마이크로소프트 백엔드나 폐쇄형 코드 접근 없이 미국 클라우드 서비스가 우리 팀을 진정으로 지원할 수 있는 방법은 무엇인가요?

현실 요약

• 경험으로 검증된 전문가: 저희 팀은 모든 Microsoft 기술을 아우르는 풍부한 경험을 가진 전문가들로 구성되어 있습니다.
• 명확한 에스컬레이션 경로: 마이크로소프트의 개입이 필요한 사례에 대해, 검증된 에스컬레이션 관리 프로세스를 통해 티켓이 효율적으로 에스컬레이션되고 해결됩니다.
• 공인 진단 도구: 당사 엔지니어는 Microsoft 문제의 근본 원인을 파악하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 해당 문제가 Microsoft로 에스컬레이션되어야 하는 경우에도 마찬가지입니다(근본 원인을 파악하면 어쨌든 에스컬레이션 속도를 높일 수 있습니다).
• 전담 TAM 담당자: US Cloud를 이용하시면 티켓이 접수되는 순간부터 해결 및 종결될 때까지 항상 귀사를 지원하는 담당자가 배정됩니다.

증거: 미국 클라우드 전문가들이 모든 심각도의 마이크로소프트 문제를 해결합니다

저희 팀은 모든 기술 분야와 심각도의 Microsoft 문제에 대한 풍부한 경험을 보유하고 있습니다. Microsoft만이 해결할 수 있는 극소수의 사례에 대해서는 전담 TAM(기술 계정 관리자) 및 에스컬레이션 팀이 귀사 팀에 해결책이 제공될 때까지 적극적으로 지원합니다. 위기 상황에서 US Cloud가 어떻게 성과를 내는지 자세한 내용은 아래 사례를 참조하십시오.

클라이언트 검증

모든 시스템이 블루스크린으로 멈췄을 때, 우리는 가장 먼저 현장에 도착했습니다. US Cloud의 중대 사고 대응팀은 몇 시간 내에 가동되어 마이크로소프트보다 최대 이틀 빠르게 해결책을 제공했으며, 혼란 속에서도 고객사가 운영을 복구할 수 있도록 지원했습니다.

미국 클라우드 기업이 크라우드스트라이크 서비스 중단 사태에서 고객사를 어떻게 이끌었는지 확인하세요

US Cloud의 마이크로소프트 지원 엔지니어는 도메인 중단의 근본 원인인 고객사 Active Directory 인증서 서비스 내 레거시 구성을 신속히 파악하고 해결하여 가동 중단 없이 정상 운영을 복구했습니다.

사례 연구 참조: 도메인 중단 방지

모두가 아무 일도 안 한다고 생각했던 서버를 껐는데, 간과된 작은 역할이 있었어요. 그래서 US 클라우드에 연락했죠. 15분 만에 답신이 왔고… 20분 후엔 US 클라우드에서 테스트해보고 싶은 아이디어를 들고 다시 연락이 왔어요… 함께 해결했고 완벽하게 작동했죠. 6시간 후, 마이크로소프트에서 연락이 왔습니다. 자신들과 무관한 티켓을 닫아도 되는지 허락을 구하는 전화였습니다.

고객 대화 참조: Aegion

당시 엔지니어가 기억납니다. 우리 도메인 컨트롤러들은 모두 GUI, 즉 그래픽 사용자 인터페이스가 없는 환경에서 구축되었습니다. 그래서 문제 해결이 훨씬 어려웠는데, 그는 그 환경에 직접 진입해 핵심 부분에서 작업할 수 있었습니다. 기본적으로 PowerShell 명령어를 사용해 문제를 해결하고 시스템을 정상 작동 상태로 되돌릴 수 있었습니다.

고객 대화 참조: 세인트루이스 대학교

저희 Azure 테넌트에서 호스트에 영향을 미치는 장애가 발생하여 서비스 제공 중인 여러 의료 고객사에 영향을 미쳤습니다. 이에 포털에 접속하여 중대한 고객 장애에 대한 티켓을 생성했습니다.

한 시간도 채 지나지 않아, 단 한 시간 만에 US Cloud에서 엔지니어 4명이 대응했습니다. 정말 다행이었죠. 결국 이 문제는 독특한 사안이었기에 다양한 전문성이 필요했는데, 근본 원인은 방화벽 규칙 변경과 클라우드에 위치한 로드 밸런서, 그리고 일부 ACL이 복합적으로 작용한 것이었습니다. 그래서 여러 분야의 전문가들이 필요했는데, 그들이 즉시 문제를 파악해 해결했고 서비스는 정상화되었습니다.

그리고 저는 그냥, 와, 정말 대단하다고 느꼈어요. 프리미어 고객으로 8년 동안 마이크로소프트와 함께하며 경험했던 그 어떤 것과도 달랐거든요. 그래서 저는… 우리가 올바른 선택을 했다고 생각했어요.

고객 대화 참조: Bottomline Financial