بدائل الدعم الموحد من Microsoft التي تعمل بالفعل.

أصبحت بدائل الدعم الموحد من Microsoft ضرورية، حيث تواجه العديد من الشركات ارتفاعات مذهلة في الأسعار في السنة الأولى بعد التحول من الدعم الممتاز إلى الدعم الموحد. وقد شهدنا ارتفاعات متتالية تتراوح بين 20% و50% على أساس سنوي، بغض النظر عما إذا كان استخدام الدعم قد زاد بالفعل أم لا.

أدى هذا الانتقال من خدمات الدعم Microsoft Premier إلى الدعم الموحد إلى تدهور كبير في جودة الخدمة، خاصة بعد التسريحات التي حدثت في عام 2023. يربط نموذج الفوترة القائم على الاستهلاك للدعم الموحد من Microsoft التكاليف مباشرةً بإجمالي نفقات الترخيص، مما يؤدي إلى ميزانيات غير متوقعة غالبًا ما تجعل فرق تكنولوجيا المعلومات والمديرين الماليين ومديري المشتريات يشعرون بأنهم محاصرون.

ومع ذلك، لديك خيار عندما يتعلق الأمر بدعم Microsoft. غالبًا ما توفر المؤسسات التي تتحول إلى البدائل ما بين 30 إلى 50٪ من تكاليف الدعم مع استعادة السيطرة من خلال نماذج تسعير ثابتة تستند إلى احتياجات الدعم الفعلية. بصفتها البديل الرائد لدعم Microsoft Unified، توفر US Cloud توفيرًا مثبتًا دون المساس بجودة الخدمة.

في هذا الاستعراض المتخصص، سنقوم بفحص البدائل القابلة للتطبيق لخدمة الدعم الموحد من Microsoft والتي تعمل بالفعل، لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير قبل تجديد عقدك التالي.

توفر البدائل توفيرًا بنسبة 30-50٪ مقارنة بدعم Microsoft الموحد.

في عام 2017، كشفت Microsoft عن الدعم الموحد كخدمة دعم جديدة للمؤسسات، لتستبدل تدريجياً نموذج الدعم المميز الذي طال أمده. اكتمل هذا الانتقال في يوليو 2023 بالنسبة لعملاء القطاع العام، مما جعل الدعم الموحد الخيار الوحيد المتاح للدعم المباشر من Microsoft.

ما هو الدعم الموحد من Microsoft؟

يُعد Microsoft Unified Support إطار عمل شامل للدعم يغطي كامل منظومة منتجات Microsoft. ويوفر للمؤسسات إمكانية الوصول إلى شبكة عالمية من المتخصصين الذين يساعدون في تنفيذ وتبني تقنيات Microsoft. يعمل نموذج الدعم هذا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويقدم الاستشارات والمساعدة الفنية والتدريب من خلال شبكة خبراء منتجات Microsoft.

كيف يختلف برنامج Unified عن برنامج Microsoft Premier Support

يكمن الاختلاف الأساسي بين Premier و Unified في هياكل التسعير الخاصة بهما. يعمل Premier Support على أساس نموذج قائم على الاستهلاك، حيث تشتري المؤسسات ساعات دعم محددة بناءً على الاحتياجات المتوقعة. على العكس من ذلك، يحسب Unified Support الرسوم كنسبة مئوية من إجمالي إنفاقك على تراخيص Microsoft خلال الـ 12 شهرًا الماضية.

بالإضافة إلى الأسعار، هناك عدة اختلافات رئيسية في الخدمات:

• إدارة الحسابات: قدمت Premier مديري حسابات تقنيين (TAM) يتمتعون بخبرة تزيد عن 10 سنوات، بينما تقدم Unified مديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) يتمتعون بنصف تلك الخبرة تقريبًا.
• أوقات الاستجابة: تضمن Premier استجابة خلال ساعة واحدة للمشكلات الحرجة و2 ساعة للتذاكر العادية. تقدم Unified أوقات استجابة متغيرة — من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة للمشكلات الحرجة، ولكنها تمتد إلى 4-8 ساعات للتذاكر العادية.
• الدعم الاستباقي: في إطار خدمة Premier، تم تضمين المساعدة الاستباقية في العقد. أما في إطار خدمة Unified، فهي تُقدم "حسب الحاجة"، وغالبًا ما تتطلب دفع مبلغ إضافي.
• موظفو الدعم: تعتمد Unified بشكل متزايد على فنيين خارجيين من الخارج ذوي خبرة أقل (عادةً ما بين سنتين وثلاث سنوات) للتعامل مع التذاكر الأقل خطورة، مما قد يؤدي إلى مخاطر تتعلق بالامتثال للوائح التنظيمية بالنسبة للمؤسسات التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها.

تختلف مستويات الخبرة بشكل كبير بين نماذج الدعم.

لماذا تسبب الانتقال من نظام Premier إلى نظام Unified في حدوث مشكلات

أدى الانتقال إلى الدعم الموحد إلى ظهور تحديات كبيرة أمام الشركات. أولاً، يؤدي نموذج التسعير القائم على النسبة المئوية إلى زيادة تلقائية في التكاليف كلما وسعت المؤسسات نطاق استخدام منتجات Microsoft، حتى دون زيادة استخدام الدعم. شهدت العديد من المؤسسات زيادة أولية في الأسعار بنسبة تتراوح بين 50 و300٪ عند الانتقال من Premier إلى Unified.

بالإضافة إلى ذلك، انخفضت جودة الدعم على الرغم من ارتفاع التكاليف. مع استبدال TAMs بـ CSAMs الأقل خبرة، وزيادة الاعتماد على فنيي الدعم في الخارج، أبلغت الشركات عن أوقات حل أطول وزيادة في حالات التصعيد. علاوة على ذلك، لا تقدم Microsoft اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، مما يعني أن التزامات وقت الاستجابة هي تقديرات وليست ضمانات.

يمكن أن ترتفع تكاليف الانتقال الأولية بنسبة تصل إلى 300٪.

تفتقر هيكلية التسعير إلى الشفافية، حيث تطبق نسبًا مختلفة على أجزاء مختلفة من إنفاق Microsoft عبر خدمات المستخدمين والخوادم و Azure. بالنسبة للعديد من الشركات، يؤدي هذا إلى دفع تكاليف العديد من الخدمات التي نادرًا ما تستخدمها أو لا تستخدمها أبدًا — وهو ما يمثل فعليًا "ضريبة" على إنفاقها على منتجات Microsoft بدلاً من نموذج دعم حقيقي قائم على الاستهلاك.

نظراً لهذه التحديات، تبحث العديد من المؤسسات عن بدائل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft مثل US Cloud، والتي يمكن أن توفر توفيراً بنسبة 30-50٪ مع الحفاظ على خدمات دعم عالية الجودة.

غالبًا ما تصدم الحقيقة المالية لخدمة الدعم الموحد من Microsoft الشركات عندما ترى فاتورتها الأولى. على عكس نماذج الدعم التقليدية، تعمل خدمة الدعم الموحد وفقًا لفلسفة تسعير مختلفة تمامًا، مما يخلق تحديات فريدة في مجال الميزانية بالنسبة للمؤسسات.

لماذا ترتفع التكاليف حتى دون زيادة الاستخدام

ما يجعل الدعم الموحد صعبًا بشكل خاص هو أن التكاليف تزداد تلقائيًا كلما زاد استهلاكك لخدمات Microsoft، بغض النظر عما إذا كنت تستخدم خدمات دعم إضافية أم لا. وفقًا لبيانات الصناعة، شهدت المؤسسات التي انتقلت من الدعم المميز إلى الدعم الموحد ارتفاعًا أوليًا في الأسعار بنسبة تتراوح بين 50 و250٪.

والأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن المؤسسات التي تدخل عامها الثاني من الدعم الموحد تبلغ عن زيادة متوسطة في الأسعار بنسبة 25٪+ على أساس سنوي. ويحدث هذا للأسباب التالية:

1. لم تعد Microsoft تعوض النفقات بائتمانات مزايا ضمان البرامج (SAB) المستخدمة في السنة الأولى
2. تختفي الخصومات الانتقالية الخاصة من Premier Support
3. زيادة استخدام Microsoft 365 واستهلاك Azure يؤدي تلقائيًا إلى ارتفاع تكاليف الدعم

بالنسبة للبرامج التي تتطلب ترخيصًا فقط دون ضمان البرامج (SA)، تطبق Microsoft فترة استرجاع مدتها 60 شهرًا بدلاً من الفترة القياسية البالغة 12 شهرًا المستخدمة للخدمات السحابية وضمان البرامج. قد يؤدي هذا الاختلاف إلى زيادة التكلفة بمقدار 3-4 أضعاف مقارنة بالبرامج التي تغطيها ضمان البرامج.

تستجيب US Cloud أسرع بأربع مرات من الأوقات القياسية لـ Microsoft.

تأثير Microsoft Unified على فرق تكنولوجيا المعلومات والمشتريات والمالية

تشكل الطبيعة غير المتوقعة لأسعار الدعم الموحد تحديات كبيرة للشركات التي تحاول إدارة ميزانياتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات. غالبًا ما تعرب فرق المشتريات عن إحباطها من نهج Microsoft "إما أن تقبله أو ترفضه" أثناء المفاوضات، بينما تكافح فرق الشؤون المالية من أجل توقع الميزانية.

تفشل العديد من المؤسسات في توقعات ميزانيتها بسبب سوء فهم كيفية عمل صيغة الدعم الموحد. ومن الآن فصاعدًا، فإن القاعدة العامة الجيدة لوضع الميزانية هي توقع زيادة في التكلفة بمقدار 2-6 أضعاف مقارنة بعقد الدعم المميز السابق.

بالنسبة إلى المديرين الماليين ومديري تكنولوجيا المعلومات الذين يحاولون التحكم في نفقات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، يمثل هذا النموذج القائم على الاستهلاك مشكلة أساسية. فمع زيادة استخدامك لـ Azure و Microsoft 365، تزداد فاتورة الدعم تلقائيًا. ولا يمكنك فصل الاثنين عن بعضهما، حتى لو ظل استخدامك الفعلي للدعم ثابتًا.

نظراً لهذه الحقائق المالية، يجدر النظر في بدائل الدعم الموحد من Microsoft مثل US Cloud، والتي يمكن أن توفر 30-50٪ مقارنة بعرض الدعم المباشر من Microsoft. مع عدم وجود حماية للأسعار من Microsoft في الاتفاقيات متعددة السنوات [4]، فإن استكشاف البدائل قبل التجديد التالي قد يؤدي إلى توفير كبير.

عند تقييم بدائل الدعم الموحد من Microsoft، تبرز خمسة مزودين موثوقين بفضل خبرتهم المتخصصة وسجلهم الحافل بالإنجازات. يقدم كل منهم مزايا فريدة حسب احتياجاتك المحددة.

السحابة الأمريكية

الأفضل لـ: البديل الرائد مع توفير مؤكد

تعتبر US Cloud البديل الأول لدعم Microsoft Unified Support، حيث توفر توفيرًا موثقًا بنسبة 30-50٪ مقارنة بعروض Microsoft. تستجيب فرق الهندسة الأمريكية بالكامل في غضون 15 دقيقة لطلبات الدعم، أي أسرع بأربع مرات من Microsoft.

مع أكثر من 100,000 تذكرة تم حلها وأكثر من 25 عامًا من الخبرة في دعم منتجات Microsoft، فإنهم يوفرون تغطية شاملة لجميع تقنيات Microsoft. في الواقع، تحتفظ US Cloud باتفاقيات مستوى الخدمة المكتوبة للتصعيدات المدارة من Microsoft عند الضرورة، مما يضمن المساءلة طوال عملية الدعم.

مجموعة الاستشاريين الديناميكيين

الأفضل لـ: يركز على Dynamics 365

تتميز DCG في دعم Microsoft Dynamics 365، حيث تقدم عقودًا مرنة وأوقات استجابة سريعة. على عكس الدعم التقليدي من Microsoft، تربطك DCG مباشرةً بالدعم رفيع المستوى منذ أول تفاعل لك.

مثل US Cloud، تضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بهم "Time to Engineer" (TTE) الوصول الفوري إلى متخصصين مهرة يبدأون في حل المشكلات على الفور.

دعم Spinnaker

الأفضل لـ: بيئات ERP المختلطة

تتخصص Spinnaker Support في دعم المؤسسات التي لديها بيئات متنوعة لتخطيط موارد المؤسسات، مع التركيز بشكل أساسي على عمليات نشر SAP و Oracle. وعلى غرار US Cloud، يساعد نموذج الدعم من طرف ثالث الذي تقدمه هذه الشركة المؤسسات على تجنب الارتباط بمورد واحد مع الحفاظ على الأنظمة القديمة بشكل آمن.

بلو سورس

الأفضل لـ: الترحيل إلى السحابة والدعم

تقدم Bluesource خبرة متخصصة في مجال الترحيل إلى السحابة وخدمات الدعم المستمر. من خلال تشغيل مركز إدارة خدمات عالمي يوفر الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تتفوق الشركة في تقليل تأثير الترحيل على الأعمال. علاوة على ذلك، يستخدم حل الأرشفة السحابية EV247 الفريد من نوعه Microsoft Azure مع خدمات مدارة بتكاليف يمكن التنبؤ بها.

يتطلب تغيير مزود دعم Microsoft التخطيط بعناية لتجنب أي انقطاع في الخدمة. البدء مبكراً هو المفتاح لضمان انتقال سلس من الدعم الموحد إلى بديل أكثر فعالية من حيث التكلفة.

الخطوات التي يجب اتخاذها قبل تاريخ التجديد

في البداية، ابدأ عملية التقييم قبل 6-12 شهرًا من انتهاء العقد. يمنحك هذا الجدول الزمني فرصة كافية للقيام بما يلي:

1. قم بتقييم حجم مؤسستك وخبرتها الفنية وقيود ميزانيتها
2. تحليل بيئة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك وتعقيد عمليات نشر Microsoft
3. تحديد متطلبات الدعم المحددة (أوقات الاستجابة، مستويات الخدمة)
4. ضع في اعتبارك نموذج الدعم المفضل لديك (إدارة كاملة، إدارة مشتركة، خدمة ذاتية)
5. تقييم احتياجات النمو المستقبلية ومتطلبات قابلية التوسع

ابدأ التخطيط قبل 12 شهراً من التجديد للحصول على أفضل النتائج.

في الوقت نفسه، أشرك فرقك القانونية والمشتريات في وقت مبكر لتخفيف التعقيدات التعاقدية المحتملة. يتيح لك هذا الإعداد المسبق فهم ما تحتاجه حقًا قبل التعامل مع الموردين المحتملين.

كيفية اختبار مزود جديد قبل الالتزام

قبل توقيع اتفاقية متعددة السنوات، تأكد من أن أي حل دعم من طرف ثالث يلبي احتياجاتك بالفعل. أولاً وقبل كل شيء، اطلب عروضاً مفصلة من المزودين المدرجين في قائمتك المختصرة، مع توضيح الخدمات والأسعار واتفاقيات مستوى الخدمة. بعد ذلك، قارن بين المزودين بشكل منهجي لتضييق نطاق خياراتك.

الاستراتيجية الأكثر فعالية هي التعامل معها كأي علاقة مهمة مع الموردين من خلال تنفيذ مشروع تجريبي. تقدم US Cloud وغيرها من كبار المزودين عقودًا مرنة، بحيث يمكنك التحقق من الأداء دون التزام طويل الأجل. بالإضافة إلى ذلك، اتصل بالعملاء الحاليين للحصول على تعليقات مباشرة حول تجربتهم ومستويات رضاهم.

بدائل الدعم الموحد من Microsoft: الفرق في السحابة الأمريكية

بعد كل شيء، يمثل نموذج الدعم الموحد من Microsoft تحولاً جذرياً في كيفية تسعير خدمات الدعم المؤسسي وتقديمها. ولا شك أن هذا النهج القائم على الاستهلاك يخلق تحديات مالية كبيرة، حيث ترتفع التكاليف تلقائياً مع زيادة استخدام منتجات Microsoft – بغض النظر عن استخدامك الفعلي للدعم. ونتيجة لذلك، تجد العديد من المؤسسات نفسها عالقة في دوامة غير مستدامة من ارتفاع التكاليف وتدني جودة الخدمة.

كن واثقًا من أن مهندسي US Cloud الخبراء يدعمونك.

ومع ذلك، لديك خيارات متعددة. عادةً ما توفر المؤسسات التي تتحول من الدعم الموحد إلى بدائل موثوقة ما بين 30 إلى 50٪ من التكاليف، مع الحصول على أوقات استجابة أسرع وخدمة عالية الجودة. تبرز US Cloud كأفضل بديل للدعم الموحد من Microsoft، حيث توفر توفيرات موثقة إلى جانب فرق هندسية أمريكية بالكامل تستجيب أربع مرات أسرع من أوقات الاستجابة القياسية لـ Microsoft.

تذكر أن الاستعداد يظل أمراً بالغ الأهمية عند التفكير في التغيير. ابدأ في استكشاف الخيارات المتاحة أمامك قبل 6 إلى 12 شهراً على الأقل من تاريخ التجديد. يمنحك هذا الجدول الزمني فرصة كافية لتقييم مقدمي الخدمات واختبار خدماتهم وضمان انتقال سلس دون تعطيل لعملياتك.

خلاصة القول؟ تحدث إلى US Cloud قبل تجديد عقدك مع Microsoft بوقت كافٍ. إن سجلهم الحافل في تقديم دعم فائق الجودة بتكاليف أقل بكثير يوفر مزايا فورية، كما يمنحك نفوذاً قوياً في المفاوضات مع Microsoft. سواء اخترت US Cloud في النهاية أو استخدمت عرضهم السعري للحصول على شروط أفضل مع Microsoft، فإن اتخاذ إجراء الآن يحمي ميزانيتك من نموذج التسعير غير المتوقع لـ Unified Support.

ما هو الدعم الموحد من Microsoft وكيف يختلف عن الدعم المميز؟

الدعم الموحد من Microsoft هو إطار دعم شامل يغطي كامل نظام منتجات Microsoft. على عكس نموذج الدعم الممتاز القائم على الاستهلاك، يحسب الدعم الموحد الرسوم كنسبة مئوية من إجمالي نفقات ترخيص Microsoft، مما قد يؤدي إلى ارتفاع التكاليف حتى دون زيادة الاستخدام.

كيف يمكن للمؤسسات التفاوض للحصول على شروط أفضل لخدمة الدعم الموحد من Microsoft؟

للتفاوض على شروط أفضل، ابدأ المناقشات قبل 6 إلى 12 شهراً من التجديد، وتجنب الكشف عن ميزانيتك في وقت مبكر، واحصل على جميع الوعود كتابةً، وفكر في توقيت المفاوضات حول نهاية السنة المالية لشركة Microsoft. يمكن أن يوفر لك استخدام خدمات التفاوض المستقلة والحصول على عروض أسعار من مزودين بديلين ميزة تفاوضية.

ما هي بعض البدائل الموثوقة لخدمة الدعم الموحد من Microsoft؟

تشمل البدائل الموثوقة US Cloud و Dynamic Consultants Group و Spinnaker Support و Bluesource. يقدم هؤلاء المزودون خبرة متخصصة ويمكنهم في كثير من الأحيان تحقيق وفورات بنسبة 30-50٪ مقارنة بعرض الدعم المباشر من Microsoft.

ما هي التوفيرات المحتملة في التكاليف عند التحول إلى بديل الدعم الموحد من Microsoft؟

عادةً ما توفر المؤسسات التي تتحول من الدعم الموحد إلى بدائل موثوقة ما بين 30 إلى 50٪ من تكاليف الدعم. غالبًا ما توفر هذه البدائل نماذج تسعير ثابتة تستند إلى احتياجات الدعم الفعلية، بدلاً من ربط التكاليف بإجمالي نفقات ترخيص Microsoft.