Microsoft Premier Support SLA-Service Level Agreement.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Lesen Sie die Microsoft Premier Support Service Level Agreement (SLA), um zu erfahren, was MS Premier Support hinsichtlich Reaktionszeit, Ticketlösung und mehr garantiert.
Was ist ein Microsoft Premier Support Service Level Agreement (SLA)?
Microsoft Premier Support ist auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten und bietet umfassenden Support für Ihr gesamtes Microsoft-Portfolio. Wenn Ihr Unternehmen sich wandelt, um die Leistungsfähigkeit der Cloud zu nutzen, müssen sich auch Ihre Systeme, Ihre Prozesse und die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter wandeln. Um in der heutigen Arbeitswelt erfolgreich zu sein, muss sich Ihre Technologie mit Ihnen weiterentwickeln, und Ihr Support muss dies ebenfalls tun.
Ein Service Level Agreement (SLA) definiert das von Microsoft erwartete Serviceniveau und legt die Kennzahlen fest, anhand derer die Servicebereitstellung gemessen wird, sowie Abhilfemaßnahmen oder finanzielle Strafen für den Fall, dass die vereinbarten Servicelevels nicht erreicht werden. Es ist ein wesentlicher Bestandteil jedes Microsoft-Supportvertrags.
Die Microsoft Premier Support SLA-Servicevereinbarung soll dazu beitragen, die Betriebszeit Ihres Unternehmens zu maximieren, indem sie Folgendes sicherstellt:
- schnellere Reaktionszeiten
- kürzere Lösungszeit
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Erste Reaktionszeit
Die Initial Response Time (IRT) ist definiert als die Zeit, die zwischen der Eröffnung eines Support-Tickets durch einen Kunden und der Antwort von Microsoft auf die Ticketanfrage verstreicht. Oder einfacher ausgedrückt: Die Premier IRT SLA Service Level Agreement bedeutet, dass Microsoft Premier-Kunden rund um die Uhr innerhalb des unten angegebenen Zeitrahmens antworten muss.
| Einheitliche Unterstützung Kern Planziele |
Einheitliche Unterstützung Erweitert Planziele |
Einheitliche Support- Leistungs Plan-Ziele |
Unified Support Unternehmen Plan-Ziele |
Premier- Support- US-Cloud- Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| 8 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 4 Stunden Standard | 15 Minuten Standard |
| 1 Stunde kritisch | 1 Stunde kritisch | 1 Stunde kritisch | 30 Minuten kritisch | 15 Minuten kritisch |
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Zeit bis zur Lösung
Die Zeit bis zur Lösung ist eine Microsoft-Supportkennzahl, die die durchschnittliche Zeit zwischen der Erstellung eines Kundensupport-Tickets und der Markierung des Tickets als „gelöst“ misst. Die MS Premier Support Time To Resolution SLA Service Level Agreement kann auch als Mean Time to Resolution oder Time to Resolve bezeichnet und mit MTTR SLA oder TTR SLA abgekürzt werden.
| Unified Support Core Plan TTR |
Unified Support Erweitertes Plan TTR |
Unified Support Performance Plan TTR |
Unified Support Enterprise Plan TTR |
Premier- Support- US-Cloud- Plan TTR |
|---|---|---|---|---|
| 3.4 Tage Schweregrad C Niedrig | 3.2 Tage Schweregrad C Niedrig | 2.9 Tage Schweregrad C Niedrig | 2.7 Tage Schweregrad C Niedrig | 1.9 Tage Schweregrad C Niedrig |
| 3,9 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,9 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,7 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 3,6 Stunden Schweregrad 1 Kritisch | 2,4 Stunden Schweregrad 1 Kritisch |
Premier Support Service Level Agreement (SLA) – Strafen bei Nichterfüllung
Finanziell abgesicherte Servicegutschriften sind die häufigste Art der Strafe für die Nichteinhaltung einer Service Level Agreement (SLA). Im Klartext bedeutet dies, dass Verstöße gegen die Microsoft Premier Support SLA Service Level Agreement mit einer Servicegutschrift oder, in schwerwiegenden Fällen, mit einer Verlängerung der Dienstleistung kompensiert werden.
| Unified Support Core Plan SLA |
Unified Support Erweitert Plan SLA |
Einheitliche Support- Leistungs- Plan SLA |
Unified Support Enterprise Plan SLA |
Premier- Support- US-Cloud- Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| Keine | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 80, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 90, 4 SLA-Gutschrift |
| Keine | ≤ 50, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 60, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 70, 0 SLA-Gutschrift | ≤ 80, 10 SLA-Gutschrift |
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