Conversation avec un client : Caltrol (partenaire Emerson Impact)

Pouvez-vous nous donner un aperçu rapide des activités de Caltrol, partenaire Emerson Impact, et des secteurs que vous servez ?

Caltrol est un intermédiaire entre les fabricants et les utilisateurs finaux dans plusieurs secteurs différents. Nous travaillons avec l'industrie pétrolière, les services publics, les producteurs alimentaires et les fabricants, c'est-à-dire pratiquement tous ceux qui sont impliqués dans des activités industrielles. Notre activité s'appelle la gestion des flux et l'ingénierie des flux.

Essentiellement, nous automatisons et optimisons le processus de circulation des fluides dans les tuyaux. Ainsi, si quelque chose circule dans un tuyau, nous jouons généralement un rôle dans la régulation de ce processus ou dans la fourniture d'équipements permettant de le rendre plus efficace.

La plupart des clients que nous aidons sont des entreprises du type Fortune 500 dans les secteurs du raffinage, du pétrole, de l'alimentation, des produits chimiques et des sciences biologiques.

Pourquoi avez-vous choisi US Cloud comme partenaire ?

Nous recherchions un partenaire cloud capable de nous aider à créer un système auquel les clients et nous-mêmes pouvions nous connecter, et qui nous permettrait d'accorder les autorisations nécessaires pour contrôler le processus. Parallèlement, nous devions fournir un accès immédiat aux données relatives aux actifs des clients. Cela a très bien fonctionné avec US Cloud.

Les clients peuvent désormais consulter leurs actifs et suivre immédiatement les inspections ou les étalonnages, depuis leur téléphone, leur iPad ou leur ordinateur. C'est une excellente solution.

Qu'est-ce qui vous a séduit dans cette solution cloud ?

Nous avons constaté que US Cloud pouvait répondre à tous nos besoins et fournir une solution permettant d'accueillir un nombre limité mais évolutif d'utilisateurs. À l'heure actuelle, nous comptons plusieurs centaines d'utilisateurs, parmi lesquels des clients et du personnel de terrain. C'est la facilité d'accès de la solution basée sur le cloud qui nous a conduits à choisir US Cloud.

La sécurité est évidemment importante : nous traitons avec des centrales nucléaires et des clients qui exigent la confidentialité. US Cloud répond à ces besoins.

Comment vos clients tirent-ils profit du système ?

À mesure que nous avons élargi notre utilisation du système, les clients ont commencé à formuler des demandes plus spécifiques, comme « Puis-je obtenir ce rapport dans un autre format ? » ou « Puis-je réorganiser ces données ? ». Il était donc très important de disposer d'une structure de reporting flexible et de pouvoir facilement effectuer ces ajustements.

Et il est absolument essentiel d'avoir un taux de disponibilité élevé. Lorsque vous effectuez une inspection d'usine avec quatre ou cinq personnes qui accèdent aux informations, tout doit fonctionner. Nous avons vraiment réussi dans ce domaine. Je ne connais pas le chiffre exact, mais le taux de disponibilité doit être de 99 % quelque chose.

Quelle a été votre expérience avec l'assistance fournie par US Cloud ?

Le système de tickets est très réactif. Nous ouvrons un ticket et obtenons généralement une réponse presque immédiatement. En général, un technicien travaille activement sur le problème, essayant de le résoudre ou d'en déterminer la cause. Ce niveau de réactivité a été crucial pour nous.