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Pourquoi nous pensons que l'assistance de US Cloud est meilleure

Fragmenté. cloisonné. délocalisé et externalisé. Microsoft est une entreprise formidable dans le domaine des logiciels, du cloud et désormais de l'IA. Mais elle ne s'est jamais concentrée sur l'assistance.

Les deux principaux problèmes liés au support unifié Microsoft selon nos clients récemment convertis ?

1. « Recommencer à zéro » et devoir réexpliquer votre problème chaque fois qu'un ticket est transféré à un autre groupe ou qu'une nouvelle équipe prend le relais, ce qui vous fait perdre votre élan et vous fait perdre du temps.
2. Difficultés liées à l'externalisation et à la délocalisation des ingénieurs, entraînant une mauvaise communication, davantage de niveaux hiérarchiques et de cloisonnements à gérer, et un manque de responsabilité en cas de mauvaises performances.

Nous sommes conçus pour vous aider

US Cloud a été conçu différemment. Grâce à la possibilité de faire appel à des ingénieurs basés à 100 % aux États-Unis, nous sommes en mesure d'améliorer la communication, de réduire les allers-retours entre les ressources et de clôturer les tickets plus rapidement.

US Cloud est conçu autour d'équipes centralisées ou « Engineering Pods » composées de spécialistes de diverses technologies Microsoft, et non pas alignées verticalement autour de produits individuels. Outre notre équipe Azure dédiée, cette approche plus holistique réduit considérablement le nombre de fois où les tickets doivent être transmis à un autre groupe. Elle nous permet également d'orienter les tickets spécifiques des clients vers le même « Pod principal », ce qui améliore la compréhension des équipes quant à l'environnement de cette entreprise.

Le modèle de US Cloud permet de résoudre plus rapidement les tickets, de réduire la frustration et de diminuer les coûts.

Ingénieurs seniors certifiés Microsoft – Disponibles 24 heures sur 24

Les équipes d'assistance technique US Cloud sont composées d'ingénieurs seniors certifiés Microsoft de niveau 2 à 4, ayant en moyenne plus de 14 ans d'expérience dans l'assistance Microsoft, dont beaucoup sont d'anciens employés de Microsoft.

Nous disposons d'ingénieurs Microsoft expérimentés qui assurent les trois équipes (et NON pas uniquement sur appel) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Cela comprend les ingénieurs de support dédiés (DSE) de niveau architecte et les ingénieurs réactifs/de dépannage seniors qui prennent en charge TOUTES les technologies Microsoft.

DSE / EDE

Les équipes d'assistance proactive de US Cloud sont composées de nos ingénieurs d'assistance dédiés (DSE) certifiés Microsoft de niveau architecte les plus expérimentés, de consultants seniors et de chefs de projet certifiés.

Nos DSE sont nos experts les plus chevronnés dans le domaine des technologies et produits Microsoft spécifiques. À l'instar des ingénieurs dédiés avancés (EDE) de Microsoft, les clients bénéficient d'une assistance dédiée de la part d'un même ingénieur qui apprend à connaître leur environnement, leur apporte son expertise et soutient leurs projets proactifs.

Et le DSE d'un client peut également être sollicité pour prendre en charge les tickets difficiles de dépannage/réactifs lorsque cela est nécessaire — un avantage unique de l'utilisation de US Cloud.

TAM réels

Alors que Microsoft s'éloigne des véritables responsables de comptes techniques (TAM) et les remplace par des responsables de comptes client (CSAM) moins techniques, US Cloud n'a pas édulcoré ce rôle.

Nos TAM sont justement cela, des partenaires techniques qui possèdent une expertise dans le domaine du support Microsoft.

Les TAM de US Cloud agissent en tant que défenseurs des clients, et non en tant que commerciaux. Leur seule mission consiste à aider les clients à tirer le meilleur parti de US Cloud et à améliorer leur satisfaction.

ZÉRO délocalisation

US Cloud emploie des équipes d'ingénieurs basées aux États-Unis, offrant ainsi à ses clients nationaux la « souveraineté des données », ainsi qu'une communication et une réactivité supérieures.

Nous disposons désormais également d'équipes TAM et d'ingénierie basées au Royaume-Uni et dans l'Union européenne afin de répondre aux besoins de nos clients internationaux et multinationaux.

Chiffre d'affaires inférieur à 5 %

Dans un secteur où le taux de rotation du personnel atteint 40 % ou plus chaque année, celui de US Cloud est inférieur à 5 % par an.

Prendre soin de nos meilleurs talents et les fidéliser est d'une importance capitale pour nous. Cela nous permet non seulement de maintenir nos coûts à un niveau bas, mais aussi de préserver l'expérience organisationnelle et client qui nous aide à fournir un soutien meilleur et plus constant au fil du temps.