L'histoire à succès d'Amedisys
Amedisys trouve un support Microsoft évolutif et fiable avec US Cloud
Aperçu des réussites
Amedisys, un prestataire de soins de santé de premier plan, a été confronté à des défis croissants avec la transition de Microsoft de Premier vers Unified Support. L'augmentation des coûts, la baisse de la réactivité et la nécessité d'un partenaire d'escalade plus solide ont poussé l'organisation à rechercher une alternative. Après avoir évalué les recommandations et les références de ses pairs, Amedisys a choisi US Cloud pour fournir un support Microsoft tiers. Cinq ans plus tard, l'entreprise continue de faire confiance à US Cloud pour un support informatique rentable, réactif et proactif.
Statistiques rapides
Organisation : Amedisys
Lieu : Louisiane, États-Unis
Secteur : Services aux consommateurs
Taille : Grande (1 000 à 10 000 employés)
Pourquoi ils ont remplacé Unified : augmentation des prix, faible défense des intérêts des clients, dégradation de la qualité du service
Défis
Comme beaucoup d'entreprises, Amedisys a rencontré deux problèmes majeurs avec le modèle d'assistance unifiée de Microsoft :
- Augmentation des coûts : le passage de Microsoft à un modèle basé sur un pourcentage des dépenses a entraîné des augmentations importantes d'une année sur l'autre, qui ne correspondaient pas à l'utilisation réelle.
- Baisse de la qualité du service : les tickets restaient souvent sans mise à jour, et les délais de communication entre les fuseaux horaires obligeaient les équipes informatiques à attendre une résolution.
- Assistance limitée : la structure d'assistance externalisée de Microsoft a donné à Amedisys le sentiment d'être mal servi, avec peu de marge de manœuvre lorsque des escalades étaient nécessaires.
L'organisation avait besoin d'un partenaire capable non seulement d'égaler ses capacités techniques, mais aussi d'offrir des prix équitables et un véritable soutien.
Pourquoi le passage au cloud américain a fonctionné (et continue de fonctionner)
Pour Amedisys, passer au cloud américain ne consistait pas seulement à remplacer Microsoft, mais aussi à trouver un partenaire d'assistance qui réponde à ses besoins opérationnels et financiers.
« Le modèle de Microsoft n'avait plus de sens », se souvient Todd Daigle, directeur informatique. « Les coûts augmentaient tandis que la qualité du service diminuait. Avec US Cloud, nous bénéficions d'une réactivité équivalente, voire supérieure, pour un prix nettement inférieur. »
Matt Dillman, responsable informatique, a souligné la valeur ajoutée d'un support proactif :
« Notre administrateur SCCM n'est pas un expert, mais les spécialistes SCCM d'US Cloud le sont. Les tickets proactifs permettent d'éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent, ce qui est essentiel pour nous. »
Non seulement les ingénieurs de US Cloud apportent une expertise qui répond aux besoins de l'organisation Amedisys, mais leurs TAMs défendent également l'équipe lors des incidents occasionnels nécessitant l'intervention de Microsoft. Peu après que ce client ait commencé à bénéficier du support Microsoft tiers fourni par US Cloud, il a soumis un ticket qui était ouvert auprès de Microsoft Unified depuis plusieurs mois. Les ingénieurs de Unified n'avaient pas résolu le problème avant qu'Amedisys ne passe à US Cloud.
Une fois le ticket soumis à US Cloud, il a ensuite été transmis à Microsoft. Dillman se souvient :
« US Cloud a été réactif, mais Microsoft a traîné les pieds. Sans la pression exercée par US Cloud, je ne pense pas que nous aurions trouvé une solution. C'est pourquoi je ne pense pas que nous reviendrons un jour vers le support Microsoft. »
L'avantage du cloud américain
Trois facteurs clés ont motivé la décision d'Amedisys de rester fidèle à US Cloud année après année :
Tarification équitable et transparente
Au lieu de payer pour des modèles de service surévalués, Amedisys ne paie que pour les heures utilisées. Chaque année, l'entreprise adapte son contrat à son utilisation réelle, garantissant ainsi une optimisation des dépenses informatiques.
Voie d'escalade réactive
Les problèmes complexes nécessitent souvent l'intervention de Microsoft. US Cloud joue un rôle de défenseur puissant, en s'appuyant sur des partenaires de confiance et des voies d'escalade directes auprès de Microsoft pour obtenir des résolutions plus rapides et plus efficaces que celles dont Amedisys a jamais bénéficié avec Unified.
Assistance informatique proactive
Au-delà des tickets réactifs, les heures US Cloud sont utilisées pour la formation, les examens proactifs et les conseils pratiques, aidant ainsi Amedisys à renforcer son équipe tout en réduisant sa dépendance future vis-à-vis d'une assistance externe.
Impact continu
Après plusieurs années de partenariat, Amedisys fait état d'avantages mesurables :
- Contrôle des coûts : économies d'une année sur l'autre par rapport au support unifié Microsoft, avec la possibilité de réinvestir les heures non utilisées dans la formation et l'éducation.
- Réactivité améliorée : assistance plus rapide et plus réactive pour les tickets critiques, sans les retards courants chez Microsoft.
- Aperçu opérationnel : les rapports mensuels du portail US Cloud mettent en évidence les tendances en matière de tickets, les problèmes spécifiques aux applications et les domaines nécessitant une formation des équipes, transformant ainsi les données d'assistance en une feuille de route pour une amélioration continue.
- Tranquillité d'esprit : grâce à un partenaire d'escalade « break glass » toujours disponible, la direction d'Amedisys est convaincue de sa capacité à maintenir la disponibilité et la qualité du service dans un secteur exigeant et réglementé.
Conclusion
Le passage de l'équipe Amedisys à US Cloud démontre comment les entreprises peuvent prendre le contrôle de leurs budgets informatiques et soutenir leurs résultats en s'éloignant du support unifié de Microsoft. Avec des prix équitables, un partenariat proactif et une escalade fiable, US Cloud est devenu plus qu'un simple fournisseur de support : c'est une extension de l'équipe informatique d'Amedisys.
« US Cloud est notre partenaire depuis des années maintenant », a déclaré M. Daigle. « La relation est équitable, le service est excellent et la valeur parle d'elle-même. Je ne pense pas que nous reviendrons un jour au support Microsoft. »
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