Essential Energy : une réussite exemplaire

Augmentation des coûts liés à l'assistance unifiée

Après être passé de Premier à Microsoft Unified Support, le prix du contrat a commencé à augmenter chaque année, principalement en raison de l'augmentation de la consommation d'Azure plutôt que de l'utilisation réelle du support. Essential Energy payait beaucoup plus cher pour un service que l'équipe n'utilisait pas pleinement.

Un décalage entre le modèle de Microsoft et les besoins réels

Le passage de Microsoft à un modèle de collaboration proactive de type conseil a créé un fossé. Les équipes informatiques d'Essential Energy avaient besoin d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes critiques, et non de sessions de conseil ou d'une feuille de route proactive.

Comme Wendy l'a dit :

« Nous achetons un service important, mais nous ne sommes pas assez mûrs ou tout le monde est trop occupé pour prendre le temps de profiter de la vie. Nous avons un problème, nous devons le résoudre. »

Pression pour trouver des options plus rentables

En tant qu'entreprise publique, Essential Energy a la responsabilité de rechercher des solutions financièrement responsables. Continuer à absorber les augmentations de prix incontrôlées des fournisseurs n'était pas une option.

Le partenariat américain pour le cloud en action

Ce qui fait le succès de la relation entre Highmark Health et US Cloud, c'est une combinaison de rentabilité et d'assistance axée sur les personnes :

Relation TAM réactive

Tim, le TAM dédié de Highmark, est décrit comme « très réactif, proactif et transparent ». Il apporte une continuité et une connaissance institutionnelle que Microsoft n'a jamais fournies.

Gain de temps sur les escalades

Au lieu d'attendre Microsoft, US Cloud défend Highmark, fait avancer les escalades et maintient une communication claire.

Amélioration proactive

Grâce aux heures proactives de US Cloud, Highmark a documenté et optimisé son environnement multi-domaines, en détectant les erreurs de configuration et en s'alignant sur les meilleures pratiques.

Billetterie flexible

Contrairement à Microsoft, où seuls quelques utilisateurs désignés pouvaient ouvrir des tickets, US Cloud permet un accès plus large à l'ensemble des équipes de Highmark, rendant ainsi l'assistance plus accessible.

Changement de cap : une nouvelle voie à suivre

Wendy a dirigé les efforts de diligence raisonnable et a proposé d'explorer la possibilité d'un soutien tiers. Le catalyseur était simple mais convaincant : la valeur ne correspondait pas aux dépenses.

Réalisation clé :

Ils avaient besoin d'un partenaire capable d'offrir une véritable réactivité en matière de dépannage et un contrôle sur les heures d'assistance, plutôt qu'un package surdimensionné et sous-utilisé, dicté par le modèle commercial changeant de Microsoft.

Ce tournant a conduit Essential Energy vers US Cloud, où l'entreprise a trouvé une structure d'assistance mieux adaptée, des tarifs prévisibles et une volonté de répondre à ses besoins là où ses équipes opèrent réellement.

Pourquoi le cloud américain était une meilleure option pour Essential Energy

Après être passé de Microsoft Unified Support à US Cloud, la différence entre les modèles d'assistance est immédiatement apparue. Il était également évident que US Cloud avait un avantage sur Microsoft Unified Support. Voici quelques-uns des avantages spécifiques dont a bénéficié l'équipe d'Essential Energy.

Une assistance technique fiable sur laquelle les équipes peuvent compter

Essential Energy avait besoin d'une aide immédiate et ciblée, et non d'engagements à long terme ou de feuilles de route théoriques. Le modèle de US Cloud leur a apporté exactement ce qui leur manquait.

Un contrat adapté qui reflète l'utilisation réelle

Au lieu de payer pour un forfait d'assistance unifiée surévalué, Essential Energy ne paie désormais que pour les heures dont elle a réellement besoin. Aucune pénalité pour la croissance d'Azure. Aucune tarification basée sur une consommation effrénée.

Confiance en un partenaire « fanatique » du service

Wendy a expliqué que la promesse d'un soutien inconditionnel faite par US Cloud l'avait aidée à défendre ce changement en interne. Cette promesse, et sa concrétisation, lui ont donné la confiance nécessaire pour recommander l'abandon du fabricant d'équipement d'origine.

Renforcer une position stratégique contre la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur

Pour Wendy, cette décision n'était pas seulement financière, c'était aussi une décision stratégique visant à soustraire son équipe à l'emprise monopolistique de Microsoft :

« Qui ne tente rien n'a rien. Cela envoie le message que nous ne tolérerons pas cette situation. Nous n'accepterons pas n'importe quel prix que vous nous imposez. »

En choisissant US Cloud, Essential Energy a démontré que les grandes entreprises peuvent lutter contre la hausse des coûts des fournisseurs et choisir un partenaire qui donne la priorité à leur réussite.

Impact continu du soutien de tiers pour Essential Energy

Après être passés au support US Cloud Microsoft, Wendy et son équipe chez Essential Energy ont bénéficié des avantages à long terme d'un support adapté à leurs besoins. Voici quelques exemples qui illustrent le succès de leur contrat de support avec US Cloud :

• Réduction des coûts sans compromis : Essential Energy bénéficie désormais d'une tarification prévisible et rationnelle, adaptée à sa réalité opérationnelle.
• Une qualité de service à la hauteur des attentes : Wendy qualifie cette expérience de « très positive », reflétant ainsi un soutien constant et fiable.
• Un levier stratégique accru : ce changement renforce l'engagement d'Essential Energy à rechercher une meilleure valeur et à relever les défis posés par une dynamique de marché défavorable.
• Plus de temps pour les équipes informatiques pour se concentrer sur les résultats : grâce à une assistance réactive en cas de panne, les équipes peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et maintenir leur élan.

Conclusion

Le passage d'Essential Energy du support unifié Microsoft au cloud américain démontre l'intérêt d'aligner les services de support sur les besoins réels plutôt que sur les modèles traditionnels des fournisseurs. En choisissant un partenaire dédié à une assistance réactive en cas de panne, à une tarification transparente et à un service exceptionnel, Essential Energy a repris le contrôle de ses coûts, sans sacrifier la qualité.

Comme le montre l'expérience de Wendy, même les grandes entreprises de services publics peuvent repenser leurs relations bien établies avec leurs fournisseurs et en sortir plus fortes, plus efficaces et plus autonomes.

US Cloud est fier de soutenir Essential Energy dans la poursuite de ses activités visant à fournir des services fiables et essentiels à des millions de personnes à travers l'Australie.