Wer sind die größten Konkurrenten von Microsoft Unified Support?

IT-Analystenunternehmen haben drei Wettbewerber von Microsoft Unified Support identifiziert.

Unternehmen sollten verstehen, warum sie mit MS Unified konkurrieren. Wer ist der größte Konkurrent von Unified und wann ist es sinnvoll, den Microsoft-Support durch einen Drittanbieter zu ersetzen?

Zielgruppe: Microsoft-Lieferantenmanagement | IT-Beschaffung und -Einkauf | CIO

Warum sollte jemand beschließen, mit dem größten Softwareunternehmen der Welt zu konkurrieren? Dafür gibt es zwei Hauptgründe: Kosten und Qualität.

Einheitliche Supportkosten
Viele Microsoft Gold Certified Partner haben jahrelang gehört, dass Microsoft Premier Support zwar teuer sei, ihre Kunden aber zumindest die Anzahl der Stunden kaufen könnten, die sie tatsächlich benötigten. Das neue „bedarfsgerechte” einheitliche Supportmodell bedeutet für die meisten Unternehmen eine erhebliche Preiserhöhung und eine unnötige Belastung. Laut dem aktuellen Bericht von Gartner für 2022 beträgt diese bis zu 50 % oder mehr. Diese Nachricht verbreitete sich schnell in der Microsoft-Partner-Community.  Während einige Partner Angst hatten, die Hand zu beißen, die sie füttert, entschieden sich andere mutig dafür, aus dem lukrativen Microsoft-Lizenzgeschäft auszusteigen und das zu tun, was für den Kunden am besten ist: Microsoft-Support zu angemessenen Kosten anzubieten und mit dem Software-Support-Angebot der OEMs zu konkurrieren.

Einheitliche Supportqualität
Als Microsoft 2018 seinen Fokus von kleinen Unternehmen auf mittelständische und große Unternehmen verlagerte, um wirkungsvollere Cloud-Lizenzverträge abzuschließen, begann die Qualität des Premier Support für die kleinen Unternehmenskunden von Microsoft nachzulassen. Mit der offiziellen Einführung von Unified Support im Jahr 2020 und seinem Modell mit unbegrenzten Support-Tickets begann sich eine zusätzliche Belastung für die Service-Teams aufzubauen. Mit der Einstellung von Premier Support im Juni 2022 ist Unified nun die einzige von Microsoft angebotene Support-Option. Infolgedessen sind mittelständische Unternehmen nun am stärksten von der sinkenden Support-Qualität betroffen, mit verfehlten Antwortzielen, unerledigten Tickets, nicht konformem Offshore-Support und dem Verlust ihres TAM.

Laut dem aktuellen Marktleitfaden für unabhängigen Drittanbieter-Support von Gartner vom 12. September 2022 gibt es drei Wettbewerber für Microsoft Unified Support.

Wettbewerber Nr. 1 von Unified unterstützt Microsoft (nur Datenbank), Oracle, SAP und IBM.

Wettbewerber Nr. 2 von Unified unterstützt Microsoft (nur Datenbank), Oracle und SAP.

Wettbewerber Nr. 3 von Unified unterstützt Microsoft (alle Produkte).

Lesen Sie den Gartner-Bericht G00757595für alle Details.

Laut den weltweit größten IT-Analysten- und Forschungsunternehmen¹ ist US Cloud der größte Konkurrent von Microsoft Unified und verfügt über die Servicebereitstellungskapazitäten, um Unified vollständig zu ersetzen.

Zusätzliche Datenpunkte für US Cloud als Hauptkonkurrent von Microsoft:

• Unterstützt Kunden in 28 Ländern weltweit mit rund um die Uhr verfügbaren Follow-the-Sun-Teams.
• Zu den unterstützten Branchen zählen Informationstechnologie, Behörden, Hochschulwesen, Computersoftware, Bankwesen, Krankenhäuser und Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Öl und Energie, Fertigung, Versicherungen und Versorgungsunternehmen.
• Wachstum gegenüber dem Vorjahr² und Fokus auf Microsoft-Unternehmenssupport seit 2017.
• Software-Integration mit ITIL-zertifizierten ITSM-Plattformen für Unternehmen. ISO 27001-zertifiziert.
• Über 600 Unternehmenskunden, darunter Fortune 500- und Global 2000-Unternehmen.
• Alle in den USA beschäftigten Mitarbeiter werden auf Sicherheit und Compliance überprüft.
• Zertifizierter Lieferant für Vielfalt, der die Anforderungen von Unternehmen und Bundesverträgen in Bezug auf Vielfalt erfüllt.

¹ Gartner, IDC, Infotech
² Inc 5000 Liste 2020, 2021

Für viele Unternehmen gibt es ein oder mehrere Szenarien, in denen es sinnvoll ist, von MS Unified zu einem Drittanbieter zu wechseln.

Finanzieller oder budgetärer Druck
Immer mehr Unternehmen sind der Meinung, dass sie für ihre Microsoft-Supportgebühren keinen angemessenen Gegenwert erhalten. Seit Jahren genießen große Softwareanbieter ein Quasi-Monopol auf Supportleistungen für ihre Produkte. Bei einer Gewinnspanne von mehr als 90 % im Supportbereich zahlen Sie einem Anbieter 10 Dollar für jeden Dollar, den dieser für den eigentlichen Support ausgibt.

Lizenznehmer kommen zu dem Schluss, dass das Supportmodell der Softwareanbieter bestenfalls veraltet und schlimmstenfalls überholt und scheinbar unfair ist.

Mit dem Microsoft-Support von Drittanbietern können Sie Ihre IT-Kosten sofort senken und ein vorhersehbares, kostengünstiges Supportmodell für die Zukunft erhalten. Heute ist ein reaktionsschneller IT-Support von Drittanbietern verfügbar, der im Vergleich zu den Supportgebühren des Originalherstellers sofortige jährliche Kosteneinsparungen ermöglicht, die manchmal bis zu 50 % betragen. Und das ist nur die Spitze des Eisbergs.

Längere Lösungszeiten oder IT-Frust
Während die Kosten für Microsoft Premier und Unified Support weiter gestiegen sind, scheint das Niveau des angebotenen Kundenservices stetig gesunken zu sein. Wenn Sie sich wegen eines Problems an Microsoft wenden, rät Ihnen ein Junior-Techniker möglicherweise, ein Upgrade durchzuführen oder ein Service Pack zu installieren, das Hunderte anderer Fehlerbehebungen enthält. Der Techniker könnte auch behaupten, dass es sich um ein Problem mit benutzerdefiniertem Code handelt und Sie daher selbst dafür verantwortlich sind. Bevor Sie sich versehen, hat sich aus einem kleinen Problem ein großes Projekt mit Regressionstests und Ausfallzeiten entwickelt, das viel Geld kostet und Zeit und andere Ressourcen verschlingt. Wenn Sie sich erneut an den Support wenden, ist es schwierig, Zugang zu erfahrenen Ingenieuren zu erhalten, es sei denn, Sie navigieren durch ein Labyrinth von Offshore-Eskalationen.

Der Microsoft-Support durch Drittanbieter verfolgt einen grundlegend anderen Ansatz und legt in der Regel mehr Wert auf Full-Service als auf Self-Service. Anstelle eines allgemeinen Helpdesk-Mitarbeiters, der Ihren Anruf entgegennimmt, sprechen Sie möglicherweise mit einem sehr erfahrenen Support-Techniker, der Ihre Probleme direkt lösen kann, ohne dass eine Eskalation erforderlich ist.

Da Kunden einen reaktionsschnellen Support erleben, vertrauen sie auf ihr Microsoft-Supportprogramm von Drittanbietern und nutzen es in vollem Umfang. Unternehmen, die in der Vergangenheit nur fünf oder sechs Probleme pro Jahr bei ihrem Anbieter gemeldet haben, rufen plötzlich 10 oder 15 Mal im Monat den Support eines Drittanbieters an. Warum? Die häufigste Antwort lautet: „Sie beheben tatsächlich unsere Probleme!“ Fälle, die seit Jahren bei Softwareanbietern gemeldet, aber nie behoben wurden, darunter einige der schwierigsten und komplexesten Probleme, werden häufig innerhalb von Tagen oder Wochen gelöst.

Erzwungene Aktualisierung oder Migration
Obwohl Produktaktualisierungen vor 10 oder 15 Jahren wichtige neue Funktionen zur Automatisierung von Kerngeschäftsprozessen mit sich brachten, ist dies heute in der Regel nicht mehr der Fall. Die bewährten Softwareanwendungen von heute sind hochfunktional und unterstützen zuverlässig Zehntausende von Unternehmen und Transaktionen in Milliardenhöhe.

Die Verlängerung der Lebensdauer einer aktuellen Version durch Support von Drittanbietern reduziert Risiken und Kosten. Die vollständige Überprüfung und Fehlerbehebung neuer Microsoft-Softwareversionen kann Monate oder Jahre dauern und die zuvor stabile Produktionsumgebung stören. Ebenso birgt die ständige Bereitstellung von Korrekturen durch Softwareanbieter eine Reihe von Risiken.

Und während Softwareanbieter in die Entwicklung von Cloud-Versionen ihrer Anwendungen investiert und Unternehmen übernommen haben, um diese Ziele zu erreichen, scheinen ihre Lizenznehmer weniger begeistert von der Funktionalität und den Migrationskosten dieser Optionen zu sein. Zu den aktuellen Trends gehören Investitionen in hybride IT – Innovationen rund um Kernsysteme mit erstklassigen Anwendungen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Mitarbeiterbeziehungen optimieren und den Handel ankurbeln.

Durch die Verzögerung oder Vermeidung kostspieliger und störender Microsoft-Produkt-Upgrades haben Sie mehr Kapazitäten, um in strategische Initiativen zu investieren, die das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens heute verbessern können.

Nutzen Sie bereits Support von Drittanbietern für Oracle- oder SAP-
Heute wird IT-Support von Drittanbietern von weltweit führenden Unternehmen jeder Größe genutzt. Über 60 % der Fortune-500-Unternehmen nutzen derzeit einen Drittanbieter für den Support von Oracle, SAP oder IBM. Diese Unternehmen wissen, dass dieses Modell funktioniert, und profitieren bereits von Kosteneinsparungen und besserem Service. Microsoft in diese Liste aufzunehmen, ist daher nur ein logischer Schritt.

Darüber hinaus haben renommierte Branchenanalysten und Medienvertreter kürzlich die Bedeutung des Microsoft-Supports durch Drittanbieter für eine umfassende IT-Strategie anerkannt. US Cloud beispielsweise verzeichnet seit seiner Gründung im Jahr 2017 ein bedeutendes und nachhaltiges Wachstum. Unternehmen weltweit, darunter mittelständische Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und Fortune-500-Unternehmen, sind zu US Cloud gewechselt.

Lizenznehmer von Microsoft-Unternehmenssoftware sind zu US Cloud gewechselt, weil wir eine Alternative bieten, die einen sofortigen ROI erzielt. Und ja, unsere Kunden können weiterhin mit Microsoft zusammenarbeiten, um zusätzliche Lizenzen zu erwerben. Unsere Reaktionszeit gemäß SLA beträgt maximal 15 Minuten für alle Schweregrade, wobei die tatsächliche Reaktionszeit im Durchschnitt weniger als sieben Minuten beträgt. Bei US Cloud finden Sie intelligente, engagierte Support-Techniker. Diese erfahrenen Fachleute haben sich einem einzigen, wichtigen Ziel verschrieben: IT-Teams den besten Microsoft-Unternehmenssupport zu bieten.