Pourquoi le cloud américain ?
US Cloud remplace l'intégralité de votre contrat Microsoft Unified Support, en vous offrant une alternative complète, comparable et abordable.
Économies garanties de 30 % à 50 %
Avec la flambée des coûts liés à l'assistance unifiée, de nombreuses entreprises ont besoin d'une solution plus abordable.
Étant donné que US Cloud est spécialisé UNIQUEMENT dans l'assistance Microsoft, nous avons pu créer une structure plus légère et plus efficace, libérée du poids d'une bureaucratie excessive et d'une externalisation fragmentée.
Nous garantissons à nos clients une économie d'au moins 30 % par rapport à leur devis Unified. Les clients plus importants ou qui utilisent beaucoup le cloud réalisent souvent des économies bien plus importantes.
Cloud américain vs assistance unifiée
Il ne suffit pas d'être moins cher.
Les fournisseurs alternatifs doivent être en mesure de fournir une assistance fiable et de haute qualité, 24 heures sur 24, pour TOUTES les technologies Microsoft.
De plus, les contrats unifiés sont tout ou rien. Ainsi, pour vraiment le remplacer, tous les types d'options d'assistance doivent être couverts.
Découvrez comment US Cloud se positionne par rapport à Unified Support dans cette comparaison côte à côte des services :
Assistance réactive et proactive
Les heures Cloud US peuvent être utilisées pour une assistance réactive (réparation) ou proactive, sans aucune restriction.
Nos ingénieurs spécialisés dans la réparation traitent chacun des milliers de tickets par an et s'appuient sur notre base de connaissances exclusive alimentée par l'IA.
Nos équipes proactives offrent à nos clients un soutien sous forme de conseils approfondis, de bilans de santé des systèmes, de conseil en matière de projets, et bien plus encore.
Ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis
Les clients américains de Cloud peuvent s'attendre à être mis en relation directement avec des ingénieurs expérimentés basés aux États-Unis, sans aucune sous-traitance ni délocalisation.
Cela signifie des délais de résolution plus courts, une collaboration en temps réel et une assistance adaptée à vos heures de travail et à votre fuseau horaire.
Grâce à une communication claire et à une expérience moyenne de plus de 15 ans, notre équipe est prête à intervenir quand et où vous en avez le plus besoin.
Escalades Microsoft illimitées
US Cloud résout plus de 80 % des tickets clients en interne, sans les transmettre à Microsoft.
Mais lorsqu'un problème nécessite l'intervention de Microsoft, nous vous tenons informé. Nous transmettons des milliers de tickets chaque année et disposons d'un modèle éprouvé et testé dans le temps, qui repose sur des contrats Premier Support for Partners à long terme.
Contrairement à d'autres fournisseurs, il n'y a aucune limite ni frais supplémentaires lorsque nous transmettons les tickets clients à Microsoft.
Tarification flexible et simplifiée
US Cloud propose une tarification ultra simple, sans frais cachés, et une garantie de prix fixe pour une meilleure prévisibilité des coûts.
Inspiré du programme Premier Support de Microsoft, désormais abandonné, achetez uniquement les heures dont vous avez besoin et utilisez-les pour une assistance réactive ou proactive. Vous avez besoin de plus d'heures ? Complétez votre forfait au même prix, sans pénalité.
US Cloud propose également des essais sans risque pendant 30 jours. Avec un taux de réussite de 97 %, nous sommes convaincus que vous resterez.
Un modèle éprouvé et validé par le temps
Assistance Microsoft 24 heures sur 24
La plupart des fournisseurs de support informatique prétendent offrir une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, mais cela est trompeur.
Une couverture technique improvisée, non qualifiée ou réutilisée pour les nuits, les week-ends et les jours fériés n'est pas acceptable lorsqu'un problème grave survient à 2 heures du matin.
US Cloud n'emploie pas d'ingénieurs « de garde » pendant la nuit, ni de personnel junior de niveau 1, ni d'experts en projets ou en dépannage. Nous disposons d'ingénieurs d'assistance seniors certifiés Microsoft, disponibles et opérationnels à tout moment, quel que soit le fuseau horaire.
Remplacez l'intégralité de votre contrat unifié
Le support unifié, c'est tout ou rien. Donc, obtenir un support partiel ou incomplet d'un autre tiers ne sert à rien.
US Cloud a été conçu sur la base de l'ancien modèle Premier Support de Microsoft, dans le but de remplacer complètement Unified Support.
Réparation réactive 24 h/24, 7 j/7, assistance et conseil proactifs, DSE/EDE, escalades accélérées et accès aux ressources Microsoft : US Cloud coche toutes les cases pour que vous puissiez enfin vous débarrasser de la « taxe Microsoft » liée au prix de l'assistance unifiée.
Toutes les technologies Microsoft prises en charge
US Cloud prend en charge l'ensemble de la pile Microsoft et dispose d'une expertise approfondie en interne dans toutes les principales technologies Microsoft.
Au cours d'un trimestre donné, US Cloud résout plus de 95 % des tickets liés aux produits Microsoft. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft.
En plus de notre expertise interne, nous travaillons au sein de notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite afin d'offrir une expertise inégalée et un accès à des ultra-spécialistes pour toutes les technologies Microsoft.
Cloud, hybride, sur site entièrement pris en charge
US Cloud prend en charge tous les produits Microsoft, qu'ils soient sur site, hybrides ou dans le cloud.
Et bien que nous transmettions à Microsoft les bugs ou les problèmes liés aux locataires, nous sommes en mesure de résoudre 70 % de tous les tickets cloud en interne, sans l'intervention de Microsoft. Cela permet d'obtenir des résolutions plus rapides et de réduire les coûts.
Ticket Response <15 min.
Résolution plus rapide des tickets
Alors que Microsoft s'oriente vers des estimations approximatives des temps de réponse, US Cloud fait le contraire.
Nous fournissons des accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière qui garantissent un temps de réponse initial de 15 minutes pour tous les tickets, quelle que soit leur gravité, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En réalité, notre temps de réponse moyen est inférieur à 6 minutes.
Nous fournissons également des accords de niveau de service (SLA) contractuels pour les délais d'intervention, les délais d'escalade des tickets et les délais de suivi des tickets.
Nos délais moyens de résolution des tickets sont plus courts que ceux de Microsoft dans toutes les catégories de tickets, avec un délai moyen de résolution de 2 heures pour les tickets de gravité élevée.
Intégration en douceur
L'équipe dédiée à l'intégration des clients de US Cloud et votre responsable technique de compte (TAM) facilitent et accélèrent la transition depuis Microsoft.
Les tickets non résolus avec Microsoft sont enregistrés dans un processus d'ingestion et classés par ordre de priorité dans notre système. Nous configurons vos utilisateurs sur notre plateforme, effectuons une analyse de vos environnements et formons votre personnel.
En général, les clients peuvent être opérationnels et envoyer des tickets dans les deux semaines suivant leur signature avec US Cloud. Et en moins d'une semaine si nécessaire.
Enfin, un véritable choix pour le support Microsoft aux entreprises.
Imaginez que vous puissiez bénéficier d'une assistance Microsoft fiable et de haute qualité, à moitié prix. Que feriez-vous avec les économies réalisées ? Investir dans l'innovation pour renforcer votre compétitivité ? Réduire votre dette technique ou financer des améliorations ?
Peut-être utiliser les économies réalisées pour préserver les effectifs informatiques essentiels ?
Quelles que soient vos priorités, échappez au monopole du support Microsoft et financez votre avantage informatique.
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