Assistance M365 ou assistance unifiée : laquelle convient le mieux à votre entreprise?

Dans le paysage technologique en constante évolution d'aujourd'hui, il est essentiel de choisir le bon modèle d'assistance Microsoft afin de maximiser vos investissements technologiques. Ce guide compare deux options phares : Assistance Microsoft 365 (M365) et le support unifié Microsoft. 

Le support M365 est spécialement conçu pour les organisations qui utilisent la suite d'outils et de services de productivité Microsoft 365. Il comprend une assistance téléphonique et en ligne 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes critiques, l'accès à la base de connaissances et aux forums communautaires de Microsoft, ainsi que des mises à jour et des notifications sur l'état de santé du service.

Cette option d'assistance est généralement incluse dans la plupart des abonnements M365 et fournit une aide essentielle pour les outils de productivité basés sur le cloud.

M365 comprend divers outils de productivité | IB Photography - stock.adobe.com

L'assistance Azure est couverte par l'assistance unifiée | keBu.Medien - stock.adobe.com

Le support unifié offre une couverture complète pour une gamme plus large de produits et services Microsoft, notamment M365, Azure, Dynamics 365 et les solutions sur site. Il fournit une approche plus holistique et personnalisée pour prendre en charge l'ensemble de l'écosystème Microsoft d'une organisation.

Le support unifié propose trois niveaux de service :

1. Assistance de base : offre un accès abordable à des services de résolution de problèmes, à des services de conciergerie et à des ressources d'auto-assistance.
2. Assistance avancée : offre un équilibre entre assistance réactive et préventive, y compris la gestion spéciale des problèmes critiques et l'accès aux experts Microsoft.
3. Assistance à la performance : offre le plus haut niveau d'assistance personnalisée avec les temps de réponse les plus rapides et des architectes d'assistance attitrés.

Les principales différences entre l'assistance M365 et l'assistance unifiée résident dans leur portée, leur profondeur et leurs options de personnalisation :

Étendue de la couverture

Le support M365 se concentre principalement sur les services et applications M365, tandis que le support unifié couvre une large gamme de produits et services Microsoft, y compris les solutions sur site, les services cloud et les environnements hybrides.

Profondeur du support

Le support M365 fournit une assistance standard pour les problèmes liés à M365, en mettant l'accent sur les ressources d'auto-assistance et les forums communautaires. Le support unifié offre une assistance plus approfondie et personnalisée, avec des options de services proactifs, un personnel d'assistance dédié et des temps de réponse plus rapides.

Personnalisation et flexibilité

L'assistance M365 comprend généralement un ensemble fixe de fonctionnalités d'assistance liées aux abonnements M365. L'assistance unifiée permet aux organisations de choisir parmi différents niveaux d'assistance et services complémentaires afin d'adapter l'expérience d'assistance à leurs besoins spécifiques.

Modèle de tarification

L'assistance M365 est généralement incluse dans les frais d'abonnement M365. L'assistance unifiée dispose d'une structure tarifaire distincte basée sur le niveau choisi et les services supplémentaires.

Services proactifs

Le support M365 offre des services proactifs limités, se concentrant davantage sur le support réactif. Le support unifié comprend une gamme de services proactifs tels que des ateliers, des évaluations et des services de conseil pour aider à prévenir les problèmes et optimiser les technologies Microsoft.

Des études récentes soulignent les avantages des modèles de soutien complet :

Une étude Forrester Total Economic Impact™ sur Microsoft Unified Support a révélé que :

• 253 % de retour sur investissement
• Réduction de 67 % des incidents critiques entraînant des temps d'arrêt
• Migrations vers le cloud 35 % plus rapides

Une autre étude Forrester sur Microsoft 365 a révélé que :

• 163 % de retour sur investissement sur trois ans
• Période de récupération de 7 mois
• 1 190 $ d'avantages par utilisateur

Forrester fournit des études sectorielles.

Lorsque vous hésitez entre l'assistance M365 et l'assistance unifiée, tenez compte des éléments suivants :

• Complexité de votre environnement Microsoft
• Considérations budgétaires
• Exigences en matière d'assistance (temps de réponse, personnel dédié)
• Capacités informatiques internes
• Plans de croissance future

US Cloud combine de manière transparente les avantages de M365 et de l'assistance unifiée, ce qui en fait le choix idéal pour les entreprises internationales. Voici ce qui distingue US Cloud :

• Économies importantes: réduisez vos coûts de 30 à 50 % par rapport au support unifié Microsoft.
• Couverture complète: prise en charge de l'ensemble de la pile Microsoft.
• Flexibilité: heures d'assistance sans date d'expiration.
• Réponse rapide: assistance rapide assurée par des ingénieurs basés aux États-Unis.
• Assistance personnalisée: des solutions sur mesure pour les besoins de votre entreprise.

En choisissant US Cloud, vous bénéficiez de l'assistance complète d'Unified Support et de l'expertise spécialisée de M365 Support, à un prix plus avantageux. Il est essentiel de choisir le modèle d'assistance adapté pour tirer le meilleur parti des technologies Microsoft et mener à bien votre transformation numérique.