Caltrol Emerson : une réussite exemplaire
Caltrol débloque l'accès en temps réel aux actifs grâce à une assistance Microsoft sécurisée et évolutive fournie par US Cloud.
Mises à jour du cloud américain pour un service sécurisé et hautement visible
Caltrol fournit des solutions d'ingénierie et de gestion des flux à des clients figurant au classement Fortune 500 dans des secteurs à haut risque tels que le pétrole et le gaz, l'énergie nucléaire, la production alimentaire, les biosciences, etc.
Dans le cadre de son évolution numérique, Caltrol recherchait une solution cloud capable de s'adapter au nombre d'utilisateurs, d'offrir un accès sécurisé aux données sur les actifs et de garantir une haute disponibilité sur le terrain. L'entreprise s'est tournée vers US Cloud pour bénéficier d'une solution d'assistance Microsoft tierce qui répondait à toutes ses attentes, avec une sécurité de niveau entreprise, des contrôles d'accès flexibles et une assistance rapide et experte.
Statistiques rapides
Organisation : Caltrol (partenaire Emerson Impact)
Lieu : Nevada (États-Unis)
Secteur : Fabrication de machines d'automatisation
Taille : moyenne (500 à 1 000 employés)
Pourquoi ils ont remplacé Unified : informations obsolètes , faible contrôle de sécurité, disponibilité incohérente
Défis
Au fur et à mesure que Caltrol développait sa stratégie cloud, plusieurs défis majeurs sont apparus :
- Accès utilisateur évolutif : ils avaient besoin d'une plateforme capable de prendre en charge des centaines d'utilisateurs, tant internes qu'externes, avec un accès facile et sécurisé.
- Visibilité en temps réel des actifs : leurs clients ont besoin d'informations immédiates sur les inspections et les étalonnages effectués sur le terrain.
- Exigences en matière de sécurité : accompagner des clients dans le domaine nucléaire (ainsi que dans d'autres secteurs réglementés) implique le respect de normes strictes en matière de confidentialité et de protection des données.
- Besoins élevés en matière de reporting : à mesure que les attentes des clients augmentaient, la demande de rapports personnalisés et de présentation flexible des données s'est également accrue.
- Fiabilité sur le terrain : toute interruption peut perturber les travaux critiques sur site ; une disponibilité constante est indispensable.
Un meilleur flux : répondre aux attentes et aller au-delà
Avec US Cloud, Caltrol a trouvé un partenaire de support Microsoft capable de répondre à la complexité de son environnement avec l'agilité dont il avait besoin :
- Le déploiement rapide d'un modèle basé sur le cloud a permis à Caltrol d'attribuer facilement des autorisations d'accès aux clients et aux ingénieurs sur le terrain.
- La transmission des données en temps réel permet aux clients de consulter instantanément les résultats des étalonnages ou des inspections sur n'importe quel appareil.
- Des contrôles de sécurité robustes répondent aux exigences élevées requises pour les installations nucléaires et les opérations industrielles.
- Une architecture évolutive permet un accès fluide à des centaines d'utilisateurs sans dégradation des performances.
« C'est ce qui nous a conduits vers vous : une accessibilité facile et une solution cloud qui fonctionnait tout simplement », a déclaré Bill Flader, Caltrol.
L'avantage du cloud américain
Dès le premier jour, US Cloud a fourni bien plus qu'une simple assistance Microsoft : il a apporté confiance et contrôle :
- Disponibilité supérieure à 99 % : essentiel lorsque les équipes sont sur le terrain pour réaliser des enquêtes et ont besoin d'un accès immédiat aux outils et aux données.
- Gestion réactive des tickets : les problèmes sont rapidement triés par de vrais ingénieurs qui s'occupent activement de les résoudre, et ce, rapidement.
- Assistance personnalisée pour la création de rapports : à mesure que les demandes des clients évoluent, Caltrol peut adapter la manière dont les données sont fournies, garantissant ainsi une flexibilité sans goulots d'étranglement informatiques.
« Nous ouvrons un ticket et obtenons généralement une réponse presque immédiatement. La réactivité a été cruciale pour nous », a déclaré M. Flader.
Une assistance permanente qui assure la continuité des activités
Avec US Cloud, Caltrol a pérennisé son modèle de service client en alliant fiabilité, sécurité et adaptabilité. Grâce au soutien de US Cloud, son équipe peut désormais compter sur :
- Une assistance Microsoft plus rapide et plus intelligente permet de poursuivre le travail sur le terrain.
- Une disponibilité fiable garantit le fonctionnement ininterrompu de l'usine.
- Des outils flexibles pour les utilisateurs et la création de rapports s'adaptent aux demandes des clients au fil du temps.
Conclusion
Le partenariat entre Caltrol et US Cloud montre comment les prestataires de services industriels modernes peuvent respecter des normes strictes en matière de sécurité et de conformité tout en offrant une accessibilité et une assistance de nouvelle génération. En remplaçant Microsoft Unified Support par US Cloud, ils ont acquis un modèle d'assistance flexible et adapté aux entreprises qui donne plus de moyens aux clients et aux équipes sur le terrain, tout en améliorant la fiabilité et la réactivité à tous les niveaux.
| Avantage | Avant le cloud américain | Après le cloud américain |
|---|---|---|
| Accès en temps réel aux actifs | Non | Oui |
| Accès utilisateur sécurisé et évolutif | Limité | Des centaines d'utilisateurs |
| Flexibilité des rapports personnalisés | Rigide | Élevé |
| Vitesse de réponse aux tickets | Lent/Varié | Une rapidité constante |
| Disponibilité sur le terrain | Incohérent | Disponibilité supérieure à 99 % |
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