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Conversations avec les clients.

Témoignages réels de personnes issues d'organisations qui ont fait le changement

Lorsque les organisations dépassent le niveau de support Microsoft Unified, elles sont confrontées à une décision cruciale : continuer avec un service limité ou trouver un partenaire qui comprend véritablement leurs besoins. Les conversations ci-dessous présentent des discussions réelles entre US Cloud et des représentants d'entreprises qui ont effectué la transition vers un support Microsoft tiers.

Chaque conversation donne un aperçu des défis, des frustrations et des moments décisifs qui ont conduit chaque organisation à choisir US Cloud comme partenaire de support Microsoft de confiance.

Lisez pour en savoir plus sur :

  • Problèmes courants avec Microsoft Unified
  • Comment d'autres organisations ont évalué leurs options de soutien
  • Les avantages concrets qui les ont convaincus de remplacer Unified Support
  • Valeur réelle apportée par US Cloud à des personnes réelles
Témoignages de réussite de clients américains utilisant le cloud.
Technologie
Microsoft 365
Industrie
Services d'information et de technologie
Ils nous ont recommandé de commencer par US Cloud.
Microsoft est cher et difficile à mettre en œuvre. Ils ont recommandé de commencer avec US Cloud et de passer à un niveau supérieur uniquement si nécessaire.
- Nate F.
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Technologie
CA/PKI/Serment
Industrie
Services publics
US Cloud a joué un rôle important dans notre modernisation.
Il était essentiel que le projet PKI soit mené à bien correctement et dans les délais impartis, et US Cloud a joué un rôle important dans la réalisation de cet objectif.
- Casey K.
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Technologie
Active Directory
Industrie
Fabrication
Travailler avec US Cloud est différent de Microsoft : cela reflète une autre façon de travailler.
Travailler avec US Cloud est différent de Microsoft. Microsoft fournit une équipe d'assistance unique pour tous les types de problèmes, tandis que votre modèle comprend une assistance à plusieurs niveaux. Cela reflète une manière différente de travailler.
- Yuri I.
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Technologie
Hyper-V
Industrie
Assurance
Un support rapide et compétent fait toute la différence
Le support US Cloud est une évidence. Les économies réalisées sont substantielles et le niveau de support est excellent. Je recommanderais US Cloud sans hésiter.
- Nick K.
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Technologie
Microsoft 365
Industrie
Hôpital et soins de santé
Des années plus tard, US Cloud continue d'offrir un support proactif et fiable
US Cloud a réagi rapidement, mais Microsoft a traîné les pieds. Sans la pression exercée par US Cloud, je ne pense pas que nous aurions trouvé une solution. C'est pourquoi je ne pense pas que nous reviendrons un jour vers le support Microsoft.
- Matt D
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Technologie
Microsoft 365
Industrie
Hôpital et soins de santé
Un soutien qui donne l'impression de faire partie de l'équipe
C'est comme si je travaillais avec des collègues de ma propre équipe. La communication est naturelle, et votre équipe fait partie intégrante de la nôtre, ce n'est pas comme si vous étiez un fournisseur situé à l'autre bout du monde. [...] Les techniciens d'assistance sont compétents, ils répondent rapidement, souvent plusieurs fois par jour, et ils comprennent immédiatement nos problèmes. Nous pouvons rapidement passer à la recherche de solutions et à la collecte de données. C'est une énorme différence.
- Daniel W.
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Technologie
Azur
Industrie
Enseignement supérieur
Cette expérience a été formidable.
Tout d'abord, la collaboration avec notre gestionnaire de compte a été formidable. Il est important pour nous de disposer de cette ressource et de savoir qui ils sont. Ils ont été à nos côtés tout au long du processus et n'ont pas changé.
- Michael R.
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Technologie
Industrie
Banque
Confiance vérifiée : avis honnête sur l'assistance Microsoft par des tiers
Ce qui compte, c'est la manière dont les problèmes sont traités, et j'ai toujours eu le sentiment que notre équipe chez US Cloud s'appropriait les problèmes. J'ai une relation solide avec notre TAM, et cette confiance fait toute la différence. Lorsque des problèmes surviennent, ils sont traités. Ce n'est pas parfait, mais nous constatons une meilleure valeur ajoutée et une plus grande réactivité qu'avec Microsoft Unified Support. Nous avons augmenté nos heures avec US Cloud parce que nous comptons davantage sur eux, et malgré les difficultés, nous prévoyons de renouveler notre contrat. Cela en dit long.
- Jeff V.
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Technologie
Industrie
Services publics
Une fiabilité accrue : Evergy passe de Microsoft Premier au cloud américain
En tant qu'entreprise de services publics desservant plus de 1,5 million de clients, notre dépendance aux technologies Microsoft est essentielle à notre mission. Lorsque nous sommes passés de Microsoft Premier à US Cloud, ce n'était pas seulement une question de coût, même si cela a été un facteur important. Il s'agissait d'obtenir une réelle valeur ajoutée et un support réactif. Avec US Cloud, nous sommes traités comme des clients, et non comme des numéros. Nous obtenons les réponses dont nous avons besoin, souvent plus rapidement qu'avec Microsoft, et nous faisons confiance à notre responsable de compte technique. Ce niveau de partenariat nous aide à garder une longueur d'avance, que ce soit pour gérer les pannes, adopter l'IA ou maintenir l'approvisionnement en énergie pendant les tempêtes.
- Matt A.
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Technologie
Industrie
Fabrication
Aller de l'avant : comment Caltrol a amélioré son temps de fonctionnement et sa visibilité grâce au cloud américain
Nous recherchions un partenaire cloud sécurisé capable de nous aider à créer un système permettant à nos clients et à notre personnel de terrain de se connecter, d'accéder aux données et de contrôler les autorisations en temps réel. Avec US Cloud, tous ces critères ont été remplis. Les clients peuvent désormais suivre les inspections et les étalonnages depuis leur téléphone ou leur tablette, et cette flexibilité a changé la donne. Le système est également incroyablement fiable, avec un temps de disponibilité de 99,9 %. Il fonctionne parfaitement et l'assistance est réactive lorsque nous en avons besoin. C'est une excellente solution.
- Bill F
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Technologie
Industrie
Services d'information et de technologie Services publics
Nous avons donc travaillé ensemble et cela a parfaitement fonctionné.
J'ai justement eu un cas l'autre jour. J'ai éteint un serveur dont nous pensions tous qu'il ne servait à rien, mais qui avait en fait une petite fonction qui nous avait échappé. Malheureusement, ce n'était pas quelque chose que je pouvais facilement recréer, et il y avait bien un peu de documentation, mais elle était complètement obsolète. J'ai donc appelé votre équipe... Vingt minutes plus tard, j'ai reçu un autre appel de US Cloud avec une idée qu'ils voulaient tester. Puis, moins d'une heure plus tard, j'ai reçu un appel m'annonçant que tout avait fonctionné. Ils l'avaient testé. Tout allait bien. Nous avons donc réglé le problème ensemble et tout a parfaitement fonctionné. Six heures plus tard, j'ai reçu un appel de Microsoft.
- Ryan H
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Technologie
VMWare
Industrie
Hôpital et soins de santé
Quelqu'un qui connaît réellement le système sur lequel nous rencontrons des problèmes répond.
Auparavant, lorsque nous devions contacter Microsoft, nous obtenions une assistance de niveau 1. Quelqu'un qui ne connaissait vraiment aucun des systèmes. Alors qu'avec US Cloud, c'est quelqu'un qui connaît réellement le système sur lequel nous rencontrons des problèmes qui nous répond, au lieu de devoir passer par leur hiérarchie. Nous avons directement affaire à un professionnel.
- Jacob H
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Technologie
Azur
Industrie
Services financiers Services d'information et de technologie
Je me suis dit : « Waouh, c'était génial ! »
Et en moins d'une heure, US Cloud a répondu avec, je dirais, 4 ingénieurs. Non seulement ils ont envoyé les bonnes personnes, mais ils ont également envoyé des renforts. C'était formidable, car nous avions besoin de cette diversité, car il s'agissait d'un problème unique... Et je me suis dit : « Waouh, c'était incroyable. » Cela ne ressemblait en rien à ce que j'avais connu avec Microsoft au cours de mes huit années chez Premiere, alors je me suis dit... que nous avions fait le bon choix.
- Bob L
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Technologie
SharePoint
Industrie
Hôpital et soins de santé
C'était génial de sentir que quelqu'un me donnait la priorité.
Ils [Microsoft] ne s'intéressaient qu'aux contrats, à l'argent, à être payés. Ils ne se souciaient pas de moi. Ils ne se souciaient pas de s'assurer que mes patients ne soient pas affectés... Nous avons donc décidé de passer à autre chose. Et lorsque nous avons signé avec US Cloud, nous avons clairement indiqué que c'était notre priorité numéro un... Je ne peux vous dire à quel point c'était formidable de sentir que quelqu'un me donnait la priorité.
- Jeff M
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Technologie
Dynamics CRM
Industrie
Hôpital et soins de santé
Une grande partie de notre réussite dans notre migration vers le cloud américain
Je pense que notre expérience [avec US Cloud] est bien plus positive que toutes celles que nous avons eues avec Microsoft, et je pense que c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons réussi cette transition. Il est difficile pour une organisation, en particulier une grande organisation, de renoncer au support de première partie. Cette réactivité a largement contribué à la réussite de notre migration vers US Cloud.
- Ed P
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Technologie
PowerShell
Industrie
Enseignement supérieur
Microsoft a brûlé des heures
Il nous est arrivé, chez Microsoft, de passer 15 heures sur un dossier sans obtenir aucun résultat. Certains tickets sont plus complexes et prennent donc plus de temps. Mais j'ai vraiment l'impression que US Cloud se concentre sur la création de valeur.
- John H
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Technologie
M365 - Défenseur
Industrie
Services d'information et de technologie Autre
La chose la plus importante est d'avoir un TAM.
Mais pour nous, le plus important est d'avoir un TAM que vous pouvez contacter à tout moment. Cela nous a été très utile. Microsoft a supprimé cette fonctionnalité pour ceux qui ne veulent pas payer beaucoup d'argent. Avoir ce TAM a été très utile avec US Cloud.
- Kim B
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Technologie
Autres produits non Microsoft
Industrie
Services publics
C'est moi qui ai levé la main.
C'est moi qui ai levé la main et qui ai dit : « Hé, on devrait peut-être essayer ça », parce que pour moi, qui ne tente rien n'a rien, et cela envoie un message à ces grandes entreprises [Microsoft] pour leur faire comprendre que nous ne l'accepterons pas.
- Wendy H
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Technologie
Autre (assistance portail, administration de compte, etc.)
Industrie
Logiciel informatique
Nous avons trouvé certaines choses qui fonctionnaient depuis trois ans.
Nous avons trouvé certaines choses qui fonctionnaient depuis trois ans et que personne ne vérifiait. Ces machines virtuelles coûtaient, je ne sais pas, 10 000 dollars par mois ? Ce n'est pas énorme par rapport à l'ensemble de nos dépenses sur Azure, mais une fois que nous avons atteint 40 000 ou 50 000 dollars par mois... cela commence vraiment à faire beaucoup.
- James L
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Technologie
Serveur Windows
Industrie
Hôpital et soins de santé
C'est incroyable à quel point vous répondez vite.
Parfois, nous soumettons des tickets qui ne sont même pas liés à un incident, nous avons simplement une question dont nous souhaitons discuter avec quelqu'un, et votre équipe est toujours là pour nous conseiller et nous aider immédiatement. Nous faisons appel à vous, pas seulement en cas d'urgence. Nous considérons véritablement US Cloud comme un partenaire.
- Ed L
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Ne négociez pas à l'aveuglette avec Microsoft

Dans 91 % des cas, les entreprises qui soumettent une estimation du cloud américain à Microsoft bénéficient immédiatement de remises et de concessions plus rapides.

Même si vous ne changez jamais, une estimation US Cloud vous donne :

  • Les prix réels du marché remettent en question la position « à prendre ou à laisser » de Microsoft
  • Objectifs d'économies concrets: nos clients économisent 30 à 50 % par rapport à Unified.
  • Négocier les munitions – prouver que vous disposez d'une alternative légitime
  • Renseignements sans risque – aucune obligation, aucune pression

 

« US Cloud nous a permis de réduire notre facture Microsoft de 1,2 million de dollars. »
— Fortune 500, directeur informatique