왜 미국 클라우드 서비스가 기업들이 신뢰하는 마이크로소프트 프리미어 지원 대체 솔루션인가.

마이크로소프트 프리미어 지원이 전성기였을 때, IT 팀들은 정확히 무엇을 얻는지 알았습니다: 비즈니스를 이해하는 실제 엔지니어들의 빠르고 신뢰할 수 있으며 전문적인 지원이었습니다. 그러나 오늘날, 한때 신뢰할 수 있는 생명선이었던 이 서비스는 마이크로소프트 통합 지원으로 변모했습니다—비용은 더 들지만 제공하는 것은 더 적은, 비대해진 일괄 적용형 번들입니다.

좋은 소식은 이겁니다: 여러분에게 선택권이 있습니다. 그리고 점점 더 많은 IT 리더들이 이를 깨닫고 있습니다.

마이크로소프트 프리미어 지원이 사라졌습니다—더 비싸고 느린 대안으로 대체되었습니다.

한때 기업용 기술 지원의 최고 기준으로 여겨졌던 마이크로소프트 프리미어 지원은 기업에 기술 계정 관리자(TAM)와의 직접적인 접근, 신속한 티켓 에스컬레이션, 맞춤형 지원을 제공했습니다. 이후 마이크로소프트의 새로운 모델인 통합 지원이 등장하여 프리미어를 대체하고 지원을 비용이 많이 드는 계층형 구독 서비스로 통합했습니다.

통합 솔루션은 이론상으로는 훌륭해 보이지만, 실제로는 응답 시간 지연, 아웃소싱 지원, 그리고 매년 상승하는 가격(첫해에만 30%에서 400%까지)으로 이어지는 경우가 많습니다. 마이크로소프트 지원을 위해 OEM을 고수하는 것은 제품을 만든 전문가들로부터 신뢰할 수 있는 지원을 받을 수 있어야 합니다. 그러나 현실에서는 고객들은 가격 책정에 대한 투명성 부족, 제한된 유연성, 그리고 진정한 파트너라기보다는 영업 사원 같은 느낌을 주는 지원 팀을 경험하는 경향이 있습니다.

지원이 더 나빠진 것 같다면… 당신이 착각하는 게 아닙니다.

많은 조직에서 마이크로소프트의 지원은 이제 냉담하고 사후 대응적이라는 느낌을 주고 있습니다. IT 리더들은 분산된 팀, 낯선 엔지니어, 그리고 마치 블랙홀에 빠진 듯한 서비스 티켓을 처리해야 합니다. 이러한 품질 저하는 비용이 계속 상승하는 가운데 발생하고 있습니다. 이는 좌절감을 주는 조합입니다.

US Cloud를 소개합니다. 우리는 마이크로소프트 지원을 본연의 모습으로 되돌립니다—직접적이고 효과적이며, 오로지 고객의 문제 해결에만 100% 집중합니다. 우리는 일반적인 MSP나 모든 분야를 조금씩 다루려는 마이크로소프트 파트너가 아닙니다. 지원이 우리의 전(全)부입니다.

그리고 효과가 있습니다. 현재 포춘 500대 기업 중 50개 이상이 마이크로소프트 통합 지원 서비스를 대체하기 위해 저희를 신뢰하고 있습니다.

가트너 보고서에 따르면, 더 많은 IT 리더들이 마이크로소프트 계약을 포기하고 유연한 타사 지원으로 전환하고 있다.

가트너에 따르면 IT 구매자 3명 중 1명은 이미 제3자 지원을 검토 중입니다. 그 이유는 무엇일까요? 기업들이 수익성이 점점 떨어지는 경직된 공급업체 계약에 얽매이는 것에 지쳤기 때문입니다.

US Cloud를 이용하면 전환이 가능할 뿐만 아니라 번거로움 없이 진행됩니다. 저희가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:

• 통합 지원 대비 30~50% 비용 절감 보장.
• <15-minute response times backed by financially guaranteed SLAs.
• 100% 시니어 엔지니어로 평균 경력 15년 이상입니다.
• 무제한 Microsoft 에스컬레이션 서비스(파트너용 Microsoft 프리미어 지원 포함).

미국 클라우드 서비스가 마이크로소프트 통합 지원과 비교될 때 선두주자는 분명합니다. 하지만 마이크로소프트를 계속 사용하더라도, 이 유력한 경쟁사로부터 견적을 받아두면 다음 마이크로소프트 계약 갱신 협상 시 협상력을 확보할 수 있습니다.

진정한 지원과 번들형 대안을 구분하는 요소는 다음과 같습니다:

• 연중무휴 서비스: 지원은 쉬어서는 안 됩니다. 귀사의 시스템을 잘 아는 공인 엔지니어에게 24시간 365일 접근이 필요합니다.
• 전담 지원 전문가: 우리는 업셀링이 주 업무인 CSAM이 아닌, 진정한 기술 계정 관리자(TAM)를 제공합니다.
• 선제적 모니터링: 단순히 대응하는 것이 아니라, 문제가 고객 환경에 영향을 미치기 전에 미리 찾아냅니다.
• 온프레미스 및 클라우드 지원: M365, Azure, SQL Server, Windows… 무엇이든 지원합니다.

진정한 마이크로소프트 지원은 문제가 발생하기 전에 선제적으로 모니터링하는 것을 의미합니다.

지원 계약에 대한 30~50%의 "환급"은 IT 전략에 실질적인 이득을 가져다줄 수 있습니다. 이 추가 절감액을 통해 다음과 같은 방식으로 회사에 재투자할 수 있습니다:

• 핵심 인력 추가 채용
• 기술 부채 해결
• 현대화 사업 자금 지원
• 그리고 더

투자 수익률은 명백합니다. 많은 고객사가 전환 후 7자리 수의 비용 절감을 보고하고 있습니다.

글로벌 비즈니스 결제 자동화 기술 제공업체인 Bottomline은 중대한 과제에 직면했습니다: Microsoft 통합 지원이 요구되는 지원 속도와 깊이를 충족하지 못했던 것입니다. 보다 신속하고 비용 효율적인 대안을 모색하던 중, 그들은 US Cloud로 전환했습니다.

결과는? 지원 비용이 50% 감소했으며, 마이크로소프트 지원 팀과의 관계는 훨씬 더 민첩하고 협력적으로 변모했습니다. Bottomline은 이제 더 빠른 응답 시간, 맞춤형 계정 관리, 그리고 필요 시 마이크로소프트 엔지니어에게 직접 에스컬레이션할 수 있는 능력을 누리고 있습니다.

결론적으로, 미국 클라우드 서비스로 전환한 후 마이크로소프트 지원 비용을 50% 절감했습니다.

왜냐하면? 마이크로소프트가 제공하지 않는 영향력을 당신에게 주기 때문입니다.

투명한 가격 정책을 활용해 더 나은 조건을 협상하세요. 아니면 지금 바로 전환하여 영원히 주도권을 잡으세요. 어느 쪽이든, 당신은 갇히지 않습니다.

마이크로소프트가 너무 오래 시간을 끌도록 내버려 두면, 결국 마이크로소프트가 당신을 대신해 결정을 내리게 될 위험이 있습니다.

너무 자주 벌어지는 일은 이렇습니다:

• 마이크로소프트는 갱신 주기가 끝날 때까지 기다린다.
• 번들 상품(기업 계약 + 통합 지원 계약)은 평가할 시간이 거의 주어지지 않은 채 제안됩니다.
• 고객들은 시간이 부족해져서 자동으로 갱신하게 됩니다.

그러면 당신은 또 한 해(혹은 그 이상) 동안 묶이게 됩니다. 그런 일이 생기지 않도록 하세요.

마이크로소프트가 시간을 끌게 두지 마십시오—US Cloud는 여러분에게 선택권과 협상력을 제공합니다.

지금 바로 평가를 시작하세요. 전문가와 상담하고 지원 서비스를 직접 비교해 보십시오. 그러면 내년 마이크로소프트와의 계약 조건을 최종 협상할 때, 더 유리한 입장에서 조건을 이끌어낼 수 있는 힘을 갖게 될 것입니다.

이 고난 속에서 당신은 혼자가 아닙니다. US Cloud는 이미 다음을 지원합니다:

• 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업 중 50개 이상
• 매출액 1억 달러 이상의 기업
• 모든 주요 산업 분야의 조직들

통합 지원에서 US Cloud로 전환한 고객들은 팀이 마이크로소프트 지원을 받는 방식에서 눈에 띄는 개선을 보고합니다. 97%의 갱신률을 보이며, 저희에게 지원을 요청하는 고객들은 일반적으로 다시 돌아가지 않습니다.

그들이 해냈다. 이제 당신이 주도권을 되찾을 기회다.

마이크로소프트 통합 지원 서비스에 막히고, 과도한 비용을 지불하며 제대로 된 서비스를 받지 못한다고 느끼신다면, 이제 행동할 때입니다.

US Cloud는 마이크로소프트를 신뢰받는 파트너로 만든 프리미어 지원 모델을 복원합니다. 다만 이제는 더 빠르고, 더 개인화되었으며, 훨씬 더 비용 효율적입니다.

지금 바로 전환하세요. 아니면 견적을 받아보세요. 막다른 골목에 몰릴 때까지 기다리지 마세요.

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