Fragen zum Microsoft Premier (Unified) Support.

Werden Premier Support-Gesundheitschecks oder RAPs remote oder vor Ort durchgeführt?

Wir haben beides getan. Wir können eine sichere Fernverbindung zu Ihrer Unternehmensumgebung herstellen oder einige unserer besten Premier Support-Techniker zu Ihnen schicken, damit diese einige Tage lang vor Ort Bewertungen durchführen können.

In der Regel ist es jedoch kostengünstiger, Gesundheitschecks oder Microsoft RAPs (Risk Assessment Program) per Fernzugriff durchzuführen.

Haben Sie Erfahrungsberichte von Kunden, die diesen Service nutzen, zum Premier (Unified) Support?

Auf unserer Website finden Sie mehrere Erfahrungsberichte von Premier Support-Kunden sowie Fallstudien ehemaliger Microsoft Unified-Kunden.

Wie unterscheiden sich die Techniker des US Cloud Premier Support von den Technikern des Microsoft Unified Support?

Wir garantieren, dass alle US Cloud Premier Support-Techniker geprüfte US-Bürger (muttersprachliche Englischsprecher) sind. Es handelt sich nicht um ausländische Staatsangehörige mit H1B-Visum, die in den USA leben und dort arbeiten.

Das „All-American“-Supportteam von US Cloud macht uns zu einem der wenigen Supportanbieter, die ITAR-konform sind.

Es macht mir nichts aus, 30 Minuten auf den Rückruf des MS Premier (Unified) Supports zu warten, da ich weiß, dass ich einen qualifizierten Ansprechpartner habe, der Zugriff auf Millionen interner KBs sowie auf mehrere Teams hat, die das Produkt in- und auswendig kennen. Ich bekomme vielleicht in fünfzehn Minuten oder weniger einen Rückruf (von US Cloud), aber erhalte ich dann auch die gleiche kompetente Unterstützung, die Microsoft bieten kann?

Der Premier Support-Techniker, der Ihr Support-Ticket bei US Cloud entgegennimmt, beginnt sofort mit der Fehlerbehebung. Er hat Zugriff auf unsere umfangreiche Wissensdatenbank, die wir in über 20 Jahren Erfahrung mit Microsoft-Anwendungen aufgebaut haben, sowie auf die Erfahrungen, die wir durch die Arbeit mit vielen verschiedenen gehosteten Microsoft-Umgebungen gesammelt haben – 2,1 Milliarden verwaltete Anmeldungen und es werden immer mehr.

Es handelt sich nicht um eine automatische Antwort innerhalb von fünfzehn Minuten, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Premier Support-Anfrage eingegangen ist, und dann drei Tage vergehen, bevor jemand tatsächlich mit der Bearbeitung beginnt. Es handelt sich um einen Live-Techniker aus unserem Team, der sich innerhalb von fünfzehn Minuten darum kümmert.

Und wenn es sich um ein geschäftskritisches Problem handelt, kann der Unterschied zwischen 15 und 30 Minuten enorme Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Unsere Premier Support-Kunden schätzen in der Regel den 15-minütigen Vorsprung gegenüber MS Unified.

Wie viele unserer Enterprise-Benutzer können den Premier Support in Anspruch nehmen?

Kundenermessen. Drei bis sieben Ansprechpartner bei Unternehmen scheinen die Norm zu sein. Mehr als sieben Ansprechpartner haben in der Vergangenheit zu Problemen bei der Verantwortlichkeit für Unternehmenskunden geführt. Die US-amerikanischen Cloud-Sicherheitsprotokolle verlangen, dass diese Ansprechpartner auf der Liste der technischen Ansprechpartner oder Administratoren des Kunden stehen müssen, um eine Premier Support-Anfrage stellen zu können.

Viele Kunden verwenden mittlerweile interne Verteilerlisten, um die Beteiligten über den Status von Tickets auf dem Laufenden zu halten. Natürlich können „Distro“-Listen keine Premier Support-Tickets öffnen, aber wir können sie durchaus zu Lösungs-Threads hinzufügen.

Umfasst der US Cloud Premier Support Microsoft Active Directory (AD), Directory File Services (DFS) oder Group Policy Object (GPO)?

Ja, alles. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft-Technologien kann US Cloud Premier Support Ihren Microsoft Enterprise Support-Nutzungsbericht einsehen, wenn Sie derzeit Microsoft Premier- oder Unified Support-Kunde sind, oder gemeinsam mit Ihnen eine Bedarfsanalyse durchführen und einen maßgeschneiderten Support-Plan erstellen, um Ihrem Enterprise Support-Team den Microsoft-Support zu bieten, den Sie für die von Ihnen verwendeten MS-Produkte benötigen. Sie zahlen nur für die Premier Support-Stunden, die Sie tatsächlich benötigen.

Wie viel Erfahrung haben Sie genau mit dem Microsoft Premier (Unified) Support?

Wir unterstützen Microsoft-Technologien seit 1996 und haben mehr als 100.000 Support-Tickets für Kunden bearbeitet. US Cloud Premier unterstützt alle Microsoft-Technologien.

Wir haben große gehostete Microsoft-Private-Clouds für Unternehmenskunden wie Coca-Cola, HP, British Petroleum, die US-Armee, Overstock, Intel, Fidelity, Blue Cross, die NASA und St. Jude entwickelt und betrieben. Wir verwalten über 2,1 Milliarden Anmeldungen, Tendenz steigend.

Wir verfügen über MCSE-Zertifizierungen für Datenbanken, Infrastruktur, Cloud und SharePoint, MCSA-Zertifizierungen für Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio und Web Apps sowie MTA-Zertifizierungen für Windows Server, Office 365, Exchange, SharePoint, Azure, SQL Server, Visual Studio, Web Apps, Skype for Business, Windows 10, Developer und IT-Infrastruktur. Außerdem verfügen wir über Zertifizierungen für Amazon AWS, VMware, Cisco CCNA, CCNP, A+, Network+, Security+, Cloud+ und MOS.

Wie oft wendet sich der US Cloud Premier Support direkt an Microsoft, um Probleme mit Microsoft-Produkten zu lösen?

US Cloud bietet schriftliche SLAs für verwaltete Microsoft-Eskalationen, wenn diese erforderlich sind.

Die Preise, die Sie für den Microsoft Premier (Unified) Support anbieten, scheinen sich von meinem Vertrag oder dem Microsoft Enterprise Agreement (EA) zu unterscheiden.

Wir stellen fest, dass MS Premier (Unified) Support-Verträge je nach Kunde sehr unterschiedlich sind, ähnlich wie Enterprise Agreements (EA). In den meisten Fällen zahlen Kunden entweder für den tatsächlichen Tarif oder für das Support-/Reaktionsniveau zu viel.

Unsere jüngsten Erfahrungen mit Kunden haben gezeigt, dass die meisten Kunden eine Preiserhöhung von 30 bis 60 % vom Microsoft Premier Support zum Unified Support erleben werden. In einigen Fällen sogar 300 bis 500 %! Der MS Unified Support umfasst unbegrenzte Stunden, aber für Unternehmen, die keine unbegrenzten Stunden benötigen und nur für das bezahlen möchten, was sie benötigen, kann der US Cloud Premier Support im Vergleich zum Microsoft Unified Support bis zu 50 % einsparen.

Darüber hinaus haben unsere Kunden festgestellt, dass ihre Ausgaben mit US Cloud Premier Support effizienter sind, da unsere ausschließlich amerikanischen Ingenieure (die alle geprüfte US-Bürger und englische Muttersprachler sind) innerhalb von fünfzehn Minuten auf Tickets reagieren und mit der Bearbeitung des Problems beginnen können, anstatt sich durch umfangreiche Microsoft Premier (Unified) Support-Telefonbäumen, Eskalationen an Callcenter in Übersee und komplizierten Online-Portalen zu kämpfen haben und Ihr Problem immer wieder von vorne erklären müssen, während Sie versuchen, jemanden zu erreichen, der Ihnen tatsächlich helfen kann.

Wir sind zuversichtlich, dass wir einen besseren Service bieten und unseren Kunden gleichzeitig Kosten für den Microsoft-Unternehmenssupport einsparen können, die sie in wichtigere Bereiche des Unternehmens investieren können.

Warum sollte ich für unsere Microsoft-Unternehmenssupportanforderungen den US Cloud Premier Support anstelle des Microsoft Premier (Unified) Supports nutzen?

Die Techniker des US Cloud Premier Support sind mit vielfältigeren Umgebungen und Problemen konfrontiert als die meisten hochspezialisierten und isoliert arbeitenden Microsoft Premier (Unified)-Techniker. Unsere Mitarbeiter unterstützen 1.500 maßgeschneiderte Microsoft-Serverfarmen. Keine davon gleicht der anderen. Wir beheben in den ersten 30 Tagen nach einer Produktveröffentlichung mehr Microsoft SharePoint-Probleme als jeder andere auf der Welt.

100 % unserer Premier Support-Techniker sind geprüfte US-Bürger und englische Muttersprachler. Wir haben nichts gegen die ausgelagerten Callcenter von Microsoft Premier (Unified) in Übersee, aber unsere Kunden schätzen die einfache und klare Kommunikation mit unseren Teams sowie die Sicherheit (ITAR-konform) und die Gewissheit, die mit einem rein amerikanischen Support einhergehen.

Die Kosteneinsparungen sind erheblich. Da wir alle unsere Premier Support-Techniker selbst ausbilden, können wir effizienter skalieren und Ihnen einen besseren Service bieten. Die meisten Kunden sparen jährlich zwischen 30 und 60 % oder mehr.

Reaktionszeiten unter 15 Minuten schaden auch nicht.

Haben Sie Einfluss bei Microsoft, damit Fehler schneller behoben werden?

Das kommt darauf an. Wir haben direkten Zugang zu den Entwicklungsteams bei Microsoft, und wenn es sich um eine wirklich dringende Angelegenheit handelt, wird Microsoft zuhören und reagieren. Aber Microsoft ist auch ein Unternehmen. Bei der Behebung von Fehlern geht es um Umfang und Risiko. Wie viele Menschen (gemessen am Umsatz) sind von dem Problem betroffen, und wie groß ist das Risiko, dass die Marke Microsoft Schaden nimmt, wenn der Fehler nicht so schnell wie möglich behoben wird?

Wir versprechen Ihnen, dass wir uns wirklich darum bemühen werden, Ihrem Team einen außergewöhnlichen Support zu bieten, und uns täglich in Ihrem Namen bei Microsoft einsetzen werden.

Erhalte ich mit dem US Cloud Premier Support weiterhin einen dedizierten Technical Account Manager (TAM)?

Der US Cloud Premier Support bietet einen dedizierten technischen Kundenbetreuer (TAM) mit US-Staatsbürgerschaft in seinen Premier Support-Plänen und ein gemeinsames TAM-Lieferteam in seinem Kern-Premier Support-Plan.

Benötige ich weiterhin meinen Enterprise Agreement (EA) mit Microsoft, wenn ich mich für den US Cloud Premier Support anstelle des Microsoft Premier (Unified) Support entscheide?

Das ist eine Frage, die Sie mit Ihrem CIO und CFO klären müssen. Einige Unternehmen haben festgestellt, dass sie ihre Microsoft-Kosten drastisch senken können, indem sie ihr Microsoft Enterprise Agreement (EA) kündigen und nur noch das kaufen/mieten, was sie tatsächlich verbrauchen, und ihre Microsoft Premier (Unified) Support-Services an einen renommierten Drittanbieter wie US Cloud auslagern.

Ich sehe, dass Ihre erste Reaktionszeit (IRT) im Rahmen des Premier Supports auf maximal 15 Minuten garantiert ist, aber wie lange dauert es durchschnittlich, bis ein Ticket gelöst wird (TTR)?

Das kommt darauf an. Im Jahr 2018 hat US Cloud Premier Support ein Azure-Problem innerhalb von 30 Sekunden nach dem Gespräch mit einem ehemaligen MS Unified-Unternehmenskunden gelöst. Im selben Jahr hatten wir ein Problem mit einer Microsoft Office 365-Mailbox, das sich über 30 Tage hinzog, weil wir das Microsoft O365-Produktteam hinzuziehen mussten.

Wir verfügen über TTR-Kennzahlen, aber die meisten Probleme werden innerhalb von Tagen und nicht Wochen gelöst. Und natürlich werden Probleme mit hohem Schweregrad rund um die Uhr bearbeitet, bis sie gelöst sind – der Erfolg wird in Minuten und nicht in Stunden gemessen.