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Foire aux questions
Qui est US Cloud ?
US Cloud est le seul prestataire tiers indépendant reconnu par Gartner qui offre une alternative légitime et complète au support Microsoft Premier & Unified Support. (Voir le guide Gartner Market Guide for Independent Third-party Support for IBM, Oracle, SAP, and Microsoft de juin 2025. Rapport Gartner ID G00806392).
Pourquoi envisager de passer au cloud américain ?
- Économies de 30 % à 50 % par rapport à l'assistance unifiée
- Réponse initiale FASTER, intervention d'un ingénieur senior et délai de résolution (toutes gravités confondues)
- Accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière
- Ingénieurs seniors certifiés Microsoft disponibles 24 heures sur 24 (niveau II – niveau IV / DSE)
- Ingénieurs 100 % basés aux États-Unis. ZÉRO délocalisation – Soutenez la souveraineté
- 85 % des tickets résolus en interne, y compris grâce à des technologies cloud telles qu'Azure et O365
- Escalades Microsoft gérées illimitées disponibles via le support Microsoft Premier prioritaire pour les partenaires
- Véritables responsables techniques de compte (TAM) vs responsables de compte du service clientèle MSFT (CSAM)
Le cloud américain peut-il vraiment aider ton entreprise ?
Oui, nous pouvons prendre en charge tous les clients Microsoft Premier ou Unified dans tous les secteurs d'activité. Nous remplaçons entièrement le support Microsoft pour de nombreuses entreprises du classement Fortune 500, des multinationales complexes et des sociétés en Amérique du Nord, en Europe, en Australie, en Asie, en Amérique latine et au Moyen-Orient, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Nous fournissons également un support Microsoft de qualité aux entreprises de taille moyenne.
Comment US Cloud peut-il concurrencer Microsoft tout en continuant à le soutenir ?
Bien que nouveau pour l'écosystème Microsoft, le support tiers indépendant est un modèle bien établi depuis 2005 pour d'autres plateformes logicielles d'entreprise telles qu'Oracle, SAP et IBM. 100 % de nos revenus proviennent de notre service de remplacement Premier et Unified Support, et nous avons mis en place les structures techniques, juridiques et commerciales spécifiques à ce service.
Qu'en est-il des produits cloud ? N'avez-vous pas besoin d'un accès locataire ?
US Cloud résout plus de 77 % des tickets liés au cloud (M365, Azure, Dynamics, etc.) sans escalade (ce chiffre atteint 86 % si l'on inclut les solutions sur site). La grande majorité des problèmes ne nécessitent pas d'accès au code ou au tenant. Pour les problèmes qui nécessitent l'intervention de Microsoft, nous gérons les tickets escaladés via le support Microsoft Premier pour les partenaires grâce à notre réseau exclusif de partenaires MSFT d'élite.
Dois-je sacrifier la qualité pour économiser de l'argent avec US Cloud ?
Nous ne sacrifions pas la qualité au profit de prix plus bas. Les nouveaux clients nous comparent souvent directement au support technique de Microsoft et, la plupart du temps, nous sommes plus rapides à répondre et à résoudre un ticket, avec moins d'efforts pour le client.
Puis-je obtenir un accès accéléré à Microsoft en cas d'urgence ?
Oui. Le fait de passer à un fournisseur indépendant pour l'assistance technique de vos produits Microsoft n'affecte en rien votre relation existante avec le fabricant d'équipement d'origine (OEM), en dehors de l'équipe commerciale chargée de l'assistance premium.
Le fait de renoncer au support OEM modifie-t-il mon niveau de sécurité ?
Eh bien, oui. Mais dans le bon sens du terme dans ce cas précis. Contrairement à Microsoft, US Cloud ne fait pas appel à des fournisseurs tiers offshore (comme Microsoft qui a recours à un support technique chinois en 2025) et n'expédie pas vos informations sensibles non sécurisées en dehors des États-Unis. US Cloud n'a jamais fait l'objet d'une violation (comme la fuite de 250 000 dossiers clients Premier Support en 2019) et nous garantissons que toutes les informations des clients sont cryptées, tant en transit qu'au repos.
Comment les ingénieurs cloud américains se comparent-ils à ceux de Microsoft ?
Même si Microsoft ne confiait pas la majeure partie de votre assistance à des fournisseurs tiers étrangers, nos ingénieurs seraient tout à fait compétitifs. Nous employons exclusivement des ingénieurs seniors certifiés MSFT (L2-L4 et DSE) basés aux États-Unis et spécialisés dans l'ensemble de la pile MSFT. Beaucoup d'entre eux sont d'anciens employés de Microsoft et possèdent plus de 15 ans d'expérience dans leur domaine d'expertise Microsoft spécifique.
US Cloud fournit-il des services proactifs ?
Oui. US Cloud propose un catalogue complet de services d'assistance proactive pour des prestations telles que les contrôles de l'état du système, les évaluations de préparation, le conseil en matière de projets, les formations et ateliers, l'aide au déploiement ou à la migration, la planification et l'assistance en matière d'atténuation des risques, et bien plus encore.
