Conversation avec un client : Dayton Children’s

Merci pour votre temps, les gars. CommençonsCommençons peut-être par un peu de contexte sur l'informatique à l'hôpital pour enfants de Dayton.

Bien sûr. Notre rôle à l'hôpital est très important. Nous sommes très proches de ce qui se passe dans les services et avec les prestataires. Par exemple, il y a environ trois ans, nous avons subi une panne majeure sur Epic qui a duré trois jours, et nous avons pu constater son impact sur les soins aux patients. Nous sommes donc bien conscients de l'importance de fournir des systèmes qui soutiennent les soins aux patients.

Bon, passons maintenant à votre assistance Microsoft. Donnez-moi une idée de ce qui vous a initialement poussé à chercher une autre solution.

La raison était simplement d'offrir un meilleur soutien. Travailler avec Microsoft... C'est évidemment une grande organisation, et il était difficile pour un petit hôpital pédiatrique comme le nôtre d'obtenir une réponse. Nous n'obtenions pas vraiment les résultats escomptés. Nous avions besoin de plus d'attention, mais nous n'avions pas l'impression d'en recevoir suffisamment. Il arrivait souvent que Microsoft laisse les tickets en attente, voire les clôture avant qu'ils ne soient résolus. Nous avons donc cherché une meilleure solution d'assistance.

Je pense que l'un des points principaux est que, par le passé, lorsque nous devions contacter Microsoft, nous obtenions une assistance de niveau 1. Quelqu'un qui ne connaissait vraiment aucun des systèmes. Alors qu'avec US Cloud, c'est quelqu'un qui connaît réellement le système sur lequel nous rencontrons des problèmes qui répond, au lieu de devoir passer par leur hiérarchie. Nous avons directement affaire à un professionnel. Et de cette façon, nous pouvons résoudre le problème.

Lorsque vous êtes passé à US Cloud, étiez-vous toujours chez Premier ou chez Unified ?

Lorsque nous avons finalement changé, nous étions sur Premier, mais pour être honnête, nous n'avons jamais vraiment eu l'impression d'en tirer pleinement parti. Nous ne nous sentions pas connectés à Microsoft. Et, curieusement, lorsque nous sommes passés à US Cloud, nous étions tellement habitués à ne pas appeler Microsoft que l'équipe ne s'est pas rendu compte que nous pouvions bénéficier de ce type d'assistance de votre part. Nous étions tellement habitués à être ignorés que nous n'appelions tout simplement pas. Nous avions l'habitude de résoudre les problèmes par nous-mêmes. Ainsi, lorsque nous sommes passés à US Cloud, cela a été un peu un choc de bénéficier de cette assistance.

Waouh, c'est vraiment impressionnant. On dirait que vous ne vous attendiez même pas à une amélioration du service.

La décision initiale a vraiment été prise au-dessus de nous, et je pense qu'elle était principalement financière. Elle était la suivante : « Nous payons X euros pour l'assistance Microsoft. Pensez-vous que cela en vaut la peine ? » Nous avons répondu non, et ils ont cherché une autre solution, mais nous n'avions pas beaucoup d'attentes à votre égard. Nous avons dit : « D'accord, nous allons faire appel à un autre fournisseur de solutions, c'est moins cher », et nous en sommes très satisfaits. Alors qu'auparavant, nous n'aurions même pas envisagé d'appeler Microsoft, aujourd'hui, la réponse est : « Si vous ne savez pas quoi faire, contactez US Cloud. »

Cette décision a donc été prise plutôt au niveau du directeur informatique, qui souhaitait savoir si nous estimions tirer pleinement parti de Microsoft. Nous avons bien sûr répondu par la négative. C'est ainsi que cette décision a été prise, mais nous en sommes très satisfaits, tant au niveau du choix que de ses conséquences.

Très bien, les amis. Merci beaucoup pour votre temps. C'est tout ce que j'avais à vous demander. Je vous en suis très reconnaissant. Je suis ravi d'apprendre que le service vous convient.