소프트 엔터프라이즈 영업팀은 대부분의 프리미어 고객사가 30~60% 사이의 비용 증가를 경험할 것임을 인지하고, 이에 대응해 모든 SA 크레딧을 통합 계약(Unified) 첫 해에 집중 적용해 비용 증가분을 상쇄하는 창의적인 방안을 마련했습니다. 과거에는 SA 크레딧이 엔터프라이즈 계약(EA) 기간(일반적으로 3년 또는 5년)에 걸쳐 분배되었습니다. 따라서 매년 SA 크레딧의 1/3 또는 1/5을 사용하게 됩니다. 안타깝게도 많은 조직이 통합 계약으로 전환하는 해에 모든 할인을 소진해 버려, EA가 다시 갱신될 때까지 추가 할인을 이용할 수 없게 되었습니다.
통합 지원 갱신 비용이 급증하는 두 번째 중요한 요인은 대부분의 마이크로소프트 기업 고객에게 향후 3~8년간 갱신 비용이 지속적으로 증가할 것이라는 점입니다. 그 이유는 간단합니다. 통합 지원은 마이크로소프트에서 소비하는 클라우드 서비스의 양을 기준으로 책정됩니다. 그리고 이러한 소비량은 EA(기업 계약)의 전체 기간에 걸쳐 분산됩니다.
2019년, 통합 지원과 연계된 5년차 Microsoft 기업 계약(EA) 갱신
2019년 5년 만기 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA) 을 갱신한 기업이 최근 사용자 기반에 Office 365를 도입한 사례를 살펴보겠습니다.
연도 5 –19
연도 4 –18
3년차 – 2016-17 – 전사적 Office 365 도입
2년차 – 2015-16 – Office 365 시범 운영 프로그램
연도 1 –15
상기 기업은 2019년 Office 365 구독 증가로 통합 지원 비용 갱신액이 크게 상승할 전망이지만, 소급 적용 기준선은 기존 엔터프라이즈 계약의 약 절반만 영향을 미쳤습니다. 2024년 두 번째 5년 엔터프라이즈 계약 갱신 시에는 기준선이 이제 Office 365 사용량 전체 5년분을 포괄하게 되어 통합 지원 비용이 다시 한번 상승할 것입니다.
2024년, 통합 지원과 연계된 5년 Microsoft 기업 계약(EA) 갱신
2024년 5년 만기 마이크로소프트 엔터프라이즈 계약(EA) 갱신을 앞둔 동일한 기업을 살펴보겠습니다. 이 기업은 최근 생산 IT 인프라 요구 사항을 위해 Azure를 도입했습니다.
참고로, 해당 기업은 2016년에 모든 사용자에게 Office 365를 성공적으로 도입했으며, 2024년에는 EA(엔터프라이즈 계약) 및 통합 지원 비용 증가분에서 Office 365 사용량의 전체적인 영향을 확인할 수 있을 것입니다.
연도 5 –24
연도 4 –23
3년차 – 2021-22 – Azure의 기업 생산 환경으로의 롤아웃
2년차 – 2020-21 – Azure 시범 운영 프로그램
연도 1 –20
Azure가 추가됨에 따라, 해당 기업은 2024년에 EA/통합 지원 갱신 비용이 또다시 증가할 것이며, 2029년에는 Azure 사용량이 EA 및 통합 지원 청구서에 완전히 반영되면서 추가적인 증가를 경험하게 될 것입니다.
소프트웨어 어슈어런스 24×7 문제 해결 지원 사례를 프리미어(통합) 지원 서비스로 전환
MPSA를 제외하고, 고객은 SA 24×7 문제 해결 지원 인시던트(SA PRS 인시던트 또는 "SAB")를 통합 지원, 프리미어 문제 해결 지원(PRS) 시간 또는 전담 지원 엔지니어(DSE) 시간으로 전환할 수 있습니다(반응형 지원 활동에만 적용됨).
해당 서비스는 이전 시점의 프리미어 서비스 또는 통합 지원 플랜에 부합하는 방식으로 사용됩니다. 전환은 프리미어 계정 팀이 제공하는 현지 요금 계산에 기반합니다. 고객은 SA PRS 인시던트를 전환하기 전에 추가 지원 계정 관리 시간을 구매해야 할 수 있습니다. 프리미어로 전환된 SA PRS 인시던트는 프리미어 문제 해결 지원 시간으로 간주되며 프리미어 서비스 설명서의 적용을 받습니다. 전환된 인시던트는 고객의 SA 허용량으로 되돌릴 수 없습니다.
Microsoft SA 지출 및 통합 지원 갱신에 대한 추가 비즈니스 조항
SA 지출액은 추가 보너스 자격을 얻기 위해 Select 또는 Enterprise 가입, Select Plus 등록, 구매 계정 또는 Open Value 계약 간에 합산될 수 없습니다. 각 가입, 계약 또는 구매 계정 내 지출액은 해당 가입, 계약 또는 구매 계정에 대한 보너스 산정 기준으로 사용됩니다.
반품 및 기타 청구 조정으로 인한 SA 지출 감소는 허용되는 경우 현재 또는 향후 보상 기간 동안 지원 자격 또는 전화 장애 보상 상실의 원인이 될 수 있습니다.
마이크로소프트 통합 갱신을 앞두고 있다면, 다음과 같은 실행 계획을 세우세요:
Microsoft 통합 지원의 각 단계에서 제공되는 내용을 이해하고, 귀사의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는지 판단하십시오. US Cloud는 각 레벨을 세분화하였습니다. 마이크로소프트 통합 지원 서비스 시작하는 데 도움이 되도록.- 마이크로소프트 계정 관리자와의 상담 전과 상담 중에 활용할 수 있는 8가지 마이크로소프트 기업 협상 팁을 따르세요. 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)으로의 전환은 마이크로소프트가 고객과의 갱신 상담에 접근하는 방식도 변화시켰습니다. 당사의 지금 바로 마이크로소프트 기업 고객 갱신 팁을 확인하세요 뒤처지지 않도록 하십시오.
- 가격 정책과 서비스에 대한 의견은 마이크로소프트 외부에서 구하십시오. 혼자서 해결할 필요가 없습니다. 마이크로소프트 제품에 대한 라이선스/구독 및 지원 획득 방법은 다양합니다. 중립적인 전문가를 활용하여 소싱 팀이 제안을 검토하고, 지출을 줄이고 활용도를 높이는 기업 계약(EA), 소프트웨어 계약(SA), 지원 계약을 구성하도록 지원하십시오.
US Cloud는 통합 지원, EA 및 SA 갱신 협상을 준비하는 데 도움을 드릴 뿐만 아니라, 마이크로소프트의 지원 서비스에 대한 지속적으로 상승하는 가격에 대한 대안을 제공합니다. 비즈니스에 필수적인 지원에 필요한 높은 수준의 품질을 제공할 수 있는지 반드시 확인하십시오. 예를 들어:
- 만료되지 않는 지원 시간 – US Cloud의 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 필요한 지원만 비용을 지불하므로 품질을 희생하지 않고도 비즈니스에 더 현명한 재정적 결정을 내릴 수 있습니다.
- 귀사의 조건에 따른 청구 – US Cloud는 귀사의 특정 요구사항을 충족하는 구독형 청구 및 할부 옵션을 제공합니다.
- 5배 빠른 응답 – Microsoft 통합 지원의 평균 응답 시간은 약 30분입니다. US Cloud는 티켓에 6분 이내로 응답합니다.
- 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다 – US Cloud는 문제를 해결할 전문 담당자에게 연결해 드릴 때 고객님께 같은 내용을 반복해서 말씀하시게 하지 않습니다. 저희의 유일한 목표는 고객님의 완벽한 만족입니다.
- 특정 비즈니스 요구사항에 대한 심층적 전문성 – US Cloud의 전담 기술 계정 관리자 및 지정 서비스 엔지니어는 고객사의 비즈니스 및 IT 환경을 신속하게 파악합니다. 문의 사항이 발생하자마자 적절한 담당자가 지원 요청을 접수하고 해결해 줄지 걱정할 필요 없이, 당사가 고객사의 특정 문제를 즉시 처리해 드릴 것을 믿으셔도 됩니다.
- 미국 기반 지원 – 해외 콜센터로 아웃소싱되지 않습니다. 모든 US Cloud 직원은 미주리주 세인트루이스에 위치하며 미국 공공 기관에 필요한 를 충족합니다.
- 마이크로소프트 20년 경험 – US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로, 마이크로소프트 기술의 모든 측면에 정통한 전문가입니다.
