Prijzen en alternatieven voor Microsoft Premier Support.

Zoals veel ondernemingen weten, loopt Premier Support voor de publieke sector op 1 juli 2024 ten einde. Deze ondersteuning verdwijnt en wordt volledig vervangen door Unified Support. Wat betekent dit voor publieke ondernemingen over de hele wereld? In eerste instantie niet veel. Ondernemingen die hun contract verlengen, zullen de consequenties moeten aanvaarden, maar alle andere ondernemingen blijven hun oorspronkelijke contracten behouden. Zodra die termijn echter is verstreken, is Unified de enige beschikbare optie.

Evaluatie van Microsoft Premier en Unified Support Alternatives.

Premier Support verdwijnt misschien, maar hoe verhoudt zich dit tot wat u met Unified gaat betalen?

Om te beginnen is Premier een prijsmodel per uur op basis van verbruik. U betaalt naar gelang uw verbruik, dus als u in een maand 50 uur ondersteuning hebt gebruikt, wordt u 50 uur ondersteuning in rekening gebracht.
Bij Unified betaalt u op basis van uw IT-uitgaven per productklasse, die de afgelopen 12 maanden omvatten:

• Aankoop van clouddiensten
• Azure-verbruik
• Aankopen van alleen licenties
• Softwarezekerheid
• Aankoop van licenties + softwareverzekering

Uw Microsoft-servicegebruik van het afgelopen jaar wordt opgeteld bij een 'vast' jaartarief, dat bepaalt hoeveel u elk jaar betaalt. Hoewel dit wordt aangeprezen als voorspelbaar en vast, zijn recente internationale prijsaanpassingen een vast onderdeel geworden van het Unified-landschap.

Microsoft heeft zelfs verklaard dat ze twee keer per jaar de prijzen in lokale valuta zullen beoordelen om ervoor te zorgen dat bij de prijsbepaling rekening wordt gehouden met schommelingen in de Amerikaanse dollar. Als ze bereid zijn om direct aanpassingen door te voeren om "aan de inflatie te voldoen", wie zegt dan dat ze in de toekomst niet voor iedereen aanpassingen zullen doorvoeren?
Met Unified kunt u rekenen op een contract dat duurder is dan Premier en alle alternatieven op de markt, vooral als u veel hebt geïnvesteerd in clouddiensten.

Microsoft past de prijzen aan op basis van halfjaarlijkse beoordelingen van de schommelingen van de Amerikaanse dollar.

US Cloud: Snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld.

Als je rekening houdt met al deze prijswijzigingen, heb je geen andere keuze dan door te gaan met een Unified-contract en te hopen dat je een goede deal kunt sluiten. Er zijn ook opties van derden beschikbaar, maar veel daarvan bieden slechts bepaalde onderdelen van het Microsoft-ondersteuningspakket aan.

US Cloud is anders. Als u ons rechtstreeks met Microsoft zou vergelijken (wat we hier al hebben gedaan), zou u zien dat wij klanten die op zoek zijn naar nieuwe Unified-oplossingen kunnen bedienen zonder de hoge prijzen van Unified-ondersteuning.

Wij bieden de beste onderdelen van Premier en Unified, maar laten de aspecten weg die Unified zo controversieel maken. Maar hoe kunnen wij ons meten met hun diensten en u geld besparen?

Hoewel zowel Microsoft als US Cloud 24/7 technische ondersteuning bieden, houdt daar de vergelijking ook op. Als je kijkt naar wie die 24/7 ondersteuning verzorgt, krijg je een beter beeld van je ondersteuningssituatie. Microsoft biedt 24/7 technische ondersteuning, maar tickets met een lagere prioriteit worden afgehandeld door externe technici in het buitenland.

Deze v-dash-technici zijn minder ervaren en goedkoper dan interne supportmedewerkers, maar fungeren als een manier om tickets met een lagere impact af te handelen, zodat Microsoft-professionals zich kunnen concentreren op tickets met een hoge urgentie.

US Cloud heeft volledig in de VS gevestigde technici die binnen 15 minuten na indiening reageren op tickets, ongeacht de ernst ervan. Geen van uw tickets wordt in het buitenland behandeld, waar naleving niet is gegarandeerd. We bieden ook 24/7 ondersteuning aan bedrijven over de hele wereld.

Hier volgt een overzicht van de verschillen tussen US Cloud en Microsoft Support:

Het grootste deel van onze inkomsten komt uit Microsoft Problem Resolution Support (PRS) en break-fix-ondersteuning, terwijl Microsoft zijn belangrijkste inkomstenbronnen elders heeft. Ze hebben geen financiële prikkel om je de best mogelijke ondersteuning te bieden, terwijl dat wel het geval is bij US Cloud.

Wij kunnen uw Unified of Premier-ondersteuning volledig vervangen en hebben hier meer dan 5 jaar ervaring mee. Wij zijn een gevalideerde onafhankelijke externe Microsoft-ondersteuningsprovider, zoals gecontroleerd door Gartner. U krijgt het volledige ondersteuningspakket voor 30-50% minder dan bij Microsoft.

Bij Microsoft heb je geen toegang meer tot een Technical Account Manager (TAM), zoals bij US Cloud. In plaats daarvan heb je een Customer Success Account Manager (CSAM). Het verschil tussen beide functies is het ervaringsniveau dat ze hebben en hoe hun succes bij respectievelijk US Cloud en Microsoft wordt gemeten.

TAM's hebben doorgaans 10 jaar of meer ervaring in de sector, terwijl CSAM's 2-4 jaar ervaring hebben. TAM's beschikken vaak over diepgaande technische expertise en worden beoordeeld op klanttevredenheid bij US Cloud. CSAM's hebben doorgaans minimale technische expertise op het gebied van Microsoft en worden beoordeeld op basis van accountgroei bij Microsoft.

Verken Microsoft Premier en Unified Support Alternatives via technische frameworks.

Een ander groot verschil is dat Microsoft geen ondersteuning biedt voor producten die aan het einde van hun levensduur zijn, terwijl US Cloud dat wel doet. We weten dat het tijd kost om het budget te herzien en voorbereidingen te treffen voor een upgrade naar een nieuw systeem, nog afgezien van de tijd die nodig is om nieuwe functies te onderzoeken en te leren gebruiken. Wij houden uw diensten tot wel 10 jaar na hun einddatum in stand, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over het bètatesten van een nieuwe versie voor Microsoft.

We hebben een grondige kennis van Microsoft-producten, maar sommige tickets kunnen gewoonweg niet intern worden afgehandeld. Deze worden doorgestuurd naar gespecialiseerde escalatiepartners, zodat uw ticket door Microsoft met de nodige urgentie wordt behandeld. Deze drie punten houden uw kosten laag, zodat u dat geld kunt investeren in projecten die uw bedrijf helpen groeien.

Het zal erg gemist worden, maar de dagen van Premier-prijzen zijn vanaf 1 juli 2024 voorbij. Dat flexibele budget is nu afhankelijk van het feit of Microsoft de status quo handhaaft, maar zelfs dan zullen uw Unified-facturen ongelooflijk hoog zijn. Als u de bucket-of-hours-aanpak mist en de voorkeur geeft aan een ondersteuningsoptie die uw belangen vooropstelt, dan bent u bij US Cloud aan het juiste adres.

Wij besparen u 30-50% op uw jaarlijkse ondersteuningskosten door snellere reactietijden en oplossingen. Onze financieel ondersteunde SLA's garanderen dat uw ticket binnen 15 minuten na indiening wordt beantwoord, ongeacht de ernst ervan. Bovendien is onze oplostijd gemiddeld twee keer zo snel als die van Microsoft. Premier verdwijnt, maar dat betekent niet dat u vastzit aan een dure Unified-overeenkomst. Voor snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld kunt u terecht bij US Cloud.