타사 마이크로소프트 지원 및 유지보수로 전환하면 큰 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

포레스터® 리서치는 제3자 마이크로소프트 지원 및 유지보수 서비스로 전환하는 기업들이2027년까지 50억 달러 이상을 절감할 것으로 예측합니다. 마이크로소프트 통합 지원의 글로벌 가격이 지속적으로 상승함에 따라, 더 많은 기업들이 가격을 안정적으로 유지하면서도 동일한 솔루션을 전반적으로 제공하는 대안을 모색하고 있습니다. 기업들은 제3자 대안을 통해 전략적 IT 투자와 비즈니스 민첩성을 재구성할 수 있지만, 그 혜택은 훨씬 더 깊이 있습니다.

포레스터 리서치는 제3자 마이크로소프트 지원으로 전환하는 기업들이 2027년까지 누적 50억 달러 이상의 비용 절감 효과를 거둘 것으로 전망합니다.

지금까지 기업들은 자사 제품에 대한 소프트웨어 지원 및 유지보수를 원제품제조사(OEM)에 의존하는 것이 일반적이었습니다. 그러나 통합 지원 비용의 상승과 많은 기업들이 통합 지원을 통해 해결할 수 없는 계층적 지원 문제로 인해, 제3자 대안의 필요성이 대두되면서 US Cloud와 같은 솔루션이 시장에 진출하게 되었습니다. 타사 지원 및 유지보수(TPSM) 제공업체를 선택한 기업들은 동일한 수준 또는 그 이상의 지원 품질을 유지하면서도 매년 지원 비용을 더 절감하고 있음을 확인하고 있습니다.

통계적으로 포레스터는 의사 결정권자의 약 80%가 지원 프로세스에서 OEM과 TPSM을 조합하여 사용한다고 보고한다는 사실을 발견했습니다. 이는 예상되는 결과입니다. TPSM과 협력하더라도 모든 티켓을 처리할 수는 없기 때문입니다. 특정 티켓은 완료를 위해 OEM의 전문성이 반드시 필요하며, 이는 TPSM 측에서 에스컬레이션 사례로 처리됩니다. 연구에 따르면, OEM 유지보수 서비스 비용이 IT 및 조달 리더들에게 문제를 야기함에도 불구하고, 그들은 OEM 전문성을 상실할까 봐 TPSM으로 전환하는 것을 주저하는 것으로 나타났습니다.

기업 지원 모델 배포 현황: 80%가 하이브리드 방식을 채택하고 있으며, 제3자 지원 이용자들의 높은 만족도를 기록 중입니다.

현재 리더의 약 80%가 동료들에게 자신이 사용하는 TPSM을 추천하겠다고 답했습니다. 종합해 보면, 기업들은 본능적으로 자신들의 최선의 이익을 추구한다는 것을 알 수 있습니다. 현 상태를 바꾸는 것을 두려워합니다. 상당한 비용 절감 효과가 있더라도 OEM의 전문성을 잃을 수 있다는 우려 때문입니다. 그러나 TPSM을 활용한 단일 또는 하이브리드 지원 모델로 전환한 기업들은 그 혜택이 단점을 훨씬 상회한다는 점을 깨닫고 동료들에게 추천할 정도입니다. 시대는 변하고 있으며, 합리적인 가격으로 받을 자격이 있는 지원은 이미 현실이 되었습니다.

대부분의 IT 리더들은 핵심 우선순위를 실행에 옮기지 못하게 하는 최소 한 가지 이상의 과제가 있다고 주장합니다. 의사 결정권자의 절반 이상이 직면하는 가장 흔한 장애물 중 하나는 IT 예산 재분배입니다. Copilot과 같은 마이크로소프트 제품 추가로 통합 솔루션의 비용은 계속 상승하고 있어, 기업은 목표 달성을 위한 새로운 방법을 모색하거나 내년 예산 증액을 기대하며 목표를 포기해야 하는 상황에 처하게 됩니다.

IT 리더들이 핵심 우선순위를 실행하는 데 방해가 되는 주요 과제들, 그중 예산 제약이 55%로 가장 큰 비중을 차지함.

재정적 측면 외에도 기업들은 보안 및 유연성 문제로 인해 제3자 지원 서비스를 신뢰하기를 주저합니다. 지금까지 대부분의 제3자 마이크로소프트 지원 옵션은 특정 시장 틈새에 집중된 소규모 운영이었습니다. 특정 비즈니스에는 유용할 수 있지만, 소규모 운영은 견고한 보안이나 유연한 솔루션을 위한 예산이 부족할 수 있다는 우려가 있습니다. 그러나 현재의 제3자 지원은 이러한 문제점을 가지고 있지 않습니다. US Cloud는 대부분의 마이크로소프트 제품에 대한 유연한 지원을 제공할 뿐만 아니라, 정부 규정 준수를 철저히 준수하고 어떠한 상황에서도 귀사의 데이터 안전을 보장할 수 있도록 완전히 인증된 대안입니다.

왜 OEM에서 US Cloud와 같은 타사 지원 옵션으로 전환을 고려하시나요? 초기 구매 동기는 일반적으로 경제적입니다. US Cloud는 연간 지원 비용을 30~50% 절감해 주기 때문입니다. 하지만 IT 리더들은 지원 품질에도 관심을 가지며, 저희 미국 현지 엔지니어들이 평균 15년의 마이크로소프트 지원 경험을 보유하고 있다는 점이 매력적이라고 생각합니다. 다음으로 보안 업데이트, OEM 전문성 또는 번들 할인 혜택이 있습니다. 당사는 마이크로소프트와 동일한 보안 업데이트를 배포하며, 필요 시 마이크로소프트에 티켓을 에스컬레이션합니다. 또한 Unified와 같은 번들 상품을 제공하지 않습니다. 마지막 점은 우려스러울 수 있으나, 이는 고객의 이익을 위한 것입니다. 당사의 지원 서비스는 고객의 요구에 기반하므로, 여러 솔루션이 포함된 번들을 구매하고 그중 일부만 사용하는 대신, 고객이 필요한 지원 항목을 직접 선택하고 그에 따라 요금을 부과합니다.

Microsoft 통합 지원에서 미국 클라우드 지원으로 전환 시 연간 30만~50만 달러의 잠재적 절감 효과를 보여주는 비용 비교 자료.

경직된 계약과 서비스는 특히 지원 측면에서 많은 기업의 골칫거리입니다. 향후 지원 요구사항이 변경되더라도 OEM과의 계약으로 인해 곤란한 상황에 처할 수 있습니다. US Cloud를 이용하면 필요에 따라 계약을 조정할 수 있습니다. 불필요한 지원 서비스를 강제로 사용하거나 신규 서비스 지원을 받으려면 갱신 시점까지 기다려야 하는 경직된 영업 주기에 얽매이지 않아도 됩니다. 필요에 따라 업데이트하기만 하면 됩니다. 일반적으로 OEM은 계약서 재작성을 요구하거나 계약 변경에 추가 비용을 청구하지만, US Cloud에서는 번거로움도 추가 비용도 없습니다.

US Cloud의 제3자 Microsoft 지원이 제공하는 부가 가치 혜택: 비용 절감, 신속한 대응 시간, 전문 엔지니어, 유연한 솔루션.

이러한 모든 요소가 합쳐져 귀사에 더 큰 가치를 창출합니다. 업그레이드가 불가능하다면 OEM 대체품을 찾지 않을 것입니다. 이해관계자들은 전환이 여러 측면에서 유익하다는 확신을 필요로 합니다. 귀사의 TPSM은 비용 절감과 기능 향상을 입증할 수 있는 개념 검증(PoC)을 제공할 수 있어야 하며, 이는 잠재적 전환에 대한 이해관계자들의 우려를 해소하는 데도 도움이 될 것입니다.

TPSM(제3자 소프트웨어 지원)이 귀사의 독특한 소프트웨어 지원 및 유지보수 요구사항을 충족시킬 수 있을까요? 그들은 사전 대응적인가요, 아니면 사후 대응적인가요? 단순히 비용 절감과 편의성 이상의 가치를 제공하나요? 이러한 질문들에 대한 답변을 통해 귀사가 원하는 지원 방향을 설정하고 새로운 제3자 지원 제공업체의 부가가치를 확인할 수 있을 것입니다.

우리는 이미 말한 바 있으며, 다시 한번 강조합니다. US Cloud는 전 세계에서 유일하게 Microsoft Premier/Unified Support를 완전히 대체할 수 있는 제3자 Microsoft 지원 대안입니다. 우리는 기업들의 연간 지원 비용을 30~50% 절감해 드리며, 모든 심각도의 티켓에 대해 15분 내 응답을 보장합니다. 또한 평균 15년의 Microsoft 경험을 보유한 국내 전문가 엔지니어 팀을 보유하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 TPSM(제3자 Microsoft 지원 관리업체)이 Microsoft 지원 업무를 인수해야 할 때, US Cloud가 도와드리겠습니다.