Le monopole de Microsoft : pourquoi il est temps de remplacer le support unifié
Microsoft a conçu son modèle d'assistance pour répondre à ses propres priorités commerciales, et non aux vôtres. À chaque cycle de renouvellement, les coûts de l'assistance unifiée continuent d'augmenter tandis que la qualité du service ne cesse de diminuer. Les responsables informatiques se retrouvent avec moins de choix, un pouvoir de négociation réduit et un système conçu pour les maintenir dans une dépendance vis-à-vis de Microsoft, quel qu'en soit le prix.
En brouillant les frontières entre les licences logicielles et l'assistance, Microsoft verrouille également les achats. Ce qui était autrefois une décision stratégique visant à offrir le meilleur service possible à votre équipe informatique s'est réduit à une offre à prendre ou à laisser. Le résultat ? Une expérience d'assistance trop coûteuse et peu performante qui n'apporte plus la valeur que méritent les entreprises.
US Cloud existe pour briser ce cycle, en rétablissant la concurrence, la transparence et la responsabilité dans l'assistance Microsoft.
Briser l'emprise de Microsoft sur le support technique
Le support unifié de Microsoft n'est pas la seule option. En choisissant US Cloud, les entreprises reprennent le contrôle, réalisent d'importantes économies et bénéficient d'un partenaire entièrement dédié à leur réussite, et non à la promotion de la feuille de route des produits Microsoft.
L'illusion du choix
La position dominante de Microsoft dans le secteur des entreprises conduit de nombreux responsables informatiques et experts en achats à considérer que le support unifié est obligatoire. Ce n'est pas le cas.
En réalité, Microsoft a soigneusement mis en place un écosystème d'assistance qui semble être la seule option possible, tout en excluant la concurrence. Cette illusion donne aux organisations le sentiment d'être piégées, alors qu'il existe en réalité de meilleures alternatives.
US Cloud offre cette alternative. Nous fournissons le même accès à l'expertise Microsoft, sans la structure tarifaire monopolistique. En sortant de l'écosystème contrôlé par Microsoft, les entreprises retrouvent leur liberté de choix.
Dépendances artificielles
Le support unifié est structuré de manière à rendre les entreprises dépendantes de Microsoft tant pour les produits que pour les services. Les licences et le support sont présentés comme indissociables, alors qu'ils ne le sont pas. Ce regroupement artificiel supprime toute flexibilité, limite le pouvoir de négociation et gonfle les coûts.
En dissociant l'assistance de l'octroi de licences, US Cloud redonne le contrôle aux entreprises.
Vous pouvez continuer à utiliser les produits Microsoft tout en choisissant le partenaire de support qui correspond à votre budget, à vos attentes en matière de service et à vos priorités commerciales.
Augmentation des coûts, baisse de la valeur
Dans le cadre du support unifié, les organisations sont confrontées à des augmentations de coûts annuelles sans amélioration correspondante de la qualité. Les escalades sont bloquées, les délais de résolution des tickets s'allongent et il devient plus difficile d'accéder à une expertise dédiée, tout cela alors que les budgets d'approvisionnement sont réduits.
US Cloud renverse ce modèle. Nous fournissons une assistance haut de gamme pour un coût moyen deux fois moins élevé, assortie de contrats de niveau de service (SLA) stricts et d'une véritable responsabilité. Au lieu de payer trop cher pour moins, les responsables informatiques obtiennent plus de valeur pour chaque dollar dépensé en assistance.
Rétablir la concurrence et la responsabilité
Lorsque Microsoft contrôle l'ensemble de l'écosystème de support, la responsabilité disparaît. Il n'y a plus de pression concurrentielle pour améliorer le service ou contrôler les coûts. Les clients se retrouvent à payer plus cher alors que leur influence diminue.
US Cloud réintroduit la concurrence sur le marché. Notre modèle est transparent, prévisible et conçu pour gagner votre confiance chaque jour. Nous mesurons notre succès à l'aune de la satisfaction de nos clients et des résultats mesurables, et non en vous orientant vers la feuille de route de Microsoft.
Une meilleure voie à suivre
Le monopole de Microsoft ne doit pas dicter votre stratégie en matière d'assistance informatique. En remplaçant Unified Support par US Cloud, les entreprises se libèrent de dépendances artificielles, retrouvent leur marge de manœuvre financière et garantissent la responsabilité de leur fournisseur d'assistance.
Il est temps de reprendre le contrôle et de faire en sorte que Microsoft reste votre fournisseur de logiciels, et non votre seule option d'assistance. Téléchargez l'eBook pour découvrir plus en détail ce que vous pouvez faire pour vous affranchir des pratiques monopolistiques.
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