Des capacités éprouvées, une spécialisation unique

Une alternative éprouvée au support Microsoft

Depuis près d'une décennie, US Cloud a ouvert la voie en tant que premier partenaire de support tiers capable de remplacer entièrement Microsoft Premier ou Unified Support. Aujourd'hui, US Cloud reste le seul spécialiste exclusivement dédié au support Microsoft sur le marché mondial.

Nous disposons d'un modèle entièrement développé et éprouvé qui a supplanté le support Microsoft pour plus de 50 entreprises du classement Fortune 500 et plus de 750 entreprises à travers le monde.

US Cloud met à votre disposition des ingénieurs et architectes spécialisés dans l'assistance Microsoft, des systèmes conçus et adaptés à l'assistance informatique, ainsi que des connaissances acquises à la dure qui ont conduit à la mise en place de processus et d'efficacités de référence, tous sans équivalent dans l'écosystème tiers de Microsoft.

<15 min. Responses and Contractual SLA’s

Microsoft a peut-être abandonné tout accord de niveau de service (SLA) significatif, mais nous, nous les adoptons.

US Cloud garantit un temps de réponse initial inférieur à 15 minutes (notre moyenne est de 6 minutes). Pour tout ticket. Quelle que soit la gravité. À tout moment. Et soutenu par des pénalités financières décrites dans nos contrats-cadres avec nos clients.

US Cloud fournit également des accords de niveau de service (SLA) écrits régissant l'intervention des ingénieurs, le traitement des tickets en fonction du niveau de gravité, les processus d'escalade Microsoft et la fréquence de communication avec les clients.

Le soutien inconditionnel à Microsoft est inscrit dans notre ADN et dans nos contrats avec nos clients.

Les ingénieurs RIGHT
24 h/24, 7 j/7, 365 j/an

Une erreur courante que nous observons chez les entreprises qui abandonnent le support Microsoft est leur dépendance vis-à-vis des CSP, MSP et VAR traditionnels. Pour la grande majorité des entreprises, cette stratégie n'est pas viable. Le recours à des ingénieurs L100 de bas niveau, à des architectes de haut niveau qui ne travaillent que pendant les heures de bureau et/ou à une expertise incomplète pour couvrir l'ensemble de la pile Microsoft sont autant de défauts fatals lorsqu'on tente de remplacer complètement le support unifié.

Les équipes d'assistance technique d'US Cloud sont toutes recrutées et formées pour traiter spécifiquement les tickets d'assistance de haut niveau et les demandes de conseil provenant de grandes entreprises clientes complexes utilisant Microsoft. Il s'agit de spécialistes de l'assistance, et non d'ingénieurs réaffectés provenant d'autres secteurs de services.

Notre équipe 100 % onshore est composée d'ingénieurs seniors certifiés Microsoft, disponibles 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, avec en moyenne plus de 14 ans d'expérience, dont beaucoup sont d'anciens employés de Microsoft. Nous couvrons tous les quarts de travail avec des équipes complètes, comprenant des DSE de niveau architecte et des ingénieurs seniors spécialisés dans toutes les technologies Microsoft.

Lac de données optimisé par l'IA :
Un avantage concurrentiel croissant

US Cloud gère l'un des plus grands référentiels numériques de tickets d'assistance Microsoft de niveau 2 à 4 résolus (et anonymisés) existants.

Grâce à Azure Data Lake et à un moteur personnalisé de « recherche et synthèse » basé sur OpenAI, nous sommes en mesure de fournir à notre personnel un accès instantané à des centaines de milliers de tickets d'assistance Microsoft résolus, à plus de 500 articles de la base de connaissances rédigés par nos ingénieurs et à des dizaines de documents soigneusement sélectionnés sur les produits Microsoft.

Cette base de données propriétaire et ce moteur de recherche IA constituent un facteur X qui permet à l'équipe d'ingénieurs en pleine expansion d'US Cloud de résoudre les tickets plus rapidement, avec des coûts de main-d'œuvre inférieurs à ceux de ses concurrents (même les ressources offshore bon marché).

Toutes les technologies Microsoft prises en charge

US Cloud prend en charge l'ensemble de la pile Microsoft et dispose d'une expertise approfondie en interne dans toutes les principales technologies Microsoft.

Au cours d'un trimestre donné, US Cloud résout plus de 95 % des tickets liés aux produits Microsoft. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft.

En plus de notre expertise interne, nous travaillons au sein de notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite afin d'offrir une expertise inégalée et un accès à des ultra-spécialistes pour toutes les technologies Microsoft.

Infrastructure spécialement conçue, pionnière dans le secteur

US Cloud dispose d'une infrastructure spécialement conçue pour prendre en charge les clients Microsoft en leur offrant des environnements hautement performants, sécurisés et évolutifs. Il s'agit également d'un facteur clé pour l'efficacité des opérations qui permet à US Cloud de maintenir des prix bas.

Parmi les éléments clés de cette infrastructure, on peut citer :

• Une technologie de pointe : US Cloud utilise une version hautement personnalisée du système de gestion des tickets ConnectWise. En plus des couches d'interface client propriétaires, US Cloud a exploité les API robustes du système pour s'intégrer avec succès à d'autres systèmes de gestion des problèmes clients tels que ServiceNow.
• Conçu pour évoluer rapidement : systèmes et stockage de données 100 % basés sur le cloud, notamment M365 E5 avec Co-Pilot, Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial et BambooHR.
• Base de connaissances exclusive : US Cloud utilise Azure Data Lake et un moteur personnalisé d'« recherche et synthèse » basé sur les modèles OpenAI afin de tirer le meilleur parti de plus de 8 ans d'expérience de Microsoft en matière de résolution de problèmes. Cet outil incroyablement puissant est un véritable multiplicateur de force qui permet à nos ingénieurs d'accéder instantanément à la bibliothèque PRS de niveau 2 à 4 la plus complète en dehors de Redmond.
• Outils de surveillance avancés : US Cloud intègre des outils de surveillance et de gestion qui fournissent des informations en temps réel sur les environnements Microsoft, garantissant ainsi la disponibilité, les performances et la conformité en matière de sécurité.
• Sécurité et conformité renforcées : l'infrastructure de US Cloud est conçue avec les meilleurs dispositifs de sécurité, bien au-delà de ce que la plupart des organisations informatiques utilisent. Nous surpassons toutes les normes de sécurité et de conformité de Microsoft, en proposant des solutions conformes aux réglementations spécifiques à chaque secteur, notamment ISO 9001, RGPD, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA et autres.

Opérations 100 % aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne

US Cloud emploie des équipes d'ingénieurs basées aux États-Unis, offrant ainsi à ses clients nationaux une « souveraineté des données », ainsi qu'une communication et une réactivité supérieures. Nous disposons désormais également d'équipes TAM et d'ingénieurs basées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne afin de répondre aux besoins de nos clients internationaux et multinationaux.