Comparaison entre US Cloud et Microsoft

De grosses économies avec US Cloud

Nous sommes tellement convaincus de notre capacité à faire économiser à nos clients au moins 30 % par rapport à leur devis unifié Microsoft que nous le garantissons.

Grâce au modèle tarifaire simplifié de US Cloud, achetez uniquement les heures d'assistance dont vous avez besoin et ajoutez des heures supplémentaires à tout moment au même tarif. Finies les formules tarifaires complexes et les négociations à prendre ou à laisser. Reprenez définitivement le contrôle de vos coûts d'assistance Microsoft pour les entreprises.

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Comparaison des services d'assistance et de maintenance : résumé

Nous sommes tellement convaincus de notre capacité à faire économiser à nos clients au moins 30 % par rapport à leur devis unifié Microsoft que nous le garantissons.

Grâce au modèle tarifaire simplifié de US Cloud, achetez uniquement les heures d'assistance dont vous avez besoin et ajoutez des heures supplémentaires à tout moment au même tarif. Finies les formules tarifaires complexes et les négociations à prendre ou à laisser. Reprenez définitivement le contrôle de vos coûts d'assistance Microsoft pour les entreprises.

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<15 min. Response and SLA’s

Microsoft = Niveau de service…

• Accords
• Cibles
• Objectifs
• Aucune promesse

Cloud américain = Niveau de service…

• Guaranteed initial response times <15 minutes
• SLA de performance soutenus financièrement

Microsoft a continué à édulcorer ses « accords de niveau de service » jusqu'à les rendre inexistants. Ne prétendant même plus être lié par ces accords, Microsoft n'offre aucune garantie ni responsabilité en matière de niveaux de service et de délais. Des temps de réponse améliorés sont disponibles pour certains produits, comme Azure Rapid Response, mais ils entraînent des coûts supplémentaires importants qui s'ajoutent à ce que vous payez déjà pour Unified.

US Cloud, en revanche, offre des garanties de service soutenues financièrement et inscrites dans nos contrats annuels avec nos clients. Cela va des délais de réponse initiaux à l'intervention des ingénieurs, en passant par les processus d'escalade Microsoft.

Ingénieurs chargés de la résolution des problèmes :
US Cloud vs. Microsoft

Microsoft Unified = délocalisé, cloisonné, en sous-effectif

Cloud américain = Spécialistes internes, nationaux et expérimentés en dépannage

Les ingénieurs américains chargés de la résolution des problèmes liés au cloud (PRSE) ont en moyenne plus de 14 ans d'expérience dans le domaine du support Microsoft et nous traitons PLUS DE 80 % des tickets en interne, sans avoir à les transmettre à Microsoft. Il s'agit exclusivement d'ingénieurs certifiés Microsoft L400, sans aucune externalisation. Les clients peuvent choisir des équipes basées aux États-Unis pour une souveraineté totale sur leurs données ou opter pour des ressources d'ingénierie au Royaume-Uni et/ou dans l'Union européenne.

En revanche, le service Microsoft Unified Support ne cesse de se détériorer d'année en année, une grande partie de ses activités ayant été délocalisées. Jetez un œil à vos chaînes d'e-mails provenant du support Microsoft. Si quelqu'un a un « V- » dans sa signature, il s'agit d'un prestataire externe, probablement basé à l'étranger. Ajoutez à cela la nécessité de passer par les niveaux inférieurs des ingénieurs L300, puis de « recommencer à zéro » et de réexpliquer votre problème à chaque changement d'équipe ou transfert vers une autre équipe.

Parité DSE / EDE Engineering

Microsoft = Grande équipe d'experts, coût supplémentaire, quelques problèmes de disponibilité/réactivité

US Cloud = Des ingénieurs certifiés Microsoft de niveau architecte comparables, à moindre coût

Les ingénieurs support désignés (DSE), ou ingénieurs désignés avancés comme Microsoft les a renommés, sont des ingénieurs L600 qui jouent le rôle de responsables techniques et favorisent l'excellence technique, aidant ainsi les clients à tirer le meilleur parti de leurs investissements Microsoft.

US Cloud et Microsoft fournissent tous deux ces ressources d'ingénierie de haut niveau pour l'ensemble de la pile technologique. Ces ingénieurs de premier ordre sont des experts spécialisés dans des technologies Microsoft spécifiques, offrant une expertise approfondie disponible à la demande.

Les DSE fournissent un soutien par le biais de missions de conseil et de consultation, de supervision de projets informatiques et d'examen des stratégies, et/ou de travail pratique au sein des équipes de projet des clients afin de faciliter les mises en œuvre.

Toutes les technologies Microsoft prises en charge

US Cloud prend en charge l'ensemble de la pile Microsoft et dispose d'une expertise approfondie en interne dans toutes les principales technologies Microsoft.

Au cours d'un trimestre donné, US Cloud résout plus de 95 % des tickets liés aux produits Microsoft. Au cours des 12 derniers mois, nous avons travaillé sur 100 % des technologies Microsoft.

En plus de notre expertise interne, nous travaillons au sein de notre réseau exclusif de partenaires Microsoft d'élite afin d'offrir une expertise inégalée et un accès à des ultra-spécialistes pour toutes les technologies Microsoft.