마이크로소프트와의 관계가 끊어질까요?
마이크로소프트는 결코 작은 조직이 아닙니다. 귀사의 비즈니스가 팀을 위해 마이크로소프트 제품이 원활하게 작동하는 데 달려 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 미국 클라우드(US Cloud)로 전환하면 마이크로소프트와의 관계에 악영향을 미칠까 걱정되시나요?
사실: 절대 아닙니다.
US Cloud는 선별된 Microsoft 에스컬레이션 파트너사와 강력한 협력 관계를 유지하고 있습니다. 이 명확한 에스컬레이션 경로를 통해 고객사가 직접 Microsoft의 개입이 필요한 문제(당사 고객사의 경우 드물며, 전체 티켓의 80% 이상이 Microsoft로 에스컬레이션되지 않고 내부에서 해결됨)를 겪을 때도 배제되지 않도록 보장합니다. 당사가 고객사를 대신해 전체 지원 프로세스를 관리합니다.
더욱 좋은 점은: US Cloud의 전담 기술 계정 관리자(TAM)가 티켓이 해결될 때까지 직접 연락을 유지한다는 것입니다. 단순히 티켓이 '자신들의 문제가 아니라고 판단될 때'까지만 연락하는 것이 아닙니다. 이 고객 성공 전문가들은 에스컬레이션 과정에서 귀사를 대변하는 동시에 귀사 팀과 환경에 대한 이해도를 높여 나갑니다.
또한 라이선싱 관점에서 볼 때, 귀사는 여전히 마이크로소프트 고객으로서의 관계를 유지하고 있습니다. 마이크로소프트는 언제든지 귀사의 돈을 받을 것입니다. 경쟁이 치열한 이 환경에서 그들은 귀사의 비즈니스가 필요합니다.
현실 요약
- 명확한 에스컬레이션: US Cloud의 검증된 Microsoft 에스컬레이션 경로는 신뢰할 수 있습니다
- 당신이 아는 전문가: 당사의 전문 TAM은 티켓이 해결될 때까지 함께합니다. 누가 해결하든 상관없이
- 당신은 여전히 마이크로소프트 고객입니다: 마이크로소프트는 신규 구매 시 주저 없이 당신의 돈을 받을 것입니다
증거: 여전히 마이크로소프트와의 관계를 유지할 수 있습니다
고객사들은 마이크로소프트로의 에스컬레이션 처리 시 전담 팀의 지원을 받는 점을 높이 평가합니다. US Cloud와의 지원 계약 기간 내내 마이크로소프트와의 거래를 지속합니다. US Cloud로 전환하면 지원 비용은 낮추면서도 마이크로소프트와의 신뢰도는 유지할 수 있습니다. 아래의 검증 사례 모음을 확인해 보십시오.
동영상
미국 클라우드로 전환하세요—한번 시도해 볼 가치가 있습니다. 마이크로소프트는 언제든지 여러분을 다시 환영합니다.
이 고객 사례에서 US Cloud가 제공하는 혜택을 확인하세요:
✅ 검증된 업그레이드 및 계획 수립 성공 사례 ...세션
✅ 마이크로소프트 지원 대비 상당한 비용 절감
✅ 예상보다 원활한 전환
✅ 마이크로소프트가 가격을 낮춰도 다시 전환할 가치가 없을 만큼 우수한 지원
마이크로소프트는 언제든 귀사를 환영하겠지만, US Cloud의 제3자 마이크로소프트 지원 서비스를 경험하면 다시 돌아가고 싶지 않을 것입니다.
US Cloud에 대해 자세히 알아보고 마이크로소프트 지원 비용을 절반으로 절감하는 방법을 확인하세요: https://www.uscloud.com/
타임스탬프:
0:00 – US Cloud를 선택한 이유
0:04– 업그레이드 및 계획 세션의 실제 경험
0:13 – US Cloud로의 전환
0:15 – 마이크로소프트는 우리를 다시 환영하며 돈을 받을 것입니다
0:20 – 마이크로소프트 지원으로 돌아가지 않는 이유
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클라이언트 검증
오히려 약간의 불안감이 있었을 수도 있습니다. 당연히 우리 중 일부는 이 모든 소프트웨어의 개발사인 마이크로소프트와의 직접적인 연락이 끊길까 걱정했기 때문입니다. 하지만 정말로 우리를 안심시키고 그 불안감을 없애준 것은, US Cloud가 문제를 해결하지 못하더라도 그들이 우리를 대신해 마이크로소프트를 통해 케이스를 열거나(또는 티켓을 에스컬레이션할) 수 있는 능력이 있다는 사실이었습니다. 마이크로소프트의 직접적인 지원이 여전히 필요할 경우를 대비해, 우리는 그 안전망 덕분에 안심할 수 있었습니다.
마이크로소프트 프리미어 지원 서비스를 통해 만족스러운 서비스를 받지 못했고, 논의 내용은 사실상 "일정 기간 시험해 보자는 것"이었습니다. 만약 필요하면 마이크로소프트로 돌아갈 수도 있었죠. 하지만 솔직히 UHS는 비용 효율성에 매우 민감합니다. 그래서 비용이 3배로 증가했을 때, 그 전환을 결정하는 데 큰 부담이 되지 않았습니다.
우리는 우리는 마이크로소프트 프리미어 지원을 통해 을 통해 훌륭한 서비스를 받지 못했고, 논의는 사실상 "일정 기간 시험해 보는 중"이었습니다. 만약 꼭 필요하다면 마이크로소프트로 돌아갈 수도 있었습니다. 하지만 솔직히 UHS는 매우 비용 중심적입니다. 그래서 비용이 3배로 증가했을 때, 그것은그 전환을 이루기엔 우리가 그 전환을 하는 데 큰 부담이 되지 않았습니다.
보기 고객 사례: 유니버설 헬스 서비스(Universal Health Services, Inc.) 성공 사례
마이크로소프트 프리미어 지원팀과의 협업은 정말 끔찍했습니다. 정말로, 완전히요. 제가 담당한 기술 계정 관리자를 끊임없이 관리해야 했습니다. 무슨 일을 하든 너무 번거롭게 느껴졌어요… 그 기술 계정 관리자(TAM)는 가끔 마이크로소프트 영업 사원처럼 느껴지기도 했습니다.
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제3자: 마이크로소프트 지원 쇼 – 마이크로소프트 RFP 또는 "제안 요청서"(2화)
