فوائد الهندسة المخصصة لتحسين تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات.

خلال عملية ترحيل Azure حرجة، تخيل أن فريقك يواجه عقبة — يستمر فشل خط أنابيب النشر، ولا أحد يستطيع تحديد السبب. تقترب مواعيد الإنتاج النهائية وتضغط على الموقف... ولكن إذا كان لديك مهندس دعم معين من US Cloud، فسيكون لديك بالفعل خبير يفهم بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك من الداخل والخارج. سيكون المحترف الذي يشغل هذا المنصب قادرًا على حل المشكلة واستعادة خط الأنابيب وإعادة مشروعك إلى المسار الصحيح.

هذه هي قيمة DSE: دعم تفاعلي واستباقي يوقف الحوادث في مهدها ويمنع ظهور مشكلات جديدة. اكتشف كيف يوفر نهج US Cloud الفريد في الهندسة المخصصة من خلال نموذج DSE دعماً قوياً يقودك نحو استعادة الحوادث والوقاية منها.

أوقات الاستجابة السريعة لـ US Cloud مقارنة بمعايير الصناعة.

في مجال تكنولوجيا المعلومات المؤسسية، يمكن أن يؤثر مستوى الدعم بشكل كبير على الكفاءة التشغيلية والابتكار. يساعدك الدعم عالي المستوى في التعامل مع الحوادث بينما يرشدك إلى واقع خالٍ من الحوادث.

تقدم US Cloud، الشركة الرائدة في مجال دعم Microsoft من طرف ثالث، خدمات هندسية متخصصة —هندسة الدعم المخصصة (DSE)— التي توفر مساعدة متخصصة ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المؤسسات المعقدة. من ناحية أخرى، قسمت Microsoft Unified Support هذه الخدمة التي كانت قياسية في السابق إلى ثلاث فئات:

• الهندسة المعينة (DE)
• الهندسة المعززة المخصصة (EDE)
• الهندسة المعززة التفاعلية (REDE)

فيما يلي وصف موجز لكل مستوى وكيفية تقديم الدعم من Microsoft لكل مستوى.

هيكل الدعم الهندسي المخصص ثلاثي المستويات لشركة US Cloud.

مهندس الدعم المعين (DSE) في US Cloud

مهندس الدعم المعين هو مهندس معماري رفيع المستوى ومحترف معتمد من Microsoft يتم تعيينه في مؤسستك. وهو متخصص في تقنيات Microsoft محددة مثل Azure و Microsoft 365 و Dynamics وغيرها. يتعرف هذا الخبير المتخصص بشكل وثيق على بيئة تكنولوجيا المعلومات لديك ليقدم لك إرشادات استباقية وتقييمات للنظام. ويشمل ذلك أيضًا الدعم العملي لتحسين استثماراتك في Microsoft.

الهندسة المعينة من قبل مايكروسوفت (DE)

يعدمنصب المهندس المعين (DE) الذي أنشأته Microsoft مؤخرًا نسخة مبسطة من دور DSE الأصلي، وهو الآن بمثابة نقطة دخول إلى مستويات أكثر تكلفة مثل EDE و REDE. ومع ذلك، بدلاً من توفير دعم شامل بمفرده، غالبًا ما يوفر هذا المستوى استمرارية محدودة ودعمًا استباقيًا ضئيلًا. تحافظ US Cloud على نموذج DSE الأصلي، حيث توفر خبرة هندسية متسقة ومدمجة دون تكلفة أو تعقيد إضافي.

الهندسة المعززة المخصصة من Microsoft (EDE)

يعيد برنامج Enhanced Designated Engineering (EDE) من Microsoft تقديم إمكانات DSE الأصلية مثل تحسين النظام والتخطيط الاستراتيجي، ولكن فقط كترقية مكلفة لبرنامج DE المحدود من Microsoft. ما كان معيارًا في السابق أصبح الآن وراء حاجز دفع أعلى. على سبيل المثال، يتضمن EDE فحوصات صحة متعمقة، وضبط الأداء، والتخطيط الاستراتيجي لمنع المشكلات قبل ظهورها.

تتضمن US Cloud نفس خدمات الدعم الاستشارية الاستباقية هذه كجزء من مستوى DSE الأساسي الخاص بها — دون أي رسوم إضافية. هذه الخدمة ضرورية للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على أداء عالٍ في جميع أنظمة Microsoft الخاصة بها.

تصميم هندسي معزز تفاعلي من Microsoft (REDE)

التصميم الهندسي المعزز التفاعلي (REDE) هو مستوى الدعم الطارئ المتميز من Microsoft، المصمم للمشكلات العاجلة ولكن لا يمكن الوصول إليه إلا من خلال تكلفة إضافية وتصعيد متعدد المستويات. وهو يسد الفجوة في وقت الاستجابة التي خلفها نموذج الدعم المجزأ. الشركات التي يمكنها تحمل تكلفة هذا المستوى مضمونة لها أوقات استجابة مدتها 15 دقيقة والوصول إلى كبار المهندسين، مما يضمن معالجة أي اضطرابات بسرعة.

من خلال برنامج US Cloud DSE، يتم تضمين استجابة سريعة ومستنيرة في كل تعامل مع DSE — بدون مستويات، وبدون انتظار. تدعم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المدعومة مالياً أوقات الاستجابة للطلبات الرائدة في الصناعة.

مقارنة الميزات بين مستويات الخدمة الهندسية الثلاثة التي تقدمها US Cloud.

تحتاج الشركات التي تعمل على نطاق واسع إلى دعم لا يكون سريع الاستجابة فحسب، بل يكون أيضًا متكاملًا بشكل عميق مع بيئات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. توفر خدمات الهندسة التي تقدمها US Cloud ما يلي:

• الوقاية الاستباقية من المشكلات: تساعد التقييمات المنتظمة للنظام وضبط الأداء على تحديد المشكلات المحتملة والتخفيف من حدتها قبل أن تؤثر على العمليات.
• التخطيط الاستراتيجي: تضمن إرشادات الخبراء بشأن خرائط الطريق التكنولوجية تطور بيئة Microsoft الخاصة بك بما يتماشى مع أهداف العمل.
• حل سريع للمشكلات: بفضل المهندسين المتفانين وأوقات الاستجابة السريعة، يتم حل المشكلات الحرجة بكفاءة، مما يقلل من المخاطر التشغيلية.

يمكن تطبيق مزايا برنامج الدعم الهندسي المخصص على أي مكان في مجموعة منتجات Microsoft الخاصة بك. فيما يلي بعض تطبيقات برنامج الدعم الهندسي المخصص وبرنامج الدعم الهندسي المخصص المحسّن في البنية التحتية لـ Microsoft.

تتميز US Cloud باعتبارها مزودًا رائدًا لدعم Microsoft من طرف ثالث، وتقدم مزايا كبيرة:

• توفير التكاليف: يوفر العملاء 30-50٪ مقارنة بدعم Microsoft الموحد.
• الخبرة: إمكانية الوصول إلى فريق من المهندسين المعتمدين من Microsoft والمقيمين بالكامل في الولايات المتحدة، والذين يتمتعون بخبرة عميقة في جميع تقنيات Microsoft.
• سجل حافل بالإنجازات: تحظى US Cloud بثقة أكثر من 50 شركة من شركات Fortune 500 و Global 2000، ولديها سجل حافل في تقديم دعم عالي الجودة.
• الأمان والامتثال: من خلال الامتثال لمعيار ISO 27001 والالتزام بسيادة البيانات، تضمن US Cloud أن تظل بيانات العملاء آمنة وداخل الولايات المتحدة. US Cloud

بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة دعم Microsoft مع تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف، توفر خدمات هندسة الدعم المخصصة من US Cloud حلاً جذابًا. ابق على اطلاع على الحوادث قبل وقوعها: حدد موعدًا لإجراء مكالمة مع US Cloud لبدء الاستفادة من برنامج DSE الخاص بنا.

احجز مكالمة عبر السحابة الأمريكية

ما الفرق بين مهندس الدعم المعين والدعم القياسي؟

يوفر DSE دعماً مخصصاً ومتعمقاً مصمماً خصيصاً لتقنيات Microsoft الخاصة بمؤسستك، ويقدم إرشادات استباقية وتخطيطاً استراتيجياً يتجاوز الدعم التفاعلي القياسي. يجمع هذا الدور بين جوانب من جميع مستويات الدعم الموحد الثلاثة من Microsoft (DE و EDE و REDE).

ما هي فائدة الهندسة المعززة المخصصة (EDE)؟

تقدم EDE نهجًا أكثر شمولاً، بما في ذلك تقييمات استباقية للنظام وتحسين الأداء، مما يضمن تشغيل بيئة Microsoft الخاصة بك بأقصى كفاءة. وهذا يمثل خطوة أعلى من الهندسة المخصصة ودرجة أقل من الهندسة المخصصة المعززة التفاعلية.

ما مدى سرعة معالجة المشكلات بواسطة الهندسة المخصصة المعززة التفاعلية؟

تضمن US Cloud وقت استجابة أولي لا يتجاوز 15 دقيقة لجميع التذاكر، مما يضمن حل سريع للمشكلات الحرجة. ومع ذلك، يجب دمج هذه الطبقة في نظام Microsoft البيئي قبل حدوث أي طارئ، كما يجب أن تعمل بالاقتران مع طبقة Microsoft Unified DE أو EDE حتى يتمكن مهندس REDE المستجيب من الحصول على صورة كاملة عن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدى العميل.

هل دعم US Cloud هو بديل كامل عن دعم Microsoft Unified Support (أو Premier Support)؟

نعم، توفر US Cloud بديلاً كاملاً لدعم Microsoft! نحن نقدم دعماً شاملاً لجميع تقنيات Microsoft مع توفير كبير في التكاليف وجودة خدمة محسّنة. تم إنشاء نموذج هندسة الدعم المخصص (DSE) الخاص بنا ليشمل القيم الأصلية لخدمات الهندسة المخصصة من خلال Microsoft، وهو يجمع بين الميزات الرئيسية لجميع مستويات الدعم الموحد من Microsoft في نظام دعم واحد عالي الأداء.