Conversation avec un client : West Monroe Partners

Salut, Nate ! Enchantée ravi de te rencontrer. Merci de m'accorder quelques minutes aujourd'hui! 

De même. Heureux de vous aider. 

Avant de commencer, pouvez-vous me parler un peu de votre rôle chez West Monroe Partners et de la manière dont vous interagissez avec le support Microsoft via US Cloud ? 

Tout à fait. Je m'appelle Nate Frederick et je suis gestionnaire de portefeuille SaaS chez West Monroe. Je supervise toutes les applications SaaS liées à la productivité, soit environ 40 à 60 outils. Cela inclut les licences, la budgétisation et la propriété globale. Je ne suis pas directement propriétaire de la plupart de nos suites Microsoft ; c'est notre équipe infrastructure qui s'en charge. Ce sont eux qui travaillent principalement avec US Cloud, et mon équipe tire parti de cette relation existante. 

Cela dit, un membre de notre équipe a créé plusieurs applications Power Apps et workflows Power Automate internes, qui ont finalement été placés sous ma responsabilité. Lorsque nous avons commencé à rencontrer des problèmes et que cette ressource initiale n'était plus disponible, c'est là que nous avons fait appel à US Cloud. 

Donc vous n'avez pas impliqué dans la décision initiale de faire appel à US Cloud, mais vous travaillez activement avec le équipe US Cloud ? 

Exactement. Lorsque nous avons rencontré des difficultés avec ces applications Power Apps et Power Automates, j'ai demandé conseil en interne. Notre équipe infrastructure nous a suggéré de commencer par US Cloud, car ils prennent déjà en charge tous les produits Microsoft pour nous. Nous avons ouvert un ticket et travaillons avec eux depuis. 

Voudriez-vous diriez-vous que US Cloud a contribué à combler un manque de connaissances au sein de votre équipe ? 

Oui, tout à fait. 

Avez-vous personnellement travaillé avec Microsoft Unified Support, ou était-ce US Cloud votre principal ooption? 

Je n'ai pas beaucoup travaillé avec Microsoft S. J'ai peut-être contacté une ou deux fois, mais ce n'est ce n'est pas quelque chose que je gère habituellement. Lorsque j'ai demandé à l'équipe en charge de l'infrastructure si nous devions nous adresser à Microsoft, elle m'a répondu que Microsoft était cher et difficile à engager. Ils ont recommandé de commencer avec US Cloud et de passer à un autre fournisseur uniquement si nécessaire. 

Quels ont été les résultats de US Cloud en termes de réactivité et de expertiseexpertise? 

Ils ont été très réactifs et compétents. Une chose qui m'a particulièrement marqué, c'est la façon dont l'expérience d'assistance a évolué. Lorsque Luis s'est joint à l'appel, son expertise sur Power Apps ou Power Automate était incroyable. 

Pour notre prochain numéro, j'ai demandé si nous pouvions à nouveau faire appel à Luis. Je ne savais pas si cela avait une incidence sur la charge de travail ou les effectifs, mais il comprenait déjà notre demande et les nuances du problème. Pouvoir travailler à nouveau avec le même expert était un énorme avantage. 

Avec la plupart des fournisseurs, il est presque impossible d'avoir deux fois le même interlocuteur. Dans ce cas, cela a fait une grande différence. 

Je suis heureux d'avoir pu travailler avec le même ingénieur, cela m'a été très utile à l'assistance de votre équipe en matière de technologie Microsoft ! Comment cette continuité a-t-elle affecté l'efficacité et les résultats de votre équipe ? 

C'était essentiel. Le problème initial était quelque chose que nous n'aurions pas pu identifier rapidement par nous-mêmes. Nous aurions probablement fini par le découvrir, mais US Cloud a considérablement accéléré la résolution. 

Cet outil n'est pas seulement interne, il est également utilisé par nos clients. Lorsqu'il cesse de fonctionner, cela affecte la confiance des clients. Il était essentiel de le remettre rapidement en état de marche, et documenter ce qui n'a pas fonctionné nous aide à prévenir de futurs problèmes. 

Comme il s'agit d'un outil très sophistiqué, il était essentiel de bénéficier d'une assistance compétente via US Cloud. 

C'est l'une des raisons pour lesquelles nous faisons ce que nous faisons. Lorsque nous prenons en charge l'environnement Microsoft de nos clients, nous soutenons leur activité dans son ensemble (y compris leur réputationréputation auprès de leurs propres clients). Y a-t-il autre chose vous ajouter à propos de votre expérience ? 

Je tiens à remercier chaleureusement Luis. Je lui ai dit directement après notre dernier appel. Il a été d'une aide précieuse : compétent, dévoué, c'est l'un des meilleurs professionnels du support technique avec lesquels j'ai travaillé. Je collabore avec de nombreux fournisseurs et équipes d'assistance, et Luis se démarque vraiment. 

Cloud américain : 

Je ne manquerai pas de transmettre cela. Merci encore pour votre temps et pour avoir partagé vos commentaires si francs !