Baisse de la qualité du support technique de Microsoft Unified
Le support unifié de Microsoft devient un casse-tête croissant pour les responsables informatiques des entreprises. Les coûts augmentent d'année en année, mais la qualité du service continue de baisser. Les tickets sont bloqués, les escalades se perdent dans la masse et les organisations sont frustrées, payant plus pour moins.
En réalité, Unified est passé d'un service axé sur les partenaires à un modèle axé sur le profit. Les entreprises qui comptaient autrefois sur l'expertise de Microsoft ont désormais du mal à obtenir une assistance rapide et efficace pour leurs systèmes critiques.
Augmentation des coûts associée à une baisse de la qualité
En restant avec Microsoft Unified Support, votre organisation s'engage dans un contrat où vous paierez chaque année davantage pour un service plus lent, moins d'expertise et une responsabilité déclinante. Le changement n'est plus subtil, il est systémique.
US Cloud offre une meilleure voie à suivre. Grâce à nos ingénieurs experts, à nos temps de réponse plus rapides et à nos coûts prévisibles, nous aidons les entreprises à surmonter les inefficacités de Microsoft et à se recentrer sur ce qui compte vraiment : les résultats commerciaux.
Escalades ignorées, tickets retardés
Sous Unified, les tickets d'assistance traînent souvent sans être résolus. Même les escalades critiques peuvent rester en suspens pendant des semaines sans progrès significatifs.
Ce n'est pas seulement frustrant, cela met également en péril les opérations et la continuité des activités. Ce qui était autrefois un filet de sécurité fiable est devenu un goulot d'étranglement, laissant les équipes informatiques dans l'impasse alors qu'elles ont le plus besoin de Microsoft.
US Cloud rétablit la confiance dans l'assistance grâce à un triage rapide, une gestion experte des escalades et une responsabilité claire du début à la fin.
Augmentations de taux non viables
Le modèle tarifaire de Unified est devenu une véritable mine d'or pour Microsoft. Les entreprises font état d'une augmentation à deux chiffres d'une année sur l'autre, quelle que soit la qualité du service dont elles bénéficient.
Le résultat ? Les responsables informatiques sont contraints de défendre des budgets d'assistance gonflés qui offrent des rendements décroissants.
US Cloud aide les entreprises à réduire leurs coûts d'assistance de 30 à 50 % tout en maintenant ou en améliorant la qualité du service. Vous pouvez ainsi réaffecter ce budget à l'innovation au lieu de le gaspiller dans un contrat d'assistance peu performant.
L'expertise unifiée n'est plus ce qu'elle était
Il fut un temps où le support Microsoft offrait un accès direct à des experts qui vivaient et respiraient la technologie. Aujourd'hui, de nombreux tickets sont traités par des généralistes juniors de CSAMs dont les connaissances sont limitées (voire qui ont des quotas de vente à atteindre). Cela conduit à ce que les problèmes critiques restent en suspens en interne, tandis que leur impact sur l'activité s'amplifie.
US Cloud offre un accès direct à des ingénieurs de niveau 3+ qui résolvent les problèmes rapidement et de manière approfondie, sans conjecture ni délai.
Résultats plutôt que marges
Le support unifié de Microsoft existe pour servir les intérêts financiers de Microsoft, les « résolutions » des tickets aboutissant à des ventes incitatives de produits.
Chez US Cloud, l'accent est mis sur les résultats pour les clients. Chaque ticket est traité en urgence, chaque escalade est prise en charge jusqu'à sa résolution, et chaque dollar que vous dépensez est consacré au service, et non aux marges bénéficiaires liées à la vente de produits.
Le résultat est un partenariat fondé sur la responsabilité, la transparence et des résultats qui font progresser votre entreprise.
La meilleure alternative est ici
Les entreprises n'ont pas à accepter la nouvelle norme qui consiste à subir une augmentation des coûts et une baisse de la qualité du support. US Cloud offre une alternative éprouvée et rentable au support unifié. Des organisations mondiales de premier plan lui font confiance pour bénéficier d'une réponse plus rapide, d'une expertise plus approfondie et de réductions de coûts significatives.
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