Microsoft Premium Support: De kopersgids voor 2026 voor financiële teams.

• Microsoft Premium Support is niet langer alleen een post op de IT-begroting. Het is nu een beslissing die van invloed is op de financiën, de inkoop en de verlenging.
• Microsoft is niet het probleem. Het probleem is de ongebreidelde economische logica achter de ondersteuning van Microsoft.
• Naarmate bedrijven hun gebruik van Microsoft 365, Azure, Copilot, Entra ID, Defender, Dynamics, Power Platform en andere Microsoft-clouddiensten uitbreiden, is het zaak om de ondersteuningskosten nauwlettender in de gaten te houden.
• Financiële en inkoopteams zouden Microsoft Unified Support en Microsoft Unified Enterprise op dezelfde manier moeten beoordelen als elke andere grote terugkerende bedrijfskostenpost: door middel van benchmarking, ROI-modellen, risicoanalyses, bewijs van servicekwaliteit en onderhandelingspositie.
• De hamvraag is niet of de ondersteuning van Microsoft waardevol is. De vraag is of het huidige ondersteuningsmodel, de verlengingsregeling, de serviceresultaten en de kostenontwikkeling nog steeds zinvol zijn naarmate het gebruik van Microsoft toeneemt.
• Alvorens de Microsoft Premium Support te verlengen, moeten bedrijven nagaan of ze de kosten kunnen verlagen, de verantwoordingsplicht op het gebied van ondersteuning kunnen verbeteren, de dekking kunnen handhaven en onderhandelingsruimte bij verlenging kunnen creëren.

Microsoft Premium Support is niet langer alleen een beslissing op het gebied van IT-ondersteuning. Voor financiële en inkoopafdelingen van grote ondernemingen is het een beslissing die betrekking heeft op kostenbeheer, onderhandelingspositie bij verlenging en bedrijfsrisico’s. Voordat organisaties Microsoft Unified Support of Microsoft Unified Enterprise verlengen, moeten ze alternatieve Microsoft-ondersteuningsoplossingen van derden vergelijken, de ondersteuningsresultaten met de IT-afdeling toetsen, een prognose maken van toekomstige kosten en nagaan of de uitgaven voor ondersteuning evenredig toenemen met de bedrijfswaarde of louter met het gebruik van Microsoft-producten.

'Microsoft Premium Support' is een brede term die zakelijke klanten vaak gebruiken wanneer ze geavanceerde Microsoft-ondersteuningsopties overwegen die verder gaan dan de standaard productondersteuning. In de meeste zakelijke aankoopgesprekken verwijst deze term naar Microsoft Unified Support, Microsoft Unified Enterprise, Microsoft Premier Support of vergelijkbare alternatieve modellen van Microsoft Unified Support die zijn ontworpen om organisatiebrede dekking te bieden voor alle Microsoft-technologieën.

De financiële afdeling zou de Microsoft Premium Support in 2026 moeten evalueren, aangezien de ondersteuningskosten van Microsoft kunnen stijgen naarmate het gebruik van Microsoft-oplossingen toeneemt op het gebied van Azure, AI, Copilot, Microsoft 365, beveiliging en licenties. Een door de financiële afdeling geleide evaluatie helpt ondernemingen te bepalen of de uitgaven voor ondersteuning in verhouding staan tot de daadwerkelijke bedrijfswaarde, de kwaliteit van de dienstverlening, de vermindering van operationele risico’s en de onderhandelingspositie bij verlenging.

Jarenlang werd de ondersteuning door Microsoft vooral gezien als een IT-beslissing. De CIO, de VP IT, het infrastructuurteam of het ondersteuningsteam beoordeelden of de organisatie professionele hulp van Microsoft nodig had. Deze aanpak is niet langer haalbaar.

In 2026 hoort de premiumondersteuning van Microsoft nu thuis in dezelfde strategische discussie als clouduitgaven, de invoering van AI, de licentiestrategie van Microsoft, leveranciersconcentratie, de verlenging van Microsoft Unified Support en onderhandelingspositie bij inkoop. Volgens het persbericht over de resultaten van het derde kwartaal van boekjaar 2026 rapporteerde Microsoft een omzet van 82,9 miljard dollar, een stijging van 18%, waarbij de omzet uit Microsoft Cloud met 29% steeg tot 54,5 miljard dollar.

Deze groei laat zien hoe intensief bedrijven gebruikmaken van de cloud-, AI-, productiviteits- en beveiligingsplatforms van Microsoft. Voor financiële teams heeft die groei een belangrijk gevolg: naarmate het gebruik van Microsoft-oplossingen toeneemt, is er in elke gerelateerde kostenpost discipline nodig. Dat geldt ook voor ondersteuning.

Als het gebruik van Azure toeneemt, Copilot op grotere schaal wordt ingezet, het aantal Microsoft 365-licenties stijgt en steeds meer bedrijfskritische workflows naar Microsoft-platforms worden verplaatst, kan het moeilijker worden om de kosten voor ondersteuning in te schatten en kunnen deze gemakkelijker over het hoofd worden gezien.

Daarom moeten inkoop- en financiële teams de premiumondersteuning van Microsoft beschouwen als een kwestie van kostenbeheersing, en niet alleen als een technische dienst.

De financiële vraag is niet: „Gebruikenwe Microsoft?“ Natuurlijk doen we dat. De betere vraag is: stijgen de kosten voor Microsoft sneller dan de bedrijfswaarde, de kwaliteit van de ondersteuning en het operationele rendement dat we ervoor terugkrijgen?

Voor CFO’s, inkoopmanagers en FinOps-teams is de vraag of elke laag van de Microsoft-uitgaven actief wordt beheerd, met name de ondersteuning. Het is van cruciaal belang om hier nu aandacht aan te besteden, aangezien de prijswijzigingen voor de commerciële Microsoft 365-pakketten op 1 juli 2026 van kracht worden. Microsoft kondigde de prijswijzigingen voor de commerciële Microsoft 365-pakketten in december 2025 aan en verklaarde dat de wijzigingen vroeg werden bekendgemaakt om klanten de tijd te geven om zich voor te bereiden. De prijstabel van Microsoft omvat verhogingen voor Office 365 E3 van $ 23 naar $ 26 per gebruiker per maand, Office 365 E5 van $ 38 naar $ 41, Microsoft 365 E3 van $ 36 naar $ 39 en Microsoft 365 E5 van $ 57 naar $ 60.

Voor financiële leidinggevenden binnen bedrijven onderstrepen deze stijgingen een bredere conclusie: de kostenplanning voor Microsoft in 2026 moet juist grondiger worden bekeken, niet minder. Ondersteuning hoort ook in die discussie thuis.

Microsoft Unified Enterprise wordt gepositioneerd als een organisatiebrede dekking die is afgestemd op de manier waarop een bedrijf Microsoft-technologie inzet. Microsoft geeft aan dat de tarieven voor Unified Enterprise beginnen bij 8–10%, met voorspelbare tarieven die meegroeien naarmate de investeringen in de cloud toenemen. Dat model kan voor sommige organisaties verdedigbaar zijn. Maar de financiële afdeling zou dit niet zomaar moeten accepteren.

Aangezien de kosten voor Microsoft-ondersteuning evenredig stijgen met het gebruik, zullen de uitgaven voor ondersteuning waarschijnlijk toenemen naarmate de aanwezigheid van Microsoft groeit, zelfs als het personeelsbestand, het aantal supportaanvragen, de servicekwaliteit of de meetbare bedrijfswaarde niet in dezelfde mate stijgen. Juist daar komt de kritische blik van de CFO goed van pas. Bij een door de financiële afdeling geleide evaluatie van de Microsoft-ondersteuning moeten vijf vragen grondig worden getoetst:

1. Stijgen de ondersteuningskosten omdat het risico en de complexiteit zijn toegenomen, of simpelweg omdat er meer aan Microsoft wordt uitgegeven?
   Als de ondersteuningskosten meegroeien met de totale Microsoft-uitgaven, moet de financiële afdeling zich afvragen of het prijsmodel wel aansluit bij het daadwerkelijke gebruik van de ondersteuning en de zakelijke behoeften.
2. Levert die extra uitgave ook daadwerkelijk een meetbare verbetering van de dienstverlening op?
   Hogere ondersteuningskosten moeten gepaard gaan met betere resultaten: snellere reactietijden, een duidelijkere verantwoordelijkheid bij escalaties, helderdere rapportage, meer expertise op senior niveau en minder interne IT-lasten.
3. Kan IT aantonen dat het ondersteuningsmodel het operationele risico vermindert?
   Besparingen alleen zijn niet voldoende. Een goedkoper ondersteuningsmodel moet ook de dekking, de kwaliteit van de escalatieprocedures, de beveiligingseisen en de bedrijfscontinuïteit waarborgen.
4. Kan de inkoopafdeling vóór de verlenging betrouwbare alternatieven vergelijken?
   Zonder alternatieven is de onderhandelingspositie beperkt. Bij het vergelijken hoeft Microsoft niet te worden afgewezen. Het zorgt voor een goed onderbouwd vergelijkingspunt.
5. Kan Finance de businesscase aan de CEO of de raad van bestuur uitleggen?
   De beslissing zou eenvoudig te verdedigen moeten zijn: lagere kosten, voorspelbare gevolgen voor het budget, gelijkwaardige of betere kwaliteit van de ondersteuning, minder druk om te verlengen en geen onnodige operationele risico’s.

Dit is de norm voor 2026: de ondersteuning van Microsoft moet op dezelfde manier worden verlengd als elke andere grote zakelijke uitgave.

Het gaat er niet om de ondersteuning zomaar stop te zetten. Dat zou ondoordacht zijn. Het gaat erom dat we de ondersteuning van Microsoft niet langer als een automatische verlenging beschouwen, terwijl het een weloverwogen zakelijke beslissing zou moeten zijn.

Na afronding van de evaluatie van de Microsoft-ondersteuning moet de financiële afdeling de bevindingen omzetten in een actieplan voor de verlenging. Begin met het vaststellen van een referentiepunt voor de ondersteuningskosten, de kostentrends over drie jaar, het aantal supportcases, de verdeling naar ernst, de interne IT-tijd die wordt besteed aan het afhandelen van escalaties, en de verwachte ondersteuningsbehoefte naarmate het gebruik van Azure, AI, Copilot en licenties toeneemt.

Betrek vervolgens de IT-afdeling bij het gesprek om vast te stellen welke ondersteuningsmogelijkheden daadwerkelijk nodig zijn. Welke Microsoft-workloads zijn bedrijfskritisch? Waar heeft de ondersteuning goed gepresteerd? Waar schoot deze tekort? Welk niveau van escalatie, responstijd, rapportage en toegang tot senior engineers is nodig om het bedrijf te beschermen?

Vervolgens moet de inkoopafdeling betrouwbare alternatieven vergelijken voordat de verlengingsperiode afloopt. Vergelijk de ondersteuning van Microsoft met die van externe Microsoft-ondersteuningsopties op het gebied van kosten, dekking, SLA's, verantwoordelijkheid voor escalaties, deskundigheid van technici, rapportage, overgangsrisico's en beveiligingsvereisten om mogelijke besparingen op de kosten voor Microsoft-ondersteuning te ontdekken. Dit is waar US Cloud deel zou moeten uitmaken van de benchmark: grote ondernemingen kunnen 30–50% besparen op de kosten voor Microsoft-ondersteuning, terwijl ze toegang behouden tot senior Microsoft-gecertificeerde technici, duidelijke verantwoordelijkheid voor escalaties en dekking op bedrijfsniveau.

Ten slotte moet de afdeling Financiën drie scenario’s uitwerken:

Het advies moet eenvoudig genoeg zijn om aan de CEO of de raad van bestuur te kunnen verdedigen: huidige kosten, toekomstige risico’s, realistische besparingen, operationeel risico, IT-validatie en de beslissing die moet worden genomen vóór verlenging. De conclusie mag niet zijn: „ondersteuning is duur“. De conclusie moet een duidelijke beslissing zijn: verlengen, heronderhandelen, vervangen of herstructureren, voordat de kosten voor Microsoft-ondersteuning ongecontroleerd blijven stijgen.

Gebruik dit stappenplan voordat u Microsoft Unified Support of een andere premium Microsoft-ondersteuningsovereenkomst verlengt. Een beter proces begint 6–12 maanden vóór de verlenging, voordat de inkoopcommissie in een hoek wordt gedreven en een overhaaste beslissing moet nemen met beperkte onderhandelingsruimte.

Stap 1: Stel de uitgangsbasis vast

Stel een ondersteuningsprofiel op voor de huidige situatie, met daarin:

• Jaarlijkse uitgaven voor Microsoft-ondersteuning
• Microsoft-licenties en uitgaven voor clouddiensten
• Ondersteuningskosten als percentage van de totale uitgaven aan Microsoft
• Ontwikkeling van de ondersteuningskosten over drie jaar
• Aantal ondersteuningsverzoeken
• Samenstelling van de ernst
• Gemiddelde reactietijden en oplostijden
• Escalatiegeschiedenis
• Interne IT-uren besteed aan het beheer van de ondersteuning
• Bedrijfsincidenten als gevolg van vertragingen bij de Microsoft-ondersteuning
• Toekomstige groei op het gebied van Azure, AI, Copilot, beveiliging of licenties

Dit biedt de afdelingen Financiën en Inkoop de basis die ze nodig hebben om verschillende opties te vergelijken. Ook de verborgen kosten spelen een rol. Als IT-teams veel tijd kwijt zijn aan het opvolgen van tickets, het verzamelen van logbestanden, het herhalen van stappen voor probleemoplossing en het intern escaleren van problemen, liggen de werkelijke kosten van ondersteuning hoger dan het factuurbedrag.

Stap 2: Bepaal de gewenste resultaten van de ondersteuning

Begin niet bij de leverancier. Begin bij de resultaten. De inkoopcommissie moet het volgende vaststellen:

• Vereiste responstijden per ernstgraad
• Microsoft-workloads die moeten worden gedekt
• Verwachtingen ten aanzien van de verantwoordelijkheid voor escalaties
• Rapportageverplichtingen
• Beveiligings- en nalevingsvereisten
• Behoefte aan wereldwijde ondersteuning of ondersteuning buiten kantooruren
• Verwachtingen ten aanzien van proactieve ondersteuning
• Inzicht voor het management bij ernstige incidenten
• Coördinatie van escalaties naar Microsoft indien nodig
• Minimale aanvaardbare servicekwaliteit

Dit voorkomt dat het team een ondersteuningslabel aanschaft in plaats van een ondersteuningsmodel. Een premium ondersteuningscontract moet tot premium resultaten leiden. Inkoop en Financiën moeten het volgende kunnen beantwoorden:

• Hoeveel supportcases hebben we geopend?
• Hoeveel gevallen waren ernstig?
• Hoe snel kregen we daadwerkelijke technische ondersteuning?
• In hoeveel gevallen moest de kwestie herhaaldelijk worden doorverwezen?
• Hoeveel incidenten hadden gevolgen voor de productiviteit, de beveiliging, de bedrijfsvoering of de bedrijfscontinuïteit?
• Hoe vaak hadden interne teams het gevoel dat ze zelf voor een oplossing moesten zorgen?
• Welke rapporten hebben we ontvangen?
• Zijn de ondersteuningsprestaties jaar op jaar verbeterd?

Als de ondersteuningskosten zijn gestegen maar de kwaliteit van de dienstverlening niet, moet de businesscase grondig worden getoetst.

Stap 3: Maak een onderscheid tussen de productstrategie van Microsoft en de ondersteuningsstrategie van Microsoft

Dit is de belangrijkste mentaliteitsverandering. Bedrijven aarzelen vaak om externe Microsoft-ondersteuning te overwegen, omdat ze vrezen dat dit betekent dat ze Microsoft de rug toekeren. Dat is niet het geval. Het getuigt juist van financiële discipline. De vraag is niet of Microsoft strategisch belangrijk blijft. De vraag is of Microsoft ook de standaardleverancier moet zijn voor alle aspecten van bedrijfsondersteuning.

Stap 4: Alternatieven vergelijken

De inkoopafdeling moet de ondersteuning van Microsoft vergelijken met betrouwbare alternatieven voor Microsoft Unified Support van derden.

Een alternatief voor ondersteuning mag niet worden gekozen omdat het goedkoper is. Het moet worden gekozen omdat het een betere prijs-kwaliteitverhouding biedt. Dat betekent dat lagere kosten gepaard moeten gaan met een gelijkwaardige of betere kwaliteit van de ondersteuning, duidelijkere verantwoordingsplicht en een praktisch overgangsplan.

Stap 5: Stel de businesscase voor Financiën + IT op

De sterkste businesscase legt een verband tussen kostenbesparingen en operationele waarde. Voor de financiële afdeling moet de businesscase het volgende aantonen:

• Huidige ondersteuningskosten
• Kosten voor alternatieve ondersteuning
• Geschatte besparingsmarge
• Aannames voor de overgang
• Tijdschema voor terugbetaling
• Begrotingszekerheid
• Hevereffect bij verlenging
• Risicobeheersingsmaatregelen
• Managementrapportage

Voor IT moet het dossier het volgende bevatten:

• Dekking van de werklast
• Escalatieprocedure
• SLA-verplichtingen
• Technische diepgang
• Beveiligingsgereedheid
• Introductieplan
• Model voor verantwoordelijkheid voor zaken
• Hoe wordt er omgegaan met ernstige incidenten?

Een besluit dat uitsluitend op financiële gronden wordt genomen, zal mislukken als de IT-afdeling het model niet vertrouwt. Kostenbesparingen zijn belangrijk, maar mogen niet ten koste gaan van de dekking, de kwaliteit van de escalatie, de beveiligingseisen of de bedrijfscontinuïteit. Dat betekent dat de financiële afdeling niet alleen moet vragen:

Kunnen we geld besparen? De financiële afdeling zou zich ook moeten afvragen: Kunnen we geld besparen en de verantwoording van de ondersteuning verbeteren zonder het operationele risico te vergroten?

1. Vernieuwing beschouwen als een taak van de IT-beheerder
   Het verlengen van ondersteuningscontracten is geen administratieve rompslomp. Het is een besluit op het gebied van financieel beheer. Als de ondersteuningskosten aanzienlijk zijn, moeten de afdelingen Financiën en Inkoop in een vroeg stadium worden betrokken.
2. Te lang wachten met het vergelijken van alternatieven
   Tegen de tijd dat de druk om te verlengen het hoogtepunt bereikt, is de onderhandelingspositie al verzwakt. Vergelijk alternatieven voordat de prijzen van Microsoft de enige haalbare optie worden.
3. Alleen de factuur
   in ogenschouw nemen De factuur voor ondersteuning dekt niet de volledige kosten. Reken ook de kosten mee van intern escalatiebeheer, stilstand, vertraagde projecten, herhaaldelijke probleemoplossing en productiviteitsverlies.
4. De veronderstelling dat lagere kosten een hoger risico inhouden
   Dat geldt misschien voor zwakke leveranciers, maar het is niet automatisch zo. Een sterke externe Microsoft-ondersteuningspartner moet worden beoordeeld op zowel kostenbesparingen als servicekwaliteit: reactiesnelheid, verantwoordelijkheid bij escalaties, expertise van senior medewerkers, dekking, rapportage en een gestructureerde overgang.
5. Het gebrek aan afstemming tussen Financiën en IT
   Financiën wil besparingen. IT wil vertrouwen. Het succesvolle ondersteuningsmodel moet beide bieden.

Een geloofwaardig alternatief voor Microsoft Unified Support moet aan vijf criteria kunnen voldoen.

1. Het kan de kosten verlagen zonder dat dit ten koste gaat van de dekking

Besparingen hebben alleen zin als de ondersteuning op bedrijfsniveau blijft. US Cloud helpt bedrijven om Microsoft Unified Support te vervangen en aanzienlijke besparingen op Microsoft-ondersteuningskosten te realiseren — tot wel 30–50% lagere ondersteuningskosten — terwijl de toegang tot senior Microsoft-gecertificeerde technici, duidelijke verantwoordelijkheden bij escalaties en Microsoft-ondersteuning op bedrijfsniveau behouden blijven.

Als externe Microsoft-ondersteuningspartner en alternatief voor Microsoft Unified Support stelt US Cloud grote ondernemingen in staat om de kosten van Microsoft-ondersteuning te vergelijken, de verantwoordingsplicht te verbeteren en onderhandelingsruimte bij verlenging te creëren, zonder af te stappen van Microsoft-technologieën.

2. Het beschikt over echte Microsoft-expertise

De dienstverlener moet toegang bieden tot ervaren Microsoft-technici, en geen algemene eerste beoordeling.

Zakelijke kopers moeten letten op:

• Door Microsoft gecertificeerde technische expertise
• Ondersteuning voor L3/L4
• Ervaring in specifieke functies
• Dekking voor Azure, Microsoft 365, identiteitsbeheer, eindpunten, beveiliging en hybride infrastructuur
• Ervaring met het ondersteunen van complexe Microsoft-omgevingen binnen grote ondernemingen

3. Het bevordert de verantwoordingsplicht

Een supportpartner moet verantwoordelijkheid nemen voor problemen, duidelijk communiceren en de volgende stappen in gang zetten. Als de interne IT-afdeling nog steeds achter elke update aan moet zitten, elke escalatie moet afhandelen en elk ticket voor het management moet vertalen, dan doet de supportafdeling niet genoeg.

4. Het zorgt voor een hefboomeffect voor vernieuwing

Zelfs als de organisatie uiteindelijk bij Microsoft-ondersteuning blijft, versterkt het vergelijken van alternatieven de onderhandelingspositie. Door te vergelijken creëer je onderhandelingsruimte. Bovendien geeft het de afdelingen Financiën en Inkoop een beter verdedigbaar standpunt intern: de keuze voor ondersteuning is voorafgaand aan de verlenging geëvalueerd, vergeleken en grondig getoetst.

5. Het biedt de financiële afdeling een solide businesscase

Het beste ondersteuningsmodel moet de financiële afdeling in staat stellen te zeggen: „We hebben de uitgaven voor Microsoft teruggedrongen, de ondersteuningsresultaten verbeterd, de bedrijfsrisico’s verminderd en een financieel verantwoorde beslissing genomen.“ Dat is het verhaal dat CFO’s, inkoopmanagers en IT-leidinggevenden gezamenlijk moeten uitdragen.

Vraag jezelf het volgende af voordat je de Microsoft Premium-ondersteuning verlengt:

• Hoeveel geven we momenteel jaarlijks uit aan Microsoft-ondersteuning?
• Hoe is die uitgave de afgelopen drie jaar veranderd?
• Welke invloed zullen de groei van Azure, AI, Copilot, beveiliging en licenties hebben op de toekomstige ondersteuningskosten?
• Betalen we meer omdat het gebruik van Microsoft-producten is toegenomen, of omdat de waarde van de ondersteuning is gestegen?
• Welke resultaten op het gebied van ondersteuning hebben we vorig jaar behaald?
• Hoeveel incidenten met een hoge ernstgraad moesten worden geëscaleerd?
• Hoeveel interne IT-tijd is er besteed aan het beheer van leveranciersondersteuning?
• Welke Microsoft-workloads zijn bedrijfskritisch?
• In hoeverre moet de IT-afdeling verantwoordelijk zijn voor respons, probleemoplossing, rapportage en escalatie?
• Hebben we alternatieve Microsoft-ondersteuningsdiensten van derden vergeleken?
• Hebben we een geloofwaardig alternatief voordat we de overeenkomst verlengen?
• Kunnen we de kosten verlagen zonder dat dit ten koste gaat van de dekking?
• Kan de IT-afdeling het ondersteuningsmodel valideren?
• Kan Finance het rendement op de investering rechtvaardigen?
• Kan de inkoopafdeling de benchmark gebruiken om invloed uit te oefenen?
• Kan de CIO de risicobeheersingsmaatregelen toelichten?
• Begrijpt de CEO of de raad van bestuur de businesscase?

Als het antwoord op de meeste van deze vragen onduidelijk is, is de verlenging van de ondersteuning nog niet gereed.

Wat is Microsoft Premium Support?

Met 'Microsoft Premium Support' worden doorgaans Microsoft-ondersteuningsopties op bedrijfsniveau bedoeld, zoals Microsoft Unified Support of Microsoft Unified Enterprise.

Hoeveel kost Microsoft Unified Enterprise Support?

Microsoft geeft aan dat de tarieven voor Unified Enterprise beginnen bij 8–10%, waarbij de tarieven stijgen naarmate de investeringen in de cloud toenemen. Voor financiële afdelingen is de belangrijkste vraag of die prijsstructuur aansluit bij het daadwerkelijke gebruik van de ondersteuning, de kwaliteit van de dienstverlening en de bedrijfswaarde.

Waarom zouden CFO’s zich zorgen moeten maken over de ondersteuningskosten van Microsoft?

CFO’s moeten hier aandacht aan besteden, omdat Microsoft-ondersteuning een aanzienlijke terugkerende kostenpost kan worden die samenhangt met het bredere gebruik van Microsoft-oplossingen. Naarmate de kosten voor Azure, AI, Copilot, Microsoft 365, beveiliging en licenties stijgen, moet de ondersteuning worden geëvalueerd op het gebied van ROI, budgetvoorspelbaarheid, onderhandelingspositie bij verlenging en operationele risico’s.

Moeten bedrijven Microsoft Unified Support automatisch verlengen?

Nee. Microsoft Unified Support kan voor sommige organisaties een geschikte oplossing zijn, maar het contract mag niet automatisch worden verlengd. Financiële en inkoopafdelingen moeten alternatieven vergelijken, de resultaten van de ondersteuning samen met IT beoordelen, de huidige en toekomstige kosten in kaart brengen en bepalen of verlenging gerechtvaardigd is.

Kunnen bedrijven de kosten voor Microsoft-ondersteuning verlagen zonder het risico te vergroten?

Ja. Grote ondernemingen kunnen vaak besparen op de kosten voor Microsoft-ondersteuning door Microsoft Unified Support te vergelijken met externe aanbieders van Microsoft-ondersteuning. Het is daarbij van cruciaal belang om vóór de verlenging de kwaliteit van de ondersteuning, de verantwoordelijkheid voor escalaties, de dekking van Microsoft-workloads en de operationele risico’s te beoordelen.

Waar moet de inkoopafdeling op letten voordat de Microsoft-ondersteuning wordt verlengd?

Bij de aanbesteding moeten de volgende aspecten worden vergeleken: kosten, dekking, SLA’s, verantwoordelijkheid voor escalaties, deskundigheid van technici, rapportage, overgangsrisico’s, beveiligingseisen, afstemming met Microsoft, verlengingsvoorwaarden en klantreferenties.

Wat is het beste moment om de ondersteuning van Microsoft te evalueren voordat de overeenkomst wordt verlengd?

Een evaluatie van de Microsoft-ondersteuning moet 6 tot 12 maanden voor de verlenging beginnen. Als je wacht tot de verlengingsperiode al bijna voorbij is, heb je minder onderhandelingsruimte en wordt het moeilijker om alternatieven te vergelijken

Microsoft is te belangrijk om passief te laten verlopen. Naarmate bedrijven hun gebruik van Azure, AI, Copilot, Microsoft 365, beveiliging, identiteitsbeheer en cloudworkloads uitbreiden, wordt de ondersteuning door Microsoft meer dan alleen een technische dienst. Het wordt een kwestie van financieel beheer, een kwestie van onderhandelingspositie bij contractverlenging en een kwestie van operationeel risico.

Financiële afdelingen, inkoopafdelingen, CIO’s en IT-directeuren zouden de premiumondersteuning van Microsoft op dezelfde manier moeten beoordelen als elke andere belangrijke kostenpost binnen de onderneming: aan de hand van benchmarking, alternatieven, ROI-modellen, risicoanalyses, bewijs van servicekwaliteit en onderhandelingspositie.

De beste strategie is simpel: houd Microsoft daar waar het waarde toevoegt. Vervang Microsoft Unified Support wanneer het model waarin kosten, verantwoordelijkheid en hefboomeffect niet langer opgaan.

Klaar om uw Microsoft-ondersteuningskosten te vergelijken voordat u uw contract verlengt?

Vergelijk uw Microsoft-ondersteuningskosten vóór verlenging

Vraag een kostenanalyse van Microsoft Support aan om te zien of uw huidige Microsoft Unified Support- of Microsoft Unified Enterprise-model nog steeds kosteneffectief en verdedigbaar is, en aansluit bij uw daadwerkelijke ondersteuningsbehoeften.