Assistance réactive et proactive

Assistance réactive dans le cloud américain

Le support réactif, parfois appelé support de résolution des problèmes (PRS) ou plus familièrement « dépannage », est une assistance fournie en réponse directe à des problèmes ou incidents spécifiques signalés par les clients Microsoft. Ce modèle de support se concentre sur la résolution des problèmes après leur apparition, par opposition aux mesures préventives. Le support réactif comprend généralement un dépannage approfondi, un diagnostic détaillé du problème et la fourniture de solutions ou de contournements efficaces.

Le support réactif peut impliquer de traiter des pannes soudaines de serveur, de résoudre des problèmes d'accès à Office 365 ou d'identifier et de signaler des bogues logiciels inattendus. Le support réactif joue un rôle essentiel dans le maintien de l'intégrité opérationnelle des environnements Microsoft. Lorsque des problèmes inattendus surviennent, le support réactif US Cloud veille à ce qu'ils soient traités rapidement afin de minimiser les perturbations.

Principales caractéristiques de US Cloud Reactive :

• Temps de réponse initial aux tickets inférieur à 15 minutes pour tous les niveaux de gravité, à toute heure du jour ou de la nuit
• Délais de résolution moyens plus rapides que Microsoft pour tous les niveaux de gravité et toutes les escalades*
• Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an par des ingénieurs seniors spécialisés ayant au moins 10 ans d'expérience dans le support Microsoft.
• Des ingénieurs disponibles en direct pendant les trois quarts de travail, PAS seulement sur appel.
• ZÉRO ressource offshore avec des équipes 100 % américaines dédiées ou, en option, des ingénieurs britanniques et européens.
• Équipe Azure dédiée comprenant des ingénieurs de niveau DSE pour une assistance optimale
• Équipes diversifiées ou « modules » d'ingénierie pour minimiser le transfert des tickets
• Plus de 80 % des tickets clients Cloud américains résolus sans escalade vers Microsoft
  Escalades vers Microsoft lorsque nécessaire via le(s) contrat(s) Microsoft Premier Support for Partners

*Basé sur environ 12 000 enregistrements de journaux clients sur trois ans.

Toutes les technologies Microsoft prises en charge

US Cloud prend en charge l'ensemble de la pile Microsoft et dispose d'une expertise approfondie en interne dans toutes les principales technologies Microsoft.

Au cours d'un trimestre donné, US Cloud résout plus de 95 % des tickets liés aux produits Microsoft. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft.

En plus de notre expertise interne, nous travaillons au sein de notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite afin d'offrir une expertise inégalée et un accès à des ultra-spécialistes pour toutes les technologies Microsoft.

Assistance proactive

Vous avez besoin d'un bilan de santé de votre système ? D'aide pour planifier un déploiement majeur ? Vous recherchez une formation spécialisée ?

Utilisez les mêmes heures dans votre banque que celles que vous utilisez pour les réparations afin d'obtenir l'aide d'experts pour vos projets. Et contrairement à Microsoft, nous ne vous surprenons pas avec des frais supplémentaires et des suppléments afin de vous offrir un véritable support proactif dirigé par des ingénieurs.

Le support proactif complet de US Cloud aide les entreprises à optimiser leurs écosystèmes Microsoft en termes de sécurité et d'efficacité. Nous préparons votre équipe à une réussite à long terme en améliorant le fonctionnement de votre technologie, en assurant sa sécurité et en contribuant à son bon fonctionnement. Nos services couvrent de nombreux outils Microsoft, notamment les services cloud Azure, Microsoft 365, Teams, SharePoint et Windows, afin d'aider votre entreprise à fonctionner plus efficacement.

Voici quelques-uns des services d'assistance proactive régulièrement fournis par US Cloud :

Services Azure

• Contrôles et évaluations de santé : évaluations Azure complètes visant à identifier les problèmes potentiels, optimiser les performances et garantir la sécurité et la conformité.
• Services DevOps et IA : planification stratégique et mise en œuvre de pratiques DevOps et de solutions IA pour améliorer la collaboration, l'automatisation et la valeur commerciale.
• Solutions d'architecture et de sauvegarde : conception et planification de solutions basées sur Azure, sauvegardes robustes, reprise après sinistre et solutions de continuité des activités.
• Optimisation des coûts et de la sécurité Azure : analyse complète pour des recommandations, une assistance et une surveillance des coûts et de la sécurité Azure.
• Évaluation de la migration des charges de travail vers Azure : évaluation de l'effort, du coût et de l'impact de la migration des charges de travail locales vers Azure.

Services Microsoft 365

• Migration et optimisation : assistance pour la migration des e-mails et des données, assistance après la migration et optimisation de la sécurité.
• Équipes et mise en œuvre de la prévention des pertes de données (DLP) : surveillance de la qualité des appels dans Microsoft Teams et mise en œuvre de politiques de prévention des pertes de données (DLP).
• Bilan de santé et analyse de sécurité M365 : garantissez un déploiement M365 sécurisé et conforme aux meilleures pratiques.
• Préparation et adoption du copilote : configurez des protections des informations privées afin d'éviter les fuites et de renforcer les mesures de sécurité pour tous les utilisateurs.

Services d'identité et de sécurité

• Active Directory et évaluations de sécurité : évaluation des services de certificats Active Directory et de la sécurité Azure afin de détecter les vulnérabilités.

Gestion des terminaux et des appareils

• Intune et Configuration Manager : planification et configuration d'Intune et de Configuration Manager pour gérer les appareils, contrôler les paramètres de sécurité et garantir la conformité des appareils aux règles de l'entreprise.
• Vérification de l'état de Configuration Manager : assurez-vous que le déploiement et la configuration de Configuration Manager sont conformes aux meilleures pratiques Microsoft.

Productivité et plateformes de données

• SQL et Power Platform : évaluations de l'état des bases de données SQL, développement de solutions SQL personnalisées et mise en œuvre de Power Apps, Power Automate et Power BI.

Services divers

• Évaluation et optimisation des licences
• Développement personnalisé
• Formation du personnel technique, programme complet

DSE pour toutes les technologies Microsoft

Un ingénieur support désigné (DSE) est un ingénieur senior de niveau architecte spécialisé dans une technologie Microsoft spécifique, telle qu'Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL, etc. Ces experts offrent une expertise inégalée et un support dédié pour les produits Microsoft les plus importants de votre entreprise grâce à des conseils à la demande, des contrôles de santé et de performance, des évaluations de systèmes ou d'initiatives, et des engagements pratiques approfondis, en plus de services de conseil technologique plus larges.

Les DSE vont bien au-delà de la simple réparation et améliorent la capacité de votre organisation à accélérer la planification et la réalisation de projets à grande échelle. En intégrant ces ressources stratégiques clés à votre équipe, US Cloud vous fournit des experts en la matière qui acquièrent une compréhension approfondie de votre environnement unique et peuvent optimiser considérablement votre investissement logiciel, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.

Nous avons également accès à des centaines d'experts de haut niveau grâce à notre réseau exclusif Elite Microsoft Partner Network. Quels que soient vos besoins, nos DSE peuvent vous fournir des conseils pour vos projets Microsoft les plus critiques.