Kosten voor Microsoft Unified Support: waar betaalt u eigenlijk voor?

Overweegt u Microsoft Unified Support voor de IT-behoeften van uw organisatie? Voordat u een beslissing neemt, is het van cruciaal belang om te begrijpen waarvoor u betaalt en mogelijke alternatieven te onderzoeken. Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, het kan een uitdaging zijn om uw weg te vinden in de wereld van IT-ondersteuning.

Microsoft Unified Support is een uitgebreid ondersteuningsaanbod van Microsoft, ontworpen om alle problemen en proactieve behoeften voor alle Microsoft-producten en -services te dekken. Het is geïntroduceerd als vervanging voor Premier Support en heeft als doel een gestroomlijnde ondersteuningservaring te bieden aan organisaties die zwaar hebben geïnvesteerd in het Microsoft-ecosysteem.

Wanneer u rechtstreeks via Microsoft Unified een ondersteuningsplan aanschaft, waarderen de meeste ondernemingen het gemak van het kunnen rekenen op ondersteuning door het bedrijf dat de Microsoft-producten heeft gemaakt. Hieronder vindt u enkele belangrijke kenmerken van Microsoft Unified Support die veel ondernemingen in eerste instantie nuttig vinden.

Belangrijkste kenmerken van Microsoft Unified Support:

• 24/7 ondersteuning bij het oplossen van problemen
• Proactieve diensten
• Service Delivery Management
• Cloud- en hybride ondersteuning
• Onbeperkte ondersteuningsuren
• Succesmanagementdiensten
• Missiekritieke diensten

Het nadeel van onbeperkte uniforme ondersteuningsuren

Omdat al deze geweldige diensten nu onbeperkt worden aangeboden, kunnen de teams van Microsoft Unified Support de vraag naar ondersteuning meestal niet bijhouden. Daarom worden veel teams gedegradeerd naar V-dash-ondersteuningsdiensten die juniorondersteuning bieden om de stroom van ingediende ondersteuningstickets in te dammen.

Met andere woorden, een 'onbeperkt' aantal uren ondersteuning voor storingen en reparaties zegt niets over de kwaliteit van de ondersteuning die u krijgt. Aan de andere kant melden klanten doorgaans dat ze bij gebruik van de proactieve diensten van Unified Support in contact kunnen komen met meer ervaren technici.

Onbeperkte uren ≠ hoogwaardige ondersteuning.

De prijsstructuur van Microsoft Unified Support is gebaseerd op een percentage van de totale jaarlijkse Microsoft-uitgaven van uw organisatie. Voorheen waren er drie belangrijke Unified Support-niveaus: Core, Advanced en Performance. Nu worden nieuwe Unified-abonnementen echter alleen volgens dit procentuele model geprijsd, met slechts één serviceniveau.

De totale kosten stijgen naarmate uw Microsoft-uitgaven toenemen. Reken op jaarlijkse stijgingen.

Dit prijsmodel maakt het heel eenvoudig om prijsverhogingen door te voeren, vooral rond het seizoen waarin contracten worden verlengd. Organisaties kunnen tussen 2024 en 2027 een gemiddelde stijging van 9% op jaarbasis verwachten in de kosten voor Unified Support. Bovendien kunnen sommige organisaties een aanzienlijke stijging van de ondersteuningskosten zien naarmate Azure-migraties worden voltooid en het cloudgebruik toeneemt.

Voor grotere ondernemingen kunnen deze kosten snel oplopen, vooral als hun uitgaven voor Microsoft in de loop van de tijd toenemen. Bovendien kan het op percentages gebaseerde model het opstellen van begrotingsprognoses bemoeilijken, aangezien de kosten rechtstreeks gekoppeld zijn aan de fluctuerende uitgaven voor Microsoft-producten en -diensten.

Hoewel Microsoft Unified Support uitgebreide dekking biedt, biedt US Cloud een kosteneffectiever en efficiënter alternatief voor organisaties die op zoek zijn naar hoogwaardige Microsoft-ondersteuning. Dit is hoe ons team bij US Cloud zich onderscheidt:

Aanzienlijke kostenbesparingen

Klanten van US Cloud kunnen 30-50% besparen op hun jaarlijkse ondersteuningskosten in vergelijking met Microsoft Unified Support. Dankzij dit prijsmodel kunnen organisaties zoals die van u hun middelen efficiënter toewijzen, waardoor u niet te maken krijgt met de forse jaarlijkse stijgingen die gepaard gaan met de op percentages gebaseerde prijzen van Microsoft.

Snellere reactietijden en oplossingen

Bij US Cloud garanderen we een responstijd van 15 minuten voor alle tickets, ongeacht de ernst ervan. Dit is aanzienlijk sneller dan de gebruikelijke responstijd van 1 tot 8 uur van Microsoft, die varieert afhankelijk van de ernst en de werkdruk. Hoe dan ook, snellere responstijden leiden tot een snellere oplossing van problemen, waardoor downtime en potentieel omzetverlies voor uw bedrijf tot een minimum worden beperkt.

Expertise en consistentie

Ons team bestaat voor 100% uit vooraanstaande ingenieurs die in de VS zijn gevestigd en meer dan 15 jaar ervaring hebben. Bij US Cloud biedt een toegewijd team consistente ondersteuning en raakt het vertrouwd met uw specifieke omgeving en behoeften. De ondersteuningsmedewerkers van Microsoft kunnen daarentegen in verschillende landen gevestigd zijn, wat kan leiden tot een inconsistente servicekwaliteit.

Ons team richt zich specifiek op het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning door middel van het strategisch inzetten van technische accountmanagers (TAM's) en aangewezen support engineers (DSE's). Bekijk hieronder onze^3rd Party Episode over het verschil dat een DSE maakt voor US Cloud-klanten.

Flexibele ondersteuningsopties

In tegenstelling tot het vaste contractmodel van Microsoft biedt US Cloud een 'urenpakket'-aanpak. Dankzij deze flexibiliteit betaalt uw organisatie alleen voor de ondersteuning die u nodig hebt, waarbij de ondersteuning naar behoefte kan worden aangepast zonder langdurige verplichtingen.

Uitgebreide dekking

Bij US Cloud ondersteunen we zowel legacy on-premise als clouddiensten, zodat uw volledige IT-ecosysteem gedekt is. Deze uitgebreide aanpak is vooral voordelig voor organisaties met hybride omgevingen of organisaties die bezig zijn met cloudmigratie.

Transparante rapportage en analyse

US Cloud biedt gedetailleerde gebruiksrapporten en prestatieanalyses, zodat uw bedrijf efficiënt kan budgetteren en kostbare middelen kan besparen.

Door te kiezen voor US Cloud kunnen bedrijven profiteren van de voordelen van deskundige Microsoft-ondersteuning zonder het hoge prijskaartje en de rigide structuur van Microsoft Unified Support. De combinatie van kostenbesparingen, snellere responstijden en persoonlijke service maakt US Cloud een aantrekkelijk alternatief voor organisaties die hun IT-ondersteuningsstrategie willen optimaliseren.

Klaar voor een uitgebreide vergelijking en om te ontdekken hoe US Cloud uw Microsoft-ondersteuningservaring kan transformeren? Maak vandaag nog een afspraak voor een gesprek met ons.

US Cloud biedt duidelijke rapportages en echte ondersteuning – zonder giswerk.

Wat is Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support is een uitgebreid ondersteuningsaanbod dat is ontworpen voor alle Microsoft-producten en -services. Het vervangt Premier Support en heeft als doel gestroomlijnde ondersteuning te bieden aan organisaties die veel hebben geïnvesteerd in het Microsoft-ecosysteem.

Zijn er alternatieven voor Microsoft Unified Support?

Ja, US Cloud biedt een kosteneffectief alternatief met snellere responstijden, persoonlijke service en flexibele ondersteuningsopties.

Wat zijn de belangrijkste kenmerken van Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support biedt:

• 24/7 ondersteuning bij het oplossen van problemen
• Proactieve diensten
• Service Delivery Management
• Derde niveau ondersteuning (voor hogere niveaus)

Hoeveel kan ik besparen met US Cloud in vergelijking met Microsoft Unified Support?

Klanten van US Cloud kunnen 30-50% besparen op hun jaarlijkse ondersteuningskosten in vergelijking met Microsoft Unified Support.

Wat zijn de responstijden voor US Cloud in vergelijking met Microsoft Unified Support?

US Cloud garandeert een responstijd van 15 minuten voor alle tickets, ongeacht de ernst ervan. Dit is aanzienlijk sneller dan de responstijden van 1 tot 8 uur van Microsoft.