Microsoft Support FAQ.

Antwort – Lassen Sie uns die in Unified Enterprise-Verträgen versteckten Fallstricke identifizieren, da diese am schwersten zu erkennen sind und den größten Schaden für die IT-Budgets von Unternehmen anrichten können.

Branchenorientierte Preisgestaltung – „Die Preise beginnen bei 7,5 % bis 10 % und liegen damit im Rahmen der üblichen Preise von Software- und Cloud-Anbietern.“ a) Der Preis für den AWS Enterprise Support Plan beträgt 3 % der monatlichen AWS-Gebühren über 1 Million US-Dollar oder etwa die Hälfte der Kosten von Microsoft. Gegen einen Aufpreis von 2 % können Sie Incident Detection and Response hinzufügen. Dieser Service ähnelt dem Incident Response Retainer von Microsoft, der nicht in Unified enthalten ist. b) Der Premium-Support von Google Cloud liegt mit 4 % der Gesamtkosten und zusätzlichen Kosten für unternehmenskritische Dienste, technische Kundenbetreuer und Behörden zwischen Microsoft und AWS.

Kostenreduzierung/Kostenoptimierung – „Reduzieren Sie die Kosten für Risikobewertungen und Schulungen erheblich oder eliminieren Sie sie ganz. Passen Sie die Cloud-Nutzung und die Infrastruktur nach der Migration mithilfe von Proactive Services an.“ Risikobewertungstools und Schulungsmaterialien für Microsoft-Technologien sind für Unternehmen zu minimalen Kosten verfügbar.  Die richtige Dimensionierung und Reduzierung von Cloud-Verschwendung ist wichtig, lässt sich jedoch am besten außerhalb der Anbieterplattform verwalten. Die typische Kostensteigerung von Unified um 200 % bis 300 % über einen Zeitraum von 5 Jahren überwiegt bei weitem die Vorteile von Risikobewertungen und der richtigen Dimensionierung.

Reduzierung von Ausfallzeiten / Steigerung der Produktivität – „67 % weniger kritische Ausfallzeiten.¹ IT-Mitarbeiter sparen durchschnittlich 2,5 Stunden pro Support-Ticket, das von Microsoft bearbeitet wird.“ Abgesehen von den Kosten ist das größte Problem bei Unified Enterprise Support eindeutig die Qualität. Wenn die oben genannten Zahlen stimmen, ist der Vorteil der Nutzung einer alternativen Drittanbieterlösung wie US Cloud umso überzeugender. Die Reaktionszeit-SLA von US Cloud von 15 Minuten für alle Technologien und alle Schweregrade bedeutet, dass wir jedes Ticket schneller bearbeiten können. IT-Mitarbeiter in Unternehmen sind nicht frustriert über Sprachbarrieren oder Zeitverschwendung durch die erneute Schilderung von Problemen, wenn sie mit US Cloud-Technikern sprechen. Darüber hinaus ist US Cloud bei der Lösung von Problemen in allen Bereichen mindestens 25 % schneller, was weniger kritische Ausfallzeiten und noch mehr Produktivität für die Unternehmens-IT mit US Cloud Microsoft Enterprise Support bedeutet.

¹ Quelle: The Total Economic Impact™ von Microsoft Unified Support, Juni 2022: Eine von Forrester Consulting durchgeführte Auftragsstudie

Antwort – In den meisten Fällen nein. Wenn Ihr Microsoft Enterprise Cloud-Verbrauch in einem beliebigen Jahr der dreijährigen Vertragslaufzeit um 5 % oder mehr steigt, sieht Ihr Unified Enterprise-Vertrag eine Anpassung vor, wodurch die Kostenbasis im Wesentlichen nach oben korrigiert wird. Im schlimmsten Fall kann es während der Vertragslaufzeit zu drei Anpassungen kommen, wodurch Sie praktisch keine Möglichkeit mehr haben, die zukünftigen Kosten für Microsoft Unified Enterprise Support zu kontrollieren.

Ihr Unternehmen sollte sich besser für einen einjährigen MS Unified Support-Vertrag entscheiden und sich die Option offenhalten, Support-Alternativen von Drittanbietern in Betracht zu ziehen, falls die Kosten weiter steigen und die Supportqualität weiter sinkt.

Antwort – Microsoft behauptet, dass Unified Enterprise Support „proaktiven Support umfasst“, aber in Wirklichkeit handelt es sich dabei in erster Linie um Online-Tools und -Ressourcen zum Selbermachen (DIY).

Ihr IT-Team im Unternehmen kann die Implementierung nicht alleine durchführen? Dann müssen Sie proaktive Unified Enterprise Support-Credits für alle von Microsoft-Technikern durchgeführten Einsätze erwerben. Hinzu kommt eine Gebühr von 30 % für den Technical Account Manager (TAM).

Antwort – Von den Hunderten von Microsoft Enterprise Support-Kunden, die wir migriert haben, hat KEINER Schwierigkeiten bei der Aushandlung seines Microsoft Enterprise Agreement (EA) oder bei der Beziehung zu Microsoft gemeldet.

Produkt- und Support-Teams sind bei Microsoft separate Einheiten – der Schwerpunkt der MS Enterprise Sales-Teams liegt weiterhin auf dem Verkauf weiterer Lizenzen und der Steigerung der Cloud-Nutzung bei Fortune-500- und Global-2000-Unternehmenskunden.

Antwort – Ja, US Cloud wurde von Gartner als einzige unabhängige Alternative von Drittanbietern zu Microsoft Premier oder Unified Enterprise Support in allen wichtigen Branchen identifiziert. Die Funktionsgleichheit von US Cloud ersetzt Microsoft Unified Enterprise Support für viele Fortune-500-Unternehmen, komplexe multinationale Konzerne und Unternehmen in Nordamerika, Europa, Asien und Australien rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr vollständig. Wir bieten auch mittelständischen Unternehmen hochwertigen Microsoft-Software-Support.

Zu den aktuellen Kunden von US Cloud Microsoft Enterprise Support zählen unter anderem: Under Armour, Harley-Davidson, Quest Diagnostics, das US-Außenministerium, Siemens, United Health Services, die American Cancer Society, TripAdvisor und Hunderte weitere.

Antwort – US Cloud ist der einzige von Gartner anerkannte unabhängige Drittanbieter, der einen legitimen, vollständigen Ersatz für Microsoft Premier & Unified Support anbietet. Siehe den Gartner Market Guide 2022 für unabhängigen Drittanbieter-Support für IBM, Oracle, SAP und Microsoft.

US Cloud konzentriert sich zu 100 % darauf, eine legitime Support-Alternative zu Microsoft Premier und Unified Support anzubieten. Als Inc 5000- Unternehmen sind wir seit über 20 Jahren als Microsoft-Partner tätig und bieten umfassende Microsoft Managed Services an. Einfach ausgedrückt: Wir bieten hochwertigen, engagierten Microsoft-Support zu einem günstigeren Preis.

Antwort:

• 30 % bis 50 % Ersparnis gegenüber Unified Support
• SCHNELLERE Erstantwort, Einbindung leitender Ingenieure und Zeit bis zur Lösung (alle Schweregrade)
• Finanziell abgesicherte Service Level Agreements (SLAs)
• Rund um die Uhr verfügbare, von Microsoft zertifizierte Senior-Ingenieure (Level II – Level IV / DSE)
• 100 % in den USA ansässige, einheimische Ingenieure. NULL Offshore – Unterstützung der Souveränität
• 85 % der Tickets werden intern gelöst, einschließlich Cloud-Technologien wie Azure und O365.
• Verwaltete Microsoft-Eskalation verfügbar über den priorisierten Microsoft Premier Support für Partner
• Echte technische Kundenbetreuer (TAM) vs. MSFT-Kundendienst-Kundenbetreuer (CSAM)

Antwort – Wir können jede Art von Ticket an Microsoft weiterleiten und arbeiten täglich mit ihnen zusammen. Fragen Sie uns, und wir erklären Ihnen, wie das funktioniert. US Cloud hat das MS Partner Network nach 20 Jahren verlassen, um mit dem Monopol von Microsoft Support zu konkurrieren.

Antwort – Obwohl dies für das Microsoft-Ökosystem neu ist, handelt es sich bei unabhängigem Support durch Drittanbieter um ein bewährtes Modell für andere Unternehmenssoftwareplattformen. 100 % unserer Einnahmen stammen aus unserem Premier- und Unified Enterprise Support-Ersatzservice, und wir haben speziell für diesen Service die technischen, rechtlichen und geschäftlichen Strukturen aufgebaut. Wir tun dies jeden Tag, rund um die Uhr, und haben seit Jahren erfolgreich Microsoft-Supportkunden jeder Größe umgewandelt und gehalten.

Antwort – US Cloud löst Cloud-Tickets (O365, Azure usw.) in über 77 % der Fälle ohne Eskalation (wenn man On-Premise mit einbezieht, sind es 85 %). Bei den meisten handelt es sich um Probleme, für deren Lösung kein Code oder Tenant-Zugriff erforderlich ist. Bei Problemen, die die Einbeziehung von Microsoft erfordern, eskalieren wir Tickets über den Microsoft Premier Support für Partner über unser proprietäres Netzwerk von Elite-MSFT-Partnern. Wir haben auch schriftliche, vertragliche SLAs, die regeln, wann und wie Tickets an MSFT eskaliert werden.

Antwort – US Cloud ist ein Spezialist für Microsoft-Support mit optimierten Abläufen und Hauptsitz im Mittleren Westen der Vereinigten Staaten. Da der Microsoft-Support unser gesamtes Geschäftsfeld und nicht nur ein weiterer Servicebereich ist, konnten wir unsere Abläufe erheblich effizienter gestalten und skalieren. Wir sind ein Privatunternehmen und investieren umfangreich in Initiativen in den Bereichen Technik, Automatisierung und Qualitätsverbesserung.

Antwort – Nein. US Cloud bietet „Rate Lock“ als Standardvorteil in Ihrem Servicevertrag an. Das bedeutet, dass Sie für zusätzliche Servicezeiten denselben Preis zahlen, ohne Strafgebühren – bis zu 50 % Ihres ursprünglichen Jahresumsatzes. Wir bieten auch Zwei- oder Dreijahresverträge an, die einen zusätzlichen Schutz vor Inflationsdruck bieten.

Antwort – Wir opfern nicht die Qualität für niedrigere Preise. Neue Kunden vergleichen uns oft direkt mit dem Support von Microsoft, und in den meisten Fällen reagieren wir schneller und lösen ein Ticket mit weniger Aufwand für den Kunden. Unsere „Erstantwortzeiten“ und „Lösungszeiten“ sind im Durchschnitt 2- bis 4-mal besser als die von Microsoft. Auch unsere Kommunikation und unser Service sind besser, mit einer Kundenzufriedenheit von 4,6 / 5 Punkten.

Antwort – Microsoft hat dieses technische Problem Anfang 2022 in seinem Premier/Unified Support Client Portal behoben. US Cloud und unsere Partner waren an der frühen Beta-Phase dieser Funktion beteiligt. „GDAP“ (Granular Delegated Admin Privileges) beseitigt die alten Sicherheitsbedenken.

Antwort – Ja. Der Wechsel zu einem unabhängigen Anbieter für Ihren Microsoft-Produktsupport bedeutet NICHT, dass Sie die Unterstützung des Originalherstellers (OEM) nicht mehr benötigen. Fehlerbehebungen, Sicherheitspatches, Mandantenzugriff, extreme Randfälle – für Drittanbieter von Supportleistungen und Microsoft-Kunden ist es wichtig, Microsoft einbeziehen zu können. US Cloud bietet schnelle Reaktionszeiten und bei Bedarf eine verwaltete Eskalation an Microsoft.

Antwort – Aufgrund eines Versehens im Client Admin Portal von Microsoft mussten Unternehmen vor 2022 einem Partner, beispielsweise einem Kommunikationsdienstleister (CSP), Delegated Admin (DA)-Berechtigungen erteilen, damit dieser ein Service- oder Support-Ticket eröffnen konnte. Das Problem bestand darin, dass die Erteilung von DA-Rechten mit der Erteilung von globalen Administratorrechten gleichgesetzt wurde – ein großes Problem für Sicherheits- und Compliance-Teams in vielen größeren Unternehmen. Dieses Problem wurde nun behoben: Granular Delegated Admin Permissions (GDAP) ersetzt DA vollständig und erlaubt einem Partner NUR die Erstellung eines Service-Tickets, ohne ihm weitere Zugriffsrechte oder Fähigkeiten zu gewähren. Damit ist das Sicherheitsproblem beseitigt.

Antwort – Das hängt davon ab, welche Art von „MSFT-Ressource“ Sie in Anspruch nehmen. Wenn Sie kein Ticket über das Portal eröffnen, läuft es NICHT über die Unified Support-Struktur. Wenn Sie über Unified auf Ihren Experten zugreifen, ist es oft möglich, über Microsoft Consulting Services einen separaten Auftrag zu erstellen. US Cloud bietet hochrangige DSEs und andere Spezialisten, die Sie ebenfalls unterstützen können. Wenn Sie jedoch wirklich nur eine einzige Microsoft-Ressource benötigen, besteht die Möglichkeit, einen Microsoft DSE über Premier Support für Partnerstunden zu behalten, die wir auf unsere Kosten bereitstellen können.

Antwort – Ja, aber in diesem Fall auf positive Weise. Im Gegensatz zu Microsoft nutzt US Cloud keine externen Drittanbieter und versendet Ihre sensiblen, ungesicherten Daten nicht außerhalb der USA. US Cloud wurde noch nie gehackt, und wir garantieren, dass alle Kundendaten sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt sind. Die Systeme und Abläufe von US Cloud wurden gemäß den für unsere US-Bundesbehörden erforderlichen Standards entwickelt und sind äußerst sicher und konform.

HINWEIS: Um festzustellen, ob die Ingenieure, mit denen Sie zusammenarbeiten, ausgelagerte Drittanbieter sind, sehen Sie sich die E-Mail-Signaturen der Support-Tickets an. Wenn der Absender oder die in CC gesetzten Vorgesetzten ein „V-“ in ihrer Signaturzeile haben, handelt es sich um einen Nicht-Microsoft-Anbieter – meist mit Sitz außerhalb Indiens.

Antwort – Selbst wenn Microsoft den Großteil Ihres Supports nicht an Drittanbieter im Ausland auslagern würde, können unsere Ingenieure auf höchstem Niveau mithalten. Wir beschäftigen zu 100 % inländische, in den USA ansässige, MSFT-zertifizierte Ingenieure (L2-L4 und DSE) für den gesamten MSFT-Stack. Sie verfügen über durchschnittlich mehr als 14 Jahre Microsoft-spezifische Erfahrung und sind in allen drei Schichten im Einsatz. Darüber hinaus sind viele von ihnen ehemalige Microsoft-Mitarbeiter.

Antwort – Im Rahmen des Unified Support sind nur reaktive und Online-DIY-Tools unbegrenzt verfügbar. Proaktiver Support durch Techniker, DSE, Technikerberatung, Azure Rapid Response, automatische TAM-Gebühren und eine Vielzahl weiterer Add-ons treiben den Preis schnell in die Höhe. Außerdem kommt es nur selten zu Systemausfällen. Bei US Cloud zahlen Sie nur für die Stunden, die Sie tatsächlich benötigen. Sonst nichts. Und da Sie Stunden ohne Strafgebühren hinzufügen können, können Sie die Stunden konservativ schätzen.

Antwort – Ja. US Cloud verfügt über einen umfassenden Proactive Support Catalog für Bereiche wie Systemzustandsprüfungen, Bereitschaftsbewertungen, Projektberatung, Schulungen und Workshops, Unterstützung bei der Bereitstellung oder Migration, Risikominderungsplanung und -unterstützung und vieles mehr.

Antwort – Ja. Wir bieten Ihnen hochwertigen DSE-Support für das gesamte Spektrum der Microsoft-Technologien. Und sollten wir einmal eine Lücke in einem Nischenbereich haben, können wir auf einige der besten Microsoft Gold Partner-Spezialisten in unserem firmeneigenen Netzwerk zurückgreifen, um Sie zu unterstützen. Oft handelt es sich dabei um dieselben Experten, die Microsoft für hochkarätige Projektarbeiten unter eigenem Namen einsetzt.

Antwort – Während Microsoft weiterhin seine Technical Account Manager (TAMs) durch weniger technisch versierte Customer Service Account Manager (CSAMs) ersetzt, geht US Cloud den umgekehrten Weg. Alle unsere Kunden erhalten einen TAM, der sich speziell um ihr Konto kümmert, sowie ein spezialisiertes Onboarding-Team und Betriebsspezialisten.

Antwort – US Cloud betreibt seinen Betrieb auf der erstklassigen ConnectWise-Plattform für Ticket- und Kontenverwaltung, die vollständig in unsere Salesforce-CRM- und Sage-Kundenbuchhaltungssoftware integriert ist. Darüber hinaus haben wir kundenspezifische Integrationen mit ServiceNow entwickelt, um eine nahtlose Einführung in Kundenorganisationen zu ermöglichen.

Antwort – Ja. US Cloud bietet formelle, risikofreie Proof-of-Concept-Tests (POC) an. Das gibt Unternehmen, die zum ersten Mal etwas außerhalb des Microsoft-Monopols ausprobieren möchten, ein Gefühl der Sicherheit. Unser Standard-POC-Test dauert 30 Tage und kann ohne Angabe von Gründen jederzeit gekündigt werden. Sie zahlen nur für die tatsächlich genutzten Service-Stunden.

Antwort – Für die meisten Kunden ist der Umstieg von Microsoft Premier oder Unified auf US Cloud weniger störend für den IT-Betrieb als erwartet. Im Durchschnitt gewinnen wir jeden Monat 20 bis 30 neue Kunden hinzu, wodurch wir viel Erfahrung darin gesammelt haben, wie man Fallstricke vermeidet und Kunden jeder Größe effizient einbindet.

Antwort – Ja. US Cloud verfügt über einen umfassenden Onboarding-Prozess, der von Ihrem TAM und Ihren Kundendienstmitarbeitern durchgeführt wird. Unser Team koordiniert Live-Onboarding-Sitzungen per Teams-Video mit Ihren Stakeholdern (so viele Sitzungen wie gewünscht). Es erstellt Ihr Kontoprofil in unserem System, richtet Ihr dediziertes Kundenportal ein und registriert eine beliebige Anzahl von Benutzern, die Sie benennen. In der Regel reichen neue Kunden innerhalb von 7 bis 14 Tagen nach Vertragsabschluss Tickets ein.

Antwort – Kein Problem. Der umfassende Onboarding-Prozess von US Cloud umfasst eine vollständige Ingestionsplanung, um alle ausstehenden Microsoft PRS-Tickets oder Engineering-Aufträge zu übernehmen.

Antwort – Das hängt von der Größe und Komplexität Ihres Unternehmens ab. Die meisten Fortune-500-Unternehmen benötigen ein bis zwei Monate Vorlaufzeit, um die Bewertungs- und Rechtsprozesse zu durchlaufen. Wir haben jedoch unsere Vertragsgestaltung und unseren Verkaufsprozess optimiert, um potenziellen Kunden zu helfen, die vor Ablauf ihrer Verlängerungsfrist stehen. Darüber hinaus gewährt Microsoft auf Drängen hin häufig Verlängerungen für die Verlängerung.