Wie viel kostet Microsoft Azure Enterprise Support?

Wie viel kostet Microsoft Azure Enterprise Support Ihr Unternehmen tatsächlich? Für viele Unternehmen, die stark in das Microsoft-Ökosystem investiert haben, sind die Kosten für Enterprise Support ein notwendiges Übel. Aber was wäre, wenn Sie erhebliche Einsparungen erzielen könnten – möglicherweise sogar im siebenstelligen Bereich –, ohne dabei Abstriche bei der Qualität des Supports machen zu müssen?

In der heutigen Cloud-orientierten Welt ist die Optimierung der Cloud-Ausgaben von größter Bedeutung. Microsoft Azure bietet zwar eine unglaubliche Skalierbarkeit und eine umfangreiche Palette an Diensten, doch die damit verbundenen Supportkosten können schnell in die Höhe schnellen.

Die Kosten für den Microsoft Azure Enterprise Support variieren je nach gewähltem Tarif zwischen 29 und 1.000 US-Dollar pro Monat. Hier finden Sie eine Übersicht über die Preise für die verschiedenen Azure-Supportstufen:

• Azure Basic Support: Für alle Azure-Kunden ohne zusätzliche Kosten enthalten. Diese Stufe bietet Zugriff auf Support für Abrechnung und Abonnements, Dokumentation und Community-Foren.
• Azure Developer Support: 29 $ pro Monat, für Test- und Nicht-Produktionsumgebungen konzipiert. Bietet E-Mail-Support während der Geschäftszeiten mit einer ersten Reaktionszeit von 8 Stunden für nicht kritische Probleme.
• Azure Standard Support: 100 $ pro Monat, für Produktionsumgebungen mit hoher Auslastung. Dieser Plan bietet rund um die Uhr Zugang zu Support-Technikern per E-Mail und Telefon, mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei kritischen Problemen.
• Azure Professional Direct Support: 1.000 US-Dollar pro Monat, für Unternehmen, die in hohem Maße von Azure abhängig sind. Bietet schnellere Reaktionszeiten und zusätzliche proaktive Supportleistungen.
• Microsoft Unified Support: Für große Unternehmen umfasst dieser umfassende Plan Azure, Microsoft 365 und Dynamics 365. Die Preise für Unified Support beginnen bei 8–10 % Ihrer jährlichen Microsoft-Ausgaben, wobei die Preise mit steigenden Ausgaben sinken.

Die Azure-Supportpläne reichen von kostenlos bis zu 1.000 US-Dollar pro Monat.

Es ist wichtig zu beachten, dass Microsoft zum 1. Juli 2024 sein kostenloses Azure Standard Support-Angebot für Kunden mit Enterprise Agreements (EA) oder Microsoft Customer Agreements (MCA-E) eingestellt hat. Diese Änderung bedeutet, dass Unternehmen nun ihren Supportbedarf und ihr Budget für den geeigneten Azure-Support sorgfältig evaluieren müssen.

Bei der Auswahl eines Azure-Supportplans sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:

• Umfang der Leistungen: Jede Stufe bietet unterschiedliche Supportleistungen, von grundlegender Unterstützung bei der Rechnungsstellung bis hin zu umfassendem technischen Support. Höhere Stufen können Beratungsleistungen und Kontoverwaltung (Video) umfassen.
• Reaktionszeiten: Höherwertige Tarife bieten schnellere Reaktionszeiten bei kritischen Problemen. Der Professional Direct-Tarif bietet beispielsweise eine Reaktionszeit von 1 Stunde bei kritischen Problemen, verglichen mit 8 Stunden beim Developer-Tarif.
• Zugang zum technischen Support: In den höherwertigen Tarifen steht rund um die Uhr technischer Support per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Dies ist für Unternehmen mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb von entscheidender Bedeutung.
• Zusätzliche Services: Einige Pläne umfassen Architektur-Support, Betriebs-Support und Schulungen. Diese können für Unternehmen, die ihre Azure-Umgebung optimieren möchten, von großem Wert sein.
• Schweregrade: Supportpläne kategorisieren Probleme häufig nach Schweregrad, wobei für jeden Schweregrad unterschiedliche Reaktionszeiten gelten.

US Cloud bietet mit 15 Minuten die schnellste Reaktionszeit.

Es ist wichtig, genau zu verstehen, wofür Sie bezahlen und ob Sie den bestmöglichen Gegenwert dafür erhalten. Wenn Sie diese Kategorien verstehen, können Sie den richtigen Tarif für Ihre individuellen Bedürfnisse auswählen.

Um die Azure-Supportkosten effektiv zu verwalten, sollten Sie diese Top-Strategien in Betracht ziehen:

• Bewerten Sie Ihren Bedarf: Bewerten Sie den Supportbedarf Ihres Unternehmens, einschließlich der Anzahl der zu erwartenden Supportfälle, der Schweregrade und der erforderlichen Reaktionszeiten. So vermeiden Sie überhöhte Kosten für unnötige Funktionen.
• Passen Sie Ihren Supportplan an: Wählen Sie einen Plan, der Ihrer tatsächlichen Azure-Nutzung und Ihren Supportanforderungen entspricht. Ziehen Sie ein Downgrade in Betracht, wenn Sie die Funktionen Ihres aktuellen Plans nicht vollständig nutzen.
• Nutzen Sie internes Fachwissen: Investieren Sie in die Schulung Ihres IT-Teams, damit es häufige Azure-Probleme selbst lösen kann und Sie weniger auf externen Support angewiesen sind. Dadurch kann sich die Anzahl der Support-Tickets, die Sie einreichen müssen, erheblich verringern.
• Partneroptionen erkunden: Durch die Zusammenarbeit mit einem Microsoft Solutions Partner erhalten Sie möglicherweise Zugang zu höherwertigem Support zu reduzierten Kosten. Diese Partner verfügen oft über fundierte Fachkenntnisse in Azure und können einen besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Support anbieten.
• Nutzen Sie Self-Service-Ressourcen: Nutzen Sie die umfangreiche Dokumentation, Community-Foren und Online-Tutorials von Microsoft, um häufig auftretende Probleme ohne Supportkosten zu lösen.
• Überwachen und optimieren Sie Ihre Azure-Umgebung: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Azure-Nutzung und implementieren Sie Best Practices, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten, und so den Bedarf an Support-Eingriffen zu reduzieren.

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