Conversation avec le client : Memphis Light, Gas and Water (MLGW)

Merci d'avoir pris le temps de me rencontrer aujourd'hui. Mon objectif est de comprendre l'expérience de votre équipe avec US Cloud en dehors du processus standard d'examen des tickets. Cela nous permettra de savoir ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer. Cela vous convient-il ?

Oui, ça marche.

Faisiez-vous partie de l'équipe décisionnaire lorsque MLGW est passé de Microsoft Unified Support à US Cloud ?

Non, je n'ai pas participé à cette décision, mais je peux dire que notre collaboration avec US Cloud s'est très bien passée jusqu'à présent. Nous avons mené plusieurs projets et traité plusieurs tickets techniques, et nous n'avons rien à redire.

Le principal projet sur lequel j'ai travaillé consistait à remplacer notre environnement PKI et à mettre en place de nouveaux systèmes. Parker dirigeait cette initiative à l'époque, et il s'est révélé être une ressource précieuse. Greg a depuis pris le relais, et tous deux ont toujours été disponibles lorsque nous avions des questions. Ils nous ont fourni des conseils clairs, ont répondu rapidement à nos e-mails et nous ont aidés à atteindre nos objectifs.

C'est formidable. Au-delà de ce projet, y a-t-il d'autres situations où l'équipe US Cloud a répondu aux attentes, voire les a dépassées ?

Jusqu'à présent, tout a été irréprochable. Non seulement ils nous ont aidés à aller de l'avant, mais ils nous ont également fourni des plans détaillés et des instructions claires. Même lorsqu'ils n'avaient pas immédiatement la réponse, ils savaient comment trouver les informations dont nous avions besoin. Leur niveau d'expertise a été exceptionnel.

Vous appréciez donc l'expertise de nos ingénieurs, c'est formidable ! Il semble que vous fassiez allusion à la communication entre nos équipes et la vôtre. Continuons à en parler un peu. Comment décririez-vous la communication et la collaboration entre votre équipe et US Cloud ?

Très positif. Même si un problème n'est pas résolu immédiatement, il y a toujours une communication supplémentaire. Nous obtenons toujours une réponse rapide, ce qui fait une grande différence par rapport aux autres ressources avec lesquelles nous avons travaillé et qui pouvaient mettre un jour ou plus pour répondre. La communication avec US Cloud a été vraiment excellente.

C'est une excellente nouvelle. Après toutes ces communications, le fait de travailler avec US Cloud a-t-il eu un impact sur la productivité de votre équipe ou sur sa capacité à faire avancer les projets ?

Absolument. Sans US Cloud, les projets prendraient beaucoup plus de temps. Leur soutien nous permet d'avancer beaucoup plus efficacement, ce qui fait une grande différence pour nous.

Je comprends tout à fait que cela représente une avancée importante pour vous dans le domaine du support Microsoft. En tant que fournisseur de services publics au service de la communauté de Memphis, ce partenariat vous a-t-il aidé à mieux servir vos clients ou à réduire les temps d'arrêt potentiels ?

Oui, en particulier avec le projet PKI. Si celui-ci n'avait pas été achevé dans les délais, cela aurait pu avoir un impact sur de nombreux systèmes et affecter directement nos clients. Il était essentiel que ce projet soit mené à bien correctement et dans les délais, et US Cloud a joué un rôle important dans la réalisation de cet objectif.

Notre équipe est toujours ravie de contribuer à la solution. Nous sommes fiers d'avoir aidé votre équipe à respecter ces délais importants !

Si vous discutiez avec un autre professionnel du secteur des services publics, recommanderiez-vous US Cloud ? Comment en décririez-vous la valeur ?

Je recommande vivement US Cloud. Disposer d'un tel niveau d'expertise est extrêmement précieux. Nous connaissons certains aspects de la technologie, mais nous ne savons pas tout. Pouvoir faire appel à des experts qui peuvent nous guider, nous aider à rester sur la bonne voie et réagir rapidement est un atout considérable. Comparé à d'autres ressources avec lesquelles nous avons travaillé, US Cloud est extrêmement réactif et apporte une réelle valeur ajoutée.

Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ?

Non, je pense que cela couvre tout.

Merci encore pour votre temps. Nous apprécions vraiment vos commentaires !