قائمة المراقبة للربع الرابع: الشركات الأوروبية التي تبحث عن طرق جديدة لتحقيق وفورات تجد الحل في بدائل الدعم الموحد من Microsoft.

مع دخولنا الربع الأخير من عام 2025، تواجه الشركات الأوروبية الكبيرة ضغوطًا متزايدة، سواء كان ذلك في شكل انخفاض هوامش الربح أو انخفاض الإيرادات أو تحولات هيكلية في الصناعة أو تضخم التكاليف. بالنسبة للعديد من المديرين الماليين ومديري تكنولوجيا المعلومات، فإن المهمة واضحة: "تحقيق وفورات مع الحفاظ على الابتكار".

أحد العوامل الحاسمة التي سرعان ما أصبحت على رأس جدول الأعمال هو دعم تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات، ولا سيما تكلفة وجمود برامج الدعم الأصلية للموردين مثل الدعم الموحد من Microsoft. بالنسبة للشركات الأوروبية التي تعاني من ضغوط في ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا، حان الوقت لاستكشاف نماذج دعم بديلة توفر توفيرًا فوريًا ومرونة تشغيلية.

في هذا المدونة، نعرض الشركات الأكثر معاناة حسب البلد، ونحدد الموضوعات الرئيسية التي تدفعها إلى خفض التكاليف بشكل عاجل، ونشرح كيف أن التحول إلى بديل متخصص مثل US Cloud (الذي يوفر توفيرًا بنسبة 30-50٪+ مقارنةً بـ Microsoft Unified) يمكن أن يوفر ملايين اليوروهات في الميزانية الحيوية للتحول بدلاً من مجرد الصيانة.

• تزايد ضغوط التكلفة في جميع أنحاء أوروبا: تواجه الشركات الكبيرة في ألمانيا والمملكة المتحدة وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا ضغوطًا شديدة على هوامش الربح، وتواجه تحديات إعادة الهيكلة والتحول الرقمي.
• الدعم التقني كعامل مهم يتم تجاهله: تكاليف الدعم الموحد من Microsoft تستمر في الارتفاع، لكن قلة من الشركات تقيّم تأثيره على التكلفة الإجمالية للملكية أو سرعة التحول.
• الميزة البديلة لـ US Cloud: بفضل توفير مضمون بنسبة 30-50٪+، وأسعار شفافة، وتغطية عالمية، تتيح US Cloud للشركات الأوروبية إعادة توجيه الملايين نحو الابتكار والأتمتة والذكاء الاصطناعي.

تظل ألمانيا القلب الصناعي لأوروبا، لكن هناك إشارات تحذر من الحذر:

• أعلنت شركة فولكس فاجن AG مؤخرًا عن خسارة تشغيلية في الربع الثالث بلغت حوالي 1.3 مليار يورو، مشيرة إلى مخاطر الرسوم الجمركية ومشاكل توريد الرقائق الإلكترونية وتخفيض قيمة بورشه لمرة واحدة.
• تواجه شركة Bayer AG احتياطيات قضائية ضخمة (Roundup) ونموًا غير مؤكد في قطاعي الأدوية والزراعة.
• قامت شركة Thyssenkrupp AG بإجراء عملية إعادة هيكلة عميقة بعد الصدمات التي تسببت فيها التعريفات الجمركية وضعف دورة الصلب.
• أصدرت Zalando SE تحذيرات بشأن النمو والتوجيهات، مما أجبر المستثمرين على إعادة تقييم ربحية التجارة الإلكترونية في ألمانيا.
• خفضت شركة Delivery Hero SE توقعاتها للأرباح المعدلة والتدفقات النقدية الحرة للسنة بأكملها في ظل التحديات التي تواجهها العملات الأجنبية ومشاكل التوسع.

أهمية تحسين تكاليف الدعم في هذه الحالة:تعمل هذه الشركات في ظل هوامش ربح ضيقة، وهياكل تكاليف قديمة، وتوقعات عالية للتحول الرقمي (الصناعة 4.0، برمجيات السيارات، لوجستيات التجارة الإلكترونية). تصبح نفقات دعم تكنولوجيا المعلومات، خاصة على أساس Microsoft-stack، عبئًا تكلفةً غير مميز. يمكن أن يؤدي التحول إلى نموذج دعم أكثر بساطة (مثل دعم US Cloud الذي يعتمد على Microsoft-stack فقط) إلى تخفيف فوري في تكلفة الملكية، مما يحرر الميزانية للاستثمار في التحول والأتمتة ونماذج الإيرادات الجديدة.

في المملكة المتحدة، تثير قصص انخفاض القيمة ناقوس الخطر:

• بدأت WPP plc عهدها الجديد بقيادة الرئيس التنفيذي الجديد بتحذير بشأن الأرباح وإعادة ضبط أكثر صرامة لقاعدة التكاليف.
• لا تزال شركة Thames Water Utilities Ltd (عبر أطر عمل IDS) غارقة في الديون وإعادة الهيكلة مع معاناة كبيرة من الدائنين.
• تقوم شركة Burberry Group plc بتنفيذ تحول كبير، لكنها تواجه انخفاضًا في الطلب وتقلصًا في هوامش الربح.
• شهدت شركة Ocado Group plc تغييرات في استراتيجية الشركاء وقلقًا عميقًا بشأن التدفق النقدي.
• تواصل شركة Royal Mail Group Ltd معاناتها مع التكاليف القديمة والغرامات المتعلقة بالخدمات وعجز التحول الرقمي.

أهمية تكلفة الدعم:تعاني العديد من هذه الشركات من أعباء "ممتلكات تكنولوجيا المعلومات" المتضخمة — ترخيص Microsoft المعقد، والاتفاقيات المؤسسية العالمية، والتزامات الدعم القديمة. يمكن أن يوفر التحول إلى بديل الدعم من US Cloud تكاليف دعم متوقعة وشفافة لا تزداد مع الإنفاق على البرامج، مما يضمن التوفير مع تمكين إعادة الاستثمار في اللوجستيات الرقمية أو إعادة ابتكار العلامة التجارية أو مبادرات الأتمتة.

أكبر الشركات الفرنسية ليست مستثناة:

• خفضت مجموعة رينو توقعاتها للهامش السنوي (إلى حوالي 6.5٪) وخفضت توقعاتها للتدفق النقدي الحر إلى 1-1.5 مليار يورو.
• أعلنت مجموعة Canal+ عن انخفاض إيراداتها في النصف الأول من العام بنسبة 3.3٪ تقريبًا وانخفاض أرباحها قبل الفوائد والضرائب بنسبة 21.6٪ تقريبًا بعد خسارتها لحقوق البث الرئيسية.
• خفضت شركة Valeo SA توقعات مبيعاتها لعام 2025 بأكثر من مليار يورو؛ وانخفضت أسهمها بنسبة 16٪ تقريبًا.
• قامت شركة Pernod Ricard SA بتخفيض توقعات مبيعاتها لعام 2025 في ظل تراجع الأسواق في الصين والولايات المتحدة والأمريكتين والتعرض للتعريفات الجمركية.
• قلصت شركة Dassault Systèmes SE توقعاتها لنمو هامش التشغيل لعام 2025 (50-70 نقطة أساس مقابل 70-100 نقطة أساس سابقًا) بسبب تراجع الطلب على الخدمات.

ماذا يعني ذلك بالنسبة لاستراتيجية الدعم:عادةً ما تتحمل هذه الشركات تكاليف كبيرة لبرامج Microsoft العالمية (إنتاجية المكاتب، والتعاون المؤسسي، و Azure، و Dynamics) مع نماذج تكاليف دعم تزداد مع الإنفاق. البديل الذي تقدمه US Cloud — توفير مضمون بنسبة 30-50٪+ وساعات اشتراك لا تزداد تلقائيًا مع الإنفاق — يمنحها متنفسًا في الميزانية لمبادرات التحكم في التكاليف، والاستثمار في الذكاء الاصطناعي/الأتمتة، والتوسع العالمي دون الوقوع في فخ تصاعد تكاليف الموردين.

الشركات الإيطالية الكبيرة المتعثرة تسلط الضوء على التغيير الهيكلي:

• تظهر Stellantis N.V. (على الرغم من أنها مدرجة في هولندا) علامات على وجود مصاريف غير متكررة مرتبطة بعملياتها في إيطاليا، مما يزيد من الضغوط على صناعة السيارات.
• خفضت شركة Pirelli & C. S.p.A. توقعات إيراداتها لعام 2025، مشيرة إلى تعرضها لمخاطر أسعار الصرف وتباطؤ الطلب على الإطارات الفاخرة.
• تواجه شركة Telecom Italia S.p.A. (TIM) مواجهة استراتيجية بين الدولة والمستثمرين من القطاع الخاص حول البنية التحتية الوطنية وقاعدة التكاليف القديمة.
• تواجه Nexi S.p.A. (تكنولوجيا مالية/مدفوعات) ضغوطات توحيد السوق وتآزرات أبطأ من المتوقع.
• محادثات الاندماج بين Wind Tre S.p.A. و Iliad Italia S.p.A. تسلط الضوء على الضغوط التكلفية التي يتعرض لها قطاع الاتصالات في إيطاليا.

زاوية الدعم:غالبًا ما تدير هذه الشركات أنظمة تكنولوجيا معلومات على مستوى أوروبا، وتستخدم تراخيص MSFT عالمية، وتعتمد على نماذج جغرافية للدعم قد لا تتوافق مع احتواء التكاليف الإقليمية. يتيح لها التحول إلى متخصص مثل US Cloud تقليل نفقات الدعم وإعادة تخصيص الميزانية للتحول (طرح شبكة الجيل الخامس، وكهربة السيارات، وتحديث أنظمة الدفع) بدلاً من مجرد تغطية تكلفة تصعيد دعم الموردين.

قصص الضغوط التي تواجهها الشركات الإسبانية الكبيرة ليست أقل إلحاحًا:

• تواجه شركة Grifols S.A. ضغوطًا قانونية ومبيعات على المكشوف طويلة الأمد، مما يؤثر على قدرتها على الاستثمار والابتكار.
• أعلنت شركة Telefónica S.A. عن خطط لتخفيض حوالي 6000 وظيفة هذا العام، في ظل صعوبات تتعلق بالتخلص من شبكات النحاس القديمة والمنافسة السعرية وأعباء الإنفاق الرأسمالي.
• خفضت Bankinter S.A. توقعاتها بشأن صافي دخل الفوائد؛ وتراجعت ثقة المستثمرين.
• سجلت BBVA S.A. انخفاضًا في صافي أرباحها للربع الثالث بنسبة ~37% على أساس سنوي؛ ولا يزال تعرضها للمخاطر في المكسيك ضعيفًا.
• حققت Inditex S.A. (مالكة Zara) نتائج أضعف من المتوقع في الربع الأول؛ وتراجعت ضغوط أسعار الصرف والتكاليف الهامشية.

أهمية تكلفة الدعم:مع عملياتها العالمية وممتلكاتها الكبيرة من منتجات Microsoft، فإن الشركات الإسبانية معرضة لارتفاع تكاليف الدعم. يوفر نموذج US Cloud طريقة لتثبيت تكاليف دعم أقل ويمكن التنبؤ بها وتوجيه الأموال نحو التحديث: الخدمات المصرفية الرقمية، تجديد تجربة البيع بالتجزئة، تحويل الاتصالات إلى الألياف الضوئية/5G — وكلها أمور بالغة الأهمية بالنظر إلى الضغوط الحالية التي تواجهها.

في جميع البلدان الخمسة، تتمثل الموضوعات الرئيسية المتكررة في ضغوط التكلفة، وتقلص الهوامش، وعبء البنية التحتية القديمة، والحاجة الملحة للتحديث. ومع ذلك، تغفل العديد من الشركات أحد أكبر بنود التكاليف التقديرية: دعم المؤسسات، خاصة بالنسبة لمحافظ Microsoft.

• تقييد الموردين وارتفاع التكاليف: يربط نموذج الدعم الموحد من Microsoft تكاليف الدعم بإجمالي الإنفاق على منتجات Microsoft (على سبيل المثال، 6٪-12٪+ من الإنفاق على البرامج) وغالبًا ما تتضمن عمليات التجديد زيادات كبيرة خفية.
• جودة الدعم مقابل التكلفة:مع تزايد تعقيد الدعم، أصبحت قيمة دفع المزيد مقابل دعم الموردين موضع تساؤل. يعتقد بعض قادة تكنولوجيا المعلومات أنه يمكنهم الحصول على خدمة مماثلة (أو أفضل) من مزود متخصص.
• إمكانية التوفير: تضمن US Cloud، على سبيل المثال، توفيرًا بنسبة 30-50% مقارنة بخدمة Microsoft Unified Support. في بعض الحالات، تحقق الشركات توفيرًا بملايين الدولارات من خلال التبديل.
• إعادة تخصيص الميزانية:يمكن إعادة استثمار الوفورات الناتجة عن تخفيض بنود الدعم في الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحول، وهي عوامل بالغة الأهمية للمؤسسات التي تتعرض لضغوط.

بالنسبة للشركات التي تواجه الضغوط المذكورة أعلاه، تقدم US Cloud بديلاً مقنعاً:

1. أسعار شفافة ويمكن التنبؤ بها: تستخدم US Cloud نموذج تسعير مبسط (شراء الساعات المطلوبة، وإضافة ساعات "إضافية" بنفس السعر) بدلاً من الارتباط بإجمالي الإنفاق على البرامج.
2. ضمان توفير كبير: تظهر دراسات الحالة للعملاء توفيرًا متوسطًا بنسبة ~39% في عام 2024 مقارنة بالدعم الموحد.
3. دعم عالمي ذو صلة إقليمية: تدعم US Cloud الشركات العالمية في أكثر من 60 دولة، ويمكن للمؤسسات الاختيار بين فرق الهندسة الموجودة في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. يتيح هذا النموذج خيارات سيادة البيانات وتصعيدات غير محدودة إلى Microsoft.
4. تحرير الميزانية للمبادرات الاستراتيجية: عندما يتم تخفيض الإنفاق على الدعم، يمكن للمؤسسات تخصيص الميزانية المحررة لمبادرات التحول، وهو أمر مهم للشركات التي تمر بمرحلة تحول أو تتعرض لضغوط على هوامش الربح.
5. النفوذ أثناء المفاوضات مع الموردين: حتى إذا اختارت المؤسسة الاستمرار في استخدام Microsoft Unified Support، فإن الحصول على عرض أسعار من US Cloud يمنحها نفوذاً في المفاوضات — ففي 91% من الحالات، حصل العملاء الذين استخدموا هذا العرض على تنازلات فورية من Microsoft.

نظراً للطابع الملح الذي تواجهه العديد من الشركات الأوروبية الكبرى، فيما يلي قائمة مرجعية عملية:

• تدقيق نفقات دعم Microsoft: كم تدفع مقابل الدعم الموحد للمؤسسات؟ ما النسبة المئوية التي يمثلها ذلك من نفقات Microsoft؟
• معيار الدعم الداخلي ROI:هل تحصل على مستويات الخدمة التي تتوقعها؟ ما هو الوقت الفعلي لحل المشكلة، وتكرار التصعيد، والتكلفة لكل حادثة؟
• قم بتشغيل سيناريو توفير "ماذا لو":افترض انخفاضًا بنسبة 30-50٪ في تكلفة الدعم عبر US Cloud - ما الذي سيوفره ذلك؟ هل يمكنك تطبيق ذلك على ميزانية التحول؟
• تحديد التبعيات واحتياجات التحول:بالنسبة لكل فئة من فئات الشركات المتعثرة المذكورة أعلاه (الصناعية، والاتصالات، والتجزئة، والبنوك)، ما هي أولويات التحول لديك — الأتمتة، والبرمجيات التي تحدد كل شيء، والسحابة الهجينة، والذكاء الاصطناعي، وتحسين التكلفة؟ قم بمواءمة وفورات الدعم لديك مع تلك الاستثمارات.
• تفاوض على التجديد التالي مسلحًا بالبدائل:استخدم عرض أسعار منافس (مثل US Cloud) لإعادة ضبط توقعات المورد واستعادة قوة التفاوض.
• تتبع المدخرات وإعادة الاستثمار والإبلاغ عنها:بناء الحوكمة الداخلية: مقدار تكلفة الدعم التي تم توفيرها، وأين تم إعادة توزيع تلك المدخرات (على سبيل المثال، التحول الرقمي، وخفض النفقات الرأسمالية، والبحث والتطوير). استخدم هذه المقاييس لعرضها على مجلس الإدارة/المدير المالي/الرئيس التنفيذي.

فيما يلي ملخص سريع حسب البلد عن الضغوط التي تواجهها الشركات، والحاجة إلى التحول، وكيف يصبح خفض تكاليف الدعم عاملاً استراتيجياً مساعداً:

• ألمانيا (فولكسفاغن، باير، تيسينكروب، زالاندو، ديليفري هيرو):
  تشمل خطة التحول الكهربة، والتميز، وأتمتة الخدمات اللوجستية، وزيادة هوامش الربح في التجارة الإلكترونية. تتيح المدخرات الدعم لإعادة الاستثمار في برامج السيارات، وتحديث سلسلة التوريد، وعمليات البيع بالتجزئة الرقمية.
• المملكة المتحدة (WPP، Thames Water، Burberry، Ocado، Royal Mail):
  التركيز على قواعد التكلفة القديمة، وتآكل الهامش، وتحويل الخدمات (اللوجستيات، وسائل الإعلام، البيع بالتجزئة). يمكن للميزانية المتحررة من الدعم أن تسرع من عملية الانتقال إلى السحابة، ومنصات التحليلات، وتجربة العملاء الرقمية.
• فرنسا (رينو، كانال+، فالو، بيرنود ريكارد، داسو سيستيمز):
  التحدي: انخفاض الحجم، ضغط الهامش، نماذج أعمال جديدة. توفر تكاليف الدعم المدخرات مساحة للتنفس من أجل الاستثمار في البحث والتطوير، SaaS والمحاكاة، إعادة تموضع العلامة التجارية، تحويل نموذج الحقوق والمحتوى.
• إيطاليا (Stellantis، Pirelli، Telecom Italia/TIM، Nexi، Wind Tre/Iliad):
  كهربة السيارات، نفقات رأسمالية في مجال الاتصالات، تحول في طرق الدفع. انخفاض تكلفة دعم تكنولوجيا المعلومات يتيح حرية الاستثمار في شبكات الجيل الخامس، والمركبات المعرفة بالبرمجيات، وتوسيع نطاق التكنولوجيا المالية بدلاً من مجرد الحفاظ على الأنظمة القديمة.
• إسبانيا (Grifols، Telefónica، Bankinter، BBVA، Inditex):
  ضغوط البنوك/التنظيم، تحول تكاليف الاتصالات، التحول الرقمي للبيع بالتجزئة. يمكن أن تساهم المدخرات في تمويل منصات مصرفية سحابية فعالة، وتحليلات البيع بالتجزئة في الوقت الفعلي، وتحديث أصول الشبكة.

لا يقتصر الربع الرابع من عام 2025 على خفض التكاليف فحسب، بل يتعلقبإعادة توزيع التكاليف بشكل استراتيجي. بالنسبة للشركات الأوروبية التي تعاني من ضغوط، فإن كل يورو يتم توفيره من تكاليف الدعم يصبح فرصة للاستثمار في الاستعداد للمستقبل: السحابة، والذكاء الاصطناعي، والأتمتة، ونماذج الأعمال المعرفة بالبرمجيات. غالبًا ما يكون بند دعم Microsoft "عبئًا غير مرئي" — ينمو ببطء، ونادرًا ما يتم تحسينه، ونادرًا ما يتم فحصه. ومع ذلك، في هذه اللحظة التي تشهد ضغوطًا مستمرة على الهوامش وتغييرات هيكلية، يمكن أن يصبح هذا البند رافعة مادية.

من خلال الانتقال من نموذج الدعم التقليدي إلى بديل متخصص مثل US Cloud — الذي أثبت بالفعل في الشركات العالمية الكبيرة أنه يحقق وفورات بنسبة 30-50٪+ — يمكن للمديرين الماليين ومديري تكنولوجيا المعلومات في الشركات الكبيرة التي تواجه تحديات في أوروبا توفير الميزانية وتقليل الارتباط بالموردين وإعادة توجيه الموارد إلى جدول أعمال التحول.

إذا كنت شركة أوروبية تواجه صعوبات في تحقيق هوامش الربح، وأعباء تكاليف قديمة، وممتلكات كبيرة من Microsoft، فقد حان الوقت الآن. قم بإجراء التقييم اللازم للنفقات الداعمة، وقم بتقدير الوفورات، وابدأ في التغيير. الربع الرابع هو فرصتك لإعادة الضبط، ليس فقط من حيث التكلفة، ولكن أيضًا من حيث التجديد الاستراتيجي.

في سوق حيث كل يورو مهم وسرعة التحول مهمة، السؤال ليسهل يمكننا تحمل تكلفة تحسين الدعم؟بلهل يمكننا تحمل تكلفة عدم القيام بذلك؟ حدد موعدًا لإجراء مكالمة مع فريق US Cloud للحصول على فرصة لتجنب الضغوط في أقرب وقت ممكن.