زيادة أسعار دعم Microsoft: كيف يمكن لخبراء تكنولوجيا المعلومات في الحكومة والتعليم التكيف مع ذلك.

ارتفاع تكاليف دعم Microsoft يضع أقسام تكنولوجيا المعلومات تحت الضغط.

بصفتك متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات أو صانع قرار في القطاع الحكومي أو التعليمي، فمن المحتمل أنك تواجه تحديًا كبيرًا: الزيادة الوشيكة في تكاليف دعم Microsoft بمجرد انتهاء صلاحية Premier Support رسميًا. هذا ليس مجرد بند آخر في الميزانية؛ بل هو عامل محتمل لتغيير قواعد اللعبة فيما يتعلق بعمليات تكنولوجيا المعلومات لديك والفعالية المؤسسية بشكل عام.

من المتوقع أن يؤثر قرار Microsoft الأخير بإلغاء برنامج الدعم المتميز للتعليم والعقود الحكومية لصالح نموذج عقد الدعم الموحد بشكل كبير على أرباح مؤسستك. مع احتمال ارتفاع تكاليف الدعم بنسبة 30٪ أو أكثر، أصبحت مهمتك الآن هي الحفاظ على البنية التحتية والخدمات الحيوية لتكنولوجيا المعلومات مع التعامل مع قيود الميزانية الأكثر صرامة.

اعتبارًا من يوليو 2024، أعلنت Microsoft رسميًا عن خططها لإيقاف دعم Premier Support for Education and Government Contracts. يمثل هذا الإجراء تحولًا كبيرًا في كيفية حصول هذه المؤسسات على دعم تكنولوجيا المعلومات عالي المستوى. يقدم نموذج عقد الدعم الموحد الجديد عدة تغييرات أساسية:

• هيكل الرسوم الثابتة: على عكس النموذج السابق الذي كان يتيح لك شراء عدد محدد من ساعات الدعم سنويًا، يطبق النظام الجديد رسومًا ثابتة بناءً على إجمالي إنفاقك السنوي على منتجات Microsoft.
• زيادة التكلفة المحتملة: أفادت العديد من المؤسسات عن توقعات بزيادة التكلفة بنسبة 30٪ أو أكثر في ظل النموذج الجديد.
• مرونة أقل: الانتقال من نموذج الاستهلاك القائم على الساعات يعني قدرة أقل على تعديل مستويات الدعم بناءً على الاحتياجات المتغيرة أو قيود الميزانية.
• حزم الدعم الموحدة: يوفر النموذج الجديد قدرًا أقل من التخصيص، مما قد يؤدي إلى دفع تكاليف خدمات قد لا تحتاج إليها.

سواء كنت منطقة تعليمية صغيرة أو جامعة كبيرة أو وكالة حكومية، فإن فهم هذه التغييرات والخيارات المتاحة لك أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجية دعم تكنولوجيا المعلومات لديك.

الجدول الزمني لتغييرات خطة الدعم

لفهم هذه المرحلة الانتقالية بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة على جدول زمني موجز:

• 2019: تعلن Microsoft عن التوقف النهائي عن عقود الدعم الممتاز.
• 2020-2023: فترة انتقالية تدريجية للعملاء التجاريين.
• يوليو 2024: التقاعد الرسمي للعقود الجديدة أو المجددة لخدمات الدعم المتميز للتعليم والعقود الحكومية.

تم إيقاف دعم Microsoft Premier في يوليو 2024، مع التسجيل التلقائي في الدعم الموحد.

يؤكد هذا الجدول الزمني على أهمية اتخاذ إجراءات فورية، لأن العملاء سيتم تسجيلهم تلقائيًا في برنامج الدعم الموحد بمجرد انتهاء عقود الدعم المميز الحالية. خاصة وأن العديد من المؤسسات قد تجد نفسها غير مستعدة لمواجهة الزيادة المفاجئة في تكاليف الدعم.

من المتوقع أن يكون للتحول إلى عقود الدعم الموحدة آثار بعيدة المدى على المؤسسات الحكومية والتعليمية.

أحد أكبر الأسئلة في هذه المرحلة الانتقالية هو كيفية تأثيرها على تكاليف الدعم. وقد أشار العديد من محللي الصناعة وتقارير العملاء إلى أن الانتقال إلى الدعم الموحد يزيد بشكل كبير من نفقات الدعم – غالبًا بنسبة 25-30٪ أو أكثر. أشار تحليل Gartner في مرحلة مبكرة من طرح الخدمة إلى أن المؤسسة النموذجية "التي تدفع حوالي 7٪ من التكلفة السنوية [لضمان البرامج] للحصول على الدعم المتميز ستشهد زيادة في التكلفة بنسبة 25٪ إلى 30٪ للحصول على الدعم الموحد".

قد يؤدي ارتفاع تكاليف دعم Microsoft إلى فرض تخفيضات على خدمات تكنولوجيا المعلومات والتدريب وترقيات الأجهزة.

من المهم ملاحظة أن الزيادة الدقيقة تختلف حسب المؤسسة. أولئك الذين حافظوا في السابق على إنفاق دعم منخفض للغاية (بالنسبة إلى إنفاقهم على ترخيص Microsoft) يميلون إلى رؤية أكبر القفزات. أفاد خبراء ترخيص Microsoft المستقلون أن "متوسط الزيادة في السعر هو 30٪ - 200٪+ مع التحول من Premier Support"، مع ارتفاع النسبة المئوية بشكل أكبر في المؤسسات الأصغر أو تلك التي استفادت بشكل كبير من ائتمانات الدعم المجانية.

في المراحل الأولى من الدعم الموحد، تعرض بعض عملاء المؤسسات لصدمة بسبب ارتفاع عروض الدعم بنسبة تتراوح بين 50% و 300%، إلى أن قدمت Microsoft خصومات مؤقتة لتسهيل عملية الانتقال. قد تشهد المؤسسات التعليمية والحكومية التي تلتزم بالحد الأدنى من الخدمة زيادات تقترب من 30%، في حين أن المؤسسات الأخرى التي تعاني من ظروف خاصة (فقدان الائتمانات أو انخفاض الإنفاق السابق) قد تشهد ارتفاعات أكبر.

ارتفاع تكاليف دعم Microsoft يثقل كاهل ميزانيات تكنولوجيا المعلومات.

ضغوط الميزانية

تواجه المؤسسات الحكومية والتعليمية تحديات كبيرة في الميزانية بسبب الزيادات في تكاليف دعم Microsoft.

• من المقرر أن ترتفع أسعار Microsoft Office 365 G1 للقطاع العام بنسبة 10٪ في مارس 2024، تليها زيادة أخرى بنسبة 5٪ في مارس 2025.
• تشير الشركات التي انتقلت إلى Unified في عام 2021 إلى زيادة في تكاليف الدعم بنسبة 28٪ تقريبًا 28٪ زيادة في تكاليف الدعم على أساس سنوي في عامها الثاني من استخدام Unified (بعد انتهاء صلاحية الخصومات الأولية)

يمكن أن يكون لهذه الزيادات تأثير كبير على ميزانيات تكنولوجيا المعلومات: بالنسبة لمنطقة تعليمية متوسطة الحجم بميزانية دعم من Microsoft تبلغ 100,000 دولار، فإن زيادة بنسبة 10% فقط تعني تكاليف إضافية بقيمة 10,000 دولار.

قد تؤدي هذه النفقات الإضافية إلى اتخاذ قرارات صعبة، مثل:

• تأخير تحديثات الأجهزة
• تخفيض ميزانيات تدريب الموظفين
• قطع خدمات تكنولوجيا المعلومات الأساسية الأخرى

مع تعرض مؤسسات القطاع العام لرقابة متزايدة على الإنفاق الحكومي، تشكل هذه التكاليف المتزايدة تحديًا كبيرًا لأقسام تكنولوجيا المعلومات التي تحاول الحفاظ على الخدمات مع إدارة ميزانيات أكثر تشددًا.

يؤثر الانتقال من الدعم المميز إلى الدعم الموحد بشكل كبير على إدارة الميزانية:

• لا مزيد من نماذج الدعم القائمة على الساعات، والتي تحد من القدرة على تعديل مستويات الدعم حسب الحاجة، وهو أمر يمثل تحديًا خاصًا للمؤسسات التعليمية التي تحتاج إلى دعم موسمي (مثل فترات التسجيل).
• هيكل رسوم ثابت بناءً على إجمالي الإنفاق السنوي على منتجات Microsoft

هذا التغيير يعني أن المنظمات لا يمكنها بسهولة زيادة الدعم أو تقليصه لتلبية احتياجاتها المتغيرة على مدار العام.

يثير توقيت انتقال نموذج الدعم من Microsoft صعوبات للعديد من المؤسسات:

عادةً ما يتم تخطيط الميزانية في الفترة من ديسمبر إلى يناير للسنوات المالية التي تبدأ في يونيو/يوليو. ونظرًا لأن انتهاء عقود الدعم المتميز لبعض المؤسسات الفيدرالية قد لا يتوافق مع فترة التخطيط المالي القياسية هذه، فقد تتعطل الميزانيات المخططة بعناية. قد تحتاج المؤسسات إلى إعادة تقييم ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في منتصف الدورة لتلائم هيكل الدعم الجديد.

مخاوف بشأن جودة الخدمة مع الدعم الموحد.

على الرغم من عدم ارتباطها المباشر بنموذج التسعير، إلا أن هناك مخاوف بشأن جودة الخدمة في إطار الدعم الموحد:

• قد لا يلبي الدعم الموحد الاحتياجات الفريدة للقطاعين الحكومي والتعليمي، بما في ذلك متطلبات الامتثال والأنظمة القديمة.
• غالبًا ما يفتقر موظفو الدعم إلى المعرفة اللازمة لمساعدة في حل مشكلات Microsoft في ظل قيود ميزانية صارمة.
• بطء الاستجابة ووقت الحل يعني تأخير في تقديم الخدمة للطلاب أو الناخبين
• عادةً ما تشكل فرق الدعم الخارجية تحديات أمام حل مشكلات Microsoft بسرعة.
• لمواجهة هذه التحديات، قد تحتاج المؤسسات التعليمية إلى استكشاف خيارات دعم بديلة أو تخصيص موارد إضافية لقدرات الدعم التقني الداخلية.

تواجه المؤسسات الحكومية والتعليمية تحديات مع نموذج الدعم الجديد من Microsoft، ولكننا في US Cloud نقدم بديلاً مقنعاً:

توفير كبير في التكاليف

تقدم US Cloud خدمات الدعم بجزء بسيط من تكاليف الدعم الموحد من Microsoft:

• وفر حتى 40% مقارنة بعقود دعم Microsoft Premier الحالية
• وفورات سنوية محتملة تتراوح بين عشرات وآلاف الدولارات
• انخفاض متوسط التكلفة بنسبة 30-50٪ في السنة الأولى وحدها

خيارات أسعار مرنة

على عكس نموذج الرسوم الثابتة الذي تتبعه Microsoft، تقدم US Cloud ما يلي:

• نهج "سلة الساعات"، الذي يتيح لك تخصيص موارد الدعم حسب الحاجة
• حزم قابلة للتخصيص للحصول على دعم شامل أو موجه
• القدرة على إضافة ما يصل إلى 50٪ من الساعات الإضافية بالسعر الأولي إذا لزم الأمر

سواء كنت بحاجة إلى دعم شامل على مدار الساعة أو مساعدة أكثر استهدافًا لأنظمة معينة، يمكننا تخصيص حزمة تناسب متطلباتك وميزانيتك.

الخبرة في مجال الحكومة والتعليم

تتمتع US Cloud بخبرة واسعة في قطاعي الحكومة والتعليم:

• فهم عميق للتحديات الفريدة والامتثال للمتطلبات التنظيمية
• الامتثال لمعايير مثل FERPA و HIPAA ولوائح حماية البيانات الحكومية
• مهندسون متميزون مقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية بنسبة 100٪ ولديهم أكثر من 15 عامًا من الخبرة

أوقات حل أسرع

تفوق US Cloud على Microsoft Unified Support في حل التذاكر:

• حل المشكلات أسرع بنسبة 25% مقارنةً بـ Microsoft
• أسرع بنسبة 152٪ في التعامل مع التذاكر ذات الخطورة المنخفضة منذ عام 2023
• ضمان وقت استجابة 15 دقيقة لجميع التذاكر

عندما تختار US Cloud، يمكن للمؤسسات الحكومية والتعليمية الحفاظ على دعم تكنولوجيا المعلومات عالي الجودة مع تقليل التكاليف بشكل كبير وتحسين جودة الخدمة. لا تنتظر حتى ترتفع أسعار دعم Microsoft بشكل كبير. حدد موعدًا لإجراء مكالمة معنا لمعرفة المزيد عن كيفية مساعدتنا لمنظمتك على الازدهار.

US Cloud: أسرع وأكثر مرونة وأرخص بنسبة تصل إلى 40٪ من Microsoft Unified Support.

لماذا تزيد Microsoft تكاليف الدعم للمؤسسات الحكومية والتعليمية؟

تقوم Microsoft بإيقاف خدمة الدعم المتميز (Premier Support) وتحويل العملاء إلى نموذج الدعم الموحد (Unified Support). غالبًا ما ينتج عن هذا النموذج الجديد رسوم ثابتة تستند إلى إجمالي إنفاق Microsoft، مما قد يؤدي إلى زيادة كبيرة في الأسعار، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم منتجات Microsoft على نطاق واسع.

ما هو دعم Microsoft Premier، ولماذا يتم إيقافه؟

كان Microsoft Premier Support عبارة عن عرض دعم قابل للتخصيص يسمح للمؤسسات بشراء عدد محدد من ساعات الدعم سنويًا. تقوم Microsoft بإلغاء هذا النموذج لتبسيط عروض الدعم التي تقدمها تحت مظلة الدعم الموحد.

كم يمكن أن نتوقع أن ندفع مقابل دعم Microsoft في إطار نموذج الدعم الموحد؟

تشير العديد من المؤسسات إلى ارتفاع متوقع في التكاليف بنسبة 30٪ أو أكثر. وقد شهدت بعض الشركات ارتفاعًا في تكاليف الدعم بنسبة 28٪ تقريبًا على أساس سنوي بعد الانتقال إلى الدعم الموحد.

ما هي التحديات الرئيسية التي تواجه وضع الميزانية في القطاع العام في مجال تكنولوجيا المعلومات؟

غالبًا ما تكون ميزانيات تكنولوجيا المعلومات في القطاع العام محدودة وتخضع لرقابة صارمة. وتشمل التحديات الرئيسية ما يلي:

• محدودية التمويل والموارد
• الأولويات المتنافسة للحصول على الأموال العامة
• عمليات شراء صارمة
• الحاجة إلى تحقيق التوازن بين الابتكار والفعالية من حيث التكلفة

هل يتوافق دعم السحابة الأمريكية مع اللوائح الحكومية والتعليمية؟

تدرك US Cloud متطلبات الامتثال الفريدة للمؤسسات الحكومية والتعليمية، وهي على دراية بمعايير مثل FERPA و HIPAA ومختلف لوائح حماية البيانات الحكومية.